豐田禮儀-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 質(zhì)于內(nèi)而行于外 形象和成功聯(lián)系在一起 — 形象是積極心態(tài)的外在表現(xiàn) 專業(yè)形象的總結(jié)：47客戶開(kāi)發(fā)售后服務(wù)交車服務(wù)報(bào)價(jià)簽約試乘試駕介紹商品客戶需求接待客戶禮 儀第四部分：銷售業(yè)務(wù)禮儀 48第一環(huán)節(jié)：客戶開(kāi)發(fā)禮儀 現(xiàn)代銷售服務(wù)意識(shí)電話使用禮儀訪問(wèn)客戶禮儀49解讀客戶服務(wù)的三個(gè)階段 以現(xiàn)代服務(wù)意識(shí)指導(dǎo)銷售現(xiàn)代銷售的溝通意識(shí)現(xiàn)代銷售服務(wù)意識(shí)：50客戶服務(wù)三個(gè)階段 ：以產(chǎn)品好壞為標(biāo)準(zhǔn)的階段 以喜歡不喜歡為標(biāo)準(zhǔn)的階段 以滿意不滿意為標(biāo)準(zhǔn)的階段 51以現(xiàn)代服務(wù)意識(shí)指導(dǎo)銷售： 售前 （熱心服務(wù)） ： 指客戶確定購(gòu)車之前的咨詢過(guò)程。 給客戶一個(gè)深刻的印象，讓客戶留下對(duì)這個(gè) 4S店有專業(yè)性、高檔服務(wù)質(zhì)量的感知。鈴聲確認(rèn)： 確認(rèn)對(duì)方、自報(bào)家門、簡(jiǎn)述事由。56接聽(tīng)電話：善用電話： 工作時(shí)間必須有人、專人接聽(tīng)電話，盡可能使用錄音電話。電話應(yīng)急處理： 咨詢電話、投訴電話、錯(cuò)打電話、掉線電話。不適用初次見(jiàn)面的人，接受者可能懷疑主動(dòng)者的動(dòng)機(jī)。 索要名片的最佳時(shí)機(jī)： 最好選擇接待初期，在尚未開(kāi)始正式洽談時(shí)進(jìn)行。 在名片的后邊簡(jiǎn)單地記錄接觸客戶信息：時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、對(duì)方特征。 去有送聲： 當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，不論雙方洽談是否成功，要與客人道別。 為客戶樹(shù)立一個(gè)正面的第一印象，消除客戶負(fù)面的情緒，為購(gòu)買經(jīng)歷設(shè)定一種愉快和滿意的基調(diào) 。談別人時(shí)，不可用手指向別人，更忌諱背后對(duì)人指點(diǎn)等不禮貌的手勢(shì)。引導(dǎo)顧客進(jìn)入展車時(shí)：78銷售代表實(shí)戰(zhàn)演練 銷售語(yǔ)言向客戶介紹某一款汽車的概況 向客戶說(shuō)明付款的條件 回答客戶提出的具體問(wèn)題 （用陳述句的形式）79使用陳述技巧傳遞信息： 簡(jiǎn)潔： 用較短的時(shí)間把重要的信息傳達(dá)給客戶，激起客戶的興奮點(diǎn)。及時(shí)： 洽談開(kāi)始時(shí)；客戶提出問(wèn)題時(shí)；洽談進(jìn)入實(shí)質(zhì)切磋階段時(shí)；洽談結(jié)束時(shí)。麻煩您了，打擾您了。 82第五環(huán)節(jié)：試乘試駕禮儀陪同客戶試乘禮儀試乘后的接待禮儀 83陪同客戶試乘禮儀：引導(dǎo)客人上下車禮儀隨行人的位次安排與客人換手的細(xì)節(jié) 開(kāi)關(guān)車門的禮儀標(biāo)準(zhǔn) 客人試車時(shí)的安全提示提供給客人喜愛(ài)的背景音樂(lè)84試乘后的接待禮儀：客人試乘后回展廳的熱請(qǐng)接待客人臨行時(shí)的友好道別85第六環(huán)節(jié)：報(bào)價(jià)簽約禮儀 處理客人價(jià)額異議商務(wù)簽約禮儀標(biāo)準(zhǔn)簽約時(shí)注意事項(xiàng)86簽約時(shí)的注意事項(xiàng)：成交時(shí)的語(yǔ)言處理 制作合同要嚴(yán)謹(jǐn)簽約時(shí)的壓場(chǎng)人物協(xié)助辦理訂金手續(xù)協(xié)助辦理余款的處理簽約后的禮儀細(xì)節(jié) 87第七環(huán)節(jié)：交車服務(wù)禮儀交車前的禮儀細(xì)節(jié) 交車中的禮儀細(xì)節(jié) 交車后的禮儀細(xì)節(jié)88交車前的禮儀細(xì)節(jié)：預(yù)約禮儀迎候禮儀祝福禮儀看車禮儀辦理手續(xù)禮儀89交車中的禮儀細(xì)節(jié)：交車儀式禮儀照相禮儀驗(yàn)車禮儀陪駕禮儀90交車后的禮儀細(xì)節(jié)：送客禮儀提示服務(wù)禮儀回訪禮儀91第八環(huán)節(jié)：售后溝通禮儀： 客戶跟蹤的意義（客戶滿意）客戶關(guān)系的維護(hù)（做成熟朋友）提供滿意的售后服務(wù)（信函、電話、訪問(wèn)、關(guān)懷、首保、磨合提示）邀請(qǐng)客戶來(lái)店（保養(yǎng)、檢查） 引薦新客戶92客戶服務(wù)八大鐵律 ：I客戶是我生命中的貴人。I客戶絕不是我去爭(zhēng)辯或斗智逞能的對(duì)象。93成為客戶滿意的銷售人員 注重禮儀，從細(xì)節(jié)著手！94與朋友們共勉每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是卓越的開(kāi)始每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)是領(lǐng)先的開(kāi)始每天多做一點(diǎn)點(diǎn)是成功的開(kāi)始95謹(jǐn)以此課獻(xiàn)給所有追求人生品質(zhì)和事業(yè)品質(zhì)的人們 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 20:51:5920:51:5920:51Sunday, March 21, 20231乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 2023/3/21 20:51:5920:51:5921 March 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 三月 2120:51:5920:51Mar2121Mar211世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 三月 218:51 下午 三月 2120:51March 21, 20231少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 20:51:5920:51:5920:513/21/2023 8:51:59 PM1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 三月 21三月 2120:51:5920:51:59March 21, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 8:51:59 下午 8:51 下午 20:51:59三月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看專家告
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