【正文】 通過對(duì)過程質(zhì)量目標(biāo)的統(tǒng)計(jì)、內(nèi)審、工作檢查等方式，監(jiān)視過程實(shí)現(xiàn)策劃的能力； b) 監(jiān)視和測量的方法包括： ● 在過程的適當(dāng)位置設(shè)立監(jiān)視點(diǎn)和質(zhì)量控制點(diǎn)，對(duì)能夠表明過程質(zhì)量的過程參數(shù)或產(chǎn)品特性進(jìn)行測量和監(jiān)控； ● 建立巡檢制度，確保過程嚴(yán)格按文件進(jìn)行運(yùn)作，過程制品符合質(zhì)量要求； ● 對(duì)生產(chǎn)準(zhǔn)時(shí)完成率，設(shè)備完好率等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果采取適當(dāng)措施； ● 實(shí)施對(duì)工藝紀(jì)律的檢查，確保工人規(guī)范作業(yè)，認(rèn)真做好自檢、互檢 、首檢及工作記錄。 糾正措施 管理者代表負(fù)責(zé)制定并組織相關(guān)部門實(shí)施《糾正與預(yù)防措施管理程序》，該程序包括： a) 對(duì)不合格（包括顧客投訴）進(jìn)行評(píng)審； b) 確定不合格的原因； c) 評(píng)價(jià)確保不合格不再發(fā)生的措施的需求； d) 確定和實(shí)施所需的糾正措 施； e) 記錄所采取措施的結(jié)果； f) 評(píng)審所采取的糾正措施。 當(dāng)在交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時(shí)，本公司將針對(duì)不合格所造成的后果采取適當(dāng)?shù)拇胧?。審核員不得審核自己的工作，一般情況下也不應(yīng)審核本 部門的工作。 通過選型審批和周期校準(zhǔn)保證監(jiān)視和測量設(shè)備的能力與測量要求相一致。 在采購文件發(fā)放給供應(yīng)商前，應(yīng)確保其要求是適宜的。 顧客溝通 銷售部應(yīng)針對(duì)如下方面確定并實(shí)施與顧客的有效溝通： a) 產(chǎn)品信息，如產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品廣告內(nèi)容、其它產(chǎn)品資料等； b) 問詢、合同或訂單的處理，包括對(duì)其的修改； c) 顧客反饋，包括顧客投訴。 B、 影響工作環(huán)境的物理因素： a) 衛(wèi)生、防害； b) 清潔度； c) 污染； d) 濕度等。 評(píng)審輸出 管理評(píng)審后，管理者代表負(fù)責(zé)編制《管理評(píng)審報(bào)告》，經(jīng)總經(jīng)理審批，發(fā)至相關(guān)部門。 管理者代表 組織最高管理者應(yīng)指定一名管理人員為管理者代表，其職責(zé)包括： A、確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)，包括： a) 組織質(zhì)量管理體系文件的編制； 設(shè)計(jì)和開發(fā) ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ★ 設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的控制 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ★ 采購 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ★ ○ ○ ○ 生產(chǎn)和服務(wù)提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供控制 ○ ○ ○ ★ ○ ○ ○ ○ ○ 生產(chǎn)和服務(wù)提供確認(rèn) ○ ○ ○ ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ★ ○ ○ ○ ○ ○ 產(chǎn)品防護(hù) ○ ○ ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 監(jiān)視和測量設(shè)備控制 ○ ○ ○ ○ ○ ★ ○ ○ ○ 8 測量、分析和改進(jìn) ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 監(jiān)視和測量 顧客滿意 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ★ ○ 內(nèi)部審核 ○ ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 過程的監(jiān)視和測量 ○ ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 ○ ○ ○ ○ ○ ★ ○ ○ ○ 不合格品控制 ○ ○ ○ ○ ○ ★ ○ ○ ○ 數(shù)據(jù)分析 ○ ○ ○ ○ ○ ★ ○ ○ ○ 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) ○ ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 糾正措施 ○ ○ ○ ○ ○ ★ ○ ○ ○ 預(yù)防措施 ○ ○ ○ ○ ○ ★ ○ ○ ○ b) 組織內(nèi)審； c) 組織改進(jìn)等； B、 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和改進(jìn)的需求，包括： a) 內(nèi)審的情況； b) 外審的情況； c) 質(zhì)量目標(biāo)的測量報(bào)告； d) 存在的問題及需要的改進(jìn)等。盈利事業(yè)所得稅核算及申報(bào)作業(yè)。 d) 負(fù)責(zé)制定制定質(zhì)量方針，并確保在公司內(nèi)得到溝通。 顧客滿意度 95%。 d) 記錄應(yīng)清晰、易于識(shí)別和檢索，按收集周期進(jìn)行收集。 本公司的焊接、電鍍工序?yàn)橥獍^程，按 標(biāo)準(zhǔn) 的要求 執(zhí)行。 未經(jīng)管理者代表書面許可， 任何人不得將手冊(cè)提供給公司以外人員。本《質(zhì)量手冊(cè)》是企業(yè)工作的準(zhǔn)則，是質(zhì)量工作的法規(guī)和綱領(lǐng)性文件。 本手冊(cè)由管理者代表負(fù)責(zé)編制，總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織主持編制和最終審核。當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生修訂時(shí)，本公司根據(jù)本手冊(cè)達(dá)成內(nèi)容應(yīng)研究是否可使用這些標(biāo)準(zhǔn)的最新版本。《記錄管理程序》規(guī)定記錄的收集、標(biāo)識(shí)、貯存、檢索、保護(hù)、保存期限和處置等過程的控制方法與要求。本公司不允許對(duì)質(zhì)量方針出現(xiàn)任何偏離，當(dāng)出現(xiàn)偏離時(shí)，應(yīng)采取有效的糾正或預(yù)防措施。 A、公司組織架構(gòu)圖 (見附 一 )： B、職責(zé)和權(quán)限 總經(jīng)理 a) 負(fù)責(zé)公司全面工作 , 對(duì)產(chǎn)品的策劃及質(zhì)量有最高裁核與責(zé)任。應(yīng)收帳款帳款處理。 g) 負(fù)責(zé)制定各工種、工序定額，并不定期考核、修訂工時(shí)定額，力求合理、科學(xué)； h) 合理制定生產(chǎn)計(jì)劃和生產(chǎn)任務(wù)通知書； i) 按生產(chǎn)計(jì)劃和 生產(chǎn)任務(wù)通知單進(jìn)行調(diào)度、協(xié)調(diào)、控制、處理有關(guān)生產(chǎn)進(jìn)度問題。 c) 管理評(píng)審應(yīng)形成管理評(píng)審報(bào)告，評(píng)審記錄應(yīng)予保存，保存期 3 年。這些因素影響員工的能動(dòng)性、滿意程度和業(yè)績，同時(shí)也對(duì)公司業(yè)績的提高具有潛在的影響。 若顧客沒有以文件的形式提供要求，本公司在接收顧客要求前應(yīng)對(duì)顧客要求進(jìn)行確認(rèn)。對(duì)供方及采購的產(chǎn)品控制的類型和程度應(yīng)取決于采購的產(chǎn)品對(duì)隨后的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)或最終產(chǎn)品的影響。倉庫負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品搬運(yùn)過程、貯存過程、包裝過程、使用過程中的防護(hù)要求。 B、 內(nèi)部質(zhì)量審核每年不少于一次（兩次時(shí)間間隔不超過 12 個(gè)月），每年的審核應(yīng)覆蓋質(zhì)量管理體系全部要求。 當(dāng)出現(xiàn)不合格品時(shí)，品質(zhì)部負(fù)責(zé)要求相關(guān)部門采取以下措施： a) 采取措施，消除發(fā)現(xiàn)的不 合格； b) 讓步放行； c) 采取措施，防止其用于非預(yù)期的用途或應(yīng)用。 預(yù)防措施 管理者代表負(fù)責(zé)制定并組織相關(guān)部門實(shí)施《糾正與預(yù)防措施管理程序》，該程序包括： a) 識(shí)別潛在不合格及其原因； b) 評(píng)價(jià)防止不合格發(fā)生的措施需求； c) 確定并確保實(shí)施所需的預(yù)防措施； d) 記錄所采取措施的結(jié)果； e) 評(píng)審所采取的預(yù)防措施。 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 a) 品質(zhì)部負(fù)責(zé)分別對(duì)產(chǎn)品的特性的不同階段進(jìn)行測量和監(jiān)控，以驗(yàn)證產(chǎn)品要求得到滿足。 f)本公司暫無計(jì)算機(jī)與軟件 測量監(jiān)控 ， 今后如有 ,在首次使用前，計(jì)量人員應(yīng) 對(duì)其滿足預(yù)期用途的能力進(jìn)行驗(yàn)證和確認(rèn)，包括對(duì)其進(jìn)行重新再確認(rèn)和驗(yàn)證 , 測量、分析和改進(jìn) 本公司應(yīng)策劃和實(shí)施的測量、分析和持續(xù)改進(jìn)的過程主要包括： a) 顧客滿意的測量和監(jiān)控； b) 內(nèi)部審核； c) 產(chǎn)品生產(chǎn)過程的測量和監(jiān)控； d) 產(chǎn)品的測量和監(jiān)控； e) 不合格控制； f) 質(zhì)量數(shù)據(jù)分析：如采用分層法、因果圖、排列圖、柏拉圖、推移圖、散布圖、直方圖、柱狀圖等； g) 糾正措施和預(yù)防措施的管理。 標(biāo)識(shí)和可追溯性 A、 標(biāo)識(shí)的范圍 本公司對(duì)原材料、生產(chǎn)的半成品以及成品由倉庫、生產(chǎn)、品管進(jìn)行標(biāo)識(shí)和可追溯性實(shí)施管理。 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出應(yīng)： A．滿足設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入的要求； B．給出采購、生產(chǎn)各服務(wù)提供的適當(dāng)?shù)男畔ⅲ? C．包含或引用產(chǎn)品接收準(zhǔn)則； D．規(guī)定對(duì)產(chǎn)品的安全和正常使用 所必需的產(chǎn)品特性。但應(yīng)符合本手冊(cè)的相關(guān)要求。 本公司將確保選聘勝任各崗位工作要求的人員承擔(dān)相應(yīng)的工作。對(duì)于需要傳遞到相關(guān)部門的信息，經(jīng)管理者代表核準(zhǔn)后，由行政部負(fù)責(zé)復(fù)制相應(yīng)的副本傳遞到相關(guān)部門。 j)文件與記錄的管理、發(fā)放。各產(chǎn)品成本計(jì)算及損益決算。本公司通過認(rèn)真實(shí)施質(zhì)量管理 體系文件，以達(dá)到保證顧客滿意并實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的目的； e) 當(dāng)需要剪裁質(zhì)量管理體系過程時(shí)，本公司應(yīng)經(jīng)過認(rèn)真的論證。 本公司在識(shí)別和確定顧客的要求時(shí)，應(yīng)注意包括以下內(nèi)容： a) 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) 的規(guī)定； b) 公開的承諾和應(yīng)盡的產(chǎn)品義務(wù)； c) 顧客的直接要求； d) 法律、法規(guī)的要求。 b) 手冊(cè)、程序、作業(yè)文件等體系文件編寫或更改在發(fā)布前，應(yīng)提交管理者代表評(píng)審，總經(jīng)理批準(zhǔn)確認(rèn)可行后方可發(fā)布，以確保文件是適宜的。嚴(yán)格按照 ISO:900120xx 進(jìn)行規(guī)范管理，保證產(chǎn)品質(zhì)量，成為浴室柜行業(yè)的一顆明星！ 我們將繼續(xù)努力，結(jié)合 “品牌 科技 精致 時(shí)尚 ”的概念為服務(wù)導(dǎo)向，堅(jiān)持不懈，精益求精，開創(chuàng)用水新境界，改善衛(wèi)浴生活品質(zhì)，保證衛(wèi)浴健康，推動(dòng)衛(wèi)浴文明進(jìn)步是所有詩爾曼人的夢想和追求 ! 歡迎貴公司來人親臨實(shí)地考察指導(dǎo)，承蒙貴公司的大力支持，在此我們表示衷心地感謝。 5﹑根據(jù)咨詢公司總體推行計(jì) 劃，安排協(xié)調(diào)各階段的具體工作內(nèi)容。 4﹑負(fù)責(zé)確保在整個(gè)組織內(nèi)提高顧客要求的意識(shí)。 為完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，促進(jìn)專賣店健康快速發(fā)展，我們分別在成都和潮州成立了浴室柜生產(chǎn)基地和陶瓷生產(chǎn)基地。 文件控制 a) 行政部負(fù)責(zé)編制《文件與資料管理程序》并組織實(shí)施，對(duì)文件的編寫、評(píng)審、審批、標(biāo)識(shí)、使用、管理、更改以及外來文件的識(shí)別與管理進(jìn)行控制。 關(guān)注焦點(diǎn) 本公司應(yīng)以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為生產(chǎn)經(jīng)營的主要目標(biāo)，不斷識(shí)別和確定顧客的需求和期望，認(rèn) 真考慮并履行與產(chǎn)品有關(guān)的義務(wù)（包括遵守法律和法規(guī)的義務(wù)）； 本公司總經(jīng)理將努力通過公司培訓(xùn)、建立對(duì)日常工作的要求、實(shí)施持續(xù)的監(jiān)控和改進(jìn)等活動(dòng)，營造“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的理念，使全體員工在日常工作中把持續(xù)滿足顧客的要求作為自己的責(zé)任； 擴(kuò)展“顧客”的概念將有利于對(duì)質(zhì)量管理活動(dòng)的更深刻的理解，顧客包括： a) 外部直接顧客和間接顧客； b) 外部潛在顧客； c) 內(nèi)部顧客（如后道工序是前道工序的顧客等）。 B、質(zhì)量管理體系過程策劃 質(zhì)量管理體系過程策劃的任務(wù)是建立適合本公司的文件化的質(zhì)量管理體系，包括： a) 各質(zhì)量管理體系過程的順序、要求和實(shí)現(xiàn)方式； b) 質(zhì)量管理體系的文件架構(gòu)等； c) 質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)文件及質(zhì)量記錄構(gòu)成本公司的質(zhì)量管理體系文件系統(tǒng)，具體見本公司的文件和記錄清單； d) 質(zhì)量管理體系文件將形成一個(gè)相互協(xié)調(diào)、具有良好操作性的系統(tǒng)。外協(xié)加工料進(jìn)出帳務(wù)處理及成本計(jì)算。 i) 負(fù)責(zé)檔案管理，如建立各種圖文資料檔案，統(tǒng)一分類編號(hào)存放，嚴(yán)格借還手續(xù)等。 C、 有關(guān)部門收集到上述信息后，應(yīng)及時(shí)以信息聯(lián)絡(luò)處理單的形式傳遞給行政部，由