豐田禮儀-免費(fèi)閱讀
【正文】 三月 21三月 2120:51:5920:51:59March 21, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 三月 218:51 下午 三月 2120:51March 21, 20231少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/3/21 20:51:5920:51:5921 March 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。93成為客戶滿意的銷售人員 注重禮儀，從細(xì)節(jié)著手！94與朋友們共勉每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是卓越的開始每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)是領(lǐng)先的開始每天多做一點(diǎn)點(diǎn)是成功的開始95謹(jǐn)以此課獻(xiàn)給所有追求人生品質(zhì)和事業(yè)品質(zhì)的人們 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 82第五環(huán)節(jié)：試乘試駕禮儀陪同客戶試乘禮儀試乘后的接待禮儀 83陪同客戶試乘禮儀：引導(dǎo)客人上下車禮儀隨行人的位次安排與客人換手的細(xì)節(jié) 開關(guān)車門的禮儀標(biāo)準(zhǔn) 客人試車時(shí)的安全提示提供給客人喜愛的背景音樂84試乘后的接待禮儀：客人試乘后回展廳的熱請(qǐng)接待客人臨行時(shí)的友好道別85第六環(huán)節(jié)：報(bào)價(jià)簽約禮儀 處理客人價(jià)額異議商務(wù)簽約禮儀標(biāo)準(zhǔn)簽約時(shí)注意事項(xiàng)86簽約時(shí)的注意事項(xiàng)：成交時(shí)的語言處理 制作合同要嚴(yán)謹(jǐn)簽約時(shí)的壓場(chǎng)人物協(xié)助辦理訂金手續(xù)協(xié)助辦理余款的處理簽約后的禮儀細(xì)節(jié) 87第七環(huán)節(jié)：交車服務(wù)禮儀交車前的禮儀細(xì)節(jié) 交車中的禮儀細(xì)節(jié) 交車后的禮儀細(xì)節(jié)88交車前的禮儀細(xì)節(jié)：預(yù)約禮儀迎候禮儀祝福禮儀看車禮儀辦理手續(xù)禮儀89交車中的禮儀細(xì)節(jié)：交車儀式禮儀照相禮儀驗(yàn)車禮儀陪駕禮儀90交車后的禮儀細(xì)節(jié)：送客禮儀提示服務(wù)禮儀回訪禮儀91第八環(huán)節(jié)：售后溝通禮儀： 客戶跟蹤的意義（客戶滿意）客戶關(guān)系的維護(hù)（做成熟朋友）提供滿意的售后服務(wù)（信函、電話、訪問、關(guān)懷、首保、磨合提示）邀請(qǐng)客戶來店（保養(yǎng)、檢查） 引薦新客戶92客戶服務(wù)八大鐵律 ：I客戶是我生命中的貴人。及時(shí)： 洽談開始時(shí)；客戶提出問題時(shí)；洽談進(jìn)入實(shí)質(zhì)切磋階段時(shí)；洽談結(jié)束時(shí)。談別人時(shí)，不可用手指向別人，更忌諱背后對(duì)人指點(diǎn)等不禮貌的手勢(shì)。 去有送聲： 當(dāng)客人離開時(shí)，不論雙方洽談是否成功，要與客人道別。 索要名片的最佳時(shí)機(jī)： 最好選擇接待初期，在尚未開始正式洽談時(shí)進(jìn)行。電話應(yīng)急處理： 咨詢電話、投訴電話、錯(cuò)打電話、掉線電話。鈴聲確認(rèn)： 確認(rèn)對(duì)方、自報(bào)家門、簡(jiǎn)述事由。46黃金法則： 形象是素養(yǎng)和品位的體現(xiàn) — 質(zhì)于內(nèi)而行于外 形象和成功聯(lián)系在一起 — 形象是積極心態(tài)的外在表現(xiàn) 專業(yè)形象的總結(jié)：47客戶開發(fā)售后服務(wù)交車服務(wù)報(bào)價(jià)簽約試乘試駕介紹商品客戶需求接待客戶禮 儀第四部分：銷售業(yè)務(wù)禮儀 48第一環(huán)節(jié)：客戶開發(fā)禮儀 現(xiàn)代銷售服務(wù)意識(shí)電話使用禮儀訪問客戶禮儀49解讀客戶服務(wù)的三個(gè)階段 以現(xiàn)代服務(wù)意識(shí)指導(dǎo)銷售現(xiàn)代銷售的溝通意識(shí)現(xiàn)代銷售服務(wù)意識(shí)：50客戶服務(wù)三個(gè)階段 ：以產(chǎn)品好壞為標(biāo)準(zhǔn)的階段 以喜歡不喜歡為標(biāo)準(zhǔn)的階段 以滿意不滿意為標(biāo)準(zhǔn)的階段 51以現(xiàn)代服務(wù)意識(shí)指導(dǎo)銷售： 售前 （熱心服務(wù)） ： 指客戶確定購(gòu)車之前的咨詢過程。坐姿效果： 端莊、文雅、得體、大方。 女士腳跟并攏，呈 “V”字形，或者兩腳稍微錯(cuò)開，一前一后，前腳的腳后跟稍稍向后腳的腳背靠攏，后腿的膝蓋向前腿靠攏。 道別語 “再見 ”： 與客人告別，一定使用道別語。 33友好寒暄： 寒暄的意義： 接近客戶、了解客戶的需求，最好的辦法就是寒暄。28目光專注： 注視時(shí)間： 為表達(dá)對(duì)客戶的友好、尊重，注視客戶的時(shí)間不得少于 1/3左右。禁忌原則：離奇出眾、技法出錯(cuò)、殘妝示人、崗上化妝、指教他人。熱情服務(wù)： 認(rèn)知自己所從事的職業(yè)，理解客戶深層次的需求，從內(nèi)心為客戶著想。4課程安排 (7小時(shí) )： 第一部分：基礎(chǔ)禮儀常識(shí) 第二部分：自我銷售意識(shí) 第三部分：專業(yè)形象塑造 第四部分：銷售業(yè)務(wù)禮儀5第一部分：基礎(chǔ)禮儀常識(shí) 禮儀的沿革 禮儀的內(nèi)涵 禮儀的核心 禮貌的服務(wù)6禮的沿革： u禮 : 禮的制度，可以上溯到周代，是后代禮的淵源。u禮儀學(xué)： 是研究人類處事待人風(fēng)范的一門應(yīng)用學(xué)科。給客戶留個(gè)好印象，獲得客戶的注意力，讓他們對(duì)自己和所銷售的汽車有興趣。25優(yōu)雅的說話形象（姿態(tài)語言）： 神態(tài)端莊： 面帶微笑： 目光專注： 手勢(shì)適宜： 距離有度： 認(rèn)真傾聽： 注重互動(dòng)： 26微 笑 三 結(jié) 合與眼睛的結(jié)合 與語言的結(jié)合 與體態(tài)的結(jié)合目光傳情敬語暖心手勢(shì)表意27目光專注 ：眼神作用： 是重要的表情語言，最自然、準(zhǔn)確地展示出內(nèi)心的真實(shí)地心理活動(dòng)。空間距離：
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