【正文】 統(tǒng)通訊的需要。 ，原有建筑地線的阻抗達(dá)不到機(jī)房標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)另行埋設(shè)地線。 北京東方國(guó)泰 商業(yè)顧問有限公司 綜合管理 篇 超市信息管理作業(yè)規(guī)范 9 / 51 ，建筑物防雷擊設(shè)施達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，機(jī)房建設(shè)中應(yīng)安裝專用的防雷擊設(shè)施。 分公司機(jī)房建設(shè)標(biāo)準(zhǔn) 電腦機(jī)房應(yīng)獨(dú)立設(shè)置，面積應(yīng)在 20平方米以上。 機(jī)房?jī)?nèi)一般配置如下設(shè)備：分公司服務(wù)器一臺(tái)、備份服務(wù)器若干臺(tái)、文件服務(wù)器一臺(tái)、延時(shí)穩(wěn)壓電源（ UPS）一臺(tái)（功率在 6K以上，延時(shí) 10 小時(shí)以上）、電池若干、網(wǎng)絡(luò)配線架、 專線設(shè)備以及辦公用工作站等。 機(jī)房?jī)?nèi)環(huán)境溫度要求為 15—25度，環(huán)境濕度上限不應(yīng)超過 85%，應(yīng) 配備專門的冷暖空調(diào)以對(duì)室內(nèi)溫度、濕度進(jìn)行控制；并鋪設(shè)專用的 防靜電地板。機(jī)房應(yīng)具備防塵、防靜電、防噪音、防震動(dòng)等功能。 ，并且提供 24小時(shí)不間斷供電 ，并作為防損部的重點(diǎn)保衛(wèi)部門加以保護(hù)。 2MCE1的 DDN專線，做為系統(tǒng)通訊的主干線路，并配置 2M 30B+D ISDN專線，做為系統(tǒng)通訊的備份 線路，以滿足系統(tǒng)通訊的需要。 ，原有建筑地線的阻抗達(dá)不到機(jī)房標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)另行埋設(shè)地線。 ，根據(jù)各店的實(shí)際情況面積應(yīng)在 10平方米以上。 ： MIS服務(wù)器一臺(tái)、 POS服務(wù)器一臺(tái)、文件服務(wù)器一臺(tái)、延時(shí)穩(wěn)壓電源（ UPS）一臺(tái)、電池若干、網(wǎng)絡(luò)配線、專線設(shè)備以及辦公用工作站等。 機(jī)房?jī)?nèi)環(huán)境溫度要求為 15—25 度，環(huán)境濕度上限不應(yīng)超過 85%，應(yīng)配備專門的冷暖空調(diào)以對(duì)室內(nèi)溫度、濕度進(jìn)行控制；機(jī)房應(yīng)具備防塵、防 靜電、防噪音、防震動(dòng)等功能。 ，并且提供 24小時(shí)不間斷供電。 ，并作為防損部的重點(diǎn)保衛(wèi)部門北京東方國(guó)泰 商業(yè)顧問有限公司 綜合管理 篇 超市信息管理作業(yè)規(guī)范 10 / 51 加以保護(hù)。 64KDDN專線，做為系統(tǒng)通訊的主干線路，并配置 128K 2B+D ISDN 專線，做為系統(tǒng)通訊的備份線路，以滿足系統(tǒng)通訊的需要。 控制重點(diǎn) 以上三級(jí)結(jié)構(gòu)中的第 1 至 4 條均應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行；第 6 兩條標(biāo)準(zhǔn)，在區(qū)部達(dá)到 5家門店以上時(shí)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，達(dá)不到 5家門店時(shí)根據(jù)具體情況確定配置，對(duì)于兩級(jí)機(jī)房合一 建設(shè)時(shí)應(yīng)按高一級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 。 北京東方國(guó)泰 商業(yè)顧問有限公司 綜合管理 篇 超市信息管理作業(yè)規(guī)范 11 / 51 第四 節(jié) 信息設(shè)備管理制度 1． 0目的 本制度明確了有關(guān)于信息系統(tǒng)設(shè)備（含低值易耗品）的維修、保養(yǎng)、管理的流程和要求，以保證系統(tǒng)設(shè)備得到有效的保養(yǎng)，并發(fā)揮最大的功效。 2． 0適用范圍 公司及門店信息設(shè)備管理。 3． 0職責(zé) 信息部總監(jiān)全面負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)設(shè)備的監(jiān)管 信息部經(jīng)理負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)設(shè)備檔案管理的監(jiān)督，公司部門之間與門店之間信息系統(tǒng)設(shè)備的調(diào)配，設(shè)備整體運(yùn)行狀況的監(jiān)控，公司信息系 統(tǒng)設(shè)備維護(hù)計(jì)劃的制定；與供應(yīng)商維護(hù)協(xié)議的起草并監(jiān)督協(xié)議的履行；與產(chǎn)品供應(yīng)商的其它聯(lián)絡(luò)。 系統(tǒng)操作員負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)設(shè)備的管理、維修與保養(yǎng)（公司、門店）。 門店維護(hù)人員負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)設(shè)備的管理、維修與保養(yǎng)（門店）。 4． 0工作程序 4． 1信息系統(tǒng)設(shè)備的檔案管理 各級(jí)設(shè)備管理人員按照職責(zé)范圍建立并填寫公司電腦設(shè)備檔案卡基本資料，填寫方法按照檔案卡的填表說明進(jìn)行，檔案卡分電腦設(shè)備與電腦輔助設(shè)備兩類，凡是有 CPU與硬盤的設(shè)備均填寫電腦設(shè)備檔案卡，其它設(shè)備填寫輔助設(shè)備檔案卡。 新購設(shè)備必須填寫設(shè)備檔案卡，轉(zhuǎn)移設(shè)備時(shí)檔案卡必須隨同轉(zhuǎn)移，沒有完整的檔案資料的信息系統(tǒng)設(shè)備，接收單位有權(quán)拒絕接收。公司內(nèi)部各部門接受的信息系統(tǒng)設(shè)備類的贈(zèng)品，在辦理資產(chǎn)驗(yàn)收的同時(shí)應(yīng)在信息部建立設(shè)備檔案卡，按購置設(shè)備進(jìn)行管理。設(shè)備檔案管理由公司信息部指定的設(shè)備專管員負(fù)責(zé)監(jiān)督。 公司（門店）設(shè)備專管員應(yīng)建立本區(qū)域內(nèi)各部門各門店的設(shè)備詳細(xì)臺(tái)帳（臺(tái)帳應(yīng)采用電子文檔的形式），并隨同設(shè)備的異動(dòng)情況實(shí)時(shí)更北京東方國(guó)泰 商業(yè)顧問有限公司 綜合管理 篇 超市信息管理作業(yè)規(guī)范 12 / 51 新。信息部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督臺(tái)帳的管理，每月底前應(yīng)向信息部總監(jiān)報(bào)送一份最新的臺(tái)帳備案。 信息系 統(tǒng)設(shè)備的維修 信息系統(tǒng)設(shè)備的報(bào)修 、店信息系統(tǒng)設(shè)備發(fā)生不能在現(xiàn)場(chǎng)短時(shí)間排除的故障，按職責(zé)范圍由設(shè)備管理人員根據(jù)使用者的描述填寫設(shè)備維修單，維修結(jié)束后，由信息部人員自行維修的設(shè)備，要由使用者在維修單上簽字；由設(shè)備供應(yīng)商維修的，要由使用者與信息部人員共同在維修單上簽字。 ，不能及時(shí)判明原因而無法排除故障，通知網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)主管進(jìn)行解決。 ，應(yīng)根據(jù)與產(chǎn)品提供商簽署的供貨合同保修部分條款由供應(yīng)商進(jìn)行保修，保修的設(shè)備也應(yīng)填寫設(shè)備維修單，并在維修單上注明是保修。 ，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理員應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的實(shí)際情況與產(chǎn)品提供商簽署新的保修協(xié)議，進(jìn)行產(chǎn)品保修。保修協(xié)議按大區(qū)與供應(yīng)商統(tǒng)一簽定，公司信息部有權(quán)根據(jù)設(shè)備首次采購情況，直接與供應(yīng)商簽署續(xù)保協(xié)議。 10%以內(nèi)的易損部件、配件，以及網(wǎng)絡(luò)中使用的網(wǎng)線、接頭等，不包括設(shè)備使用的耗材。公司（含分公司 ）使用的系統(tǒng)低值易耗品由網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)主管根據(jù)實(shí)際使用中的消耗量統(tǒng)一進(jìn)行購買補(bǔ)充，并準(zhǔn)備適量的備品、備件。 使用中的消耗量統(tǒng)一進(jìn)行購買補(bǔ)充（產(chǎn)品提供商可由信息部推薦，以保證產(chǎn)品質(zhì)量，價(jià)格），也可到公司領(lǐng)用。 ，應(yīng)填寫入庫單。并由公司北京東方國(guó)泰 商業(yè)顧問有限公司 綜合管理 篇 超市信息管理作業(yè)規(guī)范 13 / 51 （分公司、店）設(shè)備管理人員登記造冊(cè)，使用信息系統(tǒng)所須低值易耗品時(shí)，須填寫出庫單，由領(lǐng)用人在出庫單上簽字。設(shè)備的易損部件、配件在更換后還應(yīng)在設(shè)備維修單和設(shè)備檔案卡上記錄相應(yīng) 內(nèi)容。門店到公司領(lǐng)用信息系統(tǒng)所須低值易耗品后，設(shè)備專管員應(yīng)根據(jù)出庫單的記錄，每月向財(cái)務(wù)部提供一份清單，由財(cái)務(wù)部向領(lǐng)用店鋪調(diào)撥。 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)主管應(yīng)隨時(shí)檢查監(jiān)控公司硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行狀況，并及時(shí)掌握運(yùn)行設(shè)備故障情況，采取相應(yīng)的處理措施。檢查的情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告信息部經(jīng)理。 、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行狀況；每周定期對(duì)公司（含分公司）內(nèi)的服務(wù)器、工作站、打印機(jī)、穩(wěn)壓電源進(jìn)行殺毒、日常維護(hù)、衛(wèi)生清理等保養(yǎng)措施，及時(shí)掌握運(yùn)行設(shè)備故障情況，采取相應(yīng)的處理措 施，并通報(bào)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)主管。 、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行狀況，每周定期對(duì)門店內(nèi)的服務(wù)器、工作站、打印機(jī)、穩(wěn)壓電源進(jìn)行殺毒、日常維護(hù)等保養(yǎng)措施，保持電腦部衛(wèi)生清潔，及時(shí)掌握運(yùn)行設(shè)備故障情況，采取相應(yīng)的處理措施，如發(fā)生無法處理的情況，通知信息部工程師。 控制重點(diǎn) ，及時(shí)的檔案卡填寫 ，完整的維修單填寫 ，執(zhí)行 北京東方國(guó)泰 商業(yè)顧問有限公司 綜合管理 篇 超市信息管理作業(yè)規(guī)范 14 / 51 第五 節(jié) 電腦操作人員管 理制度 1． 0目的 本制度明確了有關(guān)于信息部人員日常工作進(jìn)行了規(guī)定，以約束信息部人員工北京東方國(guó)泰 商業(yè)顧問有限公司 綜合管理 篇 超市信息管理作業(yè)規(guī)范 15 / 51 作之規(guī)范性。 2． 0適用范圍 公司及門店信息設(shè)備管理。 3. 0 工作程序 信息部是公司的業(yè) 務(wù)數(shù)據(jù)管理中心，對(duì) 公司（或門店） 的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的正確處理、數(shù)據(jù)的保密、安全負(fù)責(zé)，并對(duì)門店的業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)。信息技術(shù)部工作人員必須遵守以下制度： 信息技術(shù)部日常行政管理工作由電腦部經(jīng)理負(fù)責(zé)，具體技術(shù)設(shè)備管理按崗位分工操作；當(dāng)數(shù)據(jù)管理或設(shè)備管理上發(fā)生問題時(shí)，應(yīng)向部門經(jīng)理匯報(bào)，再由部經(jīng)理決定向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 未經(jīng)信息技術(shù)部設(shè)備管理工程師同意，嚴(yán) 禁拆卸、移動(dòng)電腦室各類硬件設(shè)備，嚴(yán)禁接駁外來硬件設(shè)備。 未經(jīng)信息技術(shù)部系統(tǒng)管理工程師同意，嚴(yán)禁安裝外來軟件、使用外來盤片；如因業(yè)務(wù)需要，必須使用外來盤片的，需經(jīng)公司電腦部系統(tǒng)管理工程師同意及查毒后才可使用；在使用完成后應(yīng)立即刪除外來文件。 未經(jīng)信息技術(shù)部經(jīng)理同意，不得上 INTERNET 網(wǎng)絡(luò)，否則按公司獎(jiǎng)懲條例乙類過失處理，如造成公司損失的，全額賠償；如確因需要上 INTERNET網(wǎng)（如下載設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序、傳遞數(shù)據(jù)等），須經(jīng)過信息技術(shù)部經(jīng)理同意。 公司信息技術(shù)部辦公室內(nèi)（包括其他使用電腦的部門）不得安裝、玩電腦游 戲，不得看 VCD、聽 CD等，否則按公司獎(jiǎng)懲條例丙類過失處理。 公司信息技術(shù)部人員不得將電腦室內(nèi)部使用的機(jī)器、目錄、文件隨意供網(wǎng)絡(luò)共享；如確因軟件安裝需要共享，應(yīng)設(shè)置共享密碼，在軟件安裝完成后，取消共享。 公司信息技術(shù)部人員應(yīng)按照規(guī)定安裝各部門電腦功能，設(shè)置各臺(tái)電腦的功能、技術(shù)配置（ IP 地址、機(jī)器名、所登錄域名、所屬工作組名），凡安裝好電腦后，應(yīng)立即在 BIOS內(nèi)關(guān)閉軟驅(qū)，并設(shè)置 BIOS密碼（報(bào)公司電腦部設(shè)備管理工程師保存），此密碼不得泄露給非信息技術(shù)部人員知道。 公司信息技術(shù)部人員在沒有得到信息技術(shù)部經(jīng)理的簽 字同意的情況下，不得進(jìn)行業(yè)務(wù)單據(jù)的錄入、修改、刪除等由業(yè)務(wù)部門人員操作的工作，否則北京東方國(guó)泰 商業(yè)顧問有限公司 綜合管理 篇 超市信息管理作業(yè)規(guī)范 16 / 51 將追究責(zé)任。 公司信息技術(shù)部人員在沒有得到信息技術(shù)部系統(tǒng)管理工程師同意的情況下，不得對(duì)小型機(jī)、服務(wù)器中的系統(tǒng)配置、數(shù)據(jù)庫進(jìn)行增加、修改、刪除等動(dòng)作，否則按公司獎(jiǎng)懲條例甲類過失處理（即開除），并賠償由此造成的損失。 公司信息技術(shù)部人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行數(shù)據(jù)保密制度，不得超越權(quán)限向無關(guān)人員提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；公司每日所需的報(bào)表應(yīng)打印后交總經(jīng)理辦公室分發(fā)。 必須堅(jiān)持每日工作日清制，記錄、檢查每天的修改、刪除、增補(bǔ)的內(nèi)容及程序并附手續(xù)審批書（工作日 志記錄本）；做好交接班工作。 做 好電腦室安全保衛(wèi)工作。晚班人員下班前應(yīng)檢查門窗是否關(guān)好，不工作的 PC機(jī)應(yīng)關(guān)閉電源。 必須堅(jiān)持衛(wèi)生值班制度，保持電腦室的清潔衛(wèi)生、無塵。 非公司信息技術(shù)部人員不得擅自進(jìn)出電腦硬件室，沒經(jīng)過電腦室人員的同意不得操作電腦室電腦。確因需要進(jìn)入電腦室查詢數(shù)據(jù)的，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意后可請(qǐng)電腦室技術(shù)人員操作。 公司信息技術(shù)部人員上下班進(jìn)出應(yīng)走員工通道，因工作需要到賣場(chǎng)的，應(yīng)戴好胸卡。 未辦理借用手續(xù)不得擅自攜拿賣場(chǎng)的商品作樣品。如確需樣品，應(yīng)由公司信息技術(shù)部向賣場(chǎng)有關(guān)部門辦理供用手續(xù)。 公司電 腦部人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行 “門店信息部日常工作流程 ”。 第六 節(jié) 門店信息部日常工作流程 1． 0目的 本制度 規(guī)范門店電腦部日常工作，提高工作效率。 2． 0適用范圍 門店信息部。 3． 0工作程序 北京東方國(guó)泰 商業(yè)顧問有限公司 綜合管理 篇 超市信息管理作業(yè)規(guī)范 17 / 51 查看服務(wù)器正否正常工作。如有問題，迅速向公司匯報(bào)情況，并請(qǐng)示解決方法。（開店前） 開啟 MIS、 POS 服務(wù)器上的各項(xiàng)服務(wù)，并檢查啟動(dòng)程序是否成功。（開店前） 查看 MIS 數(shù)據(jù)庫備份情況，并將數(shù)據(jù)備份至 PC 機(jī)，在 PC 機(jī)中保留最近連續(xù) 3天的備份文件。 生 成日?qǐng)?bào)并打印報(bào)表。完成后將日?qǐng)?bào)生成的 EXEC文件放至相關(guān)查詢路徑，以供管理人員及相關(guān)人員查詢使用。 將上日打印的價(jià)簽與報(bào)表交給店長(zhǎng)發(fā)放。 協(xié)助生成 /打印新增、暫終、變價(jià)、促銷報(bào)表。 協(xié)助打印新增、變價(jià)、促銷價(jià)簽。 巡店，檢查全店網(wǎng)絡(luò)通訊是否暢通，各種設(shè)備包括：各工作站、收款機(jī)、掃描設(shè)備、計(jì)量設(shè)備是否正常，并填寫巡檢單。檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)有使用條碼簽進(jìn)行撕裂袋封口的，書面報(bào)告店長(zhǎng)，由店長(zhǎng)予以處罰。 隨時(shí)檢查服務(wù)器啟動(dòng)的各項(xiàng)服務(wù)是否正常。如遇報(bào)錯(cuò)及時(shí)與公司 相關(guān)人 員聯(lián)系。 處理收款設(shè)備、掃描設(shè)備、計(jì)量設(shè)備出現(xiàn)的各種臨時(shí)故障，填寫檔案卡及維修單。 每?jī)芍苤匦聠?dòng) MIS服務(wù)器，每四周重新啟動(dòng) POS服務(wù)器。 每半小時(shí)監(jiān)控一次 POS機(jī)流水發(fā)送狀況，對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間未發(fā)送流水?dāng)?shù)據(jù)的 POS機(jī)應(yīng)查明原因，及時(shí)解決。 每日檢查 POS機(jī)號(hào)，防止出現(xiàn) POS機(jī)重號(hào)現(xiàn)象。 撰寫當(dāng)日值班日志。 控制重點(diǎn) 、保質(zhì)完成。 仔細(xì)、認(rèn)真完成每日巡店工作。 北京東方國(guó)泰 商業(yè)顧問有限公司 綜合管理 篇 超市信息管理作業(yè)規(guī)范 18 / 51 第七 節(jié) 門店信息設(shè)備維 護(hù)制度