【正文】 紙屑等垃圾；倉(cāng)庫(kù)整理：客流較少時(shí)可聽(tīng)從店長(zhǎng)安排進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)整理，參照倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)整理清點(diǎn)流程。專(zhuān)業(yè)技能，作業(yè)規(guī)范的培訓(xùn)。工作時(shí)間以小時(shí)計(jì)，進(jìn)行合理的小時(shí)加班或休息，月末累計(jì)抵銷(xiāo)。3月實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額20萬(wàn)。試用期員工結(jié)束試用期，解聘。（A）1倉(cāng)庫(kù)標(biāo)識(shí)不清，帳卡不齊。（A）2營(yíng)業(yè)時(shí)間補(bǔ)/化妝。 受處罰員工對(duì)處罰不公，有權(quán)向營(yíng)銷(xiāo)公司綜合部申訴，綜合部調(diào)查清楚協(xié)商解決。店鋪再將有店長(zhǎng)簽字的《到貨差異報(bào)備表》回傳發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)和區(qū)總部采購(gòu)部。發(fā)貨時(shí)，當(dāng)班店長(zhǎng)按照規(guī)范填寫(xiě)《承運(yùn)委托單》，將所退實(shí)物和單據(jù)交給物流并與之當(dāng)場(chǎng)簽字確認(rèn)，并留一份原件存檔（目前承運(yùn)單為一式三聯(lián)的情況，店鋪可留一份復(fù)印件備查）。（2）用途：倉(cāng)位格的編號(hào)，可以由英文字母或阿拉伯?dāng)?shù)字組成，與賣(mài)場(chǎng)樣鞋鞋底標(biāo)簽上的編號(hào)對(duì)應(yīng)。若有特殊情況及時(shí)報(bào)備區(qū)總部營(yíng)運(yùn)部，按區(qū)總部指示執(zhí)行。不允許留胡須。③介紹時(shí)要注意顧客及陪同人員的談?wù)搩?nèi)容與表情變化。當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)好皮鞋準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，要禮貌地將顧客送至門(mén)口，禮貌地道別。不要僅僅把陳列當(dāng)作是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品出樣，而是要通過(guò)不同的表現(xiàn)手法來(lái)吸引顧客進(jìn)店，引起他們的購(gòu)買(mǎi)欲望。 l 萬(wàn)綠叢中一點(diǎn)紅的效果： 一群鞋子中有雙特殊的或顏色不同的鞋子，會(huì)特別吸引消費(fèi)者?！　? ：8定律——指一個(gè)產(chǎn)品（企業(yè)）百分之八十的利潤(rùn)是由百分之二十的顧客（產(chǎn)品）產(chǎn)生的。布類(lèi)：使用小鞋刷沾清水或少許清潔劑（去漬油）輕刷污垢處，即可完成保養(yǎng)工作。此時(shí)，最重要的是要將殘留在鞋上的舊鞋油徹底清除干凈。 金屬裝飾扣氧化：銀色鞋扣可用最細(xì)號(hào)的水磨砂紙輕輕擦掉墨點(diǎn)，然后用透明鞋膏輕輕擦拭便可。這種方式往往使顧客礙于情面不得不接見(jiàn)銷(xiāo)售人員。如火勢(shì)不可控制，則盡快撤離店鋪，并及時(shí)撥打火警電話。 、材料、結(jié)構(gòu)，了解產(chǎn)品的社會(huì)流行程度、消費(fèi)者意見(jiàn)反映等等。 3,介紹接近法 銷(xiāo)售人員與顧客聯(lián)系接近采用的形式，可分別有自我介紹、托人介紹和產(chǎn)品介紹三種。經(jīng)染色的皮內(nèi)襯，穿著時(shí)因摩擦再加上腳部的溫度、腳汗或皮鞋內(nèi)進(jìn)水，可能產(chǎn)生脫色情形，均屬于正常現(xiàn)象。鞋沿或接縫等凹凸部分，用小鞋刷刷掉污垢。B、磨砂皮：用軟毛刷輕輕擦走污漬，別忘了要向同方向順擦，方可使紋理順暢。店鋪內(nèi)的通道在1－，不能出現(xiàn)死角。 l 善用框框效果： 珍貴的相片或圖畫(huà)人們都會(huì)表框起來(lái)，不僅有保護(hù)的意味，也代表著重點(diǎn)、突顯，強(qiáng)調(diào)。對(duì)未帶走的物品要妥善保管，等候顧客來(lái)店認(rèn)領(lǐng)。每天下崗前要核準(zhǔn)帳目，收入款與開(kāi)具發(fā)票要相符，如有現(xiàn)金溢缺不可抵銷(xiāo)，必須嚴(yán)格記錄，簡(jiǎn)要分析原因并記錄于工作事故清單中。二通：精通顧客心理，處處時(shí)時(shí)以親人朋友的心態(tài)對(duì)待顧客，體現(xiàn)真誠(chéng)、大方，并注意技巧。補(bǔ)妝必須回避店堂，不可在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所補(bǔ)妝。月份4月7月10月11元月開(kāi)啟時(shí)間18：0018：0018：0017：00燈光投射位置：使其能夠完全投射到商品上，突顯商品的特點(diǎn)。參照工程部相關(guān)手冊(cè)店鋪標(biāo)簽使用規(guī)范鞋底標(biāo)簽（1）粘貼位置：在鞋底尺碼正下方，不能蓋住尺碼和LOGO。區(qū)域物流部根據(jù)店鋪提交的《退殘報(bào)備表》開(kāi)具《銷(xiāo)售退回單》。新品與原有貨品的型體編號(hào)應(yīng)保持連貫，并符合倉(cāng)儲(chǔ)規(guī)則。處罰金額從本月工資中扣除。（B）2上班時(shí)間睡覺(jué)、干私活，私自外出逛街。 貨品擺放不整齊，顧客挑選走后的貨品雜亂，不及時(shí)整理整齊。B類(lèi)：對(duì)違反者進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，每次罰款20元，月累計(jì)2次，扣除半個(gè)月獎(jiǎng)金；月累計(jì)3次扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。l 薪資專(zhuān)賣(mài)店員工和其他管理人員工資按當(dāng)?shù)貏趧?dòng)力市場(chǎng)價(jià)格來(lái)確定。實(shí)習(xí)期不稱(chēng)職或嚴(yán)重過(guò)失者，予以辭退。l 初試： 面試：外表形象；表達(dá)能力；自我評(píng)價(jià)；對(duì)公司認(rèn)知情況；就業(yè)經(jīng)歷。晚會(huì)參考（表8：晚會(huì)流程）簽退監(jiān)督換裝，簽退，關(guān)燈，關(guān)門(mén)。開(kāi)早會(huì)(參考表1：早會(huì)流程表)，檢查員工儀容儀表（填寫(xiě)表2：儀容儀表檢查表），傳達(dá)公司要求，安排人員清點(diǎn)倉(cāng)儲(chǔ)貨品、打掃終端清潔衛(wèi)生。培訓(xùn)人員包括店長(zhǎng)、領(lǐng)班、營(yíng)業(yè)員，培訓(xùn)方式包括課堂學(xué)習(xí)及專(zhuān)賣(mài)店實(shí)習(xí)。 公司擁有花園式的現(xiàn)代化工業(yè)園20000多平方米,8條世界先進(jìn)的制鞋流水線和近 2000 名優(yōu)秀員工。 電話、傳真機(jī)（或具上網(wǎng)功能的電腦） 打價(jià)碼機(jī)、剪刀（小）、雞毛撣、擦鞋絨布手套 收據(jù)簿、零錢(qián)、圓珠筆、筆記本、雙面膠、美工刀、釘書(shū)機(jī)及書(shū)釘 VCD/ CD、功放（視具體情況） 干濕抹布、拖把、垃圾桶、水桶等清潔用品 專(zhuān)賣(mài)店負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)公司提供的相關(guān)資料，提前到有關(guān)部門(mén)辦理開(kāi)店?duì)I業(yè)手續(xù)。收銀員飯后回崗，先確認(rèn)帳目和現(xiàn)金是否一致，無(wú)誤后簽字交接。就 餐(11:3013:00)輪流就餐，找好代職人員向店長(zhǎng)報(bào)備, 離崗前、回崗時(shí)需填寫(xiě)《離崗登記表》。培訓(xùn)考核，確定上崗人員。專(zhuān)賣(mài)店正常工作時(shí)間為812小時(shí)，視地區(qū)而定；每周休息一天，個(gè)別店鋪一個(gè)月至少一次。平時(shí)作業(yè)考核分值是95分，則各人的獎(jiǎng)金額是多少？獎(jiǎng)金總額=20萬(wàn)%=2600人均獎(jiǎng)金額：2600247。一個(gè)月累計(jì)兩次違反扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金與基本工資，予以除名解聘。（A）1商品標(biāo)識(shí)不清、不全或有錯(cuò)。（A）2用餐時(shí)間超過(guò)規(guī)定時(shí)間，按擅自離崗處理。 總公司工作監(jiān)督小組巡察時(shí)，有權(quán)根據(jù)有關(guān)規(guī)定直接對(duì)違紀(jì)人員與直接負(fù)責(zé)人予以相應(yīng)處罰。店鋪貨品出貨流程序號(hào)步驟工作內(nèi)容備注1接收計(jì)劃安排人員店鋪接收物流部貨品調(diào)出計(jì)劃、調(diào)出明細(xì)和裝箱要求，并做人員安排。目前承運(yùn)單為一式三聯(lián)的情況，店鋪可留一份復(fù)印件備查商品發(fā)出時(shí)必須有店長(zhǎng)/副店長(zhǎng)、店會(huì)計(jì)參與。例：樣鞋鞋底的倉(cāng)位是A01，則到倉(cāng)儲(chǔ)A區(qū)內(nèi)就能找到對(duì)應(yīng)的01號(hào)倉(cāng)位。六、 終端服務(wù)規(guī)范服務(wù)流程表（招呼→選→找→試→買(mǎi)）步 驟服 務(wù) 內(nèi) 容備 注招呼親切招呼顧客微笑，注視顧客，略微接觸目光；幫助顧客確認(rèn)其腳的尺碼。l 舉止文雅，站姿端正，收腹挺胸，兩腳呈丁字站立，雙手自然垂放或放于腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。④介紹產(chǎn)品時(shí)不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主。“謝謝光臨/惠顧。在這里，我們介紹一些簡(jiǎn)單的陳列技巧和原則：依照色彩分類(lèi)人在初看時(shí)的前20秒，對(duì)物體形體的注意力為40％，對(duì)色彩的注意力為60％，5分鐘后，形體和色彩才各占50％。 l 空出重要商品的空間： 美術(shù)館中收藏品之間的距離很寬，觀賞空間大，不只襯托物品的高級(jí)感，也可讓人專(zhuān)心觀賞，這種演出方式特別適用于高級(jí)品。　　1）建立會(huì)員制的方法　　只要在專(zhuān)賣(mài)店消費(fèi)滿200元的顧客就可以成為童話故事會(huì)員。超纖類(lèi)：不可水洗，不可用鞋油處理，不可碰到腐蝕性物質(zhì)以免材料表層脫落，用干凈的軟布輕輕擦拭即可。 拿另一塊布（不可與使用清潔油的布相混），沾上少許的鞋油，涂滿整個(gè)鞋子。金屬鞋扣絕不可磨砂紙擦拭，以免金色擦掉，只能用一點(diǎn)透明鞋膏輕拭。4,求教接近法 銷(xiāo)售人員利用顧客好為人師的心理來(lái)接近顧客，往往能達(dá)到較好的效果。平時(shí)應(yīng)該熟悉滅火器的使用方法和放置位置，熟記火警電話。態(tài)度和藹，取得顧客信任銷(xiāo)售員與顧客的關(guān)系越融洽，越能取得顧客的信任，則對(duì)改變他的拒絕態(tài)度越有利。問(wèn)題接近法這個(gè)方法主要是通過(guò)銷(xiāo)售人員直接面對(duì)顧客提出有關(guān)問(wèn)題，通過(guò)提問(wèn)的形式形式激發(fā)顧客的注意力和興趣點(diǎn)，進(jìn)而順利過(guò)渡到正式洽談。 內(nèi)里脫色：一般皮鞋多用水染皮料做鞋面、鞋墊。 平常穿完皮鞋后應(yīng)用大鞋刷輕刷整個(gè)鞋子，看看鞋沿凸出部分有無(wú)污染污垢。真皮類(lèi)：A、牛皮：用鞋布把污垢去除，使用優(yōu)質(zhì)鞋油，涂擦用鞋布稍微用力在鞋面上來(lái)回擦拭令鞋面光亮如新。方便化店鋪陳列必須要遵從方便化的原則：要讓顧客能方便進(jìn)入、方便購(gòu)物、可自由比較商品、可自由選擇商品。 l 三角形立體陳列的原則： 與平面比起來(lái)，立體的物品總是令人注目，在可利用的空間范圍內(nèi)，盡量使用立體陳列的技巧，或者作交叉陳列。對(duì)暫存物品的顧客要提醒拿東西。所有票據(jù)不得涂改字跡，否則一律作廢，填寫(xiě)票據(jù)時(shí)相關(guān)欄目均要填滿，不準(zhǔn)漏填或簡(jiǎn)化，字跡工整不可草書(shū)。推薦介紹“三通”：一通：精通本店售賣(mài)鞋包優(yōu)、缺點(diǎn)、賣(mài)點(diǎn)與維護(hù)保養(yǎng)。一律要化淡妝，口紅使用近唇色，不可過(guò)于鮮紅或過(guò)于黑暗，禁用紫、黑等前衛(wèi)色；發(fā)型美觀自然，不可過(guò)于前衛(wèi)，禁止染成前衛(wèi)色；指甲長(zhǎng)度不超過(guò)2mm，修剪整齊干凈，禁用顏色鮮艷及前衛(wèi)的指甲油，以淺色、無(wú)色為宜，耳環(huán)禁用懸垂式及夸張式。白天營(yíng)業(yè)時(shí)間：賣(mài)場(chǎng)所有燈必須開(kāi)啟，不得因故而少開(kāi)或不開(kāi)；夜晚營(yíng)業(yè)時(shí)間：除白天營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)開(kāi)啟之燈具外，加開(kāi)招牌燈、櫥窗投射燈與筒燈。2標(biāo)價(jià)簽核對(duì)標(biāo)價(jià)簽是否按規(guī)定制作→檢查促銷(xiāo)品是否都已換降價(jià)標(biāo)價(jià)簽、是否配以特價(jià)標(biāo)牌→標(biāo)價(jià)簽歸位參照《商品陳列手冊(cè)》標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)價(jià)簽的規(guī)范制作方法參照《店鋪常用標(biāo)簽使用規(guī)范》3廣宣品檢查粘貼效果、陳列位置，歸位→如有促銷(xiāo)及時(shí)使用促銷(xiāo)宣傳品參照《商品陳列手冊(cè)》標(biāo)準(zhǔn)促銷(xiāo)POP與促銷(xiāo)鞋一致4賣(mài)場(chǎng)設(shè)備檢查店鋪燈具燈泡及電器設(shè)備是否正常，如有異常報(bào)備當(dāng)班店長(zhǎng)。店鋪每月5日前提報(bào)上月殘鞋明細(xì)2報(bào)備退殘?zhí)顚?xiě)《退殘報(bào)備表》并由店長(zhǎng)/副店簽字確認(rèn)，傳真到區(qū)域物流部和區(qū)域市場(chǎng)部。若所接收貨品為新品，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)先對(duì)其出樣，然后根據(jù)貨品的型體編號(hào)將其移至對(duì)應(yīng)倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)暫存，待客流較少或交接班時(shí)，調(diào)整原有貨品倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)，將新品上架。實(shí)施說(shuō)明： 店長(zhǎng)直接對(duì)本班組員工進(jìn)行監(jiān)管，違紀(jì)行為要進(jìn)行說(shuō)明教育，并實(shí)施相宜的A、B、C處罰，并記錄備案。（B）2挑起同事矛盾，造成吵架、不和。 使用辦公電話聊天或私打長(zhǎng)途或娛樂(lè)專(zhuān)線電話（A），對(duì)長(zhǎng)途與娛樂(lè)專(zhuān)線電話費(fèi)用兩倍賠償。月累計(jì)4次，除每次按A類(lèi)處理外，另外一次B類(lèi)過(guò)失處理。襯衫折價(jià)價(jià)值=（2年工作時(shí)間）/2年初始價(jià)值。 用工管理：l 實(shí)習(xí)期員工進(jìn)入公司進(jìn)行12個(gè)月有薪試用，期滿考核合格者，雙方簽訂勞動(dòng)合同，成為正式員工。內(nèi)部調(diào)整用人，要依規(guī)章制度辦事，量材取人，嚴(yán)格考核。填寫(xiě)交接記錄單（填寫(xiě)表7：交接記錄單）。若有誤，由上一班店長(zhǎng)及收銀員即時(shí)賠償。在專(zhuān)賣(mài)店開(kāi)業(yè)前，需選派店員到區(qū)域公司進(jìn)行培訓(xùn)。其主打品牌“耶納諾”始創(chuàng)于上世紀(jì)廿年代,源于法國(guó)巴黎，1998 年登陸中國(guó)，產(chǎn)品暢銷(xiāo)國(guó)內(nèi)一、二類(lèi)市場(chǎng)深受消費(fèi)者青睞。3） 裝修后：裝修收尾及貨柜安裝期間，所有店員應(yīng)該到場(chǎng)熟悉環(huán)境、整理貨品、打掃衛(wèi)生，準(zhǔn)備試營(yíng)業(yè)。如有誤，由接手人員和店長(zhǎng)即時(shí)賠償。就餐速度要快，盡量避免客流高峰；每次同時(shí)外出就餐人數(shù)不得超過(guò)2人。培訓(xùn)期間無(wú)薪資，培訓(xùn)期一般為35天。店長(zhǎng)/員調(diào)班，代班一個(gè)月不超過(guò)三次（每次以一個(gè)工作日計(jì)算），每次調(diào)/代班前須提前一天填寫(xiě)代調(diào)班申請(qǐng)表向?qū)Ｙu(mài)店經(jīng)理或管理員申請(qǐng)。（+31）=2600/店長(zhǎng)獎(jiǎng)金額：2600247?？鄢嘟M分10分。（A）1營(yíng)業(yè)時(shí)間外出報(bào)盤(pán)存帳表，不參與營(yíng)業(yè)。收銀員在保管現(xiàn)金時(shí)，出現(xiàn)現(xiàn)金帳務(wù)不符，或票據(jù)遺失。2） 貨品管理店鋪貨品到貨接收流程序號(hào)步驟工作內(nèi)容備注1接收通知做接貨安排貨品發(fā)出前，發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)會(huì)發(fā)書(shū)面?zhèn)髡婊駿MAIL通知店鋪接貨。物流部的調(diào)出計(jì)劃及調(diào)出明細(xì)是根據(jù)店鋪的庫(kù)存進(jìn)行調(diào)整2貨品撤柜下架整理根據(jù)本區(qū)域貨品調(diào)出明細(xì)將貨品下架進(jìn)行整理，需全部調(diào)出的貨品應(yīng)先將樣品撤柜。6調(diào)整差異區(qū)域物流部在店鋪發(fā)貨的當(dāng)月20號(hào)前將差異明細(xì)反饋給店鋪，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。樣品標(biāo)貼：桔紅色小標(biāo)貼，貼于鞋盒的右下角，兩邊與鞋盒邊緣對(duì)齊。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)：您好，歡迎光臨耶納諾專(zhuān)賣(mài)！您好，歡迎光臨啄木鳥(niǎo)鞋業(yè)！選讓顧客挑選喜愛(ài)的商品留意顧客的舉動(dòng)，先讓其自由挑選不要輕易打擾顧客瀏覽商品走近顧客詢(xún)問(wèn)其需求詢(xún)問(wèn)顧客有什么可以幫忙，詢(xún)問(wèn)其所需顏色、款式、尺碼當(dāng)顧客注視某一商品達(dá)五秒鐘之久時(shí)走上前服務(wù)介紹商品的價(jià)格及優(yōu)點(diǎn)當(dāng)顧客有所求時(shí)使用服務(wù)用語(yǔ)