【正文】 業(yè)勞動分工勞動分工是在科學分解生產(chǎn)過程中的基礎(chǔ)上所實現(xiàn)的勞動專業(yè)化，使許多勞動者從事著不同的、但又相互聯(lián)系的工作。①穩(wěn)定系數(shù)是指用同一種測試方法對一組應(yīng)聘者在兩個不同時間進行測試的結(jié)果的一致性。 ④情境模擬測試的優(yōu)點A、 可從多角度全面觀察、分析、判斷、評價應(yīng)聘者，這樣企業(yè)就可能得到最佳人選。篩選申請表的方法①判斷應(yīng)聘者的態(tài)度；②關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題；③注明可疑之處；筆試方法的應(yīng)用①命題是否恰當。企業(yè)人力資源管理制度的特點：（1）企業(yè)人力資源管理制度體系體現(xiàn)了人力資源管理的基本職能（五種）①錄用；②保持；③發(fā)展；④考評；⑤調(diào)整。1從標準的具體內(nèi)容上看，一般來說，行業(yè)定員標準應(yīng)包括哪些內(nèi)容？P401勞動定員標準表的格式設(shè)計：（1）表的編號：如表表表3等，表號與表標題居中排在表上方；（2）表的接排：表的長度超過一頁時，應(yīng)在以下各頁上重復(fù)表的編號，并加括號注明，如“表1（續(xù)）”，表1（完）（3）表格的畫法：表格采用封閉式；（4）表頭的項目設(shè)計：一般由以下項目構(gòu)成①序號②編號：工種崗位代號，為計算機輸入的編碼。人員編制按照社會實體單位的性質(zhì)和特點可分為：行政編制、企業(yè)編制、軍事編制等。工作說明書的內(nèi)容： 基本資料、崗位職責、監(jiān)督與崗位關(guān)系、工作內(nèi)容和要求、工作權(quán)限、勞動條件和環(huán)境、工作時間、資歷、身體條件、心理品質(zhì)要求、專業(yè)知識和技能要求、績效考評崗位規(guī)范與工作說明書的區(qū)別： 答：崗位規(guī)范與工作說明書兩者既相互聯(lián)系，又存在著一定區(qū)別。（4）人員規(guī)劃。是人力資源總規(guī)劃目標實現(xiàn)的重要保證。工作說明書的分類，根據(jù)對象的不同，具體分為： ①崗位工作說明書；②部門工作說明書；③公司工作說明書。企業(yè)勞動定員是在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動正常進行，按一定素質(zhì)要求，對企業(yè)配備各類人員所預(yù)先規(guī)定的限額。定員標準的層次劃分：可按篇、章、條段排列條文，條文最后排列目錄?？茖W性和規(guī)律性強） ④業(yè)務(wù)規(guī)范（程序性強） ⑤行為規(guī)范（它是企業(yè)組織中層次最低、約束范圍最廣、但也是最具有基礎(chǔ)性的制度規(guī)范）企業(yè)人力資源管理制度體系可以從：基礎(chǔ)性管理制度和員工管理制度兩個方面入手規(guī)劃設(shè)計。五、篩選簡歷和申請表篩選簡歷的方法①分析簡歷結(jié)構(gòu)；②審查簡歷的客觀內(nèi)容；③判斷是否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗要求；④審查簡歷中的邏輯性；⑤對簡歷的本體印象。③情境模擬測試的分類A、語言表達能力測試：側(cè)重考察語言表達能力，包括演講、介紹能力測試、說服能力測試、溝通能力測試等；B、組織能力測試：側(cè)重考察協(xié)調(diào)能力，如會議主持能力測試、部門利益協(xié)調(diào)能力測試、團隊組建能力測試等；C、事務(wù)處理能力測試：側(cè)重考察事務(wù)處理能力，如公文處理、沖突處理、行政工作處理能力測試等。通常信度可分為：穩(wěn)定系數(shù)、等值系數(shù)、內(nèi)在一致性系數(shù)。彈性冗余原理：要求在人與事的配置過程中，既要達到的滿負荷，又要符合勞動者的生理心理要求。 簡單協(xié)作（以簡單分工為基礎(chǔ)的協(xié)作）企業(yè)勞動協(xié)作有兩種 復(fù)雜協(xié)作（以細致分工為基礎(chǔ)的協(xié)作），復(fù)雜協(xié)作所特有的優(yōu)越性是使勞動專業(yè)化，工具專門化，在勞動方式、勞動組織方面發(fā)生了重大變化，更有利于改進技術(shù)，提高勞動熟練程度。四、加強現(xiàn)場管理的“5S”活動“5S”活動是日本企業(yè)率先實施的現(xiàn)場管理方法，5S分別表示五個日語詞匯的羅馬拼音seiri(整理)、 seiton（整頓）、 seiso（清掃）、 seiketsu（清潔）、 shitsuke（素養(yǎng)）的首字母的縮寫。六、人力資源的時間配置對于企業(yè)來說，工作時間組織的主要任務(wù)是建立工作班制，組織好工作輪班，以及合理安排工時制度。 三班制（每天早、中、夜班組織生產(chǎn)，根據(jù)公休日是否進行生產(chǎn)，又可分為間斷性三班制和連續(xù)性三班制。）（2）有利于找出解決問題的方法；（3）有利于進行前瞻性預(yù)測分析；（4）有利于進行培訓成本的預(yù)算；（5）有利于促進企業(yè)各方達成共識。A、培訓對明分類；B、安排會議時間及會議討論內(nèi)容；C、培訓需求結(jié)果的整理。（3）進行培訓成本—收益計算。（4）培訓師是了解受訓人員組成需求的關(guān)鍵。 網(wǎng)上培訓：不適用人際交流技能培訓 科技時代的培訓方式 虛擬培訓：優(yōu)點：仿真性、超時空性、自主性、安全性。②分析決策型。（2）績效管理制度是企業(yè)單位組織實施績效管理活動的準則和行為的規(guī)范。 在績效管理的總結(jié)階段，績效診斷的主要內(nèi)容有： ①對企業(yè)績效管理制度的診斷； ②對企業(yè)績效管理體系的診斷； 對績效考評指標和標準體系的診斷； ④對考評者全面全過程的診斷，如對考評各個環(huán)節(jié)哪些成功經(jīng)驗可以推廣或不足，以及考評者自身的職業(yè)品質(zhì)技能等； ⑤對被考評者全面的、全過程的診斷，如態(tài)度、通過績效管理員工有何轉(zhuǎn)變，在實際工作中取得的在果、職業(yè)素養(yǎng)等； ⑥對企業(yè)組織的診斷。最終目的，推進企業(yè)組織效率和經(jīng)濟效益的全面提高和全面發(fā)展。（4）總體評價法。③績效管理的系統(tǒng)開發(fā)?？荚u方法的再審核。（3）頭腦風暴法的關(guān)鍵是：排除思維障礙，消除心理壓力，讓參加者輕松自由、各抒己見。什么是案例分析法？優(yōu)缺點？（1） 案例分析法又稱個案分析法，它是圍繞培訓目的，把實際中真實的場景加以典型化處理，形成供學員分析和決斷的案例，通過獨立分析研究和相互討論的方式，來提高學員的分析及解決問題能力的培訓方法。此方法精髓在于“以動作和行為作為練習的內(nèi)容來開發(fā)設(shè)想”。（2）培訓的實施階段 ①課前工作；②培訓開始的介紹工作；③培訓器材的維護、保管；（3）知識或技能的傳授（通過教學媒傳授、有組織的討論、非正式的討論、以及提問和解答等）（4）對學習進行回顧和評估（5）培訓后的工作。（3）在調(diào)查中，應(yīng)確定受訓員工期望能夠達到的培訓效果。缺點：探討時間長，面談技巧要求高。在原“四班三運轉(zhuǎn)制”的基礎(chǔ)上實行的一種新的輪班制度。（3）減少了工人連續(xù)上夜班的時間，有利于工人的休息和生活。 7S=“速度”；8S=“確切”五、勞動環(huán)境優(yōu)化（選擇）優(yōu)化勞動環(huán)境主要包括以下幾個方面：（1）照明與色彩；（2）噪聲（在勞動環(huán)境中控制噪聲一般可采取如下辦法：①消除或減弱噪聲源；②用吸聲或消聲設(shè)備控制和防止噪聲傳播為，一般采用隔聲罩、消聲器、隔音墻等；③把高噪聲和低噪聲的機器設(shè)備分別排放，集中治理；④采取個人防護措施，如佩帶防噪耳塞等。這方面主要工作包括：安裝必要的防護裝置、保持工作地的清潔衛(wèi)生（注：不屬于服務(wù)工作）、保持良好的照明條件，保持正常的溫度、濕度和通風條件，控制工作地的噪音，盡量減 少有毒有害氣體和工業(yè)粉塵的危害，合理調(diào)節(jié)工作地的色彩等；（3）正確組織工作地的供應(yīng)和服務(wù)工作，包括及時供應(yīng)原材料、半成品，防止停工待料；按計劃檢修機器設(shè)備，防止發(fā)生設(shè)備事故；按時供應(yīng)各種工具、圖紙和有關(guān)的技術(shù)資料；指導(dǎo)操作工人按技術(shù)規(guī)范操作；加強質(zhì)量檢驗；及時運送加工好的半成品和成品；搞好各項輔助性和服務(wù)性工作等。（4）把基本工作和輔助工作分開。 識才、育才、用才是管理者的主要職責。質(zhì)量評估，錄用比和應(yīng)聘比這兩個數(shù)據(jù)也在一定程度上反映了錄用人員的質(zhì)量。（3）能力測試（用于測定從事某項特殊工作所具備的某種潛在能力的一種心理測試），能力測試一般分為： ①普通能力傾向測試：主要內(nèi)容有：思維、想象、記憶、推理、分析、數(shù)學、空間關(guān)系判斷、語言能力等；②特殊職業(yè)能力測試：它是指那些特殊的職業(yè)或職業(yè)群的能力。第二章 人員招聘與配置第一節(jié) 員工招聘活動的實施一、內(nèi)、外部招聘的特點：類別內(nèi)部招募外部招募概念指通過內(nèi)部晉升、工作調(diào)換、工作輪換、人員重聘等方法，從企業(yè)內(nèi)部人力資源儲備中選拔出適合的人員補充到空缺或新增的崗位上去的活動。制度化管理的優(yōu)點（1）個人與權(quán)力相分離。定員標準的總體編排包括哪些內(nèi)容（組成部份）？勞動定員標準應(yīng)由以下三大要素構(gòu)成：概述、標準正文、補充（1）概述：由封面、目次、前言、首頁等要素構(gòu)成。（1）工作擴大化是通過增加任務(wù)、擴大崗位任務(wù)結(jié)構(gòu)，使員工完成任務(wù)的內(nèi)容、形式和手段發(fā)生變更；（2）工作豐富化是通過崗位工作內(nèi)容的充實，使崗位的工作變得豐富多彩，更有利于員工的身心健康，促進員工的綜合素質(zhì)逐步提高，全面地發(fā)展。（4）工作崗位分析是制定有效的人力資源規(guī)劃，進行各類人才的供給與需求預(yù)測的重要前提。人力資源規(guī)劃的內(nèi)容（1）戰(zhàn)略規(guī)劃。企業(yè)規(guī)劃的目的是使企業(yè)的各種資源（人、才、物）彼此協(xié)調(diào)并實現(xiàn)內(nèi)部供求平衡。 ①根據(jù)崗位分析的總目標、任務(wù)、對現(xiàn)狀進行了解、并搜集信息資料； ②設(shè)計崗位調(diào)查方案準備階段 ③做好員工思想工作，建立友好合作關(guān)系，使員工對崗位分析有準備； ④將任務(wù)、程序分解成若干單元或環(huán)節(jié)，逐步完成；工作崗位分析的程序 ⑤組織有關(guān)人員學習和掌握調(diào)查的內(nèi)容； 調(diào)查階段（實施）：討論方法，搜集資料并做記錄； 總結(jié)分析階段：對崗位調(diào)查的結(jié)果進行深入分析，并以文字或圖表形式作出全面的歸納和總結(jié)。（4）先進合理的勞動定員有利于提高員工隊伍的素質(zhì)。韋伯提出的。（2）確保人力資源費用預(yù)算的準確性。①面試前的準備階段（包括確定面試目的、面試類型、面試的時間和地點等）；②面試開始階段；③正式面試階段；④結(jié)束面試階段；⑤面試評價階段；面試的方法（1）初步面試和診斷面試；（2）結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試； ①結(jié)構(gòu)化面試是在面試之前，已經(jīng)有一個固定的框架或問題清單；②非結(jié)構(gòu)化面試無固定的模式，事先無需做太多的準備，面試者只要掌握組織、崗位的基本情況即可。 應(yīng)該心理測試法的基本要求（1） 要注意對應(yīng)聘者的隱私加以保護；（2） 要有嚴格的程序；（3） 心理測試的結(jié)果不能作為唯一的評定依據(jù)。效度評估：即有效性或精確性，是指實際測到應(yīng)聘者的有關(guān)特征與想要測的特征的符合程度。（2）勞動分工能不斷改革勞動工具，使勞動工具專門化。作業(yè)組：是企業(yè)中最基本的協(xié)作關(guān)系和協(xié)作形式。整理（將不用物品從現(xiàn)場清除）、整頓（將有用物品布置存放）、清掃（對現(xiàn)場清掃檢查，保持清潔），直接針對現(xiàn)場；清潔、素養(yǎng)主要從規(guī)范化和人的素養(yǎng)高度鞏固“5S”活動的效果。注：實行單班制還是多班制，主要取決于企業(yè)生產(chǎn)工藝的特點。四班三運轉(zhuǎn)的倒班方法： 日期 班次班組12345678910111213141516甲乙丙丁早中夜0早中夜0中夜0早中夜0早夜0早中夜0早中0早中夜0早中夜早中夜0早中夜0中夜0早中夜0早夜0早中夜0早中0早中夜0早中夜四班制：是指每天組織四個班進行生產(chǎn)。（3）概述需求分析實施的方法和過程。優(yōu)點：培訓者與培訓對象親自接觸，對工作有直接的了解。（5）教師培訓與教學效果評估的意義。（5）投資回報率。來源四個，一報刊書籍、二內(nèi)部文件資料、三有關(guān)人員的傳述、四是自己的經(jīng)歷。 ④進行討論：先提出個案，由各組組員收集信息。（1）準備階段：績效管理活動的前提和基礎(chǔ)，需解決四個問題；①明確績效管理的對象，以及各個管理層次的關(guān)系。 在這個階段，應(yīng)從以下幾方面入手，進一步推動企業(yè)績效管理活動的順利開展。 ③除了做好以上工作外，更重要的是采取有效的信息反饋方式，有效的信息反饋的應(yīng)具有針對性、真實性、及時性、主動性和適應(yīng)性。如薪酬、提升、激勵、處罰等，最終促進組織與員工績效的提高。考評者擔負著極為重要的“導(dǎo)演”角色。 按不同的培訓對象和要求，績效考評者的技能培訓與開發(fā)，可分為員工的培訓、一般考評者的培訓、中層干部的培訓、考評者與被考評者的培訓等。頭腦風暴法操作程序（1）準備階段；所議問題、人員（5—10人）、通知時間、地點、要解決的問題、資料和設(shè)想，讓大家做好準備