【正文】 設(shè)計(jì)和開發(fā) 由工程部負(fù)責(zé)并按 《設(shè)計(jì)和開發(fā)控制程序》執(zhí)行。 b)、質(zhì)量 部規(guī)定檢驗(yàn)狀態(tài)的標(biāo)識(shí)方法，并對(duì)其進(jìn)行控制。 、過程的測(cè)量 和監(jiān)控： 、公司對(duì)產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過程，考慮其重要及影響程度， 采用適當(dāng)?shù)姆椒?對(duì)每一過程 進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)控，以滿足 客戶 要求。公司采用相關(guān)的統(tǒng)計(jì)手法進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和分析。 、公司對(duì)潛在不合格所制定預(yù)防措施（包括對(duì)公司的質(zhì)量管量體系、產(chǎn)品和過程的不合格所制定的措施），要視潛在不合格的綜合影響程度而定，包括考慮公司宗旨、市場(chǎng)形象、信譽(yù)、成本、經(jīng)濟(jì)效益等。質(zhì)量部 負(fù)責(zé)按《文件 和資料控制程序》修改現(xiàn)行文件，質(zhì)量 部保管有關(guān)糾正措施的記錄。 、當(dāng)產(chǎn)品不符合規(guī)定的要求，但不影響 客戶 使用時(shí)，可以辦理讓步接收，如果合同中有要求時(shí)，讓步接收需經(jīng) 客戶 確認(rèn)同意；或者在讓步的產(chǎn)品交付時(shí)，將讓步的情況在產(chǎn)品本身或隨行的資料、單據(jù)中注明，向 客戶 、最終使用者或其他相關(guān)方 明示。 *注：監(jiān)視顧客感受可以包括從諸如顧客滿意調(diào)查、來自顧客的關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的投訴和退貨等數(shù)據(jù)、用戶意見調(diào)查表、處理投訴和退貨等所發(fā)生的成本（如 業(yè)務(wù)損失分析 、退貨運(yùn)費(fèi)等額外費(fèi)用） 蘇州市華瑞熱控制技術(shù)有限公司 文件 編號(hào)： HR/QM01 質(zhì)量手冊(cè) 版本 頁 碼 C 第 22 頁 共 26 頁 22 顧客贊揚(yáng)、擔(dān)保索賠、經(jīng)銷商報(bào)告之類的來源獲得輸入。產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)分為產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)。公司接到 客戶 的定單（包括書面的和口頭的）后，由 市場(chǎng)部明確相關(guān)內(nèi)容及產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) 并組織相關(guān)部門 依 《客戶需求管理程序》 進(jìn)行 。 、支持性通訊、軟件、交通工具 及信息系統(tǒng) 是由 行政部 負(fù)責(zé)管理。 、保持質(zhì)量管理體系處于持續(xù)改進(jìn)狀態(tài)，在策劃后，能使質(zhì)量管理體系得到一個(gè)提升。 、文件控制： 本公司制定《文件 和資料 控制程序》對(duì)體系文件進(jìn)行控制；本手冊(cè)內(nèi)所指的文件可呈現(xiàn)如紙張、磁盤等 媒體形式 ，都應(yīng)按照《文件 和資料 控制程序》進(jìn)行管理。 總經(jīng)理： 年 月 日 公司簡(jiǎn)介 蘇州市華瑞熱控制技術(shù)有限公司 文件 編號(hào)： HR/QM01 質(zhì)量手冊(cè) 版本 頁 碼 C 第 8 頁 共 26 頁 8 華瑞熱控是業(yè)界領(lǐng)先的空氣 空氣熱交換器專業(yè)生產(chǎn)廠家，專注于研發(fā)空氣 空氣板式換熱器制造技術(shù)，通信行業(yè)的主要客戶有深圳華為、 ZTE、 EMERSON work、 tyco、 LG micro 等世界知名企業(yè)，公司擁有 20 多人專業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，并聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)外知名傳熱專家 陶文銓院士為 技術(shù)顧問， 致力于發(fā)展高效的空氣換熱技術(shù)、利用環(huán)境空氣的冷卻技術(shù)。 本手冊(cè)為公司的受控文件，由總經(jīng)理批準(zhǔn)頒布執(zhí)行。 地址：蘇州市吳中區(qū)越溪鎮(zhèn)北官渡路 26 號(hào) 電話： 0512 66570332 傳真： 0512 6657033113 郵編： 215104 公司組織機(jī)構(gòu)圖 蘇州市華瑞熱控制技術(shù)有限公司 文件 編號(hào)： HR/QM01 質(zhì)量手冊(cè) 版本 頁 碼 C 第 9 頁 共 26 頁 9 質(zhì)量管理體系過程職責(zé)分配表 總經(jīng)理 管理者代表 市場(chǎng)部 工程部 質(zhì)量部 財(cái)務(wù)部 生產(chǎn)部 資材部 行政部 采購(gòu)部 倉儲(chǔ)部 蘇州市華瑞熱控制技術(shù)有限公司 文件 編號(hào)： HR/QM01 質(zhì)量手冊(cè) 版本 頁 碼 C 第 10 頁 共 26 頁 10 職能部門 職能分配 ISO9001 體系要素 總 經(jīng) 理 生 產(chǎn) 部 工 程 部 質(zhì) 量 部 行 政 部 市 場(chǎng) 部 倉 儲(chǔ) 部 采 購(gòu) 部 4 質(zhì)量管理體系 總要求 ※ ○ ○ ※ ○ ○ ○ ○ 文件要求 ○ ○ ○ ※ ○ ○ ○ ○ 5 管理職責(zé) 管理承諾 ※ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 以 客戶 為關(guān)注焦點(diǎn) ※ ※ ※ ※ ○ ※ ○ ○ 質(zhì)量方針 ※ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 策劃 ※ ○ ○ ※ ○ ○ ○ ○ 職責(zé)、權(quán)限與溝通 ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ 管理評(píng)審 ※ ○ ○ ※ ○ ○ ○ ○ 6 資源管理 資源提供 ※ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 人力資源 ○ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ 基礎(chǔ)設(shè)施 ○ ※ ※ ※ ※ ○ ○ ○ 工作環(huán)境 ○ ※ ※ ※ ※ ○ ○ ○ 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 ○ ○ ※ ○ ※ ○ 與 客戶 有關(guān)的過程 ○ ※ ※ ※ ○ ※ ○ ○ 設(shè)計(jì)和開發(fā) ○ ○ ※ ○ ○ ○ ○ 采購(gòu) ○ ○ ○ ※ ○ ※ 生產(chǎn)和服務(wù)提供 ○ ※ ※ ※ ○ ○ ○ ○ 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 ※ ※ ※ 8 測(cè)量、分析和改進(jìn) 總則 ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ 監(jiān)視和測(cè)量 ○ ※ ※ ※ ※ ※ ※ 不合格品控制 ○ ※ ※ ※ ○ ※ ※ 數(shù)據(jù)分析 ○ ※ ※ ※ ※ ○ ※ 改進(jìn) ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ 備注：※表示主要職能部門；○表示相關(guān)職能部門 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 蘇州市華瑞熱控制技術(shù)有限公司 文件 編號(hào)： HR/QM01 質(zhì)量手冊(cè) 版本 頁 碼 C 第 11 頁 共 26 頁 11 我公司 質(zhì)量方針： ? 迅速應(yīng)對(duì)客戶需求，通過技術(shù)創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)，達(dá)到客戶充分滿意； ? 不使用、不生產(chǎn)對(duì)環(huán)境有害的物質(zhì)和產(chǎn)品，以提供節(jié)能和環(huán)保產(chǎn)品為基本政策。 、制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)（具體的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)在本手冊(cè)第 節(jié)《質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)》中進(jìn)行了描述）。本質(zhì)量手冊(cè)規(guī)定各部門主要職能 見 附錄 2《部門職能分配》 。 蘇州市華瑞熱控制技術(shù)有限公司 文件 編號(hào)： HR/QM01 質(zhì)量手冊(cè) 版本 頁 碼 C 第 17 頁 共 26 頁 17 * 注：工作環(huán)境是指工作時(shí)所處的條件，包括物理的、環(huán)境的和其他因素（如噪音、溫度、濕度、照明或天氣、振動(dòng)和空氣質(zhì)量等）； 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 蘇州市華瑞熱控制技術(shù)有限公司 文件 編號(hào)： HR/QM01 質(zhì)量手冊(cè) 版本 頁 碼 C 第 18 頁 共 26 頁 18 、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃： 由質(zhì)量 部組織對(duì)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)所要求的過程及順