【正文】 紙屑等垃圾；倉庫整理：客流較少時可聽從店長安排進行倉庫整理，參照倉儲區(qū)整理清點流程。專業(yè)技能，作業(yè)規(guī)范的培訓(xùn)。工作時間以小時計，進行合理的小時加班或休息，月末累計抵銷。3月實現(xiàn)銷售額20萬。試用期員工結(jié)束試用期，解聘。（A）1倉庫標識不清，帳卡不齊。（A）2營業(yè)時間補/化妝。 受處罰員工對處罰不公，有權(quán)向營銷公司綜合部申訴，綜合部調(diào)查清楚協(xié)商解決。店鋪再將有店長簽字的《到貨差異報備表》回傳發(fā)貨倉庫和區(qū)總部采購部。發(fā)貨時，當班店長按照規(guī)范填寫《承運委托單》，將所退實物和單據(jù)交給物流并與之當場簽字確認，并留一份原件存檔（目前承運單為一式三聯(lián)的情況，店鋪可留一份復(fù)印件備查）。（2）用途：倉位格的編號，可以由英文字母或阿拉伯數(shù)字組成，與賣場樣鞋鞋底標簽上的編號對應(yīng)。若有特殊情況及時報備區(qū)總部營運部，按區(qū)總部指示執(zhí)行。不允許留胡須。③介紹時要注意顧客及陪同人員的談?wù)搩?nèi)容與表情變化。當顧客購買好皮鞋準備離開時，要禮貌地將顧客送至門口，禮貌地道別。不要僅僅把陳列當作是簡單的產(chǎn)品出樣，而是要通過不同的表現(xiàn)手法來吸引顧客進店，引起他們的購買欲望。 l 萬綠叢中一點紅的效果： 一群鞋子中有雙特殊的或顏色不同的鞋子，會特別吸引消費者?！　? ：8定律——指一個產(chǎn)品（企業(yè)）百分之八十的利潤是由百分之二十的顧客（產(chǎn)品）產(chǎn)生的。布類：使用小鞋刷沾清水或少許清潔劑（去漬油）輕刷污垢處，即可完成保養(yǎng)工作。此時，最重要的是要將殘留在鞋上的舊鞋油徹底清除干凈。 金屬裝飾扣氧化：銀色鞋扣可用最細號的水磨砂紙輕輕擦掉墨點，然后用透明鞋膏輕輕擦拭便可。這種方式往往使顧客礙于情面不得不接見銷售人員。如火勢不可控制，則盡快撤離店鋪，并及時撥打火警電話。 、材料、結(jié)構(gòu)，了解產(chǎn)品的社會流行程度、消費者意見反映等等。 3,介紹接近法 銷售人員與顧客聯(lián)系接近采用的形式，可分別有自我介紹、托人介紹和產(chǎn)品介紹三種。經(jīng)染色的皮內(nèi)襯，穿著時因摩擦再加上腳部的溫度、腳汗或皮鞋內(nèi)進水，可能產(chǎn)生脫色情形，均屬于正?，F(xiàn)象。鞋沿或接縫等凹凸部分，用小鞋刷刷掉污垢。B、磨砂皮：用軟毛刷輕輕擦走污漬，別忘了要向同方向順擦，方可使紋理順暢。店鋪內(nèi)的通道在1－，不能出現(xiàn)死角。 l 善用框框效果： 珍貴的相片或圖畫人們都會表框起來，不僅有保護的意味，也代表著重點、突顯，強調(diào)。對未帶走的物品要妥善保管，等候顧客來店認領(lǐng)。每天下崗前要核準帳目，收入款與開具發(fā)票要相符，如有現(xiàn)金溢缺不可抵銷，必須嚴格記錄，簡要分析原因并記錄于工作事故清單中。二通：精通顧客心理，處處時時以親人朋友的心態(tài)對待顧客，體現(xiàn)真誠、大方，并注意技巧。補妝必須回避店堂，不可在營業(yè)場所補妝。月份4月7月10月11元月開啟時間18：0018：0018：0017：00燈光投射位置：使其能夠完全投射到商品上，突顯商品的特點。參照工程部相關(guān)手冊店鋪標簽使用規(guī)范鞋底標簽（1）粘貼位置：在鞋底尺碼正下方，不能蓋住尺碼和LOGO。區(qū)域物流部根據(jù)店鋪提交的《退殘報備表》開具《銷售退回單》。新品與原有貨品的型體編號應(yīng)保持連貫，并符合倉儲規(guī)則。處罰金額從本月工資中扣除。（B）2上班時間睡覺、干私活，私自外出逛街。 貨品擺放不整齊，顧客挑選走后的貨品雜亂，不及時整理整齊。B類：對違反者進行通報批評，每次罰款20元，月累計2次，扣除半個月獎金；月累計3次扣除當月獎金。l 薪資專賣店員工和其他管理人員工資按當?shù)貏趧恿κ袌鰞r格來確定。實習(xí)期不稱職或嚴重過失者，予以辭退。l 初試： 面試：外表形象；表達能力；自我評價；對公司認知情況；就業(yè)經(jīng)歷。晚會參考（表8：晚會流程）簽退監(jiān)督換裝，簽退，關(guān)燈，關(guān)門。開早會(參考表1：早會流程表)，檢查員工儀容儀表（填寫表2：儀容儀表檢查表），傳達公司要求，安排人員清點倉儲貨品、打掃終端清潔衛(wèi)生。培訓(xùn)人員包括店長、領(lǐng)班、營業(yè)員，培訓(xùn)方式包括課堂學(xué)習(xí)及專賣店實習(xí)。 公司擁有花園式的現(xiàn)代化工業(yè)園20000多平方米,8條世界先進的制鞋流水線和近 2000 名優(yōu)秀員工。 電話、傳真機（或具上網(wǎng)功能的電腦） 打價碼機、剪刀（?。?、雞毛撣、擦鞋絨布手套 收據(jù)簿、零錢、圓珠筆、筆記本、雙面膠、美工刀、釘書機及書釘 VCD/ CD、功放（視具體情況） 干濕抹布、拖把、垃圾桶、水桶等清潔用品 專賣店負責人應(yīng)根據(jù)公司提供的相關(guān)資料，提前到有關(guān)部門辦理開店營業(yè)手續(xù)。收銀員飯后回崗，先確認帳目和現(xiàn)金是否一致，無誤后簽字交接。就 餐(11:3013:00)輪流就餐，找好代職人員向店長報備, 離崗前、回崗時需填寫《離崗登記表》。培訓(xùn)考核，確定上崗人員。專賣店正常工作時間為812小時，視地區(qū)而定；每周休息一天，個別店鋪一個月至少一次。平時作業(yè)考核分值是95分，則各人的獎金額是多少？獎金總額=20萬%=2600人均獎金額：2600247。一個月累計兩次違反扣除當月獎金與基本工資，予以除名解聘。（A）1商品標識不清、不全或有錯。（A）2用餐時間超過規(guī)定時間，按擅自離崗處理。 總公司工作監(jiān)督小組巡察時，有權(quán)根據(jù)有關(guān)規(guī)定直接對違紀人員與直接負責人予以相應(yīng)處罰。店鋪貨品出貨流程序號步驟工作內(nèi)容備注1接收計劃安排人員店鋪接收物流部貨品調(diào)出計劃、調(diào)出明細和裝箱要求，并做人員安排。目前承運單為一式三聯(lián)的情況，店鋪可留一份復(fù)印件備查商品發(fā)出時必須有店長/副店長、店會計參與。例：樣鞋鞋底的倉位是A01，則到倉儲A區(qū)內(nèi)就能找到對應(yīng)的01號倉位。六、 終端服務(wù)規(guī)范服務(wù)流程表（招呼→選→找→試→買）步 驟服 務(wù) 內(nèi) 容備 注招呼親切招呼顧客微笑，注視顧客，略微接觸目光；幫助顧客確認其腳的尺碼。l 舉止文雅，站姿端正，收腹挺胸，兩腳呈丁字站立，雙手自然垂放或放于腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。④介紹產(chǎn)品時不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主。“謝謝光臨/惠顧。在這里，我們介紹一些簡單的陳列技巧和原則：依照色彩分類人在初看時的前20秒，對物體形體的注意力為40％，對色彩的注意力為60％，5分鐘后，形體和色彩才各占50％。 l 空出重要商品的空間： 美術(shù)館中收藏品之間的距離很寬，觀賞空間大，不只襯托物品的高級感，也可讓人專心觀賞，這種演出方式特別適用于高級品?！　?）建立會員制的方法　　只要在專賣店消費滿200元的顧客就可以成為童話故事會員。超纖類：不可水洗，不可用鞋油處理，不可碰到腐蝕性物質(zhì)以免材料表層脫落，用干凈的軟布輕輕擦拭即可。 拿另一塊布（不可與使用清潔油的布相混），沾上少許的鞋油，涂滿整個鞋子。金屬鞋扣絕不可磨砂紙擦拭，以免金色擦掉，只能用一點透明鞋膏輕拭。4,求教接近法 銷售人員利用顧客好為人師的心理來接近顧客，往往能達到較好的效果。平時應(yīng)該熟悉滅火器的使用方法和放置位置，熟記火警電話。態(tài)度和藹，取得顧客信任銷售員與顧客的關(guān)系越融洽，越能取得顧客的信任，則對改變他的拒絕態(tài)度越有利。問題接近法這個方法主要是通過銷售人員直接面對顧客提出有關(guān)問題，通過提問的形式形式激發(fā)顧客的注意力和興趣點，進而順利過渡到正式洽談。 內(nèi)里脫色：一般皮鞋多用水染皮料做鞋面、鞋墊。 平常穿完皮鞋后應(yīng)用大鞋刷輕刷整個鞋子，看看鞋沿凸出部分有無污染污垢。真皮類：A、牛皮：用鞋布把污垢去除，使用優(yōu)質(zhì)鞋油，涂擦用鞋布稍微用力在鞋面上來回擦拭令鞋面光亮如新。方便化店鋪陳列必須要遵從方便化的原則：要讓顧客能方便進入、方便購物、可自由比較商品、可自由選擇商品。 l 三角形立體陳列的原則： 與平面比起來，立體的物品總是令人注目，在可利用的空間范圍內(nèi)，盡量使用立體陳列的技巧，或者作交叉陳列。對暫存物品的顧客要提醒拿東西。所有票據(jù)不得涂改字跡，否則一律作廢，填寫票據(jù)時相關(guān)欄目均要填滿，不準漏填或簡化，字跡工整不可草書。推薦介紹“三通”：一通：精通本店售賣鞋包優(yōu)、缺點、賣點與維護保養(yǎng)。一律要化淡妝，口紅使用近唇色，不可過于鮮紅或過于黑暗，禁用紫、黑等前衛(wèi)色；發(fā)型美觀自然，不可過于前衛(wèi)，禁止染成前衛(wèi)色；指甲長度不超過2mm，修剪整齊干凈，禁用顏色鮮艷及前衛(wèi)的指甲油，以淺色、無色為宜，耳環(huán)禁用懸垂式及夸張式。白天營業(yè)時間：賣場所有燈必須開啟，不得因故而少開或不開；夜晚營業(yè)時間：除白天營業(yè)時間應(yīng)開啟之燈具外，加開招牌燈、櫥窗投射燈與筒燈。2標價簽核對標價簽是否按規(guī)定制作→檢查促銷品是否都已換降價標價簽、是否配以特價標牌→標價簽歸位參照《商品陳列手冊》標準標價簽的規(guī)范制作方法參照《店鋪常用標簽使用規(guī)范》3廣宣品檢查粘貼效果、陳列位置，歸位→如有促銷及時使用促銷宣傳品參照《商品陳列手冊》標準促銷POP與促銷鞋一致4賣場設(shè)備檢查店鋪燈具燈泡及電器設(shè)備是否正常，如有異常報備當班店長。店鋪每月5日前提報上月殘鞋明細2報備退殘?zhí)顚憽锻藲垐髠浔怼凡⒂傻觊L/副店簽字確認，傳真到區(qū)域物流部和區(qū)域市場部。若所接收貨品為新品，導(dǎo)購員應(yīng)先對其出樣，然后根據(jù)貨品的型體編號將其移至對應(yīng)倉儲區(qū)暫存，待客流較少或交接班時，調(diào)整原有貨品倉儲區(qū)，將新品上架。實施說明： 店長直接對本班組員工進行監(jiān)管，違紀行為要進行說明教育，并實施相宜的A、B、C處罰，并記錄備案。（B）2挑起同事矛盾，造成吵架、不和。 使用辦公電話聊天或私打長途或娛樂專線電話（A），對長途與娛樂專線電話費用兩倍賠償。月累計4次，除每次按A類處理外，另外一次B類過失處理。襯衫折價價值=（2年工作時間）/2年初始價值。 用工管理：l 實習(xí)期員工進入公司進行12個月有薪試用，期滿考核合格者，雙方簽訂勞動合同，成為正式員工。內(nèi)部調(diào)整用人，要依規(guī)章制度辦事，量材取人，嚴格考核。填寫交接記錄單（填寫表7：交接記錄單）。若有誤，由上一班店長及收銀員即時賠償。在專賣店開業(yè)前，需選派店員到區(qū)域公司進行培訓(xùn)。其主打品牌“耶納諾”始創(chuàng)于上世紀廿年代,源于法國巴黎，1998 年登陸中國，產(chǎn)品暢銷國內(nèi)一、二類市場深受消費者青睞。3） 裝修后：裝修收尾及貨柜安裝期間，所有店員應(yīng)該到場熟悉環(huán)境、整理貨品、打掃衛(wèi)生，準備試營業(yè)。如有誤，由接手人員和店長即時賠償。就餐速度要快，盡量避免客流高峰；每次同時外出就餐人數(shù)不得超過2人。培訓(xùn)期間無薪資，培訓(xùn)期一般為35天。店長/員調(diào)班，代班一個月不超過三次（每次以一個工作日計算），每次調(diào)/代班前須提前一天填寫代調(diào)班申請表向?qū)Ｙu店經(jīng)理或管理員申請。（+31）=2600/店長獎金額：2600247?？鄢嘟M分10分。（A）1營業(yè)時間外出報盤存帳表，不參與營業(yè)。收銀員在保管現(xiàn)金時，出現(xiàn)現(xiàn)金帳務(wù)不符，或票據(jù)遺失。2） 貨品管理店鋪貨品到貨接收流程序號步驟工作內(nèi)容備注1接收通知做接貨安排貨品發(fā)出前，發(fā)貨倉庫會發(fā)書面?zhèn)髡婊駿MAIL通知店鋪接貨。物流部的調(diào)出計劃及調(diào)出明細是根據(jù)店鋪的庫存進行調(diào)整2貨品撤柜下架整理根據(jù)本區(qū)域貨品調(diào)出明細將貨品下架進行整理，需全部調(diào)出的貨品應(yīng)先將樣品撤柜。6調(diào)整差異區(qū)域物流部在店鋪發(fā)貨的當月20號前將差異明細反饋給店鋪，及時進行調(diào)整。樣品標貼：桔紅色小標貼，貼于鞋盒的右下角，兩邊與鞋盒邊緣對齊。標準服務(wù)用語：您好，歡迎光臨耶納諾專賣！您好，歡迎光臨啄木鳥鞋業(yè)！選讓顧客挑選喜愛的商品留意顧客的舉動，先讓其自由挑選不要輕易打擾顧客瀏覽商品走近顧客詢問其需求詢問顧客有什么可以幫忙，詢問其所需顏色、款式、尺碼當顧客注視某一商品達五秒鐘之久時走上前服務(wù)介紹商品的價格及優(yōu)點當顧客有所求時使用服務(wù)用語