圓通快遞市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告(文件)
【正文】 計(jì)統(tǒng)一的客戶信息管理中心，并實(shí)行資源共享。在這個(gè)過(guò)程中，管理者起著決定性的作用。 2）創(chuàng)建“服務(wù)至上”的物流企業(yè)文化 現(xiàn)在越來(lái)越多的物流公司開(kāi)始重視客戶服務(wù)，并急于將其引入到物流公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中去，于是制定一大堆客戶經(jīng)理或市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)章制度，強(qiáng)制員工去執(zhí)行，結(jié)果卻不盡人意。五、針對(duì)現(xiàn)狀的建議客戶滿意度是形成客戶忠誠(chéng)度的前提條件，在沒(méi)有壟斷的社會(huì)主義特色市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，是企業(yè)績(jī)效提高的保障，也是企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的條件，口碑效應(yīng)對(duì)物流企業(yè)的影響也是深遠(yuǎn)的。 服務(wù)態(tài)度不盡人意，專(zhuān)業(yè)化水平不高，投訴率偏高。根據(jù)問(wèn)卷的數(shù)據(jù)可以看出，當(dāng)前覺(jué)得快遞費(fèi)用需要改進(jìn)的比例則超過(guò)6成，高居快遞行業(yè)多個(gè)需要改進(jìn)項(xiàng)目的首位，快遞費(fèi)用的適中程度仍然偏向稍貴，相對(duì)顧客而言，要真正滿足顧客對(duì)快遞成本的要求，快遞費(fèi)用仍然有需要壓縮的空間。 圓通高校內(nèi)服務(wù)點(diǎn)的優(yōu)劣勢(shì)是什么？答：優(yōu)勢(shì)：a、速度快、價(jià)格低（＼公斤）b、在各大主要校區(qū)都設(shè)有服務(wù)點(diǎn)，方便 c、成本低，所請(qǐng)員工大部分為兼職學(xué)生，具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。平常來(lái)說(shuō)，只須你有一定的出貨量，這樣不上不下的快遞公司最容易拿到優(yōu)惠的協(xié)議代價(jià)。由于都是各地分公司加盟性子的，所以各地的辦事水準(zhǔn)參次不齊。但是總體來(lái)說(shuō)還是不錯(cuò)的。而且快遞出了題目，你至多還是沒(méi)關(guān)系總部投遞電話的。由于價(jià)格較高，在贛州各校園內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)力不是很強(qiáng)。第二名:郵政EMS:(包括農(nóng)村)?！多]政法實(shí)施細(xì)則》將引起快遞企業(yè)的高度關(guān)注，如果不能妥善兼顧內(nèi)資非郵政快遞企業(yè)的訴求，也將成為引起爭(zhēng)議最大的法規(guī)。其中，%；，%；，%。二是國(guó)際快遞市場(chǎng)，由DHL（敦豪快遞）、FedEx（聯(lián)邦快遞）、TNT（天地快運(yùn)）和UPS（聯(lián)合包裹）等大型服務(wù)商控制。二、調(diào)研方法 本調(diào)研小組采用調(diào)查問(wèn)卷與訪談形式并用的方式，少數(shù)內(nèi)容采用觀察法，部分內(nèi)容引用二手資料。圓通快遞市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告一、引言本報(bào)告主要調(diào)研圓通快遞物流的市場(chǎng)現(xiàn)狀和面對(duì)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，在調(diào)研實(shí)施期間，讓目標(biāo)客戶了解圓通、使用圓通，并高效率地占據(jù)高校市場(chǎng)。尋找出自我弱勢(shì)與不足，調(diào)研競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，據(jù)于此更正自我欠缺，達(dá)到強(qiáng)化目的。大多數(shù)民營(yíng)快遞企業(yè)則表現(xiàn)出小、散、弱等問(wèn)題；互信度和協(xié)調(diào)性較差，以地區(qū)性快遞業(yè)務(wù)為主。%。新《郵政法》在信件專(zhuān)營(yíng)方面是一個(gè)定性的法律，而新《郵政法實(shí)施細(xì)則》則是一個(gè)定量的法規(guī)。（二）、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析第一名:順豐速遞!效率最好!，布點(diǎn)廣泛。壞處是費(fèi)用偏高，整體辦事素質(zhì)有待進(jìn)步。網(wǎng)點(diǎn)也對(duì)比多。第四名：申通快遞申通快遞總體
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