豐田禮儀(存儲版)
【正文】 遠位距離（ 3米以外） 近位距離（ 13之內(nèi)）30認真傾聽： 調動并保持注意力同客戶保持穩(wěn)定的目光接觸保持正確的傾聽姿態(tài)讓對方把話講完適當?shù)刂貜蛯Ψ降脑捵⒁怅P鍵詞要聽出客戶的 “弦外之音 ”31注重互動 — 6種提問方式： 開放式提問： 封閉式提問： 選擇式提問：探尋式提問： 啟發(fā)式提問： 協(xié)商式提問： 32動人的說話藝術（技巧語言）：友好寒暄： 意義、話題、方式、注意事項。 請求語 “請 ”： 求助于人，多用一個請字，尊重友善溢于言表。42迎候站姿 ：基本規(guī)范： 兩肩放松，氣下沉，自由呼吸，抬頭挺胸收腹，下頜微收，雙目平視前方。 下蹲時的高度以雙目保持與顧客雙目等高為宜。走姿效果： 協(xié)調穩(wěn)健、輕松敏捷、文雅持重的行姿，會給人動態(tài)之美，表現(xiàn)朝氣蓬勃、積極向上的精神狀態(tài)。 在初步溝通中不要專注在完成銷售上，應該專注在建立關系、縮短人與人之間的距離上，進而有目的地讓客戶對你預先設計好的商品留下印象。接聽要點： 及時接聽（勿讓鈴聲超過三聲）、調整情緒、自報家門、規(guī)范用語、維護形象、統(tǒng)一銷售口徑、巧妙回答問題。拍肩式： 右手相握的同時，主動者的左手移向接受者的右臂或肩膀，向接受者傳達出比握手腕更多的摯熱、友好的情感。 63名片內(nèi)容：C辦公、手機、家庭電話號碼CEMail地址C傳真、專線服務電話號碼C清楚無誤的地址C有行車路線的地圖，附有文字解釋C存放車輛的信息（可?；虿豢赏＃?4第二環(huán)節(jié)：接待客戶禮儀接待客人的準備接待客人的禮儀 65接待客人的禮儀細節(jié) :接待原則禮待賓客 禮貌招呼 熱情問候 位次禮儀遞送物品66接待原則：來有迎聲： 在自己的工作崗位上接待來賓時，主動熱情而又友善地問候、致意。 68招呼客人： 打招呼時要注意客人的眼睛打招呼時要表現(xiàn)有禮貌的舉動打招呼時對客戶的稱呼要恰當打招呼時要問候客人，并進行適度寒暄69相對式 賓主對面而坐，面門為上并列式 賓主并列而坐時，以右為上。流暢： 注重連續(xù)性、邏輯性，上下文銜接合理，原因結果敘述清楚。恭維贊揚： 這輛車最適合向您這樣成功的人士選擇。I客戶是我事業(yè)的命脈，是他們成就了我的事業(yè)。 三月 21三月 2120:51:5920:51:59March 21, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 20:51:5920:51:5920:51Sunday, March 21, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 三月 2120:51:5920:51Mar2121Mar211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023/3/21 20:51:5920:51:5921 March 20231一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 20:51:5920:51:5920:513/21/2023 8:51:59 PM1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 三月 2120:51:5920:51Mar2121Mar211故人江海別，幾度隔山川。I客戶也是有感覺、有感情，我想客戶對我好，我就要對客戶更好。請求道謙： 對不起，這款車剛剛買完了，不過一有貨我通知您。引導顧客進入展廳時： 77 走在顧客的左前方，與顧客保持一致的步調，用左手為顧客拉開展車門，右手檔在車門框下；如果顧客坐在副駕駛的位置，用右手拉開車門，左手檔在車門框下。贊美客戶： 贊美可被視為銷售過程之中一種有效的人際關系潤滑劑。兩個小技巧： 為防止客戶忘記帶走名片，可將名片訂在送給客戶的資料上。在朋友和同事之間可以達到熱情真摯，誠實可靠的效果。結束談話： 確認重點、禮節(jié)性結束、適時掛機。 52現(xiàn)代銷售的溝通意識： 讓客戶首先感覺到這個 4S店的氛圍是一個受歡迎的氛圍，每一位銷售顧問都在等待著客戶的到來。手臂伸直放松，手指自然彎曲，手臂自然擺動，擺動幅度以 30～ 35度為宜。使頭、胸、膝關節(jié)不在一個角度，從而使蹲姿顯得優(yōu)美。 慎選話題：38說話技巧： 學說恭維話 尊重對方 說話時機 說話對象 學會拒絕 39高素質的職場表現(xiàn)（ 智慧語言）學會自我評價 /介紹學會演講學會匯報學會指導工作學會與各階層的人士打交道40姿態(tài)動作規(guī)范：手姿禮儀 站姿禮儀 蹲姿禮儀 坐姿禮儀 行姿禮儀 41手姿規(guī)范：大小適度： 手勢的上限不應該超過對方的視線、下限不低于自己的胸區(qū)，左右不超過自己的雙肩寬度，次數(shù)不可過多，避免重復。34寒暄注意事項 :自然引出話題建立認同心理創(chuàng)造和諧氣氛自己要主動寒暄不做其他的事情要常帶微笑明快的聲音注視對方的眼睛 贊美對方，記住對方的名字禁忌觸及對方的隱私。29距離有度： 在接待服務時，汽車銷售員
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1