【正文】 情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。I客戶不必依賴我，但我必須依賴客戶。指引顧客方向時(shí)：76 走在顧客的左前方，與顧客保持一致的步調(diào)，用左手向外拉開展廳大門 請(qǐng)顧客進(jìn)入展廳，并鞠躬示意。 62遞接名片的禮儀細(xì)節(jié)： 動(dòng)作規(guī)范講禮節(jié)： 遞名片時(shí)用雙手、名字向著對(duì)方、中速、低于胸部、配合自我介紹；接名片時(shí)，雙手接、認(rèn)真讀、放置到位。通話時(shí)間： 禮節(jié)性時(shí)間、推銷性時(shí)間、解決難題時(shí)間。行走時(shí)，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。禁忌話題： 不得非議黨和政府、不可涉及國(guó)家及行業(yè)秘密、不得非議交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)、不得背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事和同行、不得涉及格調(diào)不高之事、不得涉及個(gè)人隱私之事。目光禁忌： 切忌不可以目光躲躲閃閃，避開視線接觸，會(huì)給引起客戶懷疑銷售是否言過(guò)其實(shí)。10第二部分：自我銷售意識(shí) 專業(yè)形象 銷售成功的基石 修煉自我銷售的意識(shí) 專業(yè)形象的標(biāo)準(zhǔn) 11專業(yè)形象 成功銷售的基石窗口服務(wù)首因效應(yīng)印象的分類專業(yè)形象的內(nèi)、外因素12窗口服務(wù)首因效應(yīng)： 我們每個(gè)人都有一個(gè)形象，不管你是否刻意地塑造，或者僅僅因?yàn)槟銢](méi)有意識(shí)地的設(shè)計(jì)，并不意味著在別人眼里就不存在著你的形象。u孔子： “不學(xué)禮，無(wú)以立 ”是現(xiàn)代人的立身之本。 吐字清楚、發(fā)音準(zhǔn)確、講普通話、忌生僻詞字、慎用外語(yǔ)。34寒暄注意事項(xiàng) :自然引出話題建立認(rèn)同心理創(chuàng)造和諧氣氛自己要主動(dòng)寒暄不做其他的事情要常帶微笑明快的聲音注視對(duì)方的眼睛 贊美對(duì)方，記住對(duì)方的名字禁忌觸及對(duì)方的隱私。使頭、胸、膝關(guān)節(jié)不在一個(gè)角度，從而使蹲姿顯得優(yōu)美。 52現(xiàn)代銷售的溝通意識(shí)： 讓客戶首先感覺(jué)到這個(gè) 4S店的氛圍是一個(gè)受歡迎的氛圍，每一位銷售顧問(wèn)都在等待著客戶的到來(lái)。在朋友和同事之間可以達(dá)到熱情真摯，誠(chéng)實(shí)可靠的效果。贊美客戶： 贊美可被視為銷售過(guò)程之中一種有效的人際關(guān)系潤(rùn)滑劑。請(qǐng)求道謙： 對(duì)不起，這款車剛剛買完了，不過(guò)一有貨我通知您。 三月 2120:51:5920:51Mar2121Mar211故人江海別，幾度隔山川。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 三月 2120:51:5920:51Mar2121Mar211越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 三月 21三月 2120:51:5920:51:59March 21, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。恭維贊揚(yáng)： 這輛車最適合向您這樣成功的人士選擇。 68招呼客人： 打招呼時(shí)要注意客人的眼睛打招呼時(shí)要表現(xiàn)有禮貌的舉動(dòng)打招呼時(shí)對(duì)客戶的稱呼要恰當(dāng)打招呼時(shí)要問(wèn)候客人，并進(jìn)行適度寒暄69相對(duì)式 賓主對(duì)面而坐，面門為上并列式 賓主并列而坐時(shí)，以右為上。拍肩式： 右手相握的同時(shí)，主動(dòng)者的左手移向接受者的右臂或肩膀，向接受者傳達(dá)出比握手腕更多的摯熱、友好的情感。 在初步溝通中不要專注在完成銷售上，應(yīng)該專注在建立關(guān)系、縮短人與人之間的距離上，進(jìn)而有目的地讓客戶對(duì)你預(yù)先設(shè)計(jì)好的商品留下印象。 下蹲時(shí)的高度以雙目保持與顧客雙目等高為宜。 請(qǐng)求語(yǔ) “請(qǐng) ”： 求助于人，多用一個(gè)請(qǐng)字，尊重友善溢于言表。25優(yōu)雅的說(shuō)話形象（姿態(tài)語(yǔ)言）： 神態(tài)端莊： 面帶微笑： 目光專注： 手勢(shì)適宜： 距離有度： 認(rèn)真傾聽： 注重互動(dòng)： 26微 笑 三 結(jié) 合與眼睛的結(jié)合 與語(yǔ)言的結(jié)合 與體態(tài)的結(jié)合目光傳情敬語(yǔ)暖心手勢(shì)表意27目光專注 ：眼神作用： 是重要的表情語(yǔ)言，最自然、準(zhǔn)確地展示出內(nèi)心的真實(shí)地心理活動(dòng)。u禮儀學(xué)： 是研究人類處事待人風(fēng)范的一門應(yīng)用學(xué)科。熱情服務(wù)： 認(rèn)知自己所從事的職業(yè)，理解客戶深層次的需求，從內(nèi)心為客戶著想。28目光專注： 注視時(shí)間： 為表達(dá)對(duì)客戶的友好、尊重，注視客戶的時(shí)間不得少于 1/3左右。 道別語(yǔ) “再見(jiàn) ”： 與客人告別，一定使用道別語(yǔ)。坐姿效果： 端莊、文雅、得體、大方。鈴聲確認(rèn)： 確認(rèn)對(duì)方、自報(bào)家門、簡(jiǎn)述事由。 索要名片的最佳時(shí)機(jī)： 最好選擇接待初期，在尚未開始正式洽談時(shí)進(jìn)行。談別人時(shí)，不可用手指向別人，更忌諱背后對(duì)人指點(diǎn)等不禮貌的手勢(shì)。 82第五環(huán)節(jié)：試乘試駕禮儀陪同客戶試乘禮儀試乘后的接待禮儀 83陪同客戶試乘禮儀：引導(dǎo)客人上下車禮儀隨行人的位次安排與客人換手的細(xì)節(jié) 開關(guān)車門的禮儀標(biāo)準(zhǔn) 客人試車時(shí)的安全提示提供給客人喜愛(ài)的背景音樂(lè)84試乘后的接待禮儀：客人試乘后回展廳的熱請(qǐng)接待客人臨行時(shí)的友好道別85第六環(huán)節(jié)：報(bào)價(jià)簽約禮儀 處理客人價(jià)額異議商務(wù)簽約禮儀標(biāo)準(zhǔn)簽約時(shí)注意事項(xiàng)86簽約時(shí)的注意事項(xiàng)：成交時(shí)的語(yǔ)言處理 制作合同要嚴(yán)謹(jǐn)簽約時(shí)的壓場(chǎng)人物協(xié)助辦理訂金手續(xù)協(xié)助辦理余款的處理簽約后的禮儀細(xì)節(jié) 87第七環(huán)節(jié)