【正文】 遠(yuǎn)位距離（ 3米以外） 近位距離（ 13之內(nèi)）30認(rèn)真傾聽(tīng)： 調(diào)動(dòng)并保持注意力同客戶保持穩(wěn)定的目光接觸保持正確的傾聽(tīng)姿態(tài)讓對(duì)方把話講完適當(dāng)?shù)刂貜?fù)對(duì)方的話注意關(guān)鍵詞要聽(tīng)出客戶的 “弦外之音 ”31注重互動(dòng) — 6種提問(wèn)方式： 開(kāi)放式提問(wèn)： 封閉式提問(wèn)： 選擇式提問(wèn)：探尋式提問(wèn)： 啟發(fā)式提問(wèn)： 協(xié)商式提問(wèn)： 32動(dòng)人的說(shuō)話藝術(shù)（技巧語(yǔ)言）：友好寒暄： 意義、話題、方式、注意事項(xiàng)。 請(qǐng)求語(yǔ) “請(qǐng) ”： 求助于人，多用一個(gè)請(qǐng)字，尊重友善溢于言表。42迎候站姿 ：基本規(guī)范： 兩肩放松，氣下沉，自由呼吸，抬頭挺胸收腹，下頜微收，雙目平視前方。 下蹲時(shí)的高度以雙目保持與顧客雙目等高為宜。走姿效果： 協(xié)調(diào)穩(wěn)健、輕松敏捷、文雅持重的行姿，會(huì)給人動(dòng)態(tài)之美，表現(xiàn)朝氣蓬勃、積極向上的精神狀態(tài)。 在初步溝通中不要專(zhuān)注在完成銷(xiāo)售上，應(yīng)該專(zhuān)注在建立關(guān)系、縮短人與人之間的距離上，進(jìn)而有目的地讓客戶對(duì)你預(yù)先設(shè)計(jì)好的商品留下印象。接聽(tīng)要點(diǎn)： 及時(shí)接聽(tīng)（勿讓鈴聲超過(guò)三聲）、調(diào)整情緒、自報(bào)家門(mén)、規(guī)范用語(yǔ)、維護(hù)形象、統(tǒng)一銷(xiāo)售口徑、巧妙回答問(wèn)題。拍肩式： 右手相握的同時(shí)，主動(dòng)者的左手移向接受者的右臂或肩膀，向接受者傳達(dá)出比握手腕更多的摯熱、友好的情感。 63名片內(nèi)容：C辦公、手機(jī)、家庭電話號(hào)碼CEMail地址C傳真、專(zhuān)線服務(wù)電話號(hào)碼C清楚無(wú)誤的地址C有行車(chē)路線的地圖，附有文字解釋C存放車(chē)輛的信息（可?；虿豢赏＃?4第二環(huán)節(jié)：接待客戶禮儀接待客人的準(zhǔn)備接待客人的禮儀 65接待客人的禮儀細(xì)節(jié) :接待原則禮待賓客 禮貌招呼 熱情問(wèn)候 位次禮儀遞送物品66接待原則：來(lái)有迎聲： 在自己的工作崗位上接待來(lái)賓時(shí)，主動(dòng)熱情而又友善地問(wèn)候、致意。 68招呼客人： 打招呼時(shí)要注意客人的眼睛打招呼時(shí)要表現(xiàn)有禮貌的舉動(dòng)打招呼時(shí)對(duì)客戶的稱呼要恰當(dāng)打招呼時(shí)要問(wèn)候客人，并進(jìn)行適度寒暄69相對(duì)式 賓主對(duì)面而坐，面門(mén)為上并列式 賓主并列而坐時(shí)，以右為上。流暢： 注重連續(xù)性、邏輯性，上下文銜接合理，原因結(jié)果敘述清楚。恭維贊揚(yáng)： 這輛車(chē)最適合向您這樣成功的人士選擇。I客戶是我事業(yè)的命脈，是他們成就了我的事業(yè)。 三月 21三月 2120:51:5920:51:59March 21, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 20:51:5920:51:5920:51Sunday, March 21, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 三月 2120:51:5920:51Mar2121Mar211越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023/3/21 20:51:5920:51:5921 March 20231一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 20:51:5920:51:5920:513/21/2023 8:51:59 PM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 三月 2120:51:5920:51Mar2121Mar211故人江海別，幾度隔山川。I客戶也是有感覺(jué)、有感情，我想客戶對(duì)我好，我就要對(duì)客戶更好。請(qǐng)求道謙： 對(duì)不起，這款車(chē)剛剛買(mǎi)完了，不過(guò)一有貨我通知您。引導(dǎo)顧客進(jìn)入展廳時(shí)： 77 走在顧客的左前方，與顧客保持一致的步調(diào)，用左手為顧客拉開(kāi)展車(chē)門(mén)，右手檔在車(chē)門(mén)框下；如果顧客坐在副駕駛的位置，用右手拉開(kāi)車(chē)門(mén)，左手檔在車(chē)門(mén)框下。贊美客戶： 贊美可被視為銷(xiāo)售過(guò)程之中一種有效的人際關(guān)系潤(rùn)滑劑。兩個(gè)小技巧： 為防止客戶忘記帶走名片，可將名片訂在送給客戶的資料上。在朋友和同事之間可以達(dá)到熱情真摯，誠(chéng)實(shí)可靠的效果。結(jié)束談話： 確認(rèn)重點(diǎn)、禮節(jié)性結(jié)束、適時(shí)掛機(jī)。 52現(xiàn)代銷(xiāo)售的溝通意識(shí)： 讓客戶首先感覺(jué)到這個(gè) 4S店的氛圍是一個(gè)受歡迎的氛圍，每一位銷(xiāo)售顧問(wèn)都在等待著客戶的到來(lái)。手臂伸直放松，手指自然彎曲，手臂自然擺動(dòng)，擺動(dòng)幅度以 30～ 35度為宜。使頭、胸、膝關(guān)節(jié)不在一個(gè)角度，從而使蹲姿顯得優(yōu)美。 慎選話題：38說(shuō)話技巧： 學(xué)說(shuō)恭維話 尊重對(duì)方 說(shuō)話時(shí)機(jī) 說(shuō)話對(duì)象 學(xué)會(huì)拒絕 39高素質(zhì)的職場(chǎng)表現(xiàn)（ 智慧語(yǔ)言）學(xué)會(huì)自我評(píng)價(jià) /介紹學(xué)會(huì)演講學(xué)會(huì)匯報(bào)學(xué)會(huì)指導(dǎo)工作學(xué)會(huì)與各階層的人士打交道40姿態(tài)動(dòng)作規(guī)范：手姿禮儀 站姿禮儀 蹲姿禮儀 坐姿禮儀 行姿禮儀 41手姿規(guī)范：大小適度： 手勢(shì)的上限不應(yīng)該超過(guò)對(duì)方的視線、下限不低于自己的胸區(qū)，左右不超過(guò)自己的雙肩寬度，次數(shù)不可過(guò)多，避免重復(fù)。34寒暄注意事項(xiàng) :自然引出話題建立認(rèn)同心理創(chuàng)造和諧氣氛自己要主動(dòng)寒暄不做其他的事情要常帶微笑明快的聲音注視對(duì)方的眼睛 贊美對(duì)方，記住對(duì)方的名字禁忌觸及對(duì)方的隱私。29距離有度： 在接待服務(wù)時(shí)，汽車(chē)銷(xiāo)售員