圓通快遞市場調(diào)研報告-預覽頁
【正文】 4%很不滿意 0%本題有效填寫人次150第9題 圓通公司的服務(wù)情況，您的總體感覺如何？ [單選題]選項小計比例非常滿意 7%滿意 37%一般 48%不滿意 6%很不滿意 2%本題有效填寫人次150第10題 您認為圓通快遞需要改進和提高的工作是什么？ [多選題]選項小計比例改善服務(wù)態(tài)度 13%提高派送時效 24%提高服務(wù)處理速度 15%跟單情況 18%配送安全 30%本題有效填寫人次150第11題 您需要圓通快遞為您提供那些增值服務(wù)？ [多選題]選項小計比例包裝 23%代收貨款 16%報關(guān) 12%.簽收回單返回 20%面單打印或填寫 29%本題有效填寫人次150第12題 簡答：請你對圓通快遞提出一些寶貴的建議 速度要更快，用戶收到貨物時要開包驗貨，擴大服務(wù)范圍，加大全國各地服務(wù)點贛州市高校圓通服務(wù)點訪談記錄 圓通在贛州高校的主要客戶群是哪些？答：江西理工大學、贛南醫(yī)學院、贛南師范學院等高校的學生和教職工 貨物的種類主要有哪些？答：食品、土特產(chǎn)（如臍橙）、衣物、書籍等 每天的貨流量有多少？答：寄送的貨物大約20件，派送每天約150件，據(jù)情況（如節(jié)假日）會有波動。四、圓通的局限性通過這次的調(diào)查，對于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，我們得出以下結(jié)論:快遞成本基本在顧客預期接受的范圍之內(nèi)，但是還有壓縮的空間。所以，在快遞的快速響應性方面，高速的送貨速度以及拖拉的售后服務(wù)形成了鮮明的對比，是容易造成客戶滿意度降低的一個重要因素?，F(xiàn)今快遞企業(yè)在對顧客的快遞貨物的安全性保護方面未盡人意，接近八成的貨損率以及理賠處理過程太慢對于現(xiàn)今快遞企業(yè)的發(fā)展就顯然是敲響了一個警鐘。特別是在營銷后服務(wù)中，公司高級主管、客戶經(jīng)理部門人員不僅僅要滿足外部客戶的需求，而要首先滿足內(nèi)部客戶(即其他員工)的需要，二線員工必須盡力向一線員工提供支援。因為建立和改變物流企業(yè)文化，需要一段漫長的過程?？蛻糍Y料是物流公司營銷活動的起點，其基本思想就是做到對客戶了如指掌，不定期進行意見反饋，征求意見，從而針對每一個客戶，提供個性化服務(wù)。 4）衡量客戶滿意度 建立公司外部評估與內(nèi)部評估體系。
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