【正文】 ? 語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn) ? 供應(yīng)鏈作業(yè)模式 ? 供應(yīng)商選擇 ? 服務(wù)協(xié)議 ? 績(jī)效管理 行銷(xiāo) 近程關(guān)鍵能力 遠(yuǎn)程關(guān)鍵能力 事業(yè)體 特性分析 事業(yè)體成功關(guān)鍵要素 集團(tuán)職能中心組織 設(shè)計(jì)原則 匯報(bào)關(guān)系 設(shè)計(jì)原則 集團(tuán)職能中心價(jià)值定位和治理模式 外部 環(huán)境分析 內(nèi)部 環(huán)境分析 10 ? Accenture 2002 10 成功關(guān)鍵要素 集團(tuán)職能中心 事業(yè)體 顧客需求的洞察力 市場(chǎng) 銷(xiāo)售 ? 建立資訊平臺(tái)，促使顧客資訊的整合和分享，提高對(duì)顧客資訊和關(guān)系的運(yùn)用，增加交叉和主動(dòng)銷(xiāo)售的機(jī)會(huì) ? （家具 +OA） 收集、分析和利用顧客信息 ? （電子）了解最新市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，發(fā)掘熱銷(xiāo)電子產(chǎn)品 集團(tuán)職能中心在可能創(chuàng)造的綜效上，近程必須建立相應(yīng)的能力以及明確可扮演的角色。 ? 洞察周?chē)h(huán)境可能會(huì)影響集團(tuán)的主要變化 ? 對(duì)管理團(tuán)隊(duì)有關(guān)集團(tuán)今后的想法提出質(zhì)疑并鼓勵(lì)適宜的變革 ? 制定集團(tuán)使命、理念和長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo) ? 評(píng)審和批準(zhǔn)戰(zhàn)略和預(yù)算計(jì)劃 ? 監(jiān)督集團(tuán)財(cái)務(wù)運(yùn)作和狀況，以保護(hù)股東的投資 ? 確認(rèn)和監(jiān)控對(duì)集團(tuán)具有重大風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng) ? 建立和批準(zhǔn)集團(tuán)和事業(yè)體高級(jí)管理人員的績(jī)效目標(biāo)和評(píng)估其表現(xiàn) ? 評(píng)估集團(tuán)理念和價(jià)值的一致性并保護(hù)股東利益 ? 批準(zhǔn)集團(tuán)和事業(yè)體高層管理人員的換屆和發(fā)展計(jì)劃 ? 管理董事的選擇和評(píng)估過(guò)程；根據(jù)能力所需調(diào)整董事會(huì)結(jié)構(gòu) ? 評(píng)估集團(tuán)和事業(yè)體管理和組織的表現(xiàn) 董事會(huì)與高階管理團(tuán)隊(duì)角色之間的關(guān)系 董事會(huì)職責(zé) 高階管理團(tuán)隊(duì)職責(zé) ? 理解、消化并向董事會(huì)提供有關(guān)行業(yè)和外部環(huán)境變化的信息 ? 重新制定戰(zhàn)略計(jì)劃和組織機(jī)構(gòu)以應(yīng)對(duì)外部帶來(lái)的壓力 ? 建議有關(guān)事業(yè)體使命、理念和目標(biāo)并將其付諸于事業(yè)體的戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃 ? 執(zhí)行事業(yè)體戰(zhàn)略和具體經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 ? 建議和保障事業(yè)體預(yù)算和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的執(zhí)行；并向董事會(huì)通報(bào)變化 ? 向董事會(huì)通報(bào)事業(yè)體經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中潛在的風(fēng)險(xiǎn) ? 制定和監(jiān)督下屬業(yè)務(wù)部、管理人員的績(jī)效目標(biāo) ? 溝通和形成事業(yè)體理念和價(jià)值 ? 制定和執(zhí)行事業(yè)體高層管理人員換屆和發(fā)展計(jì)劃 ? 向董事會(huì)提供事業(yè)體管理信息 資料來(lái)源：埃森哲組織分析 組織基本框架 – 董事會(huì)與高階管理團(tuán)隊(duì) 21 ? Accenture 2002 21 董事會(huì)的主要職責(zé)同時(shí)也是所有董事會(huì)成員的職責(zé)，事業(yè)體總經(jīng)理是事業(yè)體管理的最高管理權(quán)威。集團(tuán)職能中心品牌市場(chǎng)組應(yīng)扮演制定企業(yè)品牌策略角色，并可透過(guò)跨各事業(yè)體的市場(chǎng)工作團(tuán)隊(duì)來(lái)達(dá)到此項(xiàng)綜效 ? 供應(yīng)鏈綜效：生產(chǎn)和訂單的協(xié)調(diào)上，仍由各事業(yè)體直接溝通協(xié)調(diào)，集團(tuán)職能中心不涉入。 37 ? Accenture 2002 37 企業(yè)關(guān)系職能的目標(biāo)、所需能力和組織特性需求 專(zhuān)業(yè)職能的目標(biāo)和愿景 ? 制定 規(guī) 劃公關(guān)策略 與 活 動(dòng) ,建立企業(yè)公 眾關(guān)系 ,以塑造集 團(tuán)優(yōu) 良形象 ? 匯總 董事 會(huì) 工作事 項(xiàng)與 追 蹤 ,聯(lián)系董事 會(huì)與 事 業(yè)體間 信息 傳達(dá) ,以建立彼此良好互 動(dòng)機(jī) 制 所需的關(guān)鍵能力 對(duì)應(yīng)的組織特性需求 ? 制定集團(tuán)公共關(guān)系政策與策劃方案 ,并對(duì)企業(yè)形象進(jìn)行統(tǒng)一管理 ? 規(guī)劃與執(zhí)行集團(tuán)統(tǒng)一對(duì)外形象宣傳活動(dòng) ? 協(xié)調(diào)處理與媒體 .政府 .社區(qū)的外部公眾關(guān)系 ? 追蹤董事會(huì)項(xiàng)目或重要事項(xiàng)并匯總階段性工作報(bào)告 ? 聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)各事業(yè)體與集團(tuán)職能中心之信息傳遞 ,及管理董事會(huì)文檔 ? 辦理董事會(huì)日常事務(wù) ? 透 過(guò) 企 業(yè)關(guān)系組 特定窗口 執(zhí) 行公 關(guān) 活 動(dòng)與 宣 傳 ,并協(xié)調(diào) 各事 業(yè)體 配合 對(duì) 外形象宣傳活 動(dòng) ? 配合公 關(guān) 策略活 動(dòng)規(guī) 劃 ,組織跨事 業(yè)體 小組 ,統(tǒng)一對(duì)外展示，塑造企 業(yè)優(yōu) 良形象 ? 培養(yǎng)公關(guān)策劃及公關(guān)活動(dòng)的實(shí)施能力 ? 透過(guò)與各事業(yè)體秘書(shū)功能機(jī)制 ,建立董事會(huì) 與 各事業(yè)體間的有效互動(dòng) ,發(fā)揮 政策宣達(dá)綜 效 ? 規(guī)范集 團(tuán) 檔案管理 ,并與公司的知識(shí)管理相 結(jié) 合 ,使 資訊傳達(dá) 得以 暢 通 38 ? Accenture 2002 38 企業(yè)關(guān)系職能的目標(biāo)、所需能力和組織特性需求 ? 審議 重大合同及投 資 事 務(wù) , 確 保集 團(tuán)對(duì) 外法律權(quán)益保障 ， 并明確規(guī)范集團(tuán)規(guī)章架構(gòu) ? 制定行政管理流程 規(guī)范 ,審議統(tǒng)購(gòu) 事 務(wù) ,并 督 導(dǎo) 固定 資產(chǎn) 管理及車(chē) 輛調(diào) 度 ,提升管理效能 ? 透 過(guò) 內(nèi)部刊物及 經(jīng)營(yíng) 理念 傳 播 ,凝聚全 員經(jīng)營(yíng) 共 識(shí) ? 負(fù)責(zé)對(duì)外重大投資及外部法律事務(wù)審議 ,以確保集團(tuán)政策符合法律規(guī)范 ? 建立集團(tuán)法律事務(wù)管理體系及針對(duì)內(nèi)部法律事務(wù)提出調(diào)整建議 ? 制定集團(tuán)行政管理體系辦法及年度工作計(jì)劃 ? 評(píng)定集團(tuán)統(tǒng)購(gòu)供貨商及集團(tuán)職能中心辦公用品之采購(gòu) ? 管理集團(tuán)職能中心固定資產(chǎn)并督導(dǎo)各事業(yè)體盤(pán)點(diǎn)工作 ? 負(fù)責(zé)集團(tuán)職能中心車(chē)輛調(diào)度、清潔保養(yǎng)、投保及月報(bào)呈核，及相關(guān)制度的制定 ? 籌辦集團(tuán)職能中心例會(huì)及保管機(jī)要文件等庶務(wù)管理 ? 闡述與傳播震旦經(jīng)營(yíng)理念與文化 ? 依權(quán)責(zé)辦法建立集團(tuán)統(tǒng)一法規(guī)依據(jù) ,并與各事業(yè)體分享法律處理案件經(jīng)驗(yàn) ,進(jìn)而掌握產(chǎn)業(yè)相關(guān)法律知識(shí) ,以滿(mǎn)足事業(yè)體的需求 ? 建構(gòu)并規(guī)范集團(tuán)規(guī)章（通用辦法、專(zhuān)有辦法、作業(yè)要點(diǎn)）體系 ? 集團(tuán)相關(guān)性采購(gòu)由集團(tuán)職能中心評(píng)審供應(yīng)商及統(tǒng)購(gòu) ,以降低成本費(fèi)用支出 ? 規(guī)范集團(tuán)固定資產(chǎn)及車(chē)輛管理制度 ,以使事業(yè)體總務(wù)部門(mén)有所遵循 ,達(dá)到物盡其用效能 ? 配合董事會(huì)及高 階 經(jīng)營(yíng)團(tuán) 隊(duì) 政策 ,不定期 編 撰經(jīng)營(yíng)理念相關(guān) 報(bào)導(dǎo) 刊物 ,及推 動(dòng)各事業(yè)體有關(guān)經(jīng)營(yíng)理念及文化 傳 承活動(dòng) 專(zhuān)業(yè)職能的目標(biāo)和愿景 所需的關(guān)鍵能力 對(duì)應(yīng)的組織特性需求 39 ? Accenture 2002 39 ? 集團(tuán)治理模式和集團(tuán)組織設(shè)計(jì) ? 集團(tuán)職能中心的職能和組織設(shè)計(jì) ? 集團(tuán)職能中心職能部門(mén)的崗位設(shè)計(jì)和匯報(bào)關(guān)系 ? 挑戰(zhàn)和執(zhí)行計(jì)劃 ? 附錄 目錄 40 ? Accenture 2002 40 人力資源組的組織結(jié)構(gòu)和主要職能 人力資源部門(mén)的組織結(jié)構(gòu) 部門(mén)的主要職能 HR1 制定集團(tuán)總體人力資源規(guī)劃、權(quán)責(zé)劃分和職位設(shè)計(jì)、并開(kāi)發(fā)人力資源相關(guān)信息系統(tǒng) HR2 制定任用規(guī)章制度，開(kāi)發(fā)招募工具及招募效益分析辦法 HR3 明確企業(yè)核心能力，確認(rèn)技能發(fā)展需求，規(guī)劃和整合集團(tuán)整體培訓(xùn)資源 HR4 結(jié)合績(jī)效管理，制定集團(tuán)同仁職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并監(jiān)督具體實(shí)施 HR5 規(guī)劃集團(tuán)整體薪資福利體系和管理辦法、 制定薪資福利架構(gòu) HR6 明確績(jī)效考評(píng)結(jié)果與薪資福利間的關(guān)聯(lián)，協(xié)助提高整體績(jī)效水平 HR7 規(guī)劃集團(tuán)內(nèi)部知識(shí)管理體系并協(xié)調(diào)內(nèi)部知識(shí)共享項(xiàng)目的開(kāi)展 HR8 推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部變革，負(fù)責(zé)變革管理（如同仁滿(mǎn)意提升、作業(yè)品質(zhì)提升專(zhuān)案推廣等） HR9 人力資源專(zhuān)業(yè)職能管控 人力規(guī)劃 集團(tuán)職能中心 事業(yè)體 人力資源組 培訓(xùn)發(fā)展 薪資管理 人力資源部 事業(yè)體 總經(jīng)理 說(shuō)明 ： 行政匯報(bào)關(guān)系 業(yè)務(wù)匯報(bào)關(guān)系 內(nèi)部知識(shí)管理 41 ? Accenture 2002 41 人力資源組的工作細(xì)項(xiàng)和執(zhí)行層面 主要職能 HR1 制定集團(tuán)總體人力資 源規(guī)劃、權(quán)責(zé)劃分和職位設(shè)計(jì)、并開(kāi)發(fā)人力資源相關(guān)信息系統(tǒng) HR2 制定任用規(guī)章制度， 開(kāi)發(fā)招募工具及招募效益分析辦法 集團(tuán)職能中心執(zhí)行工作 協(xié)同事業(yè)體管理層，制定集團(tuán)人力資源發(fā)展規(guī)劃、人才需求計(jì)劃和人力資源管理政策、并開(kāi)發(fā)人力資源相關(guān)信息系統(tǒng) 根據(jù)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，制定年度人力資源行動(dòng)計(jì)劃和預(yù)算 向事業(yè)體人力資源部門(mén)提供人力規(guī)劃專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)和支持 監(jiān)督事業(yè)體人力資源規(guī)劃職能，確保集團(tuán)職能中心人力資源規(guī)劃策略的貫徹執(zhí)行 制訂集團(tuán)職能中心職能部門(mén)和各事業(yè)體高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理職位的職責(zé)要求 組織集團(tuán)職能中心職能職位及各事業(yè)體高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人員的招募活動(dòng) 制定集團(tuán)總體同仁任用規(guī)章制度 開(kāi)發(fā)招募工具，向事業(yè)體提供同仁招募專(zhuān)業(yè)支持 制定同仁招募效益分析辦法，監(jiān)控集團(tuán)總體招募工作績(jī)效，并整合共享招募信息 事業(yè)體執(zhí)行工作 參與集團(tuán)人力資源發(fā)展規(guī)劃、人才需求計(jì)劃和人力資源管理政策的制定，并負(fù)責(zé)具體落實(shí) 根據(jù)集團(tuán)年度人力資源行動(dòng)計(jì)劃和預(yù)算，制定事業(yè)體相關(guān)計(jì)劃并負(fù)責(zé)具體落實(shí) 負(fù)責(zé)事業(yè)體人力資源規(guī)劃和信息收集工作 參與制訂事業(yè)體職能部門(mén)的職責(zé)要求 組織事業(yè)體內(nèi)部同仁招募活動(dòng) 落實(shí)集團(tuán)總體同仁任用規(guī)章制度 具體開(kāi)展招募工作，并在事業(yè)體內(nèi)部推廣招募工具的使用 分析事業(yè)體同仁招募效益，分析和匯總事業(yè)體招募工作績(jī)效 42 ? Accenture 2002 42 主要職能 HR3 明確企業(yè)核心能力， 確認(rèn)技能發(fā)展需求，規(guī)劃和整合集團(tuán)整體培訓(xùn)資源 集團(tuán)職能中心執(zhí)行工作 協(xié)同事業(yè)體管理層，制訂集團(tuán)總體培訓(xùn)策略和政策，確保同仁的技能提升能及時(shí)滿(mǎn)足集團(tuán)的業(yè)務(wù)發(fā)展需要 制定集團(tuán)總體培訓(xùn)規(guī)劃（如新員工上崗培訓(xùn)等），建立培訓(xùn)管理制度和工作流程，并監(jiān)督在各事業(yè)體的具體落實(shí) 根據(jù)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，制訂年度集團(tuán)同仁培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算 制訂培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃和執(zhí)行的質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督和指導(dǎo)事業(yè)體的培訓(xùn)工作開(kāi)展 組織集團(tuán)職能中心以及各事業(yè)體高層管理人員的培訓(xùn)活動(dòng) 整合各事業(yè)體的培訓(xùn)項(xiàng)目，確保集團(tuán)培訓(xùn)資源充分運(yùn)用 事業(yè)體執(zhí)行工作 參與集團(tuán)總體培訓(xùn)策略和政策的制訂，并負(fù)責(zé)具體落實(shí) 落實(shí)集團(tuán)總體培訓(xùn)規(guī)劃和培訓(xùn)管理制度，開(kāi)展事業(yè)體內(nèi)部培訓(xùn)工作（如新員工上崗培訓(xùn)等） 根據(jù)集團(tuán)年度同仁培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算，制定事業(yè)體相關(guān)計(jì)劃并負(fù)責(zé)具體落實(shí) 評(píng)估事業(yè)體培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃和執(zhí)行的質(zhì)量，并匯總分析 組織事業(yè)體內(nèi)部和跨事業(yè)體同仁培訓(xùn)活動(dòng) 參與跨事業(yè)體培訓(xùn)資源共享工作 人力資源組的工作細(xì)項(xiàng)和執(zhí)行層面 43 ? Accenture 2002 43 人力資源組的工作細(xì)項(xiàng)和執(zhí)行層面 主要職能 HR4結(jié)合績(jī)效管理，制定集團(tuán)同仁職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并監(jiān)督具體實(shí)施， 建立震旦集團(tuán)關(guān)鍵人才信息庫(kù) 集團(tuán)職能中心執(zhí)行工作 制定集團(tuán)總體同仁職涯發(fā)展規(guī)劃，并監(jiān)督具體落實(shí) 制定接班人養(yǎng)成計(jì)劃，并監(jiān)督具體落實(shí) 制定同仁定期輪調(diào)方案，并監(jiān)督具體落實(shí) 建立并維護(hù)集團(tuán)關(guān)鍵人才信息庫(kù) 協(xié)調(diào)跨事業(yè)體間的人才調(diào)任 事業(yè)體執(zhí)行工作 根據(jù)集團(tuán)總體同仁職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定事業(yè)體內(nèi)部相關(guān)規(guī)劃，并負(fù)責(zé)具體落實(shí) 制定事業(yè)體接班人養(yǎng)成計(jì)劃，并負(fù)責(zé)具體落實(shí) 制定事業(yè)體同仁定期輪調(diào)方案，并負(fù)責(zé)具體落實(shí) 收集和匯總事業(yè)體關(guān)鍵人才信息，并提交集團(tuán)職能中心人力資源組 積極參與跨事業(yè)體間的人才調(diào)任 44 ? Accenture 2002 44 人力資源組的工作細(xì)項(xiàng)和執(zhí)行層面 主要職能 HR5 規(guī)劃集團(tuán)整體薪資福 利體系和管理辦法、制定薪資福利架構(gòu) 集團(tuán)職能中心執(zhí)行工作 制定集團(tuán)薪酬和福利政策及管理流程（包括薪資、獎(jiǎng)金、保險(xiǎn)和養(yǎng)老金等） 制訂集團(tuán)年度薪酬福利的計(jì)劃和預(yù)算，確保其成本效益和在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，以吸引、保留并激勵(lì)人才 參加薪酬行情調(diào)研，收集關(guān)于薪酬福利的內(nèi)部意見(jiàn)和外部信息，以保持相對(duì)人才市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力 根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，組織進(jìn)行公司人員的薪酬調(diào)整，以反映同仁技能的提升和對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn) 監(jiān)督各事業(yè)體的薪酬福利管理，并提供專(zhuān)業(yè)支持 事業(yè)體執(zhí)行工作 在事業(yè)體內(nèi)部落實(shí)集團(tuán)薪酬和福利政策及管理流程（包括薪資、獎(jiǎng)金、保險(xiǎn)和養(yǎng)老金等） 根據(jù)集團(tuán)總體年度薪酬福利的計(jì)劃和預(yù)算，落實(shí)事業(yè)體相關(guān)計(jì)劃和預(yù)算 定期向總體人力資源組反饋事業(yè)體內(nèi)部對(duì)于薪資福利方面的意見(jiàn) 收集和匯總事業(yè)體內(nèi)部同仁績(jī)效考核結(jié)果，并提交集團(tuán)職能中心人力資源組 具體落實(shí)事業(yè)體薪酬福利管理 45 ? Accenture 2002 45 人力資源組的工作細(xì)項(xiàng)和執(zhí)行層面 主要職能 HR6 明確績(jī)效考評(píng)結(jié)果與 薪資福利間的關(guān)聯(lián)，協(xié)助提高整體績(jī)效水平 HR7 規(guī)劃集團(tuán)內(nèi)部知識(shí)管 理體系并協(xié)調(diào)內(nèi)部知識(shí)共