豐田禮儀(文件)
【正文】 交談中，禁忌手指自己的鼻尖，而應(yīng)用手掌按在胸口上。引導(dǎo)顧客進(jìn)入展廳時(shí)： 77 走在顧客的左前方，與顧客保持一致的步調(diào)，用左手為顧客拉開展車門，右手檔在車門框下；如果顧客坐在副駕駛的位置，用右手拉開車門，左手檔在車門框下。生動(dòng)： 新穎別致、與眾不同；易于產(chǎn)生聯(lián)想，易于被人記?。灰子谑谷烁惺艿?；易于說服客人。請(qǐng)求道謙： 對(duì)不起，這款車剛剛買完了，不過一有貨我通知您。歡迎您下次再來。I客戶也是有感覺、有感情，我想客戶對(duì)我好，我就要對(duì)客戶更好。I我的職責(zé)是盡可能地滿足甚至超越客戶的需要、欲望以及期望。 三月 2120:51:5920:51Mar2121Mar211故人江海別，幾度隔山川。 三月 218:51 下午 三月 2120:51March 21, 20231行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 20:51:5920:51:5920:513/21/2023 8:51:59 PM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 21 三月 20238:51:59 下午 20:51:59三月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023/3/21 20:51:5920:51:5921 March 20231一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 21 三月 20238:51:59 下午 20:51:59三月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 三月 2120:51:5920:51Mar2121Mar211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023/3/21 20:51:5920:51:5921 March 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 20:51:5920:51:5920:51Sunday, March 21, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 8:51:59 下午 8:51 下午 20:51:59三月 21沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 三月 21三月 2120:51:5920:51:59March 21, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。I客戶是我事業(yè)的命脈，是他們成就了我的事業(yè)。I客戶是我公司里最重要的人。恭維贊揚(yáng)： 這輛車最適合向您這樣成功的人士選擇。80學(xué)員演練： 介紹商品禮貌用語要求迎賓類 友好詢問 招待介紹 請(qǐng)求道謙 恭維贊揚(yáng) 送客道別 81通過禮貌語言體現(xiàn)自身素質(zhì) : 迎賓類： 您好、請(qǐng)進(jìn)、這是我的名片，請(qǐng)指教，歡迎光臨、請(qǐng)坐、等。流暢： 注重連續(xù)性、邏輯性，上下文銜接合理，原因結(jié)果敘述清楚。 見客戶時(shí)，避免抓頭發(fā)、晚飾物、人前修飾自己、抬腕看表、拉袖子等，避免交談時(shí)指手畫腳，手勢(shì)動(dòng)作過多、過大、過碎， 用手指在桌上亂寫 …...75手臂順勢(shì)自然伸出、四指并攏、手心微側(cè)向上，目光隨著變動(dòng)。 68招呼客人： 打招呼時(shí)要注意客人的眼睛打招呼時(shí)要表現(xiàn)有禮貌的舉動(dòng)打招呼時(shí)對(duì)客戶的稱呼要恰當(dāng)打招呼時(shí)要問候客人，并進(jìn)行適度寒暄69相對(duì)式 賓主對(duì)面而坐，面門為上并列式 賓主并列而坐時(shí)，以右為上。67 禮待賓客： 接受客戶： 接受客戶，體現(xiàn)在對(duì)于客戶熱情相迎，來者不拒。 63名片內(nèi)容：C辦公、手機(jī)、家庭電話號(hào)碼CEMail地址C傳真、專線服務(wù)電話號(hào)碼C清楚無誤的地址C有行車路線的地圖，附有文字解釋C存放車輛的信息（可?；虿豢赏＃?4第二環(huán)節(jié)：接待客戶禮儀接待客人的準(zhǔn)備接待客人的禮儀 65接待客人的禮儀細(xì)節(jié) :接待原則禮待賓客 禮貌招呼 熱情問候 位次禮儀遞送物品66接待原則：來有迎聲： 在自己的工作崗位上接待來賓時(shí)，主動(dòng)熱情而又友善地問候、致意。 遞名片是最好的自我介紹；自我介紹完再索要或請(qǐng)教客戶的名字不顯得唐突，客戶的戒心不大；取得客戶名片有利于在洽談中掌握客人的信息。拍肩式： 右手相握的同時(shí)，主動(dòng)者的左手移向接受者的右臂或肩膀，向接受者傳達(dá)出比握手腕更多的摯熱、友好的情感。 57訪問客戶的禮儀：58拜訪客戶的八個(gè)環(huán)節(jié)：預(yù)約時(shí)間和地點(diǎn)： 做好準(zhǔn)備工作：出發(fā)前確認(rèn)： 到達(dá)地點(diǎn)后：進(jìn)入接待地點(diǎn)： 見到拜訪對(duì)象： 會(huì)談：告辭： 59初次面對(duì)客戶 （六步曲） ： 尊敬地稱呼客戶：自我介紹 ：感謝對(duì)方的接見：友好寒暄 ： 表達(dá)拜訪的事由：禮貌地與客戶告別： 60握手的形式： 平等式： 單手握，適用于初次見面或交往不深的人。接聽要點(diǎn)： 及時(shí)接聽（勿讓鈴聲超過三聲）、調(diào)整情緒、自報(bào)家門、規(guī)范用語、維護(hù)形象、統(tǒng)一銷售口徑、巧妙回答問題。通話注意： 面帶笑容、經(jīng)常稱呼準(zhǔn)顧客的名字、要表達(dá)熱情及熱誠的服務(wù)態(tài)度。 在初步溝通中不要專注在完成銷售上，應(yīng)該專注在建立關(guān)系、縮短人與人之間的距離上
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