【正文】 責(zé)人聯(lián)系，以滿足客戶的要求。指第三者時不能講“他”，應(yīng)稱“那位先生”、“那位女士”或“那位家長”。：請問您有什么事嗎？我能為您做什么嗎？需要我?guī)湍鍪裁磫幔磕€有別的事嗎？：請稍候！請稍等！請留步！請您協(xié)助我們……，請您……好嗎？ ：“……”您看這樣好不好？：很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的：……：當(dāng)發(fā)覺自己有失誤時，應(yīng)立即說：“噢，對不起，我不是那個意思”；當(dāng)發(fā)覺自己和對方有誤解時，應(yīng)該說“不好意思，我想我們可能是誤會”。（結(jié)）：隨時檢查是否系正，一律佩戴公司統(tǒng)一要求的色彩款式。：①． 根據(jù)顧客的年齡，性別，打扮等情況，適當(dāng)安排客人就餐位置：情侶帶至安靜靠墻的小臺；三十以上，中年一下的顧客，如打扮時尚，應(yīng)帶至大廳顯眼位置或中間；有老人或者行動不變的顧客應(yīng)安排出入方便的位置； ②． 單身、一對異性或者同性客人帶到雙人或者四人小臺就坐；③． 對于沒訂座的客人要合理安排就坐，以客人意見為前提，并主動詢問客人對所安排的座位是否滿意；：①． 把客人帶至相應(yīng)包房或者臺位，應(yīng)主動協(xié)助主要客人入座：站立于客人后方，輕輕后拉示意客人入座即可（大廳在擺臺時要求凳子與臺布下垂部分保持10厘米的距離，包房為20厘米，便于客人入座）并與當(dāng)臺服務(wù)員交接，?？腿擞貌陀淇旌蠓娇呻x開②． 主動告知服務(wù)員主要賓客客人姓氏、稱謂、喜好、人數(shù)等情況。檢查龍頭是否光亮無水漬，洗手液是否用完，廁紙是否用完。餐具衛(wèi)生、轉(zhuǎn)盤、臺布臺裙是否干凈整潔，：準(zhǔn)備 用品、用具、家私柜、鮑魚車等衛(wèi)生狀況及準(zhǔn)備情況。：根據(jù)客人情況，為主要的幾位賓客接掛衣服、包包等。分菜：魚頭魚尾要求分給最尊貴的客人：好頭好尾好兆頭！注意事項：①。②． 迅速站立于包房門口，并提醒客人帶好隨身物品。，提前備好礦泉水，酸奶等飲料。收掉骨碟，放于蘇菲跌上，果叉放于水果的右側(cè)，方便客人取食。如有燕鮑翅參等位份菜肴，一定安排在涼菜之后發(fā)單，最后發(fā)熱菜、主食。并提前備好茶葉，如是熟客，提前備好客人愛好的茶飲。茶幾與沙發(fā)對稱擺放，茶幾無雜物，灰塵。： 保持開水壺插頭的干燥，及檢查開水壺是否能正常工作。單位等信息，由管理人員在電梯口負(fù)責(zé)引領(lǐng)顧客至所定區(qū)域。：經(jīng)常清洗手部，保持干凈整潔，經(jīng)常修剪指甲，手有傷或者有膿腫，要及時就醫(yī)（如上班可戴服務(wù)用白手套）：允許戴一枚結(jié)婚素戒及一塊手表，不允許佩戴耳環(huán)、耳墜、項鏈、胸花、胸針等飾物。：對不起、請原諒、請諒解、打擾您了、失禮了等。、諷刺、挖苦客戶。與客戶接觸要熱情大方，舉止得體，但不得有過分親熱的舉動。服務(wù)第一。站立時，身體不東倒西歪，不依靠其他物品站立。如需補(bǔ)妝必須到洗手間。為統(tǒng)一公司職業(yè)形象，彰顯教育行業(yè)的專業(yè)、敬業(yè)形象，給客戶最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特對全體員工做以下服務(wù)規(guī)范要求。行政部根據(jù)來賓情況按計劃通知參加會義的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實(shí)會議時間及場所。中餐桌西餐桌（三）、儀式的座次安排簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。七、注意事項接待中涉及機(jī)要事務(wù)、秘密文電、重要會議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴(yán)守本公司商業(yè)機(jī)密，對不宜攝影攝像的場合，應(yīng)向參觀人員說明。座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。行政人事部根據(jù)來賓情況按計劃通知參加會晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實(shí)會晤時間及場所。(2)提前通知我方有關(guān)部門和人員做好會見(談)準(zhǔn)備。報請領(lǐng)導(dǎo)批示根據(jù)來賓人數(shù)及游覽路線提前做好車輛安排。來賓到達(dá)并住下后，雙方商定具體的活動日程，盡快將日程安排印發(fā)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門按此執(zhí)行。在合適的時機(jī)按照大體對等的禮儀原則，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同志來看望來賓，事先安排好地點(diǎn)及陪同人員。（1）保證車輛清潔、安全性能良好、司機(jī)車輛聽從協(xié)調(diào)安排、統(tǒng)一調(diào)度。(3)確定會見(談)時間，安排好會見(談)場地、座位。行政人事部根據(jù)來賓情況提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好宴請來賓的酒店，酌情安排酒水、香煙、用餐標(biāo)準(zhǔn)；提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約好來賓下榻酒店，酌情在房間內(nèi)準(zhǔn)備相關(guān)資料水果、香煙等。根據(jù)需要制作領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、歡迎牌、指示牌，調(diào)試好音響設(shè)備、投影設(shè)備、攝影攝像設(shè)備。八、信息反饋接待人員應(yīng)及時撰寫重要來訪信息，將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價值的信息交有部門領(lǐng)導(dǎo)。雙方其他人數(shù)一般對等，按主客左右排列。行政部根據(jù)來賓情況提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好房間以及準(zhǔn)備相關(guān)資料水果、香煙、茶水等。九、服務(wù)規(guī)范 儀容儀表著裝員工上班時間，服裝穿戴須整潔，紐扣要扣齊，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上。飾物佩戴⑴、上班時不可佩戴惹人注目的飾物，如過于花哨，夸張的頭花，過于搶眼的手表等。要領(lǐng)：入座要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，脊椎向上伸直，胸部向前挺，雙肩放松平放，軀干與頸、胯、腿、腳正對前方；手自然放在雙膝上，雙膝并攏；目光平視，面帶笑容，坐時不要將椅子坐滿，但也不要坐在椅子的邊沿上。當(dāng)有客戶向你的崗位走來時，無論你正在干什么，都應(yīng)暫時停下來招呼客戶。，更不允許圍觀。對個別客戶的一些失禮言行，要盡量克制忍耐，得禮讓人，不與客戶爭辯，必要時請主管協(xié)助共同解決問題。：謝謝、非常感謝、多謝關(guān)照、多謝指正。：端正的統(tǒng)一佩戴于左胸第二顆衣扣（靠近心臟位置）：干凈、整潔、無破損、無缺扣、無脫線、裂縫等，經(jīng)常換洗衣物，熨燙平整，襯衫領(lǐng)扣和袖扣扣嚴(yán)，褲子褲線挺直，長短適宜。（如客人有物品，應(yīng)迅速幫客人接下）： 聽見一樓通知顧客幾號電梯到達(dá)，迅速站立于電梯口，致歡迎詞，并說：**先生/女 士，歡迎光臨，**包房這邊請。：①。③。服務(wù)流程：面帶微笑，站立于門牌下方等候客人到來。：提前斟倒好酒水（涼菜上菜前），在賓客全部上桌后，站于上菜位后方，向來坐所有賓客介紹自己“各位領(lǐng)導(dǎo)/貴賓，中午/晚上好，我是**包房服務(wù)員小張，很高興為各位提供服務(wù)，各位如有什么需要，請您盡管吩咐”。：提前了解客人買單方式，簽單/現(xiàn)金/刷卡。，提前為賓客斟倒好酒水，尤其是紅酒。（買單方式：印單、核單、收銀、找零）：①． 客人起身時，為主要賓客拉椅，并穿衣。頭菜、大菜，個數(shù)菜肴，要求服務(wù)員必須進(jìn)行分派。：根據(jù)客人到客情況，克分別把客人領(lǐng)往休息區(qū)和就餐區(qū)。：①。②。上樓梯處時應(yīng)稍停，側(cè)身以手示意，：您這邊請““小心臺階等”禮貌用語。襯衫必須統(tǒng)一扎在褲子或者裙子內(nèi)，腰帶黑色，腰帶不允許懸掛任何物品。：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。，要稱呼“先生”、“女士”或“家長”。遇到身體有缺陷或病態(tài)的客戶，應(yīng)熱情關(guān)心，周到服務(wù)，不能有任何嫌棄