豐田禮儀(文件)
【正文】 交談中，禁忌手指自己的鼻尖，而應用手掌按在胸口上。引導顧客進入展廳時： 77 走在顧客的左前方，與顧客保持一致的步調，用左手為顧客拉開展車門，右手檔在車門框下；如果顧客坐在副駕駛的位置，用右手拉開車門，左手檔在車門框下。生動： 新穎別致、與眾不同；易于產生聯(lián)想，易于被人記??；易于使人感受到；易于說服客人。請求道謙： 對不起，這款車剛剛買完了，不過一有貨我通知您。歡迎您下次再來。I客戶也是有感覺、有感情，我想客戶對我好，我就要對客戶更好。I我的職責是盡可能地滿足甚至超越客戶的需要、欲望以及期望。 三月 2120:51:5920:51Mar2121Mar211故人江海別，幾度隔山川。 三月 218:51 下午 三月 2120:51March 21, 20231行動出成果，工作出財富。 20:51:5920:51:5920:513/21/2023 8:51:59 PM1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 21 三月 20238:51:59 下午 20:51:59三月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023/3/21 20:51:5920:51:5921 March 20231一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 21 三月 20238:51:59 下午 20:51:59三月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 三月 2120:51:5920:51Mar2121Mar211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023/3/21 20:51:5920:51:5921 March 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 20:51:5920:51:5920:51Sunday, March 21, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 8:51:59 下午 8:51 下午 20:51:59三月 21沒有失敗，只有暫時停止成功！。 三月 21三月 2120:51:5920:51:59March 21, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。I客戶是我事業(yè)的命脈，是他們成就了我的事業(yè)。I客戶是我公司里最重要的人。恭維贊揚： 這輛車最適合向您這樣成功的人士選擇。80學員演練： 介紹商品禮貌用語要求迎賓類 友好詢問 招待介紹 請求道謙 恭維贊揚 送客道別 81通過禮貌語言體現(xiàn)自身素質 : 迎賓類： 您好、請進、這是我的名片，請指教，歡迎光臨、請坐、等。流暢： 注重連續(xù)性、邏輯性，上下文銜接合理，原因結果敘述清楚。 見客戶時，避免抓頭發(fā)、晚飾物、人前修飾自己、抬腕看表、拉袖子等，避免交談時指手畫腳，手勢動作過多、過大、過碎， 用手指在桌上亂寫 …...75手臂順勢自然伸出、四指并攏、手心微側向上，目光隨著變動。 68招呼客人： 打招呼時要注意客人的眼睛打招呼時要表現(xiàn)有禮貌的舉動打招呼時對客戶的稱呼要恰當打招呼時要問候客人，并進行適度寒暄69相對式 賓主對面而坐，面門為上并列式 賓主并列而坐時，以右為上。67 禮待賓客： 接受客戶： 接受客戶，體現(xiàn)在對于客戶熱情相迎，來者不拒。 63名片內容：C辦公、手機、家庭電話號碼CEMail地址C傳真、專線服務電話號碼C清楚無誤的地址C有行車路線的地圖，附有文字解釋C存放車輛的信息（可?；虿豢赏＃?4第二環(huán)節(jié)：接待客戶禮儀接待客人的準備接待客人的禮儀 65接待客人的禮儀細節(jié) :接待原則禮待賓客 禮貌招呼 熱情問候 位次禮儀遞送物品66接待原則：來有迎聲： 在自己的工作崗位上接待來賓時，主動熱情而又友善地問候、致意。 遞名片是最好的自我介紹；自我介紹完再索要或請教客戶的名字不顯得唐突，客戶的戒心不大；取得客戶名片有利于在洽談中掌握客人的信息。拍肩式： 右手相握的同時，主動者的左手移向接受者的右臂或肩膀，向接受者傳達出比握手腕更多的摯熱、友好的情感。 57訪問客戶的禮儀：58拜訪客戶的八個環(huán)節(jié)：預約時間和地點： 做好準備工作：出發(fā)前確認： 到達地點后：進入接待地點： 見到拜訪對象： 會談：告辭： 59初次面對客戶 （六步曲） ： 尊敬地稱呼客戶：自我介紹 ：感謝對方的接見：友好寒暄 ： 表達拜訪的事由：禮貌地與客戶告別： 60握手的形式： 平等式： 單手握，適用于初次見面或交往不深的人。接聽要點： 及時接聽（勿讓鈴聲超過三聲）、調整情緒、自報家門、規(guī)范用語、維護形象、統(tǒng)一銷售口徑、巧妙回答問題。通話注意： 面帶笑容、經常稱呼準顧客的名字、要表達熱情及熱誠的服務態(tài)度。 在初步溝通中不要專注在完成銷售上，應該專注在建立關系、縮短人與人之間的距離上
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