【正文】 要求下班必須歸位，私人包類、衣物不得放在辦公桌、文件柜上，維護前臺大廳清潔衛(wèi)生（前臺及接待區(qū)域），要求無垃圾、雜物和花草壞死現(xiàn)象。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲 門，獲得許可后再請來訪者進入。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。忌以“ 忌以“喂”開 頭。（接待人員在 客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)）。前臺接待人員需衣著暗色職業(yè)裝，服裝得體，儀表整潔，最好化淡妝。在電話響第三聲的時候接起電話，接起電話要說：“您好，江蘇XXXX公司”，忌以“喂”開頭，如果因固接遲，要向來電者說：對不起讓您久等了，對知道分機號碼或都轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。更新課程表。如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導，**單位的**來訪，不知道是不是方便接待，出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理。在接到投訴電話時，要注意禮貌用語和說話口氣，積極的為客人（家長）解決問題，主動留下客人（家長）的電話，及時反應給負責人。如果來訪者知道找誰，但沒有約，前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導助理、秘書，XXX單位的XXX來訪，方不方便接待，也于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理、即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問，這樣在來訪聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是要找的人直接拒絕的，為下一步的處理留下了余地。所以前臺工作的專業(yè)、規(guī)范與適度與否，對塑造企業(yè)形像有著非常重要的作用。知道找誰，并確認是預約之后，請 來訪 者稍等，立即幫其聯(lián)系。前臺文員儀容規(guī)范禁忌： 禁忌：口腔不衛(wèi)生； 頭發(fā)臟且蓬亂； 不化妝，素面朝天或妝容太過艷麗； 穿拖鞋（包括時裝涼拖）或穿皮鞋而不穿襪； 穿低胸、超短裙等身體暴露的服裝；電話接待禮儀前臺接起電話的聲音要不急不慢，并始終保持 輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍 脾氣、使性子甚至說粗口。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“喀嗒”