【正文】 理作業(yè)規(guī)范 15 / 51 作之規(guī)范性。 必須堅(jiān)持衛(wèi)生值班制度，保持電腦室的清潔衛(wèi)生、無(wú)塵。 協(xié)助生成 /打印新增、暫終、變價(jià)、促銷報(bào)表。 門店電腦部主管負(fù)責(zé)門店信息系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)的計(jì)劃安排，技術(shù)指導(dǎo)和具體實(shí)施。 PC機(jī)連接電源的狀態(tài)，以判斷設(shè)備供電的狀況。 ，以判斷設(shè)備的狀態(tài)。 收款機(jī)在使用時(shí)，嚴(yán)禁在鍵盤卡槽，錢廂等位置放置雜物，以免影響收款機(jī)的正常使用。 控制重點(diǎn) 信息部主機(jī)房?jī)?nèi)的服務(wù)器。晚班人員下班前應(yīng)檢查門窗是否關(guān)好，不工作的PC機(jī)應(yīng)關(guān)閉電源。 電腦運(yùn)行時(shí)不要搬動(dòng)、搖晃、敲打主機(jī)。 個(gè)人設(shè)置的系統(tǒng)進(jìn)入密碼，不得采用個(gè)人生日、過(guò)于簡(jiǎn)單或設(shè)置空密碼。 在接到使用部門設(shè)備故障報(bào)告后，電腦負(fù)責(zé)部門首先檢查故障嚴(yán)重程度。 2． 0適用范圍 數(shù)據(jù)中心分析工作。 來(lái)客數(shù)： 在每日來(lái)店的人數(shù)當(dāng)中，并不是所有的人都買東西，實(shí)際購(gòu)物的顧客即為 “每日通過(guò)收銀臺(tái)交易客數(shù) ”。 3． 4 銷售額 =銷售量 *售價(jià) 該公式表明，當(dāng)售價(jià)或 銷售量變動(dòng)時(shí)，銷售額也會(huì)變動(dòng)。 為保證商品能連續(xù)銷售，根據(jù)該商品以往的銷售情況和預(yù)估的銷量，必須保證每種商品有一定的庫(kù)存量。 。 北京東方國(guó)泰 商業(yè)顧問有限公司 綜合管理 篇 超市信息管理作業(yè)規(guī)范 44 / 51 第十節(jié) 常用的經(jīng)營(yíng)分析報(bào)表參考 1． 0目的 為明確數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)分析工作，特制定本規(guī)定。 機(jī)會(huì)損耗不僅減少了當(dāng)月的銷售額，也給顧客留下了不好的印象，促使顧客到其他超市購(gòu)買商品。 在超市的日常營(yíng)運(yùn)中，總服務(wù)臺(tái)也可能發(fā)生顧客直接退貨事件，往往北京東方國(guó)泰 商業(yè)顧問有限公司 綜合管理 篇 超市信息管理作業(yè)規(guī)范 40 / 51 是因?yàn)橘|(zhì)量等原因造成的，有別于上述退貨。 3． 2 售 價(jià)： 商品售賣給顧客的價(jià)格。 北京東方國(guó)泰 商業(yè)顧問有限公司 綜合管理 篇 超市信息管理作業(yè)規(guī)范 37 / 51 第六節(jié) 需掌握的超市經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 1． 0目的 為明確數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)分析工作，特制定本規(guī)定。 2． 0適用范圍 數(shù)據(jù)中心分析工作。 操作人員不得將小型金屬物件放于信息設(shè)備之上，以免掉入機(jī)器內(nèi)部而造成損壞。 任何人不得隨意將公司信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)置、 IP 地址情況、使用的操作系統(tǒng)和軟件及有關(guān)信息告訴公司以外的個(gè)人和組織。 每次的關(guān)、開 機(jī)操作至少相隔五分鐘。 信息部人員在沒有得到信息部工程師同意的情況下，不得對(duì)小型機(jī)、服務(wù)器中的系統(tǒng)配置、數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行增加、修改、刪除等動(dòng)作，否 則按過(guò)失處理，嚴(yán)重者予以辭退并賠償由此造成的損失。 4． 0工作程序 保持機(jī)房整潔衛(wèi)生，進(jìn)入機(jī)房必須換穿拖鞋及白大褂，任何人都不得將飲料及食品等帶入機(jī)房。 門店收 銀中心負(fù)責(zé) POS 機(jī)及其附屬設(shè)備的操作及設(shè)備表面的日常清潔衛(wèi)生。 檢查條碼打印機(jī)的碳帶、條碼紙的安裝方法，正確的安裝可保證條碼打印機(jī)打印頭壽命的延長(zhǎng)。 PC機(jī)的維護(hù)須知 ，以判斷設(shè)備狀態(tài)。 仔細(xì)、認(rèn)真完成每日巡店工作。（開店前） 查看 MIS 數(shù)據(jù)庫(kù)備份情況，并將數(shù)據(jù)備份至 PC 機(jī)，在 PC 機(jī)中保留最近連續(xù) 3天的備份文件。 公司信息技術(shù)部人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行數(shù)據(jù)保密制度，不得超越權(quán)限向無(wú)關(guān)人員提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；公司每日所需的報(bào)表應(yīng)打印后交總經(jīng)理辦公室分發(fā)。 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)主管應(yīng)隨時(shí)檢查監(jiān)控公司硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行狀況，并及時(shí)掌握運(yùn)行設(shè)備故障情況，采取相應(yīng)的處理措施。公司內(nèi)部各部門接受的信息系統(tǒng)設(shè)備類的贈(zèng)品，在辦理資產(chǎn)驗(yàn)收的同時(shí)應(yīng)在信息部建立設(shè)備檔案卡，按購(gòu)置設(shè)備進(jìn)行管理。 ，原有建筑地線的阻抗達(dá)不到機(jī)房標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)另行埋設(shè)地線。 北京東方國(guó)泰 商業(yè)顧問有限公司 綜合管理 篇 超市信息管理作業(yè)規(guī)范 8 / 51 第三 節(jié) 信息部機(jī)房建設(shè)標(biāo)準(zhǔn) 1． 0目的 保證信息系統(tǒng)運(yùn)行的安全性，設(shè)備運(yùn)行的安全性。 2． 0 適用范圍 本流程適用于公司、門店信息系統(tǒng)設(shè)備（含低值易耗品，不含耗材）的采 購(gòu)及合同的簽定。 超市實(shí)用指導(dǎo)工具書 —綜合管理篇 超市信息管理 作業(yè)規(guī)范 北京東方國(guó)泰 商業(yè)顧問 有限公司 二零零九 年一月 北京東方國(guó)泰 商業(yè)顧問有限公司 綜合管理 篇 超市信息管理作業(yè)規(guī)范 2 / 51 目錄 第一章 超市信息管理作業(yè)規(guī)范 ...................................................................................... 3 第一節(jié) 新開店信息系統(tǒng)工作流程 ............................................................................ 3 第二節(jié) 信息設(shè)備采購(gòu)作業(yè)流程 ............................................................................... 6 第三節(jié) 信息部機(jī)房建設(shè)標(biāo)準(zhǔn) ................................................................................... 8 第四節(jié) 信息設(shè)備管理制度 .................................................................................... 11 第五節(jié) 電腦操作人員管理制度 ............................................................................. 14 第六節(jié) 門店信息部日常工作流程 .......................................................................... 16 第七節(jié) 門店信息設(shè)備維護(hù)制度 ............................................................................. 18 第八節(jié) 門店 POS機(jī)及其附屬設(shè)備維護(hù)制度 .......................................................... 21 第九節(jié) 門店機(jī)房安全管理制度 ............................................................................. 23 第十節(jié) 門店機(jī)房安全管理制度 ............................................................................. 24 第十一節(jié) 辦公電腦使用管理制度 .......................................................................... 26 第十二節(jié) 信息設(shè)備保養(yǎng)制度 ................................................................................. 28 第二章 數(shù)據(jù)分析處理作業(yè)規(guī)范 .................................................................................... 31 第一節(jié) 數(shù)據(jù)分析主管工作職責(zé) ............................................................................. 31 第二節(jié) 數(shù)據(jù)分析員工作職責(zé) ................................................................................. 32 第三節(jié) 數(shù)據(jù)中心工作流程 .................................................................................... 33 第四節(jié) 需關(guān)注的分析報(bào)表種類 ............................................................................. 34 第五節(jié) 需分析的超市經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù) ............................................................................. 35 第六節(jié) 需掌握的超市經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù) ...................................................................... 37 第七節(jié) 需掌握的超市經(jīng)營(yíng)重要數(shù)據(jù) ...................................................................... 38 第八節(jié) 需掌握的超市經(jīng)營(yíng)專業(yè)數(shù)據(jù) ...................................................................... 40 第九節(jié) 常用的超市經(jīng)銷售績(jī)?cè)u(píng)估項(xiàng)目 ................................................................... 42 第十節(jié) 常用的經(jīng)營(yíng)分析報(bào)表參考 .......................................................................... 44 北京東方國(guó)泰 商業(yè)顧問有限公司 綜合管理 篇 超市信息管理作業(yè)規(guī)范 3 / 51 第一章 超市信息管理作業(yè)規(guī)范 第一 節(jié) 新開店信息系統(tǒng)工作流程 1． 0目的 為使新開店鋪工作能夠有序地進(jìn)行，特制定以下工作流程。 3． 0 職責(zé) 信息部總監(jiān)負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)設(shè)備的選擇和監(jiān)管。 2． 0適用范圍 公司及門店信息部、電腦部機(jī)房建設(shè)。 ，根據(jù)各店的實(shí)際情況面積應(yīng)在 10平方米以上。設(shè)備檔案管理由公司信息部指定的設(shè)備專管員負(fù)責(zé)監(jiān)督。檢查的情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告信息部經(jīng)理。 必須堅(jiān)持每日工作日清制，記錄、檢查每天的修改、刪除、增補(bǔ)的內(nèi)容及程序并附手續(xù)審批書（工作日 志記錄本）；做好交接班工作。 生 成日?qǐng)?bào)并打印報(bào)表。 北京東方國(guó)泰 商業(yè)顧問有限公司 綜合管理 篇 超市信息管理作業(yè)規(guī)范 18 / 51 第七 節(jié) 門店信息設(shè)備維 護(hù)制度 1． 0目的 規(guī)范門店電腦部人員對(duì)信息系統(tǒng)主要設(shè)備的維護(hù)，提高信息系統(tǒng)設(shè)備完好率和延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。 ，保證操作系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 ，以判斷設(shè)備供電的狀況。 4． 0工作程序 收款機(jī)根據(jù)具體機(jī)型的差別，其配備的打印機(jī)一般可分為針式和熱敏兩種。 計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是貴重和精密的設(shè)備，信息部人員都有愛惜、保養(yǎng)及維護(hù)的義務(wù)，不許故意損壞、私自拆卸和挪用。 信息部人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行數(shù)據(jù)保密制度，不得超越權(quán)限向無(wú)關(guān)人員提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)； 公司每日所需的報(bào)表應(yīng)打印后交總經(jīng)理（門店店長(zhǎng)）辦公室分發(fā)。 下班時(shí)，務(wù)必要將電源插座的開關(guān)全關(guān)上，節(jié)假日時(shí)，更應(yīng)將插座拔下，徹底切斷電源，以防止火災(zāi)隱患。 公司申請(qǐng)開通的企業(yè)郵箱，任何人不得擅自更改郵箱的注冊(cè)資料及密碼，不得將密碼轉(zhuǎn)告他人。 不得將 蘸水缸、茶杯等物件放于信息設(shè)備之上，以免倒翻后徹底燒毀北京東方國(guó)泰 商業(yè)顧問有限公司 綜合管理 篇 超市信息管理作業(yè)規(guī)范 29 / 51 機(jī)器設(shè)備。 3． 0職責(zé)