【正文】 .................................................................. 9 【二】超市標(biāo)識標(biāo)物設(shè)備制作控制程序 ...................................................................... 13 第二節(jié) 宣傳廣告工作規(guī)范 ................................................................................................ 16 【一】店內(nèi)外張貼物和廠商廣告管理規(guī)范 .................................................................. 16 【二】廣告發(fā)布管理規(guī)范 ........................................................................................... 19 第三節(jié) 促銷管理工作規(guī)范 ................................................................................................ 21 【一】促銷策劃及組織程序 ....................................................................................... 21 【二】促銷實施及控制程序 ....................................................................................... 24 【三】廠家駐店活動管理程序 .................................................................................... 30 【四】促銷活動的撰寫規(guī) 范 ....................................................................................... 35 【五】促銷預(yù)算的申請與審批程序 ............................................................................. 38 【六】促銷活動效果評估規(guī)范 .................................................................................... 41 第四節(jié) 其他 ..................................................................................................................... 45 【一】顧客滿意度調(diào)查評價規(guī)范 ................................................................................ 45 【二】企業(yè)品牌形象推廣作業(yè)程序 ............................................................................. 49 【三】店面氛圍營造作業(yè)規(guī)范 .................................................................................... 54 【四】店企劃耗材管理規(guī)范 ....................................................................................... 57 前 言 超市促銷企劃的作用和目的 同樣商品結(jié)構(gòu)、地理位置及門店面積都大致相同的兩家超市，一 家經(jīng)常舉行媒體宣傳以及促銷活動，賣場氛圍濃厚，生意興??；另外一家卻默默無聞，就象是 ―猶抱琵琶半遮面，千呼萬喚不出來 ‖，店面布置也冷冷清清，商品雖然豐富，但生意卻慘 談不已。 E. 負(fù)責(zé)超市廣告位置的規(guī)劃并制定出租價格。 第二章 超市企劃部工作 規(guī)范 第一節(jié) VI設(shè)計工作規(guī)范 【一】 超市商品標(biāo)識標(biāo)物規(guī) 范 一、目的 為加強超市內(nèi)各種標(biāo)識標(biāo)物的管理，規(guī)范各種標(biāo)識標(biāo)物的使用，充分發(fā)揮各種標(biāo)識標(biāo)物的作用，特制定本管理規(guī)范。 D. 旗幟類海報：包括方形旗幟及三角形旗幟，主要起到點綴賣場，烘托氣氛的作用。 3) 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督公司相關(guān)部門和各門店按 VI 手冊正確應(yīng)用各種標(biāo)識及相關(guān)物品。 E. 需求部門在設(shè)計小樣及設(shè)計申請單上簽收。 2．采購部負(fù)責(zé)對供應(yīng)商宣傳品、展示品、促銷品及店內(nèi)廣告的談判及廣告費用的收 取。 d) 促銷品是否在按計劃發(fā)放。 C. 設(shè)計小樣經(jīng)需求部門經(jīng)理確認(rèn)后 ,報總經(jīng) 辦公共關(guān)系專員審批。 2) 每期主題促銷活動計劃。 2．制定促銷活動計劃 1) 企劃部每月將組織企劃 部全體人員召開一次策劃會議，共同討論促銷活動計劃，并由促銷主管形成記錄。 a) 促銷商品 b) 促銷贈品 c) 促銷宣傳 d) 促銷人員 e) 促銷費用 G. 營運部負(fù)責(zé)落實促銷活動在各門店的實施程序。 四 、作業(yè)程序 1．促銷準(zhǔn)備 1）宣傳準(zhǔn)備 A. 企劃部促銷策劃人員負(fù)責(zé)宣傳文案撰寫。 b) 配送中心根據(jù)促銷商品訂單對促銷商品優(yōu)先收貨。 E. 企劃部美工制作促銷商品特價的 POP。 E. 質(zhì)量控制部質(zhì)量控制專員和價格控制專員每日巡店，負(fù)責(zé)對促銷活動中的商品價格及質(zhì)量進行控制、監(jiān)督和檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正。 三 、名詞解釋 廠家駐店活動：供應(yīng)商為了提高商品銷售，而采取的在門店開展的系列促銷活動，包括：贈品發(fā)送、促銷人員駐店促銷、優(yōu)惠特價、特殊陳列等方式。 3．進店手續(xù)的辦理 1) 門店店長在接到每周促銷計劃后，應(yīng)同廠家辦理或指定促銷用品接收人員辦理促銷用品入店手續(xù)。這些用品包括： A. 促銷贈品 (場內(nèi)發(fā)放的贈品應(yīng)貼有防損部贈品標(biāo)簽，以免與正常商品混淆 ) 。 D. 若廠商在活動結(jié)束后一周內(nèi)未將用品提走，門店有權(quán)處理以上用品。刺激程度越高，促進銷售的反應(yīng)越大。 C. 現(xiàn)場控制主要是把各個環(huán)節(jié)安排清楚，要做到忙而不亂，有條有理。 贈品：新品上市或各種商品促銷過程中，所進行的商品推展活動，對消費者實施贈送的商品費用總額。 2．相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及商品總監(jiān)、業(yè)務(wù)副總負(fù)責(zé)進行預(yù)算審批。 E. 促銷商品選擇的正確與否，品類、品種的策劃是否與主題相一致，是否突出反映了本企業(yè)經(jīng)營特色，并與消費者需求緊密結(jié)合。 B. 軟件價值：體現(xiàn)為設(shè)計、色彩、品牌、聲音、香味、使用的便利性等方面。 E. 很滿意：主要體現(xiàn)為 激動、滿足、感謝、主動宣傳、能成為忠誠顧客。 三、名詞解釋 品牌： 是由符號、文字、圖形等構(gòu)成的識別產(chǎn)品的標(biāo)志， 品牌資產(chǎn)（ Brand Equity） 通常包括以下要素：品牌認(rèn)知度、知名度、好感度、忠誠度、聯(lián)想度和其他專利資產(chǎn) 。 3． 形象推廣的途徑和方式 1） 新聞媒體宣傳： A. 企劃部根 據(jù)要求尋求最佳媒體代理，公開召標(biāo)后簽定年度媒體發(fā)布代理合同。 3） 在與媒體打交道時應(yīng)注意： A. 公平地把消息提供給各媒體； B. 不要太商業(yè)化，最好只提及一次公司名稱； C. 不要拖延，新聞很快變舊聞； 5． 開發(fā)媒體資源要開拓思路 要改變一想到媒體就想到花錢的觀念，組織每一次活動都要想一想，這個活動的 宣傳所對應(yīng)的媒體板塊欄目，從哪一個角度定傳才能讓讀者接受、編輯接受。 5) 巧借傳統(tǒng)節(jié)日、紀(jì)念日展開活動，主題的確定，要引起新聞界的關(guān)注。 D. 顧客滿意度計算方法： a) 將單個問卷的 ―滿意 ‖和 ―較滿意 ‖數(shù)量之和除以 20，求得 ―單體滿意度 ‖； b) 按顧客類型分別求出 ―單體滿意度 ‖的平均值，得出 ―顧客滿意度 ‖； c) 將每個季度的 ―顧客滿意度 ‖進行比較，分析全年的顧客滿意度發(fā)展趨勢。 3．顧客滿意度的分值及級度參考指標(biāo)： 1）顧客滿意度分值： 級度 很不滿意 不滿意 一般 滿意 很滿意 分值 1 2 3 4 5 2）顧客滿意度級度： A. 很不滿意：主要體現(xiàn)為 憤慨、惱怒、投訴、主動反宣傳、受騙。 三、名 詞解釋 顧客滿意：即顧客在來店購物的同時，得到的從物質(zhì)到精神的全方位的滿意，包括對商品、價格、環(huán)境、服務(wù)等因素的綜合評價 四、職責(zé) 1．公司企劃部、門店企劃組、門店前臺服務(wù)人員負(fù)責(zé)顧客投訴的接待和處理。 C. 就促銷活動前、促銷中、促銷后的工作進行比較，來評價銷售業(yè)績。 5. 預(yù)算審批要求：在費用預(yù)算的審批過程中，有關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，逐項內(nèi)容進行核對和審批，從而保障促銷活動業(yè)績達到最佳值。 二、適用范圍 適用于各門店以及促銷部舉行促銷活動的費用預(yù)算及審批程序進行控制。 C. 試驗方案 :尤為重要的是，由于活動方案是在經(jīng)驗的基礎(chǔ)上確定，因此有必要進行必要的試驗來判斷促銷工具的選擇是否正確，刺激程度是否合適，現(xiàn)有的途徑是否理想。 4) 主題的確定要盡可能淡化促銷的商業(yè)目的，使活動更接近 消費者 ,主題是促銷活動方案的核心部分，要力求創(chuàng)新，使活動具有震憾力和排他性。統(tǒng)一在收銀臺外發(fā)放的贈品由贈品專職發(fā)放人員統(tǒng)一拿到指定促銷用品存放區(qū)。 4) 在活動前一天，營運部將新價簽、促銷海報及特價 POP發(fā)放到各門店。 2．廠家駐店信息的接收 1) 每周二企劃部促銷組將本周的廠商促銷計劃以 ―本周廠商促銷計劃匯總表 ‖的形式交給營運部，其中包括促銷活動的內(nèi)容和方式，促銷商品和價格，以及引廠進店和促銷活動的人員安排計劃。 5) 企劃部促銷主管修訂后 ,報與企劃部經(jīng)理并抄送上交業(yè)務(wù)副總。 3．監(jiān)控、協(xié)調(diào) A. 各店在促銷活動期間，要隨時檢查促銷活動進展情況，并對發(fā)現(xiàn)的問題填寫促銷活動檢查單，對于存在的問題要迅速責(zé)成有關(guān)人員改進。 5）促銷商品變價的準(zhǔn)備 A. 采購部與供應(yīng)商談判，爭取到促銷商品優(yōu)惠的價格。 c) 采購部與供應(yīng)商確定促銷商品及相應(yīng)的促銷贊助費用。 10. 質(zhì)量控制部負(fù)責(zé)對促銷活動中的商品價格及質(zhì)量進行控制、監(jiān)督和檢查。 f) 促銷時間表。 B. 會員狀況分析。 4) 新聞發(fā)布后，企劃部搜集相關(guān)材料，交總經(jīng)辦文件控制專員存檔。 2) 其他部門業(yè)務(wù)廣告，如采購部招商廣告，人力資源部招聘廣告等。 3．張貼物檢查監(jiān)督 1) 各門店店長每周應(yīng)對店內(nèi) 的宣傳品促銷品及供應(yīng)商在該店的促銷情況進行檢查。 3) 質(zhì)量控制部價格控制專員負(fù)責(zé)定期檢查各種與價格有關(guān)的標(biāo)識標(biāo)物（每天/每周巡檢），尤其 在每次變價動作后。 ——符合企業(yè) VI 標(biāo)準(zhǔn)。 D．特價 POP：告知顧客明確的促銷商品特價信息的海報，比價簽更大更醒目，通常懸掛于促銷商品上方，用于端架、堆頭上。 C．各商品類別上方的商品分類說明，如：冷凍冷藏食品。 B. 根據(jù)不同的季節(jié)、節(jié)日、主題，策劃不同的促銷活動。 二、適用范圍 企劃部人員適用 三、職責(zé) 1．企劃部經(jīng)理 1）直接主管：采 購總監(jiān) 2）直接部屬：企劃部工作人員 3）主要職責(zé)： A. 負(fù)責(zé)公司整體形象的塑造方案制定。它包括促銷活動和企劃兩部分。 2．美工 1）直接主管：企劃部經(jīng)理 2）主要職責(zé)： A. 負(fù)責(zé)設(shè)計公司企業(yè)形象及 LOGO。 A．顧客須知類：明確告知顧客相關(guān)的超市服務(wù)內(nèi)容、作業(yè)流程等的告示。 c) 其他商品的特殊介紹。 5．質(zhì)量控制部 1) 價格控制專員負(fù)責(zé)定期檢查各種與價格有關(guān)的標(biāo)識標(biāo)物 （每天 /每周巡檢）， 尤其在每次變價動作后。 b) 由行政總務(wù)部把關(guān)、經(jīng)企劃部經(jīng)理確認(rèn)后，簽訂具體制作合 同，合同原件交行政總務(wù)部合同專員存 檔，復(fù)印件留存企劃部。 B. 店內(nèi)擺放使用的宣傳品、促銷品必須嶄新、干凈、平整。 5) 質(zhì)量控制部價格控制專員負(fù)責(zé)定期檢查各種與價格有關(guān) 的標(biāo)識標(biāo)物（每天 /每周巡檢），尤其在每次變價動作后，并做巡檢紀(jì)錄。 4．實施廣告發(fā)布計劃 1) 根據(jù)廣告發(fā)布計劃，企劃部經(jīng)理與相關(guān)媒體或廣告公司擬定《廣告代理合同》 。 6. 質(zhì)量控制部負(fù)責(zé)對促銷活動中的商品價格及質(zhì)量 進行控制、監(jiān)督和檢查。 3) 每期主題促銷活動計劃制定 A. 企劃部促銷策劃人員主要 根據(jù)年度促銷計劃及具體促銷情況構(gòu)思每期活動具體促銷計劃。 3. 企劃部美工負(fù)責(zé)促銷活動中宣傳品、促銷品的設(shè)計及制作。 b) 由外部印刷供應(yīng)商制作的宣傳品由企劃部美工、行政部庫管驗收后，統(tǒng)一由行政部 庫管發(fā)放給各門店店長。 C. 配送中心在各個門店配貨時，把贈