【正文】 直向下，腰部挺起，上體保持正直，頭部保持平穩(wěn)，兩眼平視，下頜微收，雙掌自然地放在膝頭或者座椅的扶手上。雙手交叉放在身前，右手搭在左上。 感謝語 “謝謝 ”： 感恩之心常存，是人格尊嚴(yán)。文明用語： 禮貌用語、慎選話題、摒除不好的習(xí)慣用語、杜絕粗話。注視角度： 注視客戶最好運(yùn)用正視或仰視的眼神，可以給客人自然、大方的感覺。正確處理好與客戶的首次接觸。u禮儀工程： “人文奧運(yùn)，禮儀北京 ”是提高全民素質(zhì)的最大工程。1一汽豐田經(jīng)銷店銷售禮儀學(xué)員手冊(cè) 2內(nèi)容框架 : 業(yè)務(wù)：按照汽車銷售流程 禮儀：突出每個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的禮儀 方式：講授、訓(xùn)練、互動(dòng)、指導(dǎo)、講評(píng) 演練：各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)學(xué)員禮儀演練3課程目標(biāo) : 通過本課程的學(xué)習(xí)，使汽車銷售人員在 《 一 汽豐田經(jīng)銷店銷售業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 》 的儀表儀容、專業(yè)舉止、接人待物、客戶維護(hù)、營(yíng)銷溝通等禮儀方面達(dá)到規(guī)范、可操作性，從而在汽車銷售中更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。7禮儀的核心 ：尊重客戶：對(duì)客戶準(zhǔn)確定位 (不同類型 )服務(wù)中講規(guī)矩 （程序標(biāo)準(zhǔn)）服務(wù)中講禮貌 （文明服務(wù)）服務(wù)中講商德 （誠(chéng)信服務(wù)）尊重他人要講究溝通 （注意細(xì)節(jié)）8禮儀的核心 ：尊重自己： 言談舉止 接人待物 穿著打扮9禮貌服務(wù) 主動(dòng)服務(wù)： 預(yù)知服務(wù)，預(yù)測(cè)客戶的需求，體現(xiàn)感情投入，體現(xiàn)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。15自我銷售的基本條件： 一流的精神狀態(tài) 一流的付出心態(tài) 一流的責(zé)任感 一流的銷售形象 16 形象是素養(yǎng)和品位的體現(xiàn) — 質(zhì)于內(nèi)而行于外 形象和成功聯(lián)系在一起 — 形象是積極心態(tài)的外在表現(xiàn) 專業(yè)形象的黃金法則 ：17學(xué)員儀表點(diǎn)評(píng)：$ 服飾得體 $ 發(fā)型整潔 $ 手部修飾 $ 化妝適度 $ 領(lǐng)帶標(biāo)準(zhǔn)18 第三部分：專業(yè)形象塑造儀容儀表修飾服裝服飾搭配言談舉止修養(yǎng)姿態(tài)動(dòng)作規(guī)范19儀容儀表修飾：儀容儀表細(xì)節(jié)修飾關(guān)注形象從 “頭 ”開始職場(chǎng)形象 “面子 ”最重要20職業(yè)化妝 基本原則：淡妝、簡(jiǎn)潔、適度、莊重、避短、傳統(tǒng)。切忌不可對(duì)客戶掃視、盯視、瞇視、睨視或用無視的眼神與客戶交流。 說話技巧： 學(xué)說恭維話、尊重對(duì)方、說話時(shí)機(jī)、說話對(duì)象、學(xué)會(huì)拒絕。 抱歉語 “對(duì)不起 ”： 打擾、妨礙別人及時(shí)道歉是一種基本禮貌。男女差異點(diǎn)： 男士身體挺拔直立，兩腳開立，與雙肩等寬。男女差異點(diǎn)： 男士：上身挺直，兩腿分開，不超過肩寬，兩腳平行，女士：雙腿并攏，兩腳同時(shí)向左或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上也可以雙腿并攏，兩腳交叉，置于一側(cè)。男性腳步應(yīng)穩(wěn)重、大方、有力。話前準(zhǔn)備： 確認(rèn)對(duì)方號(hào)碼、單位、姓氏、職務(wù)；確認(rèn)通話內(nèi)容。轉(zhuǎn)接電話： 紀(jì)錄對(duì)方信息、不過于詢問對(duì)方事由、使用等待鈴聲并及時(shí)溝通、禮貌中止電話。61遞接名片的禮儀細(xì)節(jié)： 遞接要點(diǎn)： 遞名片體現(xiàn)虔誠(chéng)（奉）；接名片體現(xiàn)敬意（恭）。問有答聲： 有問必答是一種耐心、教養(yǎng)、風(fēng)度，是文明待客的表現(xiàn)。位次禮儀：70第三環(huán)節(jié)：客戶需求禮儀 分析客戶類型處理非正常的需求71討論題：汽車營(yíng)銷： 我們最優(yōu)勢(shì)的條件是什么？72案例分析： 處理客戶的特殊需求銷售語言的有效溝通73第四環(huán)節(jié)：介紹商品禮儀 規(guī)范舉止動(dòng)作提高表達(dá)能力使用禮貌用語74避免不良手勢(shì)： 交談中，禁忌手指自己的鼻尖，而應(yīng)用手掌按在胸口上。生動(dòng)： 新穎別致、與眾不同；易于產(chǎn)生聯(lián)想，易于被人記??；易于使人感受到；易于說服客人。歡迎您下次再來。I我的職責(zé)是盡可能地滿足甚至超越客戶的需要、欲望以及期望。 三月 218:51 下午 三月 2120:51March 21, 20231行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 21 三月 20238:51:59 下午 20:51:59三月 211楚塞三湘接，荊門九派通。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 21 三月 20238:51:59 下午 20:51:59三月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023/3/21 20:51:5920:51:5921 March 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 8:51:59 下午 8:51 下午 20:51:59三月 21沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。I客戶是我公司里最重要的人。80學(xué)員演練： 介紹商品禮貌用語要求迎賓類 友好詢問 招待介紹 請(qǐng)求道謙 恭維贊揚(yáng) 送客道別 81通過禮貌語言體現(xiàn)自身素質(zhì) : 迎賓類： 您好、請(qǐng)進(jìn)、這是我的名片，請(qǐng)指教，歡迎光臨、請(qǐng)坐、等。 見客戶時(shí)，避免抓頭發(fā)、晚飾物、人前修飾自己、抬腕看表、拉袖子等，避免交談時(shí)指手畫腳，手勢(shì)動(dòng)作過多、過大、過碎， 用手指在桌上亂寫 …...75