【正文】 目。 ? 對(duì)個(gè)人而言： 提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，減輕工作壓力，營(yíng)造輕松愉快的工作環(huán)境，增強(qiáng)相互協(xié)作能力。 無(wú)效果 有效果 品管圈活動(dòng)基本步驟 一、主題選定 ? 第一步 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 第二步 選定主題 ? 第三步 衡量指標(biāo) 第四步 選定理由 ? 明確的主題應(yīng)包含 三項(xiàng)元素 ? 動(dòng)詞 ＋ 名詞 ＋ 衡量指標(biāo) ?如： ? 提高 患者出院指導(dǎo)的 滿意度 ? 一步 衡量指標(biāo) ? 衡量指標(biāo)的 表示方法 （提高患者出院指導(dǎo)的 滿意度 ） ? 名詞定義： ? 滿意度：以住院病人 出院 時(shí)填寫(xiě)的滿意度調(diào)查表做為查檢表，將“滿意”作為 10分，“較滿意”作為 5分，“一般”作為 0分來(lái)量化滿意度這個(gè)指標(biāo)，取其平均分。 ： 必須用 符合標(biāo)準(zhǔn)的符號(hào) 來(lái)繪制，使任何人能清楚地了解各工作項(xiàng)目的工作程序。 收集資料： 確定誰(shuí)、確定期限、確定方法。 要因 根據(jù) 經(jīng)驗(yàn) 或 投票 所圈選出來(lái)的原因稱(chēng)為 “ 要因 ” ，這些要因并沒(méi)有經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)收集的方式來(lái)加以驗(yàn)證 。 取得全體圈員的共識(shí) ，所檢討的事項(xiàng)才會(huì)更趨于事實(shí)與完整。 如何選擇并確定實(shí)施對(duì)策 選定評(píng)價(jià)的指標(biāo) 決定各評(píng)價(jià)指標(biāo)內(nèi)的等級(jí)分?jǐn)?shù) 全體圈員針對(duì)每個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行打分 八、效果確認(rèn) ? 標(biāo)準(zhǔn)化是在品管圈中制定實(shí)施的有效對(duì)策的基礎(chǔ)上，制定標(biāo)準(zhǔn)書(shū)，但在工作中發(fā)現(xiàn)存在不適宜標(biāo)準(zhǔn)化而進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的現(xiàn)象。 若衡量標(biāo)準(zhǔn)為發(fā)生率，但現(xiàn)況的發(fā)生件數(shù)很少，如萬(wàn)分之三，則建議將衡量指標(biāo)由 發(fā)生率 改為 發(fā)生件數(shù) 。 確定要收集的項(xiàng)目 ：通過(guò)要因分析找出主要原因，作為查檢表中的所要收集的項(xiàng)目。 ? 對(duì)護(hù)理部而言 ：提升護(hù)士形象，促使醫(yī)院護(hù)理工作全方位、多元化、人性化的發(fā)展，并且增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。 ? 注意單位以天、周、月計(jì)。 ： 原則上流程圖是由左向右，由上向下。 收集數(shù)據(jù) 病區(qū)