【正文】 資料： 認(rèn)購書客戶聯(lián) 、 定金收據(jù) 、 補(bǔ)充協(xié)議客戶聯(lián) 、 置業(yè)指南 、 禮品 應(yīng)收取資料： 身份證復(fù)印件 、 認(rèn)購書 、 補(bǔ)充協(xié)議 、 授權(quán)書 協(xié)助工作：傳單員從簽約區(qū)到復(fù)核區(qū)對資料的傳遞 ，總復(fù)核人員協(xié)助核對 ， 并 由萬科工作人員簽字復(fù)核確認(rèn)工作 ； 選房區(qū)人員、物料盤點 世聯(lián)地產(chǎn) 人員：傳單員 /萬科和世聯(lián)的總復(fù)核員 重點物料：收取資料 禮品 一般存在的問題 ?人流控制問題： 未做好客戶攔截工作，客戶未簽到就進(jìn)入；選房現(xiàn)場把控不嚴(yán)，客戶和其他人員可以隨意進(jìn)出； ?時間控制問題： 從簽到到選房時間的把控（一般會延遲一個鐘頭），避免時間太長導(dǎo)致客戶等候過久，引起不滿。保安 重點物料：收據(jù) 合同附圖 （戶型差異說明） 戶型差異說明：由萬科設(shè)計部提供，在交完定之后交由客戶； 簽約區(qū)注意事項 About…… 作為最容易 “ 塞車 ” 的區(qū)域，該區(qū)域?qū)μ顚懙乃俣群蜏?zhǔn)確性有較高的要求；同時萬科是在網(wǎng)上直接簽約，因此前期需對電腦檢控； 關(guān)鍵詞：效率 、 準(zhǔn)確性 崗位工作職責(zé)：主要簽約人員為萬科財務(wù)工作人員 ， 世聯(lián)主要負(fù)責(zé)審核工作； 注意事項：在簽約等候的時間段一般較臨近中午 ， 因此適當(dāng)?shù)奈绮秃褪孢m度服務(wù)是減少客戶煩躁等候的必要；同時簽約區(qū)需有解答疑問的較專業(yè)人士 ， 避免客戶簽約時間過長 ； （ 簽約資料不允許涂改 ） 有關(guān) 簽約等候區(qū) 的工作： ?由于簽約工作任務(wù)較重 ， 因此在簽約區(qū)之間應(yīng)設(shè)置一個較寬闊的等候區(qū) ， 保證舒適度； ?等候區(qū)主負(fù)責(zé)人員應(yīng)注意協(xié)調(diào)好客戶間的先后次序； 協(xié)助工作： 區(qū)域負(fù)責(zé)人對簽約速度的把控 ， 協(xié)調(diào)簽約次序 ， 同時有傳單員 （ 2個以上 ） 傳遞等候區(qū)與簽約區(qū)之間的資料； 簽約區(qū)人員、物料盤點 世聯(lián)地產(chǎn) 人員：區(qū)域協(xié)調(diào)員 amp。派資料 amp。負(fù)責(zé)貼點公示 重點物料：價格公示板（讓等候客戶清楚銷控情況） 房號貼（圓貼） 叫號單：可協(xié)助工作人員記住叫號次序； 等候區(qū)注意事項 About…… 作為休息區(qū)與選房區(qū)之間的過渡空間，一方面可以更好控制客戶進(jìn)入選房的速度，另一方面也可以適當(dāng)減少室外客戶的等候時間。財務(wù)、簽約的塞車問題； ?物料籌備問題： 對開盤當(dāng)天的到場客戶數(shù)量估計錯誤。資料派發(fā)員 amp。負(fù)責(zé)填委托書 amp。 崗位工作職責(zé)： 分清批次控制 選房人群 ， 與休息區(qū)和選房區(qū)的工作人員相互協(xié)調(diào)； 注意事項：協(xié)調(diào)客戶秩序 ， 避免客戶等候時間過長 有關(guān)叫號工作： ?一般按照 5個號一批的順序進(jìn)行叫號 （ 根據(jù)銷控和房源不同會有所不同 ） ； ?需與銷控區(qū)內(nèi)的負(fù)責(zé)人員保持良好溝通 ， 根據(jù)選房情況進(jìn)行叫號； 協(xié)助工作：該區(qū)域主要用于協(xié)調(diào)進(jìn)入選房區(qū)人員的情況 ， 并完成提前 復(fù)印的工作 ；