【正文】 ? 問題? 控制實(shí)例：產(chǎn)出 失誤付費(fèi)日期電話呼叫總次數(shù)錯(cuò)誤的收費(fèi)單與轉(zhuǎn)機(jī)有關(guān)的呼叫產(chǎn)出是失誤的函數(shù)，但是我們通常關(guān)注產(chǎn)出，而不是 失誤六個(gè)西格瑪?shù)年P(guān)鍵是側(cè)重 “Xs”… 而不是 “Y”何謂六個(gè)西格瑪？99%優(yōu)異“99% 優(yōu)異 “(4 ?)的實(shí)際意義? 每小時(shí)有 20,000件丟失的郵件? 每天大約有 15分鐘不安全的飲用水? 每星期有 5,000起錯(cuò)誤的外科程序? 每天在最主要的機(jī)場(chǎng)上發(fā)生 2起短距離或長(zhǎng)距離著陸? 每年有 200,000份錯(cuò)誤藥方? 每月大約停電 7小時(shí)99%還不夠好169。 BB/GB/六個(gè)西格瑪隊(duì)伍的項(xiàng)目指導(dǎo)黑帶大師技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)層 六個(gè)西格瑪工具和方法的高級(jí)用戶 /教師深入理解 原則 理論和應(yīng)用開發(fā) /領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍、建議經(jīng)理，利用并傳播六個(gè)西格瑪工具特征 持續(xù)支持改善的過程六個(gè)西格瑪角色部能領(lǐng)導(dǎo)的角色?過程現(xiàn)狀：確定項(xiàng)目范圍?對(duì)黑 /綠帶在各自過程領(lǐng)域的工作提供支持?積極參加每月的項(xiàng)目檢查?在過程領(lǐng)域支持綠帶項(xiàng)目?負(fù)責(zé)黑 /綠帶項(xiàng)目的控制部門所有制是您的項(xiàng)目獲得成功的關(guān)鍵各個(gè)參與者黑帶角色一項(xiàng)艱巨的任務(wù)：黑帶面對(duì) ? 掌握 /應(yīng)用項(xiàng)目上的六個(gè)西格瑪培訓(xùn)? 通過教授 /交流影響他人：改變方法是正確的選擇? 保持六個(gè)西格瑪?shù)幕盍? 為倡導(dǎo)者面對(duì)面地提供有關(guān)項(xiàng)目進(jìn)展 /結(jié)果的反饋機(jī)構(gòu)中的變革代理綠帶角色與黑帶扮演了相同的角色 ...... 機(jī)構(gòu)中的變革代理?掌握 /應(yīng)用項(xiàng)目上的六個(gè)西格瑪培訓(xùn)?通過教授 /交流影響他人：改變方法是正確的選擇?保持六個(gè)西格瑪?shù)幕盍?為項(xiàng)目推進(jìn) /結(jié)果的執(zhí)行者提供面對(duì)面的反饋 … 唯一的不同在于綠帶不是 全職的 ！DMAICDFSS(DMADV)復(fù)雜 /大型項(xiàng)目局部 /小型項(xiàng)目過程 (Emp服務(wù) /金融服務(wù) /IDS)BB領(lǐng)導(dǎo)24個(gè)月過程 (Emp服務(wù) /金融服務(wù) /IDS)BB或 GB領(lǐng)導(dǎo)13個(gè)月復(fù)雜 /大型項(xiàng)目局部 /小型項(xiàng)目過程 (Emp服務(wù) /金融服務(wù) /IDS)BB領(lǐng)導(dǎo)12個(gè)月過程 (Emp服務(wù) /金融服務(wù) /IDS)BB或 GB領(lǐng)導(dǎo)24個(gè)月營(yíng)運(yùn)、 信息管理 (BB/GB) 領(lǐng)導(dǎo)46個(gè)月 進(jìn)行中職能 (GB)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行中職能 (GB)領(lǐng)導(dǎo)定義 度量 分析 改進(jìn) 控制定義 度量 分析 設(shè)計(jì) 檢驗(yàn) 實(shí)施在 “ 典型 ”DMAIC 項(xiàng)目中的步驟有哪些？測(cè)定階段? 失誤的頻率是多少？? 用商業(yè)術(shù)語定義問題? 建立項(xiàng)目隊(duì)伍 /交流形式? 掌握 /描述過程? 獲得初始數(shù)據(jù)控制階段? 我們?nèi)绾巫屵^程保持穩(wěn)定？? 使用 SPC技術(shù)監(jiān)控過程分析階段? 失誤在何時(shí)、何地發(fā)生？? 將實(shí)際 (商業(yè) )問題轉(zhuǎn)化為統(tǒng)計(jì)問題 它是偏離中心還是值域過寬？是與技術(shù)相關(guān)還是與過程相關(guān)？? 與過程主人進(jìn)行 “ 頭腦風(fēng)暴 ” 以確定影響過程的幾個(gè)重要變量。通過差距分析確定一般的成功因素過程優(yōu)化目的是確認(rèn)和控制對(duì)主要產(chǎn)品特征施加不良影響的過程變量定義 度量 分析 改進(jìn) 控制DFSS(DMADV)與 DMAIC決策樹定義過程？測(cè)定分析能力？控制改進(jìn)測(cè)定分析DFSS工具設(shè)計(jì)檢驗(yàn)是是?更加詳細(xì)地測(cè)定 /定義 CTQ?定義產(chǎn)品 /過程要求?決定過程要求?掌握過程能力?基準(zhǔn)過程?使用 DFSS工具 分析能力差距?設(shè)計(jì)過程，包括測(cè)定和控制?檢驗(yàn)和實(shí)施過程?試驗(yàn)過程并對(duì)照設(shè)置的目標(biāo)?歸檔過程和程序?定義目標(biāo)、戰(zhàn)略、時(shí)限、部署?定義客戶愿望和需求?過程存在嗎？?能夠進(jìn)行測(cè)定嗎？?更加詳細(xì)地測(cè)定 /定義 CTQ?定義產(chǎn)品 /過程要求?決定過程要求?了解過程能力?過程具有要求的能力嗎？ (能力是最終的商業(yè)決策 )估計(jì)過程能力的標(biāo)準(zhǔn)：?成本 利潤(rùn) 分析項(xiàng)目?jī)?yōu)先化 客戶影響 富有競(jìng)爭(zhēng)力的環(huán)境?生成解決方案?規(guī)劃和執(zhí)行改變?監(jiān)控改進(jìn)?令規(guī)范制度化參考項(xiàng)目篩選?與 CTQ密切關(guān)聯(lián)?影響的可計(jì)量性和可接受性?成功的高可能性MAIC?系統(tǒng)的、反復(fù)的過程改進(jìn)方法?以減少失誤為中