圓通快遞市場調(diào)研報告(文件)
【正文】 計統(tǒng)一的客戶信息管理中心，并實行資源共享。在這個過程中，管理者起著決定性的作用。 2）創(chuàng)建“服務至上”的物流企業(yè)文化 現(xiàn)在越來越多的物流公司開始重視客戶服務，并急于將其引入到物流公司的經(jīng)營活動中去，于是制定一大堆客戶經(jīng)理或市場營銷的規(guī)章制度，強制員工去執(zhí)行，結(jié)果卻不盡人意。五、針對現(xiàn)狀的建議客戶滿意度是形成客戶忠誠度的前提條件，在沒有壟斷的社會主義特色市場經(jīng)濟條件下，是企業(yè)績效提高的保障，也是企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的條件，口碑效應對物流企業(yè)的影響也是深遠的。 服務態(tài)度不盡人意，專業(yè)化水平不高，投訴率偏高。根據(jù)問卷的數(shù)據(jù)可以看出，當前覺得快遞費用需要改進的比例則超過6成，高居快遞行業(yè)多個需要改進項目的首位，快遞費用的適中程度仍然偏向稍貴，相對顧客而言，要真正滿足顧客對快遞成本的要求，快遞費用仍然有需要壓縮的空間。 圓通高校內(nèi)服務點的優(yōu)劣勢是什么？答：優(yōu)勢：a、速度快、價格低（＼公斤）b、在各大主要校區(qū)都設有服務點，方便 c、成本低，所請員工大部分為兼職學生，具有競爭優(yōu)勢。平常來說，只須你有一定的出貨量，這樣不上不下的快遞公司最容易拿到優(yōu)惠的協(xié)議代價。由于都是各地分公司加盟性子的，所以各地的辦事水準參次不齊。但是總體來說還是不錯的。而且快遞出了題目，你至多還是沒關(guān)系總部投遞電話的。由于價格較高，在贛州各校園內(nèi)競爭力不是很強。第二名:郵政EMS:(包括農(nóng)村)?！多]政法實施細則》將引起快遞企業(yè)的高度關(guān)注，如果不能妥善兼顧內(nèi)資非郵政快遞企業(yè)的訴求，也將成為引起爭議最大的法規(guī)。其中，%；，%；，%。二是國際快遞市場，由DHL（敦豪快遞）、FedEx（聯(lián)邦快遞）、TNT（天地快運）和UPS（聯(lián)合包裹）等大型服務商控制。二、調(diào)研方法 本調(diào)研小組采用調(diào)查問卷與訪談形式并用的方式，少數(shù)內(nèi)容采用觀察法，部分內(nèi)容引用二手資料。圓通快遞市場調(diào)研報告一、引言本報告主要調(diào)研圓通快遞物流的市場現(xiàn)狀和面對的挑戰(zhàn)與機遇，在調(diào)研實施期間，讓目標客戶了解圓通、使用圓通，并高效率地占據(jù)高校市場。尋找出自我弱勢與不足，調(diào)研競爭對手的優(yōu)勢，據(jù)于此更正自我欠缺，達到強化目的。大多數(shù)民營快遞企業(yè)則表現(xiàn)出小、散、弱等問題；互信度和協(xié)調(diào)性較差，以地區(qū)性快遞業(yè)務為主。%。新《郵政法》在信件專營方面是一個定性的法律，而新《郵政法實施細則》則是一個定量的法規(guī)。（二）、競爭環(huán)境分析第一名:順豐速遞!效率最好!，布點廣泛。壞處是費用偏高，整體辦事素質(zhì)有待進步。網(wǎng)點也對比多。第四名：申通快遞申通快遞總體
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