豐田禮儀-文庫吧在線文庫
【正文】 與顧客之間的距離，通常會對雙方的心理產(chǎn)生微妙的作用，進而影響汽車營銷的成敗，創(chuàng)造出能充分發(fā)揮自己能力的待客場所。 吐字清楚、發(fā)音準(zhǔn)確、講普通話、忌生僻詞字、慎用外語。形象是服務(wù) 形象是宣傳 形象是品牌 形象是效益13專業(yè)形象的內(nèi)、外因素 :內(nèi)在氣質(zhì)：{道德品質(zhì)修養(yǎng)道德品質(zhì)修養(yǎng) {文化知識修養(yǎng)文化知識修養(yǎng) {心理素質(zhì)修養(yǎng)心理素質(zhì)修養(yǎng) {行為習(xí)慣修養(yǎng)行為習(xí)慣修養(yǎng) 外在儀表：{儀容修飾儀容修飾 {儀態(tài)修飾儀態(tài)修飾 {語言修飾語言修飾 {服飾修飾服飾修飾 14銷售之前要先銷售自己！ 與客戶初次接觸的前 45秒，客戶會對銷售代表形成基本的看法（首因效應(yīng)），然后才會對銷售代表的提議做出評判，最后才會對所推薦的汽車形成看法。u孔子： “不學(xué)禮，無以立 ”是現(xiàn)代人的立身之本。 u著作： 《 周禮 》《 禮記 》《 禮儀 》 是我國最早的禮儀論著。10第二部分：自我銷售意識 專業(yè)形象 銷售成功的基石 修煉自我銷售的意識 專業(yè)形象的標(biāo)準(zhǔn) 11專業(yè)形象 成功銷售的基石窗口服務(wù)首因效應(yīng)印象的分類專業(yè)形象的內(nèi)、外因素12窗口服務(wù)首因效應(yīng)： 我們每個人都有一個形象，不管你是否刻意地塑造，或者僅僅因為你沒有意識地的設(shè)計，并不意味著在別人眼里就不存在著你的形象。良好的語感（有聲語言）優(yōu)雅的說話形象（姿態(tài)語言）動人的說話藝術(shù)（技巧語言）高素質(zhì)的職場表現(xiàn)（ 智慧語言）24良好的語感（有聲語言）： 體現(xiàn)修養(yǎng)、體現(xiàn)魅力、體現(xiàn)文化。目光禁忌： 切忌不可以目光躲躲閃閃，避開視線接觸，會給引起客戶懷疑銷售是否言過其實。寒暄的方式： 問候、祝賀、關(guān)心、歡迎、贊美、自謙型等。禁忌話題： 不得非議黨和政府、不可涉及國家及行業(yè)秘密、不得非議交往對象的內(nèi)部事務(wù)、不得背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事和同行、不得涉及格調(diào)不高之事、不得涉及個人隱私之事。43蹲姿規(guī)范：基本要求： 下蹲時左腳在前，右腳在后向下蹲去，雙腿合力支撐身體，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下，避免滑倒或摔倒。行走時，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。售后 （ 耐心服務(wù)） ： 體現(xiàn)信譽的一個服務(wù)過程。通話時間： 禮節(jié)性時間、推銷性時間、解決難題時間。手扣手式： 握住對方手的同時，再用其左手扣在對方的手背上， “稱為政治家的握手 ”。 62遞接名片的禮儀細節(jié)： 動作規(guī)范講禮節(jié)： 遞名片時用雙手、名字向著對方、中速、低于胸部、配合自我介紹；接名片時，雙手接、認真讀、放置到位。 重視客戶： 眼睛看著對方，面含笑容，有親和力。指引顧客方向時：76 走在顧客的左前方，與顧客保持一致的步調(diào)，用左手向外拉開展廳大門 請顧客進入展廳，并鞠躬示意。友好詢問： 請問您怎么稱呼？我可以幫助您做點什么？我想聽聽您的意見行嗎？招待介紹： 請您這邊坐、請用茶，請您看看我們的資料。I客戶不必依賴我，但我必須依賴客戶。 20:51:5920:51:5920:513/21/2023 8:51:59 PM1以我獨沈久，愧君相見頻。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 8:51:59 下午 8:51 下午 20:51:59三月 21楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 三月 218:51 下午 三月 2120:51March 21, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 20:51:5920:51:5920:51Sunday, March 21, 20231知人者智，自知者明。 三月 21三月 2120:51:5920:51:59March 21, 20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 21 三月 20238:51:59 下午 20:51:59三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。I客戶有權(quán)利得到所有最懇切、最周到、最專業(yè)的服務(wù)。送客道別： 請您慢走，多謝您的惠顧。準(zhǔn)確： 選擇客戶最感興趣的信息介紹；合理安排不同階段的陳述重點；確保陳述的內(nèi)容能被客戶正確理解。自由式 難以排列時，可以自由擇座。來而不問是失禮的。適用于情投意合和感情極為密切的人之間。接聽技巧： 隨手紀錄、轉(zhuǎn)入正題、避免轉(zhuǎn)接別人、時間適時。53電話銷售禮儀： 應(yīng)答禮儀 撥打電話 接聽電話54應(yīng)答禮儀：應(yīng)答準(zhǔn)備： 備好紙、筆隨時記錄電話形象： 明快的聲音 適中的語速 微笑的面孔 端正的姿勢 應(yīng)答用語： 您好開頭 請字在中 謝謝結(jié)尾55撥打電話：時間確認 ： 時間選擇、地域選擇、應(yīng)急處理。注意點 ： 上身擺動和臂部扭動幅度不可過大，會顯出體態(tài)不優(yōu)美，避免含胸歪脖、斜腰及挺腹等現(xiàn)象。44坐姿規(guī)范：基本規(guī)范： 身體重心垂
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