【正文】 時間及地點，并告知參會需準備資料；通知相關部門配合進行會議準備，并檢查會議室清潔；會議前半小時，將會議所需的物資物料全部擺放到位，包括：便箋紙（或筆記本）、簽字筆、煙缸、茶水及會議所需的其他物資，并將筆記本電腦與投影儀連接并調(diào)試完畢，會議資料拷入電腦中并進行試放；會議前15分鐘，回到前臺站立迎接參會人員，向每一位參會人員問好，并帶領其到會議室大門口，引導其按位入座；參會人員到齊后，為參會人員摻滿茶后退出會議室，關閉會議室大門；會議過程中，每間隔15分鐘至會議室摻水一次?！鞭D(zhuǎn)接電話時，要禮貌的說“請稍等。來訪者接待1）遇到訪客來時，應立即招呼來訪客人，面朝向來訪者點頭，微笑致意：“您好，請問你找哪一位？”“請問您是哪家公司的？”“請問你貴姓？”“是否有預約？”2)如果是領導預約的客人來訪，可詢問“請問貴姓？請問是哪家公司？”，確認對方的身份的確是預約后，通知領導，方可引領到領導辦公室，指引來訪者入座，并倒水給客人。，進到車內(nèi)登記車輛公里數(shù)、油表，檢查空調(diào)、音響、玻璃升降等性能并向客戶說明，室內(nèi)檢查也要做到快捷、完全，同時提醒客戶貴重物品的保管或帶走。質(zhì)檢時要嚴格要求，堅持不合格車輛不能出廠的原則。上班時間必須在崗。如事態(tài)緊急，可呼公司保安部協(xié)助。保持良好的站、坐、走姿。公司予以調(diào)崗。（三）電話接待要求在電話鈴響的第二聲和第三聲的時候接起電話，首先要說“您好，靜茶”，聲音應該熱情、不緊不慢，并始終保持輕松愉悅的聲調(diào)，杜絕發(fā)脾氣、說不文明用語；使用禮貌用語：如 “謝謝您”，“請問有什么可以幫你嗎 ？”“不用謝”等；如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”；轉(zhuǎn)接電話時，要禮貌的說“請稍等”，并馬上告知相關電話；對方如果要求轉(zhuǎn)接領導，又知道領導的姓名，就要禮貌的詢問對方的姓名、單位；如果來電方是廣告、推銷或與公司無關的來電要禮貌拒絕。等客人離開后，應立即將客人使用過的一次性杯子整理好，保持接待室環(huán)境的整潔，以便接待下一批客人。送客——客人離開時，要起身送客，禮貌用語：“您慢走”，送至門口！等客人離開后，應即時將客人使用過的一次性杯子整理好，保持接待環(huán)境的整潔，以便接待下一批客人。公司將公開批評。離崗時必須向直接領導說明，由領導安排人員在前臺。等可以帶進時，再將客人帶進。協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作。到廠后，服務顧問要再次檢查車輛狀況，與接車人員交接相關手續(xù)和維修項目，給客戶打電話再次確認維修項目，說明約定交車時間后，再進行入電腦單、派工、維修：將接車單上的內(nèi)容完整無誤地錄入電腦系統(tǒng)，如：進廠時間、車牌號、制單時間、車主單位、車主電話及姓名、聯(lián)系電話、公里數(shù)、維修類別、客戶來源、維修項目、工時費、交車時間等信息，再打印派工單。車輛進廠，保安引導車輛停放位置，服務顧問及時地上前接待，做到一分鐘內(nèi)及時接待客戶，詢問客戶是否需要幫助。如果來電方是做廣告、推銷或與公司無關的來電就要拒絕。應該用禮貌的借口，比如先發(fā)傳真，如有需要再聯(lián)系，或者轉(zhuǎn)接到相關部門。，在記錄時要向客戶解釋維修項目的必要性、大概費用和所需時間。二、派工維修環(huán)節(jié) ，告知需注意的維修事項和交車時間等。二、工作權(quán)責：前臺整理、清潔接待來訪客人、重要賓客并進行指引及提