【正文】 率。北美自由貿(mào)易區(qū)（NAFTA）于1994年1月1日由美國、加拿大和墨西哥三國共同簽署的北美自由貿(mào)易協(xié)定正式確定成立。是非洲經(jīng)濟一體化形式上最龐大的組織。傳統(tǒng)上使用最多的非關(guān)稅壁壘為進口許可證制度和配額制度。A） 國際貨幣基金組織。（2） 國際貨幣市場的作用。靜態(tài)外匯又有廣義和狹義之分，廣義的靜態(tài)外匯泛指可以清償對外債務(wù)的一切以外國貨幣表示的資產(chǎn)或債權(quán)，具體說來，外匯指：外國貨幣、外幣有價證券（包括政府債權(quán)、公司債券和股票）、外幣支付憑證（包括票據(jù)、銀行存款憑證、郵政儲蓄憑證）、特別提款權(quán)和其他外匯資產(chǎn)。倫敦是世界外匯交易的最大中心。6） 重大國際事件。E） 對企業(yè)生產(chǎn)決策的影響。（4） 科學(xué)技術(shù)的發(fā)展改變了企業(yè)的經(jīng)營觀念。 網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生與發(fā)展（1） 網(wǎng)絡(luò)營銷的定義。 網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊（1） 對產(chǎn)品策略的影響。（3） 自然環(huán)境影響產(chǎn)品的供求。B） 減少耗材。C） 維護消費者的長遠(yuǎn)利益。）（4） 地理因素。 北美市場的技術(shù)環(huán)境營銷管理注重技術(shù)環(huán)境的四個方面：技術(shù)變革步伐加快、技術(shù)革新的機會多、研發(fā)預(yù)算差異較大和技術(shù)革新規(guī)定不斷增加。（6） 東亞市場的政治法律環(huán)境。B） 在再生能力的限制范圍內(nèi)使用可再生資源。歐盟對產(chǎn)品實行“強制性兩年保養(yǎng)”。非洲是世界上沙漠面積最大的州。（1） 國際市場環(huán)境調(diào)研。 國際營銷調(diào)研類型（1） 探測性調(diào)研。包括隨機樣本和非隨機樣本，前者可以估計研究中的抽樣誤差，后者無法確定預(yù)計的抽樣誤差。C） 郵寄訪問。（2） 原始資料的收集。C）次級資料的來源。 收集次級資料過程中存在的問題（1） 資料的可獲得性難度加大。其中訂貨——發(fā)貨——開出收款賬單這一循環(huán)是內(nèi)部報告系統(tǒng)的核心，銷售報告式營銷管理人員最迫切需要的信息。第9章 國際市場營銷規(guī)劃與組織 為什么要對國際市場營銷活動進行規(guī)劃由于國際市場具有復(fù)雜性、多樣性以及動蕩性的特點，企業(yè)進入國際市場時，就需要按照一定的思路和步驟對營銷活動進行規(guī)劃。I） 根據(jù)決策方法是否量化進行分類，可分為定性決策和定量決策。 國際營銷控制（1） 國際營銷控制的內(nèi)涵。（5） 執(zhí)行方案規(guī)劃。（3） 國際市場細(xì)分的基本思路。對于現(xiàn)有市場容量，可以通過公式（市場規(guī)模＝生產(chǎn)量＋進口量－出口量）粗略計算出來，而未來市場潛量則可以運用回歸分析法和動態(tài)分析法加以預(yù)測。出口進入國際市場模式又可分為間接出口和直接出口兩種方式。C） 合同管理模式。出口部組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)在原有的國內(nèi)組織結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上，與國內(nèi)的營銷部門平級設(shè)立的出口部，全面負(fù)責(zé)企業(yè)的出口業(yè)務(wù)。A） 外部的環(huán)境因素包括東道國的政策和法律規(guī)定以及競爭的性質(zhì)。是指企業(yè)向國內(nèi)市場和其他國家、地區(qū)都提供同一種產(chǎn)品。D策略（及研究開發(fā)策略）。采用標(biāo)準(zhǔn)化策略的優(yōu)勢在于產(chǎn)品和廣告都是標(biāo)準(zhǔn)化的，可以樹立良好的，統(tǒng)一的產(chǎn)品形象。A） 優(yōu)質(zhì)策略。主要包括以下內(nèi)容：研制樣品、消費試驗。即以高價格和高促銷費方式推出新產(chǎn)品。A） 維持策略。B） 利益。C） 混合品牌。C） 運輸包裝。（2） 商品交易所價格。（3） 某些商品主要進口國具有代表性的進口價格。C） 增加產(chǎn)品的附加值。（3） 品牌歸屬的決策。 品牌策略（1） 品牌的含義。A） 改進市場。產(chǎn)品銷售下降的趨勢明顯增加，利潤不斷下降。A） 構(gòu)思。C） 改良新產(chǎn)品。C） 目標(biāo)市場國消費者需求偏好的要求。3） 強制性因素。（3） 產(chǎn)品線延伸策略。B） 有效控制與溝通原則。獨資經(jīng)營的組建方式可是并購或新建。其優(yōu)點是可以繞過目標(biāo)市場國的進口壁壘，且其政治風(fēng)險比股權(quán)投資小。這種戰(zhàn)略適合資源有限的中小型企業(yè)采用。C） 規(guī)模性。A） 國際市場細(xì)分有利于國際企業(yè)挖掘國際市場機會，開拓國際市場。又稱戰(zhàn)略規(guī)劃，可分為五年、七年、十年，甚至二十年規(guī)劃。（一是確定目標(biāo)的根據(jù)。E） 根據(jù)決策目標(biāo)的多寡進行分類，可分為單目標(biāo)決策和多目標(biāo)決策。（4） 營銷分析系統(tǒng)。它由內(nèi)部報告、營銷情報、營銷調(diào)研和營銷分析子系統(tǒng)組成。1） 隨機抽樣方法。3） 同質(zhì)性。 資料收集資料收集是市場營銷研究的核心工作。人員訪問的優(yōu)點是：容易得到較高的回答率，可以使調(diào)查資料的準(zhǔn)確性和真實性大大提高，適用的調(diào)查對象范圍十分廣泛。C） 選擇調(diào)研方法。（2） 國際市場營銷策略調(diào)研。（2） 為國際企業(yè)進行國際營銷組合決策提供依據(jù)。（3） 非洲市場的社會文化環(huán)境。（6） 歐盟市場的政治法律環(huán)境。歐盟的職責(zé)范圍中即有改善對歐盟各國人民的歷史文化的傳播和了解。東亞同屬于“東亞文化圈”，即一種“文明系統(tǒng)”，系統(tǒng)中的諸多國家享有基本共同的傳統(tǒng)文化屬性、文化特征，這種文化共性大致包括八項：漢字、儒學(xué)、律令、中國的科技、中國式的佛教、中國式的教育制度、中國式的文化藝術(shù)、中國式的民俗。（5） 大多數(shù)人屬于中等收入。（1） 經(jīng)濟因素。C） 擴大對外開放，促進各國企業(yè)間的國際合作。B） 產(chǎn)品消費過程中對消費者無害，各類產(chǎn)品中不含危害人體健康的不良成分，不發(fā)生人身傷害或能增進消費者的身體健康。（4） 地形地貌。G） 超前性。 電子商務(wù)對國際企業(yè)的要求（1） 電子商務(wù)要求國際企業(yè)轉(zhuǎn)變營銷觀念。（3） 科學(xué)技術(shù)的發(fā)展為提高營銷效率提供了更新更好的物質(zhì)條件。（5） 國際金融環(huán)境及外匯環(huán)境對國際企業(yè)的影響A） 對企業(yè)產(chǎn)品的國際競爭力的影響。2） 通貨膨脹。1） 外匯市場交易的對象是貨幣可完成不同貨幣之間的兌換。國際資本市場有利于全球產(chǎn)出水平的提高。國際金融市場的構(gòu)成種類較多，按照資金融通期限的長短、可以分為國際貨幣市場和國際資本市場，前者指期限在一年以內(nèi)（含一年）的金融工具交易和資金融通市場，后者指期限超過一年的金融工具交易和資金融通市場；按照經(jīng)營業(yè)務(wù)的種類劃分，可分為資金市場、外匯市場、證券市場和黃金市場；按照金融資產(chǎn)交割的方式不同，可分為現(xiàn)貨市場、期貨市場和期權(quán)市場；按交易對象所在區(qū)域和交易幣種不同，可劃分為在岸市場和離岸市場。4） 促進公平貿(mào)易原則。貿(mào)易壁壘分為關(guān)稅壁壘和非關(guān)稅壁壘。2004年，中國與東盟簽署了《中國與東盟全面經(jīng)濟合作框架協(xié)議貨物貿(mào)易協(xié)議》（簡稱《貨物貿(mào)易協(xié)議》），2005年7月，該協(xié)議的核心內(nèi)容“中國——東盟自由貿(mào)易區(qū)降稅計劃”啟動，協(xié)議進入正式實施階段。1993年，《馬斯特里赫特公約》生效，歐盟正式成立，1999年，貨幣聯(lián)盟生效。（2） 自由貿(mào)易區(qū)。第4章 國際經(jīng)濟環(huán)境一、國際經(jīng)濟環(huán)境的概念國際經(jīng)濟環(huán)境是企業(yè)走入國際市場的重要動因。（9） 傳統(tǒng)習(xí)慣。（3） 有利于國際企業(yè)抓住市場機會。訴訟分為國內(nèi)訴訟和國際訴訟。調(diào)解的主要優(yōu)點有：形式多種多樣，方便易行，花時短，花費少，有利于當(dāng)事人各方繼續(xù)保持和發(fā)展商務(wù)關(guān)系，增進彼此的信任感。其判決依據(jù)是明確的法例條文。1 國際法律環(huán)境影響國際企業(yè)開展國際市場營銷活動的法律主要有國內(nèi)法律、國際法律和東道國法律。主要包括企業(yè)的經(jīng)營行為、企業(yè)對東道國的貢獻、企業(yè)經(jīng)營的本土化程度、子公司對母公司的依賴程度等。 民族主義民族主義認(rèn)為一個國家主要依靠自身的力量來發(fā)展經(jīng)濟，要始終堅持發(fā)展民族工業(yè)，保護民族利益和經(jīng)濟安全。（3） 定量分析與定性分析相結(jié)合的方法。 國際市場營銷學(xué)的研究內(nèi)容國際市場營銷學(xué)的研究內(nèi)容主要有：（1） 對國際市場營銷環(huán)境的研究。（3） 國際市場需求潛力大，機會多。三、國際市場營銷與國際貿(mào)易的關(guān)系國際市場營銷與國際貿(mào)易二者之間既有聯(lián)系，又有區(qū)別。二、國際市場營銷學(xué)與市場營銷學(xué)的關(guān)系國際市場營銷學(xué)是市場營銷學(xué)的分支學(xué)科，二者既有聯(lián)系，又有區(qū)別。（2） 商品流通的形態(tài)不同。（包括資金、技術(shù)、管理經(jīng)驗及礦藏。主要介紹國際市場調(diào)研的程序和方法。 政府的類型政府分為兩種類型：專制政府和議會制政府。（2） 本國化。（2） 實地考察法。 b）出口產(chǎn)品控制。D） 習(xí)慣法和成文法系的主要區(qū)別不僅僅局限在歷史淵源、法律結(jié)構(gòu)和風(fēng)格技術(shù)上，他們的法律性質(zhì)也有很大區(qū)別。b） 仲裁速度快。B） 法官對國際貿(mào)易問題不一定很精通，可能會產(chǎn)生不公正的判決。（3） 肢體語言。 國際文化的主動適應(yīng)和改變（1） 文化沖突。（2） 中國經(jīng)濟環(huán)境和“走出去”的政策。（4） 共同市場。B） 北美自由貿(mào)易協(xié)議對經(jīng)濟活動的影響。A） 非洲經(jīng)濟一體化的現(xiàn)狀。（3） 世界貿(mào)易組織。成立于1945年12月，1947年成為聯(lián)合國專門的金融機構(gòu)。國際貨幣市場是國際短期金融資產(chǎn)進行交換的場所。狹義的外匯泛指以外幣表示的，可直接用于國際債權(quán)和債務(wù)關(guān)系清算的支付手段。（3） 國際外匯市場的作用。7） 心理因素。F） 對企業(yè)財務(wù)管理的影響。 電子商務(wù)電子商務(wù)興起于20世紀(jì)90年代，是以信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)，高效率、低成本的從事以商品交換為中心的各種商務(wù)活動。網(wǎng)絡(luò)營銷就是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。首先是對傳統(tǒng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的沖擊，其次是適應(yīng)品牌的全球化管理。（4） 自然環(huán)境影響國際營銷產(chǎn)品的選擇。C） 開發(fā)綠色資源。D） 維護消費者尚未認(rèn)識到的利益。 北美市場從地理上分，北美地區(qū)包括美國、加拿大和格陵蘭島；從市場角度出發(fā)，北美市場主要指美國和加拿大。 北美市場的政治法律環(huán)境北美市場最重要的貿(mào)易法規(guī)是《北美自由貿(mào)易協(xié)定》。東亞政治環(huán)境的重要特征是多元性。C） 在環(huán)境方面，合理的使用和管理有害污染物質(zhì)的廢物。1 非洲市場%，僅次于亞洲，是世界第二大洲。撒哈拉沙漠是世界上最大的沙漠。A） 經(jīng)濟環(huán)境。（2） 描述性調(diào)研。F） 提出調(diào)研結(jié)果的分析標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)點是：調(diào)查的空間范圍廣，郵寄訪問是營銷調(diào)查中最便宜、最為方便、代價最小的資料收集方法。一般來說，為取得原始資料，主要采用訪問法、觀察法和實驗法等。次級資料的主要來源有內(nèi)部次級資料和外部次級資料。（2） 資料的可靠性難以把握。（2） 營銷情報系統(tǒng)。 國際市場營銷管理概述所謂國際市場營銷管理，是指企業(yè)根據(jù)國際市場環(huán)境的變化，在不同時期和不同地域下，為了滿足國內(nèi)外消費者的需求，并達(dá)到獲得利潤的目的，而對企業(yè)與國際市場有關(guān)的各種活動進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的過程。（3） 國際營銷決策的原則。國際營銷控制是指對國際營銷規(guī)劃執(zhí)行過程的監(jiān)督，糾正執(zhí)行過程出現(xiàn)的偏差，為適應(yīng)客觀環(huán)境或主觀條件的變化而做出某些必要的調(diào)整。 國際營銷規(guī)劃的過程分析（1） 要對當(dāng)前面臨的國際市場營銷現(xiàn)狀作出評估。A） 將全球各個不同國家與地區(qū)的市場視為一個整體，采取統(tǒng)一的目標(biāo)市場策略去滿足國際市場中相同或相近的消費需求。（3） 仔細(xì)評估各個細(xì)分市場存在的政治風(fēng)險、經(jīng)濟風(fēng)險和文化風(fēng)險。A） 間接出口方式。是指那些管理資源比較豐富的國際企業(yè)通過簽訂合同承擔(dān)某一國外企業(yè)的部分或全部管理任務(wù)，以提取管理費、利潤或以其他方式作為回報的經(jīng)營參與方式。（2） 國際部階段及其國際部組織結(jié)構(gòu)。B） 企業(yè)本身的因素包括國際經(jīng)營在企業(yè)業(yè)務(wù)中的地位、企業(yè)從事國際商務(wù)的歷史和經(jīng)驗、企業(yè)的業(yè)務(wù)性質(zhì)和產(chǎn)品策略、企業(yè)的管理風(fēng)格與哲學(xué)和企業(yè)的管理能力等對組織結(jié)構(gòu)的選擇都產(chǎn)生不同程度的影響。如可口可樂、雀巢、索尼等。2） 促銷策略。B） 產(chǎn)品延伸，溝通調(diào)整。B） 時效策略。D） 市場試銷。B） 緩慢撇脂策略。B） 集中策略。品牌是產(chǎn)品功能型或情感利益的象征。（4） 品牌選擇策略。（3） 包裝策略。這類商品包括棉花、五金、糧食、咖啡、羊毛、可可、食糖、油、天然橡膠、皮革等。（2） 某些商品主要出口國具有代表性的出口價格。B） 促進銷售。E） 適應(yīng)性。D） 有利于企業(yè)延長產(chǎn)品生命周期。（3） 成熟期的營銷策略。（4） 衰退期。（4） 新產(chǎn)品的開發(fā)程序。如電子管（一代）、晶體管（二代）、集成電路（三代）和超大規(guī)模集成電路（四代）。B） 目標(biāo)市場國消費者收入水平的要求。2） 市場差異。（2） 縮減產(chǎn)品組合策略。在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的過程中，要注意把握三條基本原則：A） 要注意分工與協(xié)調(diào)平衡的原則。是指企業(yè)獨自在目標(biāo)市場國去投資設(shè)廠，開展經(jīng)營活動。其核心是無形資產(chǎn)使用權(quán)的轉(zhuǎn)移?！凹行浴笔侵钙髽I(yè)將人力、物力和財力都集中在某一個國家、某一地區(qū)和某一特定市場上，為某一類消費群體服務(wù)，滿足其需求，以求在該狹縫市場上形成明顯的競爭優(yōu)勢。B） 可進入性。（2） 國際市場細(xì)分的作用。（2） 長期規(guī)劃。B） 確定經(jīng)營決策目標(biāo)。D） 根據(jù)國際企業(yè)管理者所處的管理層次進行分類，可以分為高層決策、中層決策和基層決策。國際市場營銷調(diào)研系統(tǒng)的任務(wù)就是系統(tǒng)的、客觀的識別、收集、分析和傳遞有關(guān)國際市場營銷活動中各方面的信息，提出與企業(yè)有關(guān)的特定的國際營銷研究問題的報告，以幫助國際營銷管理者制定有效的國際營銷策略。1 國際營銷信息系統(tǒng)國際營銷信息系統(tǒng)是一個由人員、機器設(shè)備和計算機程序組成的相互作用的復(fù)合系統(tǒng)，它連續(xù)有序的收集、挑選、分析、評估并分配恰當(dāng)、及時和準(zhǔn)確的市場營銷信息，為企業(yè)營銷經(jīng)理制定、改進、執(zhí)行和控制營銷計劃提供依據(jù)。E）抽樣方法。2） 及時性。實驗法分為現(xiàn)場實驗法和實驗室實驗法，現(xiàn)場實驗法的優(yōu)點是：方法科學(xué)，能夠獲得較真實的資料，缺點是大規(guī)模的實驗，難以控制市場變量；實驗室法則剛好相反，且實驗室法調(diào)查周期長，研究費用昂貴。A） 人員訪問法。原始資料是指為某一特定目的而專門從調(diào)查對象那里收集的資料；次級資料是公開發(fā)表的或出版的數(shù)據(jù)資料，具有共享性。包括競爭者的銷售收益、產(chǎn)品類型和國際營銷策略等。（1） 有助于國際企業(yè)發(fā)現(xiàn)國際營銷機會，開拓潛在的國際市場。非洲市場需要基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。歐盟技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化不僅是經(jīng)濟一體化的產(chǎn)物，也是推動經(jīng)濟一體化前進的重要因素，更被非歐盟國家認(rèn)為是其對外構(gòu)建技術(shù)性貿(mào)易