【正文】 品的生產方式、工藝和技術。（4） 美學。（7） 社會組織。（時間觀、風險觀、看待新事物的觀念和個性觀不同）B） 價值觀因人、因地、因時不同而異。文化既有傳統(tǒng)性，又有學習性。所謂文化沖突，就是指國際企業(yè)以本國文化為參照對象，到目標市場過開展營銷活動，因與當地文化不相符合，產生矛盾，遭到當地消費者抵制的現象。C） 分析與尋找消費者文化價值觀念。 商業(yè)習慣與文化的關系商業(yè)習慣是長久以來人類在從事生產經營活動過程中養(yǎng)成的待人接物的方法、社交禮儀、經營態(tài)度及做生意的方法等。對國際經濟環(huán)境的理解有利于企業(yè)國際市場營銷的戰(zhàn)略和執(zhí)行策略的順利實行。A） 經受了金融危機的沖擊，中國貿易量下降，這使中國企業(yè)有動力進軍海外市場。了解區(qū)域經濟環(huán)境是理解在某個經濟區(qū)域內從事跨國營銷的基礎。是最基本的經濟一體化合作模式。如北美自由貿易協定。共同市場協議取消了對共同市場內部貿易的所有關稅及其他限制，實行共同對外關稅，實現商品的自由流動，除此之外，還要實行資本、勞動力和技術在共同市場內的成員國之間的自由流動，形成區(qū)域內關稅、貿易和市場的一體化。20世紀90年代，歐洲12國簽署《馬斯特里赫特公約》，歐共體正式成為歐盟。1958年經由歐洲煤炭鋼鐵聯盟創(chuàng)立國批準，成立歐洲經濟共同體。（3） 北美自由貿易區(qū)。（4） 東南亞國家聯盟。B） 東盟的宗旨。（5） 中國——東盟自由貿易區(qū)。（6） 非洲聯盟。東南非共同市場是非洲地區(qū)成立最早的經濟合作組織。 全球經濟的發(fā)展經濟學用國內生產總值（GDP）作為衡量經濟發(fā)展的主要指標。國際企業(yè)的國際市場營銷時國際貿易的重要組成部分，國際貿易由貨物和服務的進口和出口構成。關稅壁壘是一國提高關稅以限制對外國商品進口的限制。A） 世界貿易組織的概況。世貿組織有5大基本原則：1） 非歧視貿易原則。3） 可預知性原則。5） 鼓勵發(fā)展和經濟改革原則。國際貨幣基金組織的目標是：促進國際間金融和貨幣領域的合作；維護國際間的匯率秩序，協助成員國之間建立經常性多邊支付體系，促進國際經濟一體化的進程等。設立有兩個獨立機構——國際復興開發(fā)銀行和國際開發(fā)協會。廣義的國際金融市場是指在國際范圍內進行資金融通、證券買賣和開展相關金融業(yè)務的場所，包括貨幣市場、外匯市場、證券市場、黃金市場和金融期貨、期權市場等。（1） 國際貨幣市場的構成。1 國際資本市場國際資本市場是指一年以上的中長期融資市場，參與者有銀行、公司、證券商及政府機構。信貸市場是政府機構和跨國銀行向客戶提供中長期資金融通的市場。（2） 國際資本市場的作用。A） 外匯的含義。B） 外匯的種類。（2） 外匯市場的產生、分類及特點。根據有無固定場所劃分，可將外匯市場分為有形外匯市場和無形外匯市場。D）外匯市場的構成。A） 便于國家間貨幣購買力的轉移。A） 匯率及匯率制度。B） 匯率波動的影響因素。4） 經濟狀況。C）匯率風險。2） 交易風險。2） 調整價格法。C） 對企業(yè)營銷策略的影響。第5章 國際科學技術環(huán)境 國際科學技術環(huán)境的含義和特征科學與技術環(huán)境主要是指目標市場國科技發(fā)展水平和科學技術在社會、經濟和文化各方面的應用及影響程度，相關產品的技術水平以及目標市場消費者對產品技術的接受能力等。（3） 各學科、各技術領域互相滲透，交叉和融合。 國際科學技術環(huán)境的影響科技環(huán)境對企業(yè)國際營銷的影響主要體現在以下幾個方面：（1） 科學技術的發(fā)展直接影響企業(yè)的經濟活動。B） 科學技術的發(fā)展可使促銷策略更為有效。 電子商務對國際營銷的影響（1） 電子商務提高了國際企業(yè)國際營銷的效率。C） 交易功能和支付手段發(fā)生變化。（5） 電子商務使企業(yè)營銷管理重心發(fā)生變化。（3） 電子商務要求企業(yè)進行營銷創(chuàng)新。簡單說就是：網絡營銷就是以互聯網為主要手段，為達到一定的營銷目的而進行的營銷活動。A） 跨時空。E） 成長性。I） 經濟性。（2） 對定價策略的影響。自然資源包括能源、礦物、水土與森林等。（3） 地理位置。 國際自然環(huán)境的影響（1） 自然環(huán)境影響一國和地區(qū)的經濟貿易發(fā)展。（5） 自然環(huán)境影響國際營銷產品改進。（3） 環(huán)境污染日益嚴重。 國際營銷與生態(tài)環(huán)境保護（1） 不產生污染。（2） 節(jié)省資源。（3） 保護生物。總之，可持續(xù)發(fā)展就是建立在社會、經濟、人口、資源、環(huán)境相互協調和共同發(fā)展基礎上的一種發(fā)展，其宗旨是既能相對滿足當代人的需求，又不能對后代人的發(fā)展構成危害。A） 通過合理利用資源，提高經營效率，實現經濟增長方式從粗放型向集約型轉變。A） 維護消費者的身體健康。E） 維護消費者的經濟利益。在世界政治經濟研究領域，區(qū)域的劃分有五個標準：（1） 社會和文化的相似性。（5） 地理位置相鄰。（3） 文化因素。企業(yè)的成功營銷也建立在對人口、經濟、社會文化、自然環(huán)境、技術和政治法律環(huán)境這六個方面的了解之上。年齡結構表現為三個層次：0——14歲，15——65歲，65歲及以上。（3） 極低與極高收入同時存在。 北美市場的自然環(huán)境北美的自然環(huán)境質量高。除貿易法規(guī)外，企業(yè)要面對的法律環(huán)境主要由四個部分組成：保護企業(yè)免于不正當競爭；保護消費者免受商家的欺詐；保護社會利益群體免受不法企業(yè)的侵害；企業(yè)要承擔由于產品或產品過剩造成的社會成本。在中國，孩子的消費成為巨大的市場；在日本，醫(yī)療保健服務和產品的需求日益增長；韓國是單一民族的國家，對產品的需求也比較單一；蒙古是內陸國，大部分消費品需要進口。蒙古國的財政收入和國民收入絕大部分來自于對外貿易。（5） 東亞市場的技術環(huán)境。日本和韓國的民族主義世界聞名。（2） 歐盟市場的經濟環(huán)境。歐盟在一體化進程中注重文化的多樣性。歐盟制定了10項可持續(xù)發(fā)展目標的指南：A） 最小限度的使用不可再生資源。D） 保護野生動物及其棲息地，保持和提高自然遺產資源的儲量和質量。H） 保護大氣（防止全球氣候變暖）。（5） 歐盟市場的技術環(huán)境。歐盟消費者同盟成立于1962年，對消費者的保護由來已久。南非因經濟成就引人注目而加入“金磚國家”。非洲是一個傳統(tǒng)的農業(yè)大陸，獨立初期，絕大多數人口居住在農村。埃及、利比亞、突尼斯、阿爾及利亞和摩洛哥屬于北非國家。非洲的地域文化凸顯出缺乏商品、市場經濟等意識。非洲基本位于南北回歸線之間，全年高溫炎熱，有“熱帶大陸”之稱，全年降水量較少。第8章 國際營銷調研與信息系統(tǒng) 國際營銷調研概述國際營銷調研是企業(yè)搜集和處理有關國外市場及其經營情況的信息的方法。 國際營銷調研的作用總體來說，營銷調研具有三種功能，即描述、診斷和預測。（4） 有助于國際企業(yè)預測國際市場的發(fā)展變化規(guī)律。包括世界經濟中的金融、貿易、投資等。政治環(huán)境包括社會政治體制、政黨、政治風險、政局的變化等；法律環(huán)境主要包括目標市場國的相關法律法規(guī)。G） 競爭形勢。（3） 國際市場消費者調研。（3） 因果關系調研。調研計劃是指實現調研目標或檢驗調研假設所要實施的計劃。主要包括一手資料和二手資料，即原始資料和次級資料。D） 選擇調研的手段。（3） 收集信息。C） 資料分析。訪問法是營銷調研中使用最普遍的一種方法。B） 電話訪問。其缺點是：問卷回收率低，問卷回收期長時效性差。（2） 觀察法。經常在因果關系調研中使用。使用次級資料有四個主要優(yōu)點：能快速獲得；比起收集原始資料的成本要低很多；通常比較容易獲得；能輔助現有原始資料以彌補其不足。此外還可以采用定性研究方法，主要包括：焦點小組座談法、深度訪談法（包括自由式訪談和半控制式訪談）、案例研究、投影法等。3） 了解收集了什么信息。1） 真實性。5） 經濟性。前者是指來自于企業(yè)內部的資料，可分為會計賬目、銷售記錄和其他各類報告三部分；后者指從公司外部獲得的次級資料，主要包括：出版物、辛迪加（其優(yōu)點是可以分攤數據成本）和數據庫。2） 確定問題的內容。6） 問卷的試答。2） 非隨機抽樣方法。（3） 資料的可比性比較差。（4） 語言障礙和文化水平的影響。（3） 在調研過程中，要保持客觀、謹慎的態(tài)度，善于發(fā)現資料中的問題和疑點，要有敏銳的觀察力和認真的態(tài)度。內部報告系統(tǒng)亦稱內部會計系統(tǒng)，它是國際企業(yè)國際營銷管理者經常要使用的最基本的信息系統(tǒng)。是指國際市場營銷管理人員用以獲得日常有關企業(yè)外部營銷環(huán)境發(fā)展變化的信息系統(tǒng)。C） 國際企業(yè)還應購買競爭者的產品，以便了解競爭者。（3） 營銷調研系統(tǒng)。其中統(tǒng)計庫的功能是采用各種統(tǒng)計分析技術從大量數據中提取有效信息。國際營銷管理的內容十分豐富，但最注重的是決策管理、風險管理、規(guī)劃管理、組織管理和控制管理。國際營銷決策的具體內容概括為：針對目標市場國的營銷環(huán)境進行產品、定價、分銷和促銷等方面的決策。C） 根據決策對管理系統(tǒng)和管理過程的影響程度進行分類，可分為戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務決策。G） 根據決策的后果不同進行分類，可分為確定型決策、風險型決策和不確定型決策。A） 信息性原則。D） 行動性原則。A） 收集市場環(huán)境資料。）C） 制定各種備選方案。（2） 國際營銷控制的程序。 國際市場營銷規(guī)劃的意義國際營銷管理的重點是確立恰當的膽略目標控制規(guī)劃，使企業(yè)能夠成功的抓住并利用國際市場上出現的各種商機。又稱年度規(guī)劃，主要由中高層管理人員和規(guī)劃部門制定。（3） 產品營銷規(guī)劃。（2） 綜合企業(yè)面臨的外部環(huán)境極其內部條件，包括自身所擁有的核心資源和能力情況，確定適宜的國際市場營銷目標，制定企業(yè)的國際市場營銷策略。（2） 匯總式。他認為，所謂國際市場細分，就是指企業(yè)按照一定的細分標準，把整個國際市場細分為若干個需要不同的產品和營銷組合的子市場，其中任一子市場中的消費者都具有相同或相似的需求特征，企業(yè)可以在這些子市場中選擇一個或多個作為其國際目標市場。C） 通過國際市場細分，對于整體實力相對較弱的中小企業(yè)而言，能揚長避短，有利于中小企業(yè)開發(fā)國際市場。B） 選定細分的市場，對市場進行細分，將每個國家或地區(qū)，甚至每個消費群視為一個具有獨特特性的子市場。主要包括地理標準、經濟標準（可劃分為發(fā)達國家市場和發(fā)展中國家市場）和社會文化標準。A） 可衡量性。1 目標市場選擇步驟（1） 根據宏觀和微觀的細分標準對市場進行有效的細分。（4） 評估企業(yè)自身的資源基礎與能力。（2） 差異性目標市場戰(zhàn)略。（3） 集中性目標市場戰(zhàn)略。1 進入國際目標市場的模式選擇（1） 出口模式。是指生產企業(yè)自身并不進入到國際市場去，而是委托出口經銷商，或出口代理商幫助其出口產品。（2） 合同模式。所謂許可證模式就是指國際企業(yè)在一定時期內向國外某企業(yè)轉讓其工業(yè)產權，如專利、商標、產品配方、公司名稱或其他有價值的無形資產的使用權，以此來獲得提成費和其他補償的一種營銷方式。是指國際企業(yè)將專利、商標、包裝、產品配方、公司名稱、技術訣竅和服務管理方法等無形資產特別許可給獨立的企業(yè)或個人。D） 合同制造模式。對外直接投資可分為獨資和合資兩種形式。B） 獨資經營方式。企業(yè)組織結構不盡具有多樣性特征，還具有動態(tài)適應性特征。國際部與公司其他職能部門平級，它由國際部經理、營銷、生產、財務以及人事部門組成。C） 全球性地區(qū)結構。組織設計過程中應該進行“T”型思考。（2） 組織結構的選擇。第十章 國際市場產品策略 國際市場需求特點（1） 國際市場需求容量大。（5） 國際市場需求具有更大的伸縮性。包括開拓產品組合的廣度和增加產品組合的深度。主要有向上延伸（增加高檔產品項目）、向下延伸（增加低檔產品項目）和雙向延伸（向高、低端市場同時延伸）三種策略。促使企業(yè)采取國際產品標準化的原因還有如下幾點：A） 規(guī)模經濟的原因。（2） 國際產品差異化策略。1） 使用條件的差異。B）國際市場產品差異化的具體策略。3） 服務策略。B） 對計量標準和某些技術標準有特殊規(guī)定。主要包括：A） 社會文化的要求。（3） 國際市場產品適應性具體策略。即產品不做改進，改變溝通策略（營銷方式）。E） 產品創(chuàng)新。B） 更新換代產品。D） 仿制新產品。C） 組合策略。（3） 新產品開發(fā)的風險。市場因素產生的主要風險有：顧客的消費觀念、顧客的消費水平、市場的競爭狀況。B） 篩選和分析。E） 正式上市。產品被市場接受，銷售量迅速增加，銷售利潤大量增加的時期。這一階段會吸引競爭者加入，市場競爭變得激烈，企業(yè)營銷成本增加，利潤趨穩(wěn)或下降。（1） 導入期的營銷策略。即以高價格和低促銷費推出新產品。即以低價格和低促銷費推出新產品。C） 調整產品的售價。C） 改進營銷組合策略。C） 收縮策略。雷蒙德?弗農教授將國際市場產品生命周期分為三個階段：新產品投入期階段、產品成長和成熟期階段、產品成熟和標準化階段。C） 借助持續(xù)的技術創(chuàng)新獲得持久的競爭優(yōu)勢。品牌通常包含以下六層含義：A） 屬性。、C） 價值。（2） 品牌化決策下列產品通常采用非品牌化決策：未經加工的原材料產品，如原油、礦石等；高度同質化的商品，如大米粉、鋼材、煤炭等；消費者已習慣不用品牌的商品，如大米、面粉、生鮮農產品等；某些生產技術比較簡單、選擇性小、顧客無需進行辨別的商品，如針、線、紐扣等；臨時性一次出售的產品，如大米飯、饅頭等。D） 提示性。通常，企業(yè)做出決策時可選擇以下三種策略：A） 制造商品牌。品牌選擇策略是指企業(yè)所有產品使用一個或幾個品牌，還是分別使用不同的品牌，具體如下：A） 全球統(tǒng)一品牌策略。D） 簽注式品牌策略。A） 保護產品。包裝可以分為三個層次：A） 主要包裝。A） 相似包裝策略。E） 附贈品包裝策略。這種價格包括：（1） 某些國際市場集散中心的商品市場價格。（如棉花進出口貿易）國際市場價格的種類是指以國際貿易為主要商務活動的企業(yè)的產品和服務的價格種類。（3） 出口報價和參