豐田禮儀-預覽頁
【正文】 質(zhì)于內(nèi)而行于外 形象和成功聯(lián)系在一起 — 形象是積極心態(tài)的外在表現(xiàn) 專業(yè)形象的總結(jié)：47客戶開發(fā)售后服務交車服務報價簽約試乘試駕介紹商品客戶需求接待客戶禮 儀第四部分：銷售業(yè)務禮儀 48第一環(huán)節(jié)：客戶開發(fā)禮儀 現(xiàn)代銷售服務意識電話使用禮儀訪問客戶禮儀49解讀客戶服務的三個階段 以現(xiàn)代服務意識指導銷售現(xiàn)代銷售的溝通意識現(xiàn)代銷售服務意識：50客戶服務三個階段 ：以產(chǎn)品好壞為標準的階段 以喜歡不喜歡為標準的階段 以滿意不滿意為標準的階段 51以現(xiàn)代服務意識指導銷售： 售前 （熱心服務） ： 指客戶確定購車之前的咨詢過程。 給客戶一個深刻的印象，讓客戶留下對這個 4S店有專業(yè)性、高檔服務質(zhì)量的感知。鈴聲確認： 確認對方、自報家門、簡述事由。56接聽電話：善用電話： 工作時間必須有人、專人接聽電話，盡可能使用錄音電話。電話應急處理： 咨詢電話、投訴電話、錯打電話、掉線電話。不適用初次見面的人，接受者可能懷疑主動者的動機。 索要名片的最佳時機： 最好選擇接待初期，在尚未開始正式洽談時進行。 在名片的后邊簡單地記錄接觸客戶信息：時間、地點、內(nèi)容、對方特征。 去有送聲： 當客人離開時，不論雙方洽談是否成功，要與客人道別。 為客戶樹立一個正面的第一印象，消除客戶負面的情緒，為購買經(jīng)歷設定一種愉快和滿意的基調(diào) 。談別人時，不可用手指向別人，更忌諱背后對人指點等不禮貌的手勢。引導顧客進入展車時：78銷售代表實戰(zhàn)演練 銷售語言向客戶介紹某一款汽車的概況 向客戶說明付款的條件 回答客戶提出的具體問題 （用陳述句的形式）79使用陳述技巧傳遞信息： 簡潔： 用較短的時間把重要的信息傳達給客戶，激起客戶的興奮點。及時： 洽談開始時；客戶提出問題時；洽談進入實質(zhì)切磋階段時；洽談結(jié)束時。麻煩您了，打擾您了。 82第五環(huán)節(jié)：試乘試駕禮儀陪同客戶試乘禮儀試乘后的接待禮儀 83陪同客戶試乘禮儀：引導客人上下車禮儀隨行人的位次安排與客人換手的細節(jié) 開關車門的禮儀標準 客人試車時的安全提示提供給客人喜愛的背景音樂84試乘后的接待禮儀：客人試乘后回展廳的熱請接待客人臨行時的友好道別85第六環(huán)節(jié)：報價簽約禮儀 處理客人價額異議商務簽約禮儀標準簽約時注意事項86簽約時的注意事項：成交時的語言處理 制作合同要嚴謹簽約時的壓場人物協(xié)助辦理訂金手續(xù)協(xié)助辦理余款的處理簽約后的禮儀細節(jié) 87第七環(huán)節(jié)：交車服務禮儀交車前的禮儀細節(jié) 交車中的禮儀細節(jié) 交車后的禮儀細節(jié)88交車前的禮儀細節(jié)：預約禮儀迎候禮儀祝福禮儀看車禮儀辦理手續(xù)禮儀89交車中的禮儀細節(jié)：交車儀式禮儀照相禮儀驗車禮儀陪駕禮儀90交車后的禮儀細節(jié)：送客禮儀提示服務禮儀回訪禮儀91第八環(huán)節(jié)：售后溝通禮儀： 客戶跟蹤的意義（客戶滿意）客戶關系的維護（做成熟朋友）提供滿意的售后服務（信函、電話、訪問、關懷、首保、磨合提示）邀請客戶來店（保養(yǎng)、檢查） 引薦新客戶92客戶服務八大鐵律 ：I客戶是我生命中的貴人。I客戶絕不是我去爭辯或斗智逞能的對象。93成為客戶滿意的銷售人員 注重禮儀，從細節(jié)著手！94與朋友們共勉每天進步一點點是卓越的開始每天創(chuàng)新一點點是領先的開始每天多做一點點是成功的開始95謹以此課獻給所有追求人生品質(zhì)和事業(yè)品質(zhì)的人們 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 20:51:5920:51:5920:51Sunday, March 21, 20231乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023/3/21 20:51:5920:51:5921 March 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 三月 2120:51:5920:51Mar2121Mar211世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 三月 218:51 下午 三月 2120:51March 21, 20231少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 20:51:5920:51:5920:513/21/2023 8:51:59 PM1越是沒有本領的就越加自命不凡。 三月 21三月 2120:51:5920:51:59March 21, 20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 8:51:59 下午 8:51 下午 20:51:59三月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看專家告
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1