【正文】 手臂順勢(shì)自然伸出、四指并攏、手心微側(cè)向上，目光隨著變動(dòng)。67 禮待賓客： 接受客戶： 接受客戶，體現(xiàn)在對(duì)于客戶熱情相迎，來者不拒。 遞名片是最好的自我介紹；自我介紹完再索要或請(qǐng)教客戶的名字不顯得唐突，客戶的戒心不大；取得客戶名片有利于在洽談中掌握客人的信息。 57訪問客戶的禮儀：58拜訪客戶的八個(gè)環(huán)節(jié)：預(yù)約時(shí)間和地點(diǎn)： 做好準(zhǔn)備工作：出發(fā)前確認(rèn)： 到達(dá)地點(diǎn)后：進(jìn)入接待地點(diǎn)： 見到拜訪對(duì)象： 會(huì)談：告辭： 59初次面對(duì)客戶 （六步曲） ： 尊敬地稱呼客戶：自我介紹 ：感謝對(duì)方的接見：友好寒暄 ： 表達(dá)拜訪的事由：禮貌地與客戶告別： 60握手的形式： 平等式： 單手握，適用于初次見面或交往不深的人。通話注意： 面帶笑容、經(jīng)常稱呼準(zhǔn)顧客的名字、要表達(dá)熱情及熱誠的服務(wù)態(tài)度。售中 （細(xì)心服務(wù)） ： 熱情接待客戶，耐心介紹汽車，幫助挑選汽車的過程。45基本行姿 :基本規(guī)范： 上身略向前傾，身體重心落在腳掌前部，兩腳走在一條直線上，腳尖偏離中心線約 10度。站姿禁忌： 僵直硬化、肌肉緊張、垂頭、含胸、腹部凸出、聳肩、駝背、曲腿、斜腰、 依靠物體、雙手抱在胸前。37 宜選話題： 擬談的話題、格調(diào)高壓的話題、輕松愉快的話題、時(shí)尚流行的話題、對(duì)方擅長(zhǎng)的話題。寒暄的話題： 凡是能引起對(duì)方興致的話題，都可以寒暄專長(zhǎng)、愛好、優(yōu)點(diǎn)、天氣、新聞等 。視線落點(diǎn)： 與客戶誠懇地交談時(shí)，兩眼可以注視對(duì)方的雙目；一般交談視線落在客戶的鼻間。21服裝服飾搭配：職場(chǎng)著裝分類： 保守類、非保守類職場(chǎng)著裝原則： 端莊、得體、大方服裝飾物搭配標(biāo)準(zhǔn)： 符合身份、以少為佳、同質(zhì)同色、遵循慣例22豐田公司統(tǒng)一著裝標(biāo)準(zhǔn)：女士著裝： 工作套裝 淺色襯衣 條紋領(lǐng)帶 工作胸牌 肉色襪子 黑色皮鞋男士著裝： 工作套裝 淺色襯衣 條紋領(lǐng)帶 工作胸牌 深色襪子 黑色皮鞋23言談舉止修養(yǎng)：得體的談話： 可以縮短談話人的距離，起到消融隔閡的作用； 可以顯示出個(gè)人修養(yǎng)、知識(shí)水平和社交的能力。周到服務(wù)： 服務(wù)項(xiàng)目上細(xì)致入微，方便、體貼，幫助客戶排憂解難。u西周： 禮儀習(xí)俗漸漸成為法定的制度。u老子： “有所為、有所不為 ”是現(xiàn)代人的行為標(biāo)準(zhǔn)。 在銷售過程中丟失銷售的機(jī)會(huì)， 75%是由于在這45秒內(nèi)客戶對(duì)汽車銷售代表印象不好造成的。 語音平聲、語調(diào)沉穩(wěn)、語速適度、語氣友善 。保護(hù)自己的人際空間，遵重和愛護(hù)他人的人際空間，從而維護(hù)自己和他人的尊嚴(yán)、人格，是空間禮儀的基本原則。35文明用語： 禮貌用語 慎選話題 杜絕粗話摒除不好的習(xí)慣用語 36禮貌用語： 問候語 “您好 ”： 問候是一種基本禮貌。自然親切： 多用柔和的動(dòng)作，避免生硬的直線條手勢(shì)，以求拉近心理距離。注意點(diǎn)： 女士著裙裝的時(shí)候，下蹲前請(qǐng)事先整理裙擺。同時(shí)，速度適中，不要過快或過慢，過快給人以輕浮印象，過慢則顯得沒有時(shí)間觀念，沒有活力。 給客戶一個(gè)深刻的印象，讓客戶留下對(duì)這個(gè) 4S店有專業(yè)性、高檔服務(wù)質(zhì)量的感知。56接聽電話：善用電話： 工作時(shí)間必須有人、專人接聽電話，盡可能使用錄音電話。不適用初次見面的人，接受者可能懷疑主動(dòng)者的動(dòng)機(jī)。 在名片的后邊簡(jiǎn)單地記錄接觸客戶信息：時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、對(duì)方特征。 為客戶樹立一個(gè)正面的第一印象，消除客戶負(fù)面的情緒，為購買經(jīng)歷設(shè)定一種愉快和滿意的基調(diào) 。引導(dǎo)顧客進(jìn)入展車時(shí)：78銷售代表實(shí)戰(zhàn)演練 銷售語言向客戶介紹某一款汽車的概況 向客戶說明付款的條件 回答客戶提出的具體問題 （用陳述句的形式）79使用陳述技巧傳遞信息： 簡(jiǎn)潔： 用較短的時(shí)間把重要的信息傳達(dá)給客戶，激起客戶的興奮點(diǎn)。麻煩您了，打擾您了。I客戶絕不是我去爭(zhēng)辯或斗智逞能的對(duì)象。 20:51:5920:51:5920:51Sunday, March 21, 20231乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 三月 2120:51:5920:51Mar2121Mar211世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 20:51:5920:51:5920:513/21/2023 8:51:59 PM1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 8:51:59 下午 8:51 下午 20:51:59三月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看專家告