【正文】 ? 語言標(biāo)準(zhǔn) ? 供應(yīng)鏈作業(yè)模式 ? 供應(yīng)商選擇 ? 服務(wù)協(xié)議 ? 績效管理 行銷 近程關(guān)鍵能力 遠(yuǎn)程關(guān)鍵能力 事業(yè)體 特性分析 事業(yè)體成功關(guān)鍵要素 集團(tuán)職能中心組織 設(shè)計原則 匯報關(guān)系 設(shè)計原則 集團(tuán)職能中心價值定位和治理模式 外部 環(huán)境分析 內(nèi)部 環(huán)境分析 10 ? Accenture 2002 10 成功關(guān)鍵要素 集團(tuán)職能中心 事業(yè)體 顧客需求的洞察力 市場 銷售 ? 建立資訊平臺，促使顧客資訊的整合和分享，提高對顧客資訊和關(guān)系的運(yùn)用，增加交叉和主動銷售的機(jī)會 ? （家具 +OA） 收集、分析和利用顧客信息 ? （電子）了解最新市場動態(tài)，發(fā)掘熱銷電子產(chǎn)品 集團(tuán)職能中心在可能創(chuàng)造的綜效上，近程必須建立相應(yīng)的能力以及明確可扮演的角色。 ? 洞察周圍環(huán)境可能會影響集團(tuán)的主要變化 ? 對管理團(tuán)隊有關(guān)集團(tuán)今后的想法提出質(zhì)疑并鼓勵適宜的變革 ? 制定集團(tuán)使命、理念和長期戰(zhàn)略目標(biāo) ? 評審和批準(zhǔn)戰(zhàn)略和預(yù)算計劃 ? 監(jiān)督集團(tuán)財務(wù)運(yùn)作和狀況，以保護(hù)股東的投資 ? 確認(rèn)和監(jiān)控對集團(tuán)具有重大風(fēng)險的活動 ? 建立和批準(zhǔn)集團(tuán)和事業(yè)體高級管理人員的績效目標(biāo)和評估其表現(xiàn) ? 評估集團(tuán)理念和價值的一致性并保護(hù)股東利益 ? 批準(zhǔn)集團(tuán)和事業(yè)體高層管理人員的換屆和發(fā)展計劃 ? 管理董事的選擇和評估過程；根據(jù)能力所需調(diào)整董事會結(jié)構(gòu) ? 評估集團(tuán)和事業(yè)體管理和組織的表現(xiàn) 董事會與高階管理團(tuán)隊角色之間的關(guān)系 董事會職責(zé) 高階管理團(tuán)隊職責(zé) ? 理解、消化并向董事會提供有關(guān)行業(yè)和外部環(huán)境變化的信息 ? 重新制定戰(zhàn)略計劃和組織機(jī)構(gòu)以應(yīng)對外部帶來的壓力 ? 建議有關(guān)事業(yè)體使命、理念和目標(biāo)并將其付諸于事業(yè)體的戰(zhàn)略、經(jīng)營規(guī)劃 ? 執(zhí)行事業(yè)體戰(zhàn)略和具體經(jīng)營計劃 ? 建議和保障事業(yè)體預(yù)算和經(jīng)營目標(biāo)的執(zhí)行；并向董事會通報變化 ? 向董事會通報事業(yè)體經(jīng)營活動中潛在的風(fēng)險 ? 制定和監(jiān)督下屬業(yè)務(wù)部、管理人員的績效目標(biāo) ? 溝通和形成事業(yè)體理念和價值 ? 制定和執(zhí)行事業(yè)體高層管理人員換屆和發(fā)展計劃 ? 向董事會提供事業(yè)體管理信息 資料來源：埃森哲組織分析 組織基本框架 – 董事會與高階管理團(tuán)隊 21 ? Accenture 2002 21 董事會的主要職責(zé)同時也是所有董事會成員的職責(zé)，事業(yè)體總經(jīng)理是事業(yè)體管理的最高管理權(quán)威。集團(tuán)職能中心品牌市場組應(yīng)扮演制定企業(yè)品牌策略角色，并可透過跨各事業(yè)體的市場工作團(tuán)隊來達(dá)到此項綜效 ? 供應(yīng)鏈綜效：生產(chǎn)和訂單的協(xié)調(diào)上，仍由各事業(yè)體直接溝通協(xié)調(diào)，集團(tuán)職能中心不涉入。 37 ? Accenture 2002 37 企業(yè)關(guān)系職能的目標(biāo)、所需能力和組織特性需求 專業(yè)職能的目標(biāo)和愿景 ? 制定 規(guī) 劃公關(guān)策略 與 活 動 ,建立企業(yè)公 眾關(guān)系 ,以塑造集 團(tuán)優(yōu) 良形象 ? 匯總 董事 會 工作事 項與 追 蹤 ,聯(lián)系董事 會與 事 業(yè)體間 信息 傳達(dá) ,以建立彼此良好互 動機(jī) 制 所需的關(guān)鍵能力 對應(yīng)的組織特性需求 ? 制定集團(tuán)公共關(guān)系政策與策劃方案 ,并對企業(yè)形象進(jìn)行統(tǒng)一管理 ? 規(guī)劃與執(zhí)行集團(tuán)統(tǒng)一對外形象宣傳活動 ? 協(xié)調(diào)處理與媒體 .政府 .社區(qū)的外部公眾關(guān)系 ? 追蹤董事會項目或重要事項并匯總階段性工作報告 ? 聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)各事業(yè)體與集團(tuán)職能中心之信息傳遞 ,及管理董事會文檔 ? 辦理董事會日常事務(wù) ? 透 過 企 業(yè)關(guān)系組 特定窗口 執(zhí) 行公 關(guān) 活 動與 宣 傳 ,并協(xié)調(diào) 各事 業(yè)體 配合 對 外形象宣傳活 動 ? 配合公 關(guān) 策略活 動規(guī) 劃 ,組織跨事 業(yè)體 小組 ,統(tǒng)一對外展示，塑造企 業(yè)優(yōu) 良形象 ? 培養(yǎng)公關(guān)策劃及公關(guān)活動的實施能力 ? 透過與各事業(yè)體秘書功能機(jī)制 ,建立董事會 與 各事業(yè)體間的有效互動 ,發(fā)揮 政策宣達(dá)綜 效 ? 規(guī)范集 團(tuán) 檔案管理 ,并與公司的知識管理相 結(jié) 合 ,使 資訊傳達(dá) 得以 暢 通 38 ? Accenture 2002 38 企業(yè)關(guān)系職能的目標(biāo)、所需能力和組織特性需求 ? 審議 重大合同及投 資 事 務(wù) , 確 保集 團(tuán)對 外法律權(quán)益保障 ， 并明確規(guī)范集團(tuán)規(guī)章架構(gòu) ? 制定行政管理流程 規(guī)范 ,審議統(tǒng)購 事 務(wù) ,并 督 導(dǎo) 固定 資產(chǎn) 管理及車 輛調(diào) 度 ,提升管理效能 ? 透 過 內(nèi)部刊物及 經(jīng)營 理念 傳 播 ,凝聚全 員經(jīng)營 共 識 ? 負(fù)責(zé)對外重大投資及外部法律事務(wù)審議 ,以確保集團(tuán)政策符合法律規(guī)范 ? 建立集團(tuán)法律事務(wù)管理體系及針對內(nèi)部法律事務(wù)提出調(diào)整建議 ? 制定集團(tuán)行政管理體系辦法及年度工作計劃 ? 評定集團(tuán)統(tǒng)購供貨商及集團(tuán)職能中心辦公用品之采購 ? 管理集團(tuán)職能中心固定資產(chǎn)并督導(dǎo)各事業(yè)體盤點工作 ? 負(fù)責(zé)集團(tuán)職能中心車輛調(diào)度、清潔保養(yǎng)、投保及月報呈核，及相關(guān)制度的制定 ? 籌辦集團(tuán)職能中心例會及保管機(jī)要文件等庶務(wù)管理 ? 闡述與傳播震旦經(jīng)營理念與文化 ? 依權(quán)責(zé)辦法建立集團(tuán)統(tǒng)一法規(guī)依據(jù) ,并與各事業(yè)體分享法律處理案件經(jīng)驗 ,進(jìn)而掌握產(chǎn)業(yè)相關(guān)法律知識 ,以滿足事業(yè)體的需求 ? 建構(gòu)并規(guī)范集團(tuán)規(guī)章（通用辦法、專有辦法、作業(yè)要點）體系 ? 集團(tuán)相關(guān)性采購由集團(tuán)職能中心評審供應(yīng)商及統(tǒng)購 ,以降低成本費(fèi)用支出 ? 規(guī)范集團(tuán)固定資產(chǎn)及車輛管理制度 ,以使事業(yè)體總務(wù)部門有所遵循 ,達(dá)到物盡其用效能 ? 配合董事會及高 階 經(jīng)營團(tuán) 隊 政策 ,不定期 編 撰經(jīng)營理念相關(guān) 報導(dǎo) 刊物 ,及推 動各事業(yè)體有關(guān)經(jīng)營理念及文化 傳 承活動 專業(yè)職能的目標(biāo)和愿景 所需的關(guān)鍵能力 對應(yīng)的組織特性需求 39 ? Accenture 2002 39 ? 集團(tuán)治理模式和集團(tuán)組織設(shè)計 ? 集團(tuán)職能中心的職能和組織設(shè)計 ? 集團(tuán)職能中心職能部門的崗位設(shè)計和匯報關(guān)系 ? 挑戰(zhàn)和執(zhí)行計劃 ? 附錄 目錄 40 ? Accenture 2002 40 人力資源組的組織結(jié)構(gòu)和主要職能 人力資源部門的組織結(jié)構(gòu) 部門的主要職能 HR1 制定集團(tuán)總體人力資源規(guī)劃、權(quán)責(zé)劃分和職位設(shè)計、并開發(fā)人力資源相關(guān)信息系統(tǒng) HR2 制定任用規(guī)章制度，開發(fā)招募工具及招募效益分析辦法 HR3 明確企業(yè)核心能力，確認(rèn)技能發(fā)展需求，規(guī)劃和整合集團(tuán)整體培訓(xùn)資源 HR4 結(jié)合績效管理，制定集團(tuán)同仁職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并監(jiān)督具體實施 HR5 規(guī)劃集團(tuán)整體薪資福利體系和管理辦法、 制定薪資福利架構(gòu) HR6 明確績效考評結(jié)果與薪資福利間的關(guān)聯(lián)，協(xié)助提高整體績效水平 HR7 規(guī)劃集團(tuán)內(nèi)部知識管理體系并協(xié)調(diào)內(nèi)部知識共享項目的開展 HR8 推動企業(yè)內(nèi)部變革，負(fù)責(zé)變革管理（如同仁滿意提升、作業(yè)品質(zhì)提升專案推廣等） HR9 人力資源專業(yè)職能管控 人力規(guī)劃 集團(tuán)職能中心 事業(yè)體 人力資源組 培訓(xùn)發(fā)展 薪資管理 人力資源部 事業(yè)體 總經(jīng)理 說明 ： 行政匯報關(guān)系 業(yè)務(wù)匯報關(guān)系 內(nèi)部知識管理 41 ? Accenture 2002 41 人力資源組的工作細(xì)項和執(zhí)行層面 主要職能 HR1 制定集團(tuán)總體人力資 源規(guī)劃、權(quán)責(zé)劃分和職位設(shè)計、并開發(fā)人力資源相關(guān)信息系統(tǒng) HR2 制定任用規(guī)章制度， 開發(fā)招募工具及招募效益分析辦法 集團(tuán)職能中心執(zhí)行工作 協(xié)同事業(yè)體管理層，制定集團(tuán)人力資源發(fā)展規(guī)劃、人才需求計劃和人力資源管理政策、并開發(fā)人力資源相關(guān)信息系統(tǒng) 根據(jù)集團(tuán)經(jīng)營計劃，制定年度人力資源行動計劃和預(yù)算 向事業(yè)體人力資源部門提供人力規(guī)劃專業(yè)咨詢和支持 監(jiān)督事業(yè)體人力資源規(guī)劃職能，確保集團(tuán)職能中心人力資源規(guī)劃策略的貫徹執(zhí)行 制訂集團(tuán)職能中心職能部門和各事業(yè)體高級經(jīng)營管理職位的職責(zé)要求 組織集團(tuán)職能中心職能職位及各事業(yè)體高級經(jīng)營管理人員的招募活動 制定集團(tuán)總體同仁任用規(guī)章制度 開發(fā)招募工具，向事業(yè)體提供同仁招募專業(yè)支持 制定同仁招募效益分析辦法，監(jiān)控集團(tuán)總體招募工作績效，并整合共享招募信息 事業(yè)體執(zhí)行工作 參與集團(tuán)人力資源發(fā)展規(guī)劃、人才需求計劃和人力資源管理政策的制定，并負(fù)責(zé)具體落實 根據(jù)集團(tuán)年度人力資源行動計劃和預(yù)算，制定事業(yè)體相關(guān)計劃并負(fù)責(zé)具體落實 負(fù)責(zé)事業(yè)體人力資源規(guī)劃和信息收集工作 參與制訂事業(yè)體職能部門的職責(zé)要求 組織事業(yè)體內(nèi)部同仁招募活動 落實集團(tuán)總體同仁任用規(guī)章制度 具體開展招募工作，并在事業(yè)體內(nèi)部推廣招募工具的使用 分析事業(yè)體同仁招募效益，分析和匯總事業(yè)體招募工作績效 42 ? Accenture 2002 42 主要職能 HR3 明確企業(yè)核心能力， 確認(rèn)技能發(fā)展需求，規(guī)劃和整合集團(tuán)整體培訓(xùn)資源 集團(tuán)職能中心執(zhí)行工作 協(xié)同事業(yè)體管理層，制訂集團(tuán)總體培訓(xùn)策略和政策，確保同仁的技能提升能及時滿足集團(tuán)的業(yè)務(wù)發(fā)展需要 制定集團(tuán)總體培訓(xùn)規(guī)劃（如新員工上崗培訓(xùn)等），建立培訓(xùn)管理制度和工作流程，并監(jiān)督在各事業(yè)體的具體落實 根據(jù)集團(tuán)經(jīng)營計劃，制訂年度集團(tuán)同仁培訓(xùn)計劃和預(yù)算 制訂培訓(xùn)項目計劃和執(zhí)行的質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督和指導(dǎo)事業(yè)體的培訓(xùn)工作開展 組織集團(tuán)職能中心以及各事業(yè)體高層管理人員的培訓(xùn)活動 整合各事業(yè)體的培訓(xùn)項目，確保集團(tuán)培訓(xùn)資源充分運(yùn)用 事業(yè)體執(zhí)行工作 參與集團(tuán)總體培訓(xùn)策略和政策的制訂，并負(fù)責(zé)具體落實 落實集團(tuán)總體培訓(xùn)規(guī)劃和培訓(xùn)管理制度，開展事業(yè)體內(nèi)部培訓(xùn)工作（如新員工上崗培訓(xùn)等） 根據(jù)集團(tuán)年度同仁培訓(xùn)計劃和預(yù)算，制定事業(yè)體相關(guān)計劃并負(fù)責(zé)具體落實 評估事業(yè)體培訓(xùn)項目計劃和執(zhí)行的質(zhì)量，并匯總分析 組織事業(yè)體內(nèi)部和跨事業(yè)體同仁培訓(xùn)活動 參與跨事業(yè)體培訓(xùn)資源共享工作 人力資源組的工作細(xì)項和執(zhí)行層面 43 ? Accenture 2002 43 人力資源組的工作細(xì)項和執(zhí)行層面 主要職能 HR4結(jié)合績效管理，制定集團(tuán)同仁職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并監(jiān)督具體實施， 建立震旦集團(tuán)關(guān)鍵人才信息庫 集團(tuán)職能中心執(zhí)行工作 制定集團(tuán)總體同仁職涯發(fā)展規(guī)劃，并監(jiān)督具體落實 制定接班人養(yǎng)成計劃，并監(jiān)督具體落實 制定同仁定期輪調(diào)方案，并監(jiān)督具體落實 建立并維護(hù)集團(tuán)關(guān)鍵人才信息庫 協(xié)調(diào)跨事業(yè)體間的人才調(diào)任 事業(yè)體執(zhí)行工作 根據(jù)集團(tuán)總體同仁職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定事業(yè)體內(nèi)部相關(guān)規(guī)劃，并負(fù)責(zé)具體落實 制定事業(yè)體接班人養(yǎng)成計劃，并負(fù)責(zé)具體落實 制定事業(yè)體同仁定期輪調(diào)方案，并負(fù)責(zé)具體落實 收集和匯總事業(yè)體關(guān)鍵人才信息，并提交集團(tuán)職能中心人力資源組 積極參與跨事業(yè)體間的人才調(diào)任 44 ? Accenture 2002 44 人力資源組的工作細(xì)項和執(zhí)行層面 主要職能 HR5 規(guī)劃集團(tuán)整體薪資福 利體系和管理辦法、制定薪資福利架構(gòu) 集團(tuán)職能中心執(zhí)行工作 制定集團(tuán)薪酬和福利政策及管理流程（包括薪資、獎金、保險和養(yǎng)老金等） 制訂集團(tuán)年度薪酬福利的計劃和預(yù)算，確保其成本效益和在市場上的競爭力，以吸引、保留并激勵人才 參加薪酬行情調(diào)研，收集關(guān)于薪酬福利的內(nèi)部意見和外部信息，以保持相對人才市場的競爭力 根據(jù)績效考核結(jié)果，組織進(jìn)行公司人員的薪酬調(diào)整，以反映同仁技能的提升和對團(tuán)隊的貢獻(xiàn) 監(jiān)督各事業(yè)體的薪酬福利管理，并提供專業(yè)支持 事業(yè)體執(zhí)行工作 在事業(yè)體內(nèi)部落實集團(tuán)薪酬和福利政策及管理流程（包括薪資、獎金、保險和養(yǎng)老金等） 根據(jù)集團(tuán)總體年度薪酬福利的計劃和預(yù)算，落實事業(yè)體相關(guān)計劃和預(yù)算 定期向總體人力資源組反饋事業(yè)體內(nèi)部對于薪資福利方面的意見 收集和匯總事業(yè)體內(nèi)部同仁績效考核結(jié)果，并提交集團(tuán)職能中心人力資源組 具體落實事業(yè)體薪酬福利管理 45 ? Accenture 2002 45 人力資源組的工作細(xì)項和執(zhí)行層面 主要職能 HR6 明確績效考評結(jié)果與 薪資福利間的關(guān)聯(lián)，協(xié)助提高整體績效水平 HR7 規(guī)劃集團(tuán)內(nèi)部知識管 理體系并協(xié)調(diào)內(nèi)部知識共