【正文】 時(shí)間及地點(diǎn)，并告知參會(huì)需準(zhǔn)備資料；通知相關(guān)部門配合進(jìn)行會(huì)議準(zhǔn)備，并檢查會(huì)議室清潔；會(huì)議前半小時(shí)，將會(huì)議所需的物資物料全部擺放到位，包括：便箋紙（或筆記本）、簽字筆、煙缸、茶水及會(huì)議所需的其他物資，并將筆記本電腦與投影儀連接并調(diào)試完畢，會(huì)議資料拷入電腦中并進(jìn)行試放；會(huì)議前15分鐘，回到前臺(tái)站立迎接參會(huì)人員，向每一位參會(huì)人員問好，并帶領(lǐng)其到會(huì)議室大門口，引導(dǎo)其按位入座；參會(huì)人員到齊后，為參會(huì)人員摻滿茶后退出會(huì)議室，關(guān)閉會(huì)議室大門；會(huì)議過程中，每間隔15分鐘至?xí)h室摻水一次?！鞭D(zhuǎn)接電話時(shí)，要禮貌的說“請(qǐng)稍等。來訪者接待1）遇到訪客來時(shí)，應(yīng)立即招呼來訪客人，面朝向來訪者點(diǎn)頭，微笑致意：“您好，請(qǐng)問你找哪一位？”“請(qǐng)問您是哪家公司的？”“請(qǐng)問你貴姓？”“是否有預(yù)約？”2)如果是領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約的客人來訪，可詢問“請(qǐng)問貴姓？請(qǐng)問是哪家公司？”，確認(rèn)對(duì)方的身份的確是預(yù)約后，通知領(lǐng)導(dǎo)，方可引領(lǐng)到領(lǐng)導(dǎo)辦公室，指引來訪者入座，并倒水給客人。，進(jìn)到車內(nèi)登記車輛公里數(shù)、油表，檢查空調(diào)、音響、玻璃升降等性能并向客戶說明，室內(nèi)檢查也要做到快捷、完全，同時(shí)提醒客戶貴重物品的保管或帶走。質(zhì)檢時(shí)要嚴(yán)格要求，堅(jiān)持不合格車輛不能出廠的原則。上班時(shí)間必須在崗。如事態(tài)緊急，可呼公司保安部協(xié)助。保持良好的站、坐、走姿。公司予以調(diào)崗。（三）電話接待要求在電話鈴響的第二聲和第三聲的時(shí)候接起電話，首先要說“您好，靜茶”，聲音應(yīng)該熱情、不緊不慢，并始終保持輕松愉悅的聲調(diào)，杜絕發(fā)脾氣、說不文明用語；使用禮貌用語：如 “謝謝您”，“請(qǐng)問有什么可以幫你嗎 ？”“不用謝”等；如果因故遲接，要向來電者說“對(duì)不起，讓您久等了”；轉(zhuǎn)接電話時(shí)，要禮貌的說“請(qǐng)稍等”，并馬上告知相關(guān)電話；對(duì)方如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)，又知道領(lǐng)導(dǎo)的姓名，就要禮貌的詢問對(duì)方的姓名、單位；如果來電方是廣告、推銷或與公司無關(guān)的來電要禮貌拒絕。等客人離開后，應(yīng)立即將客人使用過的一次性杯子整理好，保持接待室環(huán)境的整潔，以便接待下一批客人。送客——客人離開時(shí)，要起身送客，禮貌用語：“您慢走”，送至門口！等客人離開后，應(yīng)即時(shí)將客人使用過的一次性杯子整理好，保持接待環(huán)境的整潔，以便接待下一批客人。公司將公開批評(píng)。離崗時(shí)必須向直接領(lǐng)導(dǎo)說明，由領(lǐng)導(dǎo)安排人員在前臺(tái)。等可以帶進(jìn)時(shí)，再將客人帶進(jìn)。協(xié)助來訪客人的接待、公司會(huì)議后勤工作。到廠后，服務(wù)顧問要再次檢查車輛狀況，與接車人員交接相關(guān)手續(xù)和維修項(xiàng)目，給客戶打電話再次確認(rèn)維修項(xiàng)目，說明約定交車時(shí)間后，再進(jìn)行入電腦單、派工、維修：將接車單上的內(nèi)容完整無誤地錄入電腦系統(tǒng)，如：進(jìn)廠時(shí)間、車牌號(hào)、制單時(shí)間、車主單位、車主電話及姓名、聯(lián)系電話、公里數(shù)、維修類別、客戶來源、維修項(xiàng)目、工時(shí)費(fèi)、交車時(shí)間等信息，再打印派工單。車輛進(jìn)廠，保安引導(dǎo)車輛停放位置，服務(wù)顧問及時(shí)地上前接待，做到一分鐘內(nèi)及時(shí)接待客戶，詢問客戶是否需要幫助。如果來電方是做廣告、推銷或與公司無關(guān)的來電就要拒絕。應(yīng)該用禮貌的借口，比如先發(fā)傳真，如有需要再聯(lián)系，或者轉(zhuǎn)接到相關(guān)部門。，在記錄時(shí)要向客戶解釋維修項(xiàng)目的必要性、大概費(fèi)用和所需時(shí)間。二、派工維修環(huán)節(jié) ，告知需注意的維修事項(xiàng)和交車時(shí)間等。二、工作權(quán)責(zé)：前臺(tái)整理、清潔接待來訪客人、重要賓客并進(jìn)行指引及提