豐田禮儀-全文預覽
【正文】 ，進而有目的地讓客戶對你預先設計好的商品留下印象。售中 （細心服務） ： 熱情接待客戶，耐心介紹汽車，幫助挑選汽車的過程。走姿效果： 協(xié)調(diào)穩(wěn)健、輕松敏捷、文雅持重的行姿，會給人動態(tài)之美，表現(xiàn)朝氣蓬勃、積極向上的精神狀態(tài)。45基本行姿 :基本規(guī)范： 上身略向前傾，身體重心落在腳掌前部，兩腳走在一條直線上，腳尖偏離中心線約 10度。 下蹲時的高度以雙目保持與顧客雙目等高為宜。站姿禁忌： 僵直硬化、肌肉緊張、垂頭、含胸、腹部凸出、聳肩、駝背、曲腿、斜腰、 依靠物體、雙手抱在胸前。42迎候站姿 ：基本規(guī)范： 兩肩放松，氣下沉，自由呼吸，抬頭挺胸收腹，下頜微收，雙目平視前方。37 宜選話題： 擬談的話題、格調(diào)高壓的話題、輕松愉快的話題、時尚流行的話題、對方擅長的話題。 請求語 “請 ”： 求助于人，多用一個請字，尊重友善溢于言表。寒暄的話題： 凡是能引起對方興致的話題，都可以寒暄專長、愛好、優(yōu)點、天氣、新聞等 。空間距離： 遠位距離（ 3米以外） 近位距離（ 13之內(nèi)）30認真傾聽： 調(diào)動并保持注意力同客戶保持穩(wěn)定的目光接觸保持正確的傾聽姿態(tài)讓對方把話講完適當?shù)刂貜蛯Ψ降脑捵⒁怅P(guān)鍵詞要聽出客戶的 “弦外之音 ”31注重互動 — 6種提問方式： 開放式提問： 封閉式提問： 選擇式提問：探尋式提問： 啟發(fā)式提問： 協(xié)商式提問： 32動人的說話藝術(shù)（技巧語言）：友好寒暄： 意義、話題、方式、注意事項。視線落點： 與客戶誠懇地交談時，兩眼可以注視對方的雙目；一般交談視線落在客戶的鼻間。25優(yōu)雅的說話形象（姿態(tài)語言）： 神態(tài)端莊： 面帶微笑： 目光專注： 手勢適宜： 距離有度： 認真傾聽： 注重互動： 26微 笑 三 結(jié) 合與眼睛的結(jié)合 與語言的結(jié)合 與體態(tài)的結(jié)合目光傳情敬語暖心手勢表意27目光專注 ：眼神作用： 是重要的表情語言，最自然、準確地展示出內(nèi)心的真實地心理活動。21服裝服飾搭配：職場著裝分類： 保守類、非保守類職場著裝原則： 端莊、得體、大方服裝飾物搭配標準： 符合身份、以少為佳、同質(zhì)同色、遵循慣例22豐田公司統(tǒng)一著裝標準：女士著裝： 工作套裝 淺色襯衣 條紋領(lǐng)帶 工作胸牌 肉色襪子 黑色皮鞋男士著裝： 工作套裝 淺色襯衣 條紋領(lǐng)帶 工作胸牌 深色襪子 黑色皮鞋23言談舉止修養(yǎng)：得體的談話： 可以縮短談話人的距離，起到消融隔閡的作用； 可以顯示出個人修養(yǎng)、知識水平和社交的能力。給客戶留個好印象，獲得客戶的注意力，讓他們對自己和所銷售的汽車有興趣。周到服務： 服務項目上細致入微，方便、體貼，幫助客戶排憂解難。u禮儀學： 是研究人類處事待人風范的一門應用學科。u西周： 禮儀習俗漸漸成為法定的制度。4課程安排 (7小時 )： 第一部分：基礎禮儀常識 第二部分：自我銷售意識 第三部分：專業(yè)形象塑造 第四部分：銷售業(yè)務禮儀5第一部分：基礎禮儀常識 禮儀的沿革 禮儀的內(nèi)涵 禮儀的核心 禮貌的服務6禮的沿革： u禮 : 禮的制度，可以上溯到周代，是后代禮的淵源。u老子： “有所為、有所不為 ”是現(xiàn)代人的行為標準。熱情服務： 認知自己所從事的職業(yè)，理解客戶深層次的需求，從內(nèi)心為客戶著想。 在銷售過程中丟失銷售的機會， 75%是由于在這45秒內(nèi)客戶對汽車銷售代表印象不好造成的。禁忌原則：離奇出眾、技法出錯、殘妝示人、崗上化妝、指教他人。 語音平聲、語調(diào)沉穩(wěn)、語速適度、語氣友善 。28目光專注： 注視時間： 為表達對客戶的友好、尊重，注視客戶的時間不得少于 1/3左右。保護自己的人際空間，遵重和愛護他人的人際空間，從而維護自己和他人的尊嚴、人格，是空間禮儀的基本原則。 33友好寒暄： 寒暄的意義： 接近客戶、了解客戶的需求，最好的辦法就是寒暄。35文明用語： 禮貌用語 慎選話題 杜絕粗話摒除不好的習慣用語 36禮貌用語： 問候語 “您好 ”： 問候是一種基本禮貌。 道別語 “再見 ”： 與客人告別，一定使用道別語。自然親切： 多用柔和的動作，避免生硬的直線條手勢，以求拉近心理距離。 女士腳跟并攏，呈 “V”字形，或者兩腳稍微錯開，一前一后，前腳的腳后跟稍稍向后腳的腳背靠攏，后腿的膝蓋向前腿靠攏。注意點： 女士著裙裝的時候，下蹲前請事先整理裙擺。坐姿效果： 端莊、文雅、得體、大方。同時，速度適中，不要過快或過慢，過快給人以輕浮印象，過慢則顯得沒有時間觀念，沒有活力。46黃金法則： 形象是素養(yǎng)和品位的體現(xiàn) —
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