【正文】 理。 負(fù)責(zé)維護(hù)小區(qū)的治安秩序，以及治安案件的處理。 財(cái)務(wù)部 遵守勞動(dòng)紀(jì)律和禮儀規(guī)范，嚴(yán)格按集團(tuán)考勤制度打卡上下班。 3）負(fù)責(zé)組織對(duì)質(zhì)量管理體系審核中的重大不合格項(xiàng)，采取糾正和預(yù)防措施，并驗(yàn)證其效果。 3）法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其它要求發(fā)生變更時(shí)。 5）采取的糾正和預(yù)防措施。 能力、意識(shí)的培訓(xùn) 培訓(xùn)范圍包括： 對(duì)從事影響服務(wù)質(zhì)量的管理和執(zhí)行人員； 特殊工種委托當(dāng)?shù)貏趧?dòng)部門進(jìn)行培訓(xùn)； 培訓(xùn)方式 培訓(xùn)方式包括：授課、現(xiàn)場(chǎng)操作、講解要求等。 2 范圍 適用于本公司人力資源管理?！豆芾碓u(píng)審報(bào)告》須包括如下內(nèi)容： 1）評(píng)審目的和日期。 管理評(píng)審計(jì)劃的內(nèi)容包括：評(píng)審目的、評(píng)審范圍、評(píng)審內(nèi)容、參加評(píng)審人員、評(píng)審的準(zhǔn)備要求、評(píng)審進(jìn)行的時(shí)間和地點(diǎn)。 1組織本部門人員學(xué)習(xí)集團(tuán)的各項(xiàng)規(guī)章 制度、文件、傳達(dá)會(huì)議精神，加 強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，協(xié)調(diào)帶動(dòng)部門人員發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神干好工作。 及時(shí)防治花草樹(shù)木的病蟲(chóng)害。 1統(tǒng)計(jì)當(dāng)月業(yè)主入住情況、免物管費(fèi)情況、內(nèi)部各單位水電費(fèi)的分?jǐn)偸杖」ぷ?；?jì)算庫(kù)存房屋的管理費(fèi)用報(bào)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)帳。 3）負(fù)責(zé)組織對(duì)質(zhì)量管理體系審核中的重大不合格項(xiàng)，采取糾正和預(yù)防措施，并驗(yàn)證其效果。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 總經(jīng)理必須遵循并貫徹以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的原則，確保顧客明示和隱含的要求、與各項(xiàng)過(guò)程有關(guān)的法律法規(guī)要求得到確認(rèn)和滿足，并爭(zhēng)取超越顧客期望，達(dá)到增強(qiáng)顧客滿意的目的。 a）受控文件換版時(shí)，由辦公室同時(shí)回收舊版本，并辦理有關(guān)手續(xù)。 服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)采取適當(dāng)?shù)拇胧┯枰越鉀Q，確保公司各項(xiàng)管理活動(dòng)達(dá)到管理要求，并為過(guò)程的改進(jìn)提供依據(jù)，必要時(shí)對(duì)過(guò)程進(jìn)行改進(jìn)。 本手冊(cè)覆蓋公司所提供的物業(yè)管理服務(wù)，規(guī)定了從物業(yè)委托合同簽訂、人員和設(shè)備配置到系統(tǒng)設(shè)計(jì)服務(wù)實(shí)施、質(zhì)量檢查、驗(yàn)收和服務(wù)等全過(guò)程的質(zhì)量管理控制。 b.《質(zhì)量手冊(cè)》的發(fā)布 《質(zhì)量手冊(cè)》批準(zhǔn)后，由辦公室組織印制。本任命書(shū)自發(fā)布之日起生效。 質(zhì)量手冊(cè)是公司質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的綱領(lǐng)性文件，是公司內(nèi)部基本法規(guī)，具有嚴(yán)肅性和權(quán)威性，對(duì)內(nèi)適用于規(guī)范公司的各項(xiàng)質(zhì)量活 動(dòng)，是基本的質(zhì)量管理體系文件。 質(zhì)量目標(biāo)是本公司在質(zhì)量方針的指導(dǎo)下，追 求的與質(zhì)量有關(guān)的目標(biāo)，其內(nèi)容為： 本公司的質(zhì)量目標(biāo)是： 總目標(biāo)： 質(zhì)量管理體系全員培訓(xùn)率 100%； 業(yè)主服務(wù)滿意率 97%； 業(yè)主投訴滿意率 98%； 維修合格率 100%； 各部門分解質(zhì)量目標(biāo)： 辦公室： 質(zhì)量體系全員培訓(xùn) 100%； 服務(wù)滿意率 98%； 有效投訴處理率 98%； 財(cái)務(wù)部： 質(zhì)量體系全員培訓(xùn) 100%； 服務(wù)滿意率 98%； 有效投訴處理率 98%； 各項(xiàng)費(fèi)用收取率 99%； 物管部： 質(zhì)量體系全員培訓(xùn) 100%； 服務(wù)滿意率 98%； 有效投訴處理率 98%； 各項(xiàng)費(fèi)用收取率 99%； 維修部： 質(zhì)量體系全員培訓(xùn) 100%； 服務(wù)滿意率 98%； 有效投訴處理率 98%； 維修及時(shí)率 100%； 維修合格率 99%； 安保部： 質(zhì)量體系全員培訓(xùn)率 100%； 服務(wù)滿意率 99%； 有效投訴處理率 99%； 綠化保潔部： 質(zhì)量體系全員培訓(xùn)率 100%； 有效投訴處理率 98%； 公司各部門應(yīng)以質(zhì)量方針為指導(dǎo)，以質(zhì)量目標(biāo)為追求，根據(jù)質(zhì)量體系文件的具體要求開(kāi)展工作，使公司服務(wù)質(zhì)量持續(xù)得到保證和不斷改進(jìn)。 、審核、批準(zhǔn)。 《質(zhì)量手冊(cè)修改控制頁(yè)》 (見(jiàn)附頁(yè) 3)。 各項(xiàng)管理活動(dòng)是依據(jù)國(guó)家、地方、行業(yè)的有關(guān)法律法規(guī)，以及企業(yè)內(nèi)部管理制度，確保質(zhì)量管理體系得到有效控制。 7. 文件標(biāo)識(shí) 文件標(biāo)識(shí)采用文件編號(hào)、分發(fā)號(hào)、文件名稱、日期進(jìn)行標(biāo)識(shí)（程序文件包含在質(zhì)量手冊(cè)之中，故不另作標(biāo)識(shí)）。重要記錄報(bào)管理者代表審批后長(zhǎng)期保存。對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行和驗(yàn)證活動(dòng)提供充分的資源，確保持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。 督促、協(xié)助房管員作好地下車位的出租工作，及時(shí)簽定《車位租用管理服務(wù)協(xié)議》，收取車位費(fèi)。 召開(kāi)部門會(huì)議。 對(duì)出納員輸入的會(huì)計(jì)電算化憑證嚴(yán)格審核，會(huì)計(jì)核算準(zhǔn)確率達(dá)到 100%以上。 行政辦公室負(fù)責(zé)管理評(píng)審計(jì)劃的編制和評(píng)審結(jié)過(guò)報(bào)告的編制。 8）改進(jìn)的建議。 各有關(guān)部門按照手冊(cè)相關(guān)條款的規(guī)定，開(kāi)展資源提供和管理的有關(guān)工作。 通過(guò)能力、意識(shí)的培訓(xùn)，使全體員工樹(shù)立“客人是最重要的 ” ,為實(shí)現(xiàn)本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。管理者代表負(fù)責(zé)組織對(duì)糾正和預(yù)防措施執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。 2）監(jiān)督審核結(jié)果。部門和員工從溝通中獲得相應(yīng)的信息，了解顧客的要求、公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)、工作規(guī)范、本人職權(quán)和義務(wù)，確保質(zhì)量管理體系的有效性、適宜性和充分性。 嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)權(quán)限審批制度，對(duì)越權(quán)審批的不予辦理。 帶領(lǐng)安保部全體人員做好安全保衛(wèi)工作。 督促、協(xié)助房管員作好裝修手續(xù)的辦理工作和驗(yàn)收工作，裝修管理規(guī)定講解清楚，裝修合同、驗(yàn)收記錄填寫(xiě)清楚，并對(duì)裝修業(yè)主進(jìn)行 不定期巡查。 d) 設(shè)立能夠證實(shí)質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和管理符合要求的證實(shí)性記 錄。 各單位負(fù)責(zé)本單位業(yè)務(wù)范圍內(nèi)相關(guān)記錄的管理工作。 辦公室負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件的歸口管理。 ：是濰坊圣榮物業(yè)管理公司全部職能部門的簡(jiǎn)稱。 d.《質(zhì)量手冊(cè)》換版 當(dāng)組織機(jī)構(gòu)、市場(chǎng)環(huán)境、有關(guān)質(zhì)量法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量要求等 發(fā)生變化，或修訂次數(shù)較多需換版時(shí)，由管理者代表寫(xiě)寫(xiě)出報(bào)告，總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可實(shí)施換版。 濰坊圣榮物業(yè)管理有限公司 地址：濰坊市福壽東街 219 號(hào) 郵編： 261041 電話： 05368596666 05368599298 傳真： 05362932157 編寫(xiě)說(shuō)明 本手冊(cè)是按照 ISO9001： 20xx 質(zhì)量管理體系要求結(jié)合本公司實(shí)際情況而編制的。 特發(fā)此令。 本手冊(cè)按照本公司的《文件控制程序》控制。