圓通快遞市場調(diào)研報(bào)告(存儲(chǔ)版)
【正文】 遞市場，由中國郵政部門控制40%份額，其余由民營和港資快遞企業(yè)占據(jù)，經(jīng)營規(guī)模以港資的順豐快運(yùn)公司為最大。經(jīng)歷過金融危機(jī)的洗禮后，%。隨著新《郵政法》、《郵政法實(shí)施細(xì)則》的即將出臺(tái)，2009年將成為我國快遞行業(yè)發(fā)展的轉(zhuǎn)折年，整體形勢被看好。 另外，繼《國內(nèi)快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《禁寄物品指導(dǎo)目錄及處理辦法》等標(biāo)準(zhǔn)逐步頒布后，預(yù)計(jì)2009年，《快遞封裝用品標(biāo)準(zhǔn)》、《長江三角洲地區(qū)快遞發(fā)展規(guī)劃》、《珠江三角洲地區(qū)快遞發(fā)展規(guī)劃》也將出臺(tái)。第三名：圓通快遞圓通快遞成立得對(duì)比早，固然它是加盟樣式的，各地辦事水準(zhǔn)可能有訣別。排在快遞公司排名第四名當(dāng)之無愧！雖然僅排名第四，但在贛州市各大高校內(nèi)擁有極強(qiáng)競爭力，有不少值得學(xué)習(xí)借鑒之處。淘寶網(wǎng)快遞單打印。快遞企業(yè)單方面追求快遞速度的高效性，容易忽略了在售后服務(wù)的響應(yīng)速度。1） 將“客戶”要領(lǐng)引入企業(yè)內(nèi)部 客戶服務(wù)不僅僅是直接與客戶接觸的一線員工而是企業(yè)所有員工。從營銷策劃上講，企業(yè)應(yīng)注重產(chǎn)品策略，擁有自己的核心競爭力，同時(shí)開發(fā)增值產(chǎn)品，加強(qiáng)營銷中的產(chǎn)品組合策略，注重新產(chǎn)品的開發(fā)和自我的品牌策略；在價(jià)格策略上圓通一直有著自己的優(yōu)勢，也因此深受廣大高校學(xué)生客戶的青睞，但依然有提升的空間，我們可采用有效的差別定價(jià)、導(dǎo)向定價(jià)以及折扣定價(jià)，進(jìn)一步提升在校園市場的優(yōu)勢；在渠道策略上，建立公司專有合作客戶關(guān)系，優(yōu)化加盟商管理體系，拓展三四線城市的業(yè)務(wù)，完善物流基地、配送中心等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，完善網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè)等。內(nèi)部則是：一是根據(jù)所建立的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行檢查，實(shí)行質(zhì)量否決權(quán)制度，促進(jìn)員工提高服務(wù)水準(zhǔn)。 二是盡量提供全方位營銷后服務(wù)，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的依賴性即設(shè)置高的轉(zhuǎn)換壁壘，使客戶難以離開。問題在于：制定制度并不困難，關(guān)鍵是要讓員工認(rèn)可、內(nèi)化服務(wù)理念、服務(wù)宗旨，這樣員工才會(huì)主動(dòng)地、絞盡腦汁地去想、去做他能為客戶所做的事情。從綜合數(shù)據(jù)不難看出，快遞服務(wù)的幾大重要的指標(biāo)“服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)、貨物實(shí)時(shí)跟蹤”都需要改進(jìn)的比例都超過五成或者接近五成，綜合服務(wù)專業(yè)化程度還不能滿足顧客消費(fèi)需要成為了投訴率偏高的一個(gè)重要原因。 劣勢：a、由于學(xué)生電話號(hào)碼相近，服務(wù)人員在通知領(lǐng)取快件信息時(shí)發(fā)送錯(cuò)誤 b、服務(wù)人員不夠?qū)I(yè)，效率較低訪談總結(jié)各大高校是不容忽視的大市場，在這一區(qū)域，圓通快遞仍然具有很大的壓力。也可能某些局部位置以至沒關(guān)系用惡毒來描寫。自己就通過過某快遞公司拖延快遞無處贊揚(yáng)（所謂總部電話基礎(chǔ)不通）。(就一經(jīng)有小的快遞公司爆發(fā)這樣的事)
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