【正文】 設(shè)，完善網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，加強企業(yè)信息化建設(shè)等?？爝f企業(yè)單方面追求快遞速度的高效性，容易忽略了在售后服務(wù)的響應(yīng)速度。排在快遞公司排名第四名當之無愧！雖然僅排名第四，但在贛州市各大高校內(nèi)擁有極強競爭力，有不少值得學習借鑒之處。 另外，繼《國內(nèi)快遞服務(wù)標準》、《禁寄物品指導(dǎo)目錄及處理辦法》等標準逐步頒布后，預(yù)計2009年，《快遞封裝用品標準》、《長江三角洲地區(qū)快遞發(fā)展規(guī)劃》、《珠江三角洲地區(qū)快遞發(fā)展規(guī)劃》也將出臺。經(jīng)歷過金融危機的洗禮后，%。做出快遞行業(yè)市場分析，找準自我定位，找出新的利益點，側(cè)重于高校市場的占據(jù)。郵政EMS運貨的車輛在某些位置可能會遭到特殊照看()。但是總體來說比一些更小的快遞公司有上風。快遞服務(wù)完整性不足，貨損貨差率高。例如：為客戶提供月度統(tǒng)計分析表、季度、年度報表等等。在這個過程中，管理者起著決定性的作用。根據(jù)問卷的數(shù)據(jù)可以看出，當前覺得快遞費用需要改進的比例則超過6成，高居快遞行業(yè)多個需要改進項目的首位，快遞費用的適中程度仍然偏向稍貴，相對顧客而言，要真正滿足顧客對快遞成本的要求，快遞費用仍然有需要壓縮的空間。但是總體來說還是不錯的。尋找出自我弱勢與不足，調(diào)研競爭對手的優(yōu)勢，據(jù)于此更正自我欠缺，達到強化目的。壞處是費用偏高，整體辦事素質(zhì)有待進步。淘寶網(wǎng)就有很多賣家就揀選他們中的其中一家作為重要的配合同伙。現(xiàn)今快遞企業(yè)在對顧客的快遞貨物的安全性保護方面未盡人意，接近八成的貨損率以及理賠處理過程太慢對于現(xiàn)今快遞企業(yè)的發(fā)展就顯然是敲響了一個警鐘。 4）衡量客戶滿意度 建立公司外部評估與內(nèi)部評估體系。因為建立和改變物流企業(yè)文化，需要一段漫長的過程。四、圓通的局限性通過這次的調(diào)查，對于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，我們得出以下結(jié)論:快遞成本基本在顧客預(yù)期接受的范圍之內(nèi)，但是還有壓縮的空間。第四名：申通快遞申通快遞總體水準略低于圓通。二、調(diào)研方法 本調(diào)研小組采用調(diào)查問卷與訪談形式并用的方式，少數(shù)內(nèi)容采用觀察法，部分內(nèi)容引用二手資料。由于價格較高，在贛州各校園內(nèi)競爭力不是很強。平常來說，只須你有一定的出貨量，這樣不上不下的快遞公司最容易拿到優(yōu)惠的協(xié)議代價。五、針對現(xiàn)狀的建議客戶滿意度是形成客戶忠誠度的前提條件，在沒有壟斷的社會主義特色市場經(jīng)濟條件下，是企業(yè)績效提高的保障，也是企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的條件，口碑效應(yīng)對物流企業(yè)的影響也是深遠的。外部主要是給顧客提供有效的投訴渠道。同時，物流公司在服務(wù)上的競爭，關(guān)鍵不是服務(wù)項目和產(chǎn)品的多少，因為這是很易模仿的，而在于服務(wù)文化。首先，其自身優(yōu)