圓通快遞市場調(diào)研報告-免費閱讀
【正文】 4）衡量客戶滿意度 建立公司外部評估與內(nèi)部評估體系。因為建立和改變物流企業(yè)文化，需要一段漫長的過程?，F(xiàn)今快遞企業(yè)在對顧客的快遞貨物的安全性保護方面未盡人意，接近八成的貨損率以及理賠處理過程太慢對于現(xiàn)今快遞企業(yè)的發(fā)展就顯然是敲響了一個警鐘。四、圓通的局限性通過這次的調(diào)查，對于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，我們得出以下結(jié)論:快遞成本基本在顧客預(yù)期接受的范圍之內(nèi)，但是還有壓縮的空間。淘寶網(wǎng)就有很多賣家就揀選他們中的其中一家作為重要的配合同伙。第四名：申通快遞申通快遞總體水準略低于圓通。壞處是費用偏高，整體辦事素質(zhì)有待進步。尋找出自我弱勢與不足，調(diào)研競爭對手的優(yōu)勢，據(jù)于此更正自我欠缺，達到強化目的。二、調(diào)研方法 本調(diào)研小組采用調(diào)查問卷與訪談形式并用的方式，少數(shù)內(nèi)容采用觀察法，部分內(nèi)容引用二手資料。由于價格較高，在贛州各校園內(nèi)競爭力不是很強。但是總體來說還是不錯的。平常來說，只須你有一定的出貨量，這樣不上不下的快遞公司最容易拿到優(yōu)惠的協(xié)議代價。根據(jù)問卷的數(shù)據(jù)可以看出，當前覺得快遞費用需要改進的比例則超過6成，高居快遞行業(yè)多個需要改進項目的首位，快遞費用的適中程度仍然偏向稍貴，相對顧客而言，要真正滿足顧客對快遞成本的要求，快遞費用仍然有需要壓縮的空間。五、針對現(xiàn)狀的建議客戶滿意度是形成客戶忠誠度的前提條件，在沒有壟斷的社會主義特色市場經(jīng)濟條件下，是企業(yè)績效提高的保障，也是企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的條件，口碑效應(yīng)對物流企業(yè)的影響也是深遠的。在這個過程中，管理者起著決定性的作用。外部主要是給顧客提供有效的投訴渠道。例如：為客戶提供月度統(tǒng)計分析表、季度、年度報表等等。同時，物流公司在服務(wù)上的競爭，關(guān)鍵不是服務(wù)項目和產(chǎn)品的多少，因為這是很易模仿的，而在于服務(wù)文化?？爝f服務(wù)完整性不足，貨損貨差率高。首先，其自身優(yōu)勢不是非常的明顯，再次，它面臨著申通快遞、中國郵政EMS等同行的挑戰(zhàn)，并且根據(jù)問卷以及訪談結(jié)果分析，圓通在這塊大蛋糕里分到的份額不具優(yōu)勢，應(yīng)該在品牌知名度、企業(yè)規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量等方面還需付出更多的努力，使自己的優(yōu)勢得以充分發(fā)揮，并且能夠使消費者易于區(qū)分于其它同行。但是總體來說比一些更小的快遞公司有上風。校園競爭力較強，但有待提高。郵政EMS運貨的車輛在某些位置可能會遭到特殊照看()。這種形式將從法規(guī)上遏制內(nèi)資快遞企業(yè)信件經(jīng)營的惡性競爭。做出快遞行業(yè)市場分析，找準自我定位，找出新的利益點，側(cè)重于高校市場的占據(jù)。三、環(huán)境調(diào)研結(jié)果（一）、整體環(huán)境分析：目前，我國快遞業(yè)由兩部分市場構(gòu)成：一是國內(nèi)快
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