世聯(lián)地產(chǎn)公司萬科金御華府開盤流程-免費(fèi)閱讀
【正文】 椅子數(shù)量不夠，自助餐的數(shù)量也不夠； ?現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度問題： 選房等候區(qū)的調(diào)度缺少專人把控，選房當(dāng)天的等候區(qū)調(diào)度交給主持人；危機(jī)處理未及時(shí)； ?客戶到場(chǎng)數(shù)量： 整個(gè)選房流程太長(zhǎng)，場(chǎng)地空曠，加上到場(chǎng)客戶不多，導(dǎo)致選房現(xiàn)場(chǎng)比較冷清，不能形成熱銷的氛圍；如遇解籌客戶過少，盡量集中客戶在選房區(qū)，進(jìn)行旺場(chǎng)（同時(shí) call客）； ?提前通知客戶事項(xiàng)不明確： 包括準(zhǔn)備身份證、需本人到場(chǎng)，不能到場(chǎng)需填寫委托書； 萬科的啟示 ?流程標(biāo)準(zhǔn)化 ：萬科非常關(guān)注選房流程的標(biāo)準(zhǔn)化，注重選房流程的每個(gè)細(xì)節(jié)（同時(shí)銷控用的是銷控貼而非無碳復(fù)寫的銷控單，避免了重復(fù)的可能）； ?客戶滿意度方面： 如在休息區(qū)設(shè)置服務(wù)臺(tái)，為客戶提供早餐和飲料；并準(zhǔn)備大風(fēng)扇應(yīng)對(duì)高溫天氣（現(xiàn)場(chǎng)搭了帳棚避雨）；中午為簽約客戶準(zhǔn)備漢堡包等，金色家園開盤時(shí)由于客戶排隊(duì)還給客戶煮湯圓吃； ?科技化程度： 萬科在財(cái)務(wù)區(qū)和簽約區(qū)準(zhǔn)備了筆記本電腦和打印機(jī)，直接打印客戶的認(rèn)購(gòu)資料，同時(shí)在網(wǎng)上房管局現(xiàn)場(chǎng)備案，打印 《 認(rèn)購(gòu)書 》 。協(xié)調(diào)員 amp。 崗位工作職責(zé)： 分清批次控制 選房人群 ， 與休息區(qū)和選房區(qū)的工作人員相互協(xié)調(diào)； 注意事項(xiàng)：協(xié)調(diào)客戶秩序 ， 避免客戶等候時(shí)間過長(zhǎng) 有關(guān)叫號(hào)工作： ?一般按照 5個(gè)號(hào)一批的順序進(jìn)行叫號(hào) （ 根據(jù)銷控和房源不同會(huì)有所不同 ） ； ?需與銷控區(qū)內(nèi)的負(fù)責(zé)人員保持良好溝通 ， 根據(jù)選房情況進(jìn)行叫號(hào)； 協(xié)助工作：該區(qū)域主要用于協(xié)調(diào)進(jìn)入選房區(qū)人員的情況 ， 并完成提前 復(fù)印的工作 ； 關(guān)鍵動(dòng)作： 控制客戶進(jìn)入選房的次序 服務(wù)接待：在簽到區(qū)、等候區(qū)一般設(shè)置迎賓小姐，提高項(xiàng)目形象； 等候區(qū)人員、物料盤點(diǎn) 人員：負(fù)責(zé)叫號(hào) amp。負(fù)責(zé)核對(duì) amp。負(fù)責(zé)填委托書 amp。負(fù)責(zé)復(fù)印 重點(diǎn)物料：復(fù)印機(jī) 空白的認(rèn)購(gòu)卡（以防客戶在休息區(qū)丟失） 由于華府營(yíng)銷中心是在 10樓，因此在進(jìn)入選房區(qū)之間還有一個(gè)次等候區(qū)進(jìn)行人員的協(xié)調(diào)與進(jìn)入次序。資料派發(fā)員 amp。 ?各環(huán)節(jié)相互協(xié)調(diào)性較強(qiáng)： 為避免簽約工作壓力，有關(guān)銀行按揭、加名更名事宜應(yīng)在選房前就提醒客戶確定，避免 “ 塞車 ” 。財(cái)務(wù)、簽約的塞車問題； ?物料籌備問題： 對(duì)開盤當(dāng)天的到場(chǎng)客戶數(shù)量估計(jì)錯(cuò)誤。傳單員 amp。負(fù)責(zé)貼點(diǎn)公示 重點(diǎn)物料：價(jià)格公示板（讓等候客戶清楚銷控情況） 房號(hào)貼（圓貼） 叫號(hào)單：可協(xié)助工作人員記住叫號(hào)次序； 等候區(qū)注意事項(xiàng) About…… 作為休息區(qū)與選房區(qū)之間的過渡空間，一方面可以更好控制客戶進(jìn)入選房的速度，另一方面也可以適當(dāng)減少室外客戶的等候時(shí)間。 注意事項(xiàng)： （ 有關(guān)不是客戶本人到場(chǎng)的問題 ） 萬科明確 ， 一定要有 委托書 或直接在現(xiàn)場(chǎng)填寫 （ 之前有案例是夫妻雙方?jīng)]有協(xié)商 ， “ 老婆 ” 直接替 “ 老公 ” 買了房子 ， 后要求退房 ） 應(yīng)領(lǐng)取的資料： 《 置業(yè)指南 》 、 《 購(gòu)房須知 》 、 《 購(gòu)房卡 》 （
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