圓通快遞市場調(diào)研報告(存儲版)
【正文】 遞市場，由中國郵政部門控制40%份額，其余由民營和港資快遞企業(yè)占據(jù)，經(jīng)營規(guī)模以港資的順豐快運公司為最大。經(jīng)歷過金融危機的洗禮后，%。隨著新《郵政法》、《郵政法實施細則》的即將出臺，2009年將成為我國快遞行業(yè)發(fā)展的轉(zhuǎn)折年，整體形勢被看好。 另外，繼《國內(nèi)快遞服務標準》、《禁寄物品指導目錄及處理辦法》等標準逐步頒布后，預計2009年，《快遞封裝用品標準》、《長江三角洲地區(qū)快遞發(fā)展規(guī)劃》、《珠江三角洲地區(qū)快遞發(fā)展規(guī)劃》也將出臺。第三名：圓通快遞圓通快遞成立得對比早，固然它是加盟樣式的，各地辦事水準可能有訣別。排在快遞公司排名第四名當之無愧！雖然僅排名第四，但在贛州市各大高校內(nèi)擁有極強競爭力，有不少值得學習借鑒之處。淘寶網(wǎng)快遞單打印?？爝f企業(yè)單方面追求快遞速度的高效性，容易忽略了在售后服務的響應速度。1） 將“客戶”要領(lǐng)引入企業(yè)內(nèi)部 客戶服務不僅僅是直接與客戶接觸的一線員工而是企業(yè)所有員工。從營銷策劃上講，企業(yè)應注重產(chǎn)品策略，擁有自己的核心競爭力，同時開發(fā)增值產(chǎn)品，加強營銷中的產(chǎn)品組合策略，注重新產(chǎn)品的開發(fā)和自我的品牌策略；在價格策略上圓通一直有著自己的優(yōu)勢，也因此深受廣大高校學生客戶的青睞，但依然有提升的空間，我們可采用有效的差別定價、導向定價以及折扣定價，進一步提升在校園市場的優(yōu)勢；在渠道策略上，建立公司專有合作客戶關(guān)系，優(yōu)化加盟商管理體系，拓展三四線城市的業(yè)務，完善物流基地、配送中心等基礎(chǔ)設施的建設，完善網(wǎng)絡信息系統(tǒng)，加強企業(yè)信息化建設等。內(nèi)部則是：一是根據(jù)所建立的服務標準對服務過程進行檢查，實行質(zhì)量否決權(quán)制度，促進員工提高服務水準。 二是盡量提供全方位營銷后服務，增強客戶對公司的依賴性即設置高的轉(zhuǎn)換壁壘，使客戶難以離開。問題在于：制定制度并不困難，關(guān)鍵是要讓員工認可、內(nèi)化服務理念、服務宗旨，這樣員工才會主動地、絞盡腦汁地去想、去做他能為客戶所做的事情。從綜合數(shù)據(jù)不難看出，快遞服務的幾大重要的指標“服務效率、服務質(zhì)量、服務人員的個人素質(zhì)、貨物實時跟蹤”都需要改進的比例都超過五成或者接近五成，綜合服務專業(yè)化程度還不能滿足顧客消費需要成為了投訴率偏高的一個重要原因。 劣勢：a、由于學生電話號碼相近，服務人員在通知領(lǐng)取快件信息時發(fā)送錯誤 b、服務人員不夠?qū)I(yè)，效率較低訪談總結(jié)各大高校是不容忽視的大市場，在這一區(qū)域，圓通快遞仍然具有很大的壓力。也可能某些局部位置以至沒關(guān)系用惡毒來描寫。自己就通過過某快遞公司拖延快遞無處贊揚（所謂總部電話基礎(chǔ)不通）。(就一經(jīng)有小的快遞公司爆發(fā)這樣的事)
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