【正文】 人執(zhí)行某件事；對決策施加影響；向某人咨詢；其他作用（比如，培訓(xùn)和訓(xùn)練）。把不太重要的任務(wù)或職責(zé)委派給他人或花一定時間培訓(xùn)他人來完成。銷售部說今天上午9點有一個日本旅游團50人入住，其中45人是一家三口組成，需要15間家庭套房，但房務(wù)部告之今天只有10間家庭套房，12點之前肯定騰不出房。對員工而言，短期目標(biāo)是和當(dāng)日事當(dāng)日畢的原則相對應(yīng)的。計劃只對某些種類的工作奏效。效率與效果不同：效率——正確的做事，即準時，不超出預(yù)算。追求盡善盡美是不能按時完成工作的另一個原因，不能完成是因為總是達不到自己所追求的效果，于是一遍一遍的返工，不停的修改，結(jié)果被某些細節(jié)纏身。這種情況本身并沒有錯，而且如果能認識到自身這一特點，極有可能會善于處理危機，在面對壓力時能保持頭腦冷靜。真要做財經(jīng)記者，風(fēng)險大、累不說，未來幾乎沒有什么保障，年齡大了跑不動新聞去干什么呢？這樣一來，小王的職業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)入了一個全新的方向。你可以做出的選擇包括以下幾類：改變境遇積極進取——使自己更加適應(yīng)；面對其他挑戰(zhàn)，如參加訓(xùn)練和培訓(xùn)；改善工作環(huán)境；授權(quán)給其他人，讓他們承擔(dān)一些日常事務(wù)。問題：小張的目標(biāo)是否符合SMART原則？ 職業(yè)生涯規(guī)劃關(guān)于職業(yè)生涯的定義至今沒有固定的說法。從最想做的事入手，寫下目標(biāo)初稿。本章主要介紹目標(biāo)的層次以及怎樣確定自己的精確目標(biāo)。工作無穩(wěn)定感許多獲得的技能都是可轉(zhuǎn)移的，把握發(fā)展機會可使自己更為稱職，安全度過工作轉(zhuǎn)換階段更需要學(xué)習(xí)。如果搶先一步采取主動，就能夠為自己創(chuàng)造機會。訓(xùn)練和練習(xí)： 學(xué)習(xí)形式 指導(dǎo)：在下表中，勾出你曾經(jīng)用過的學(xué)習(xí)形式并注明用它來學(xué)習(xí)什么?！?對學(xué)習(xí)進行理性和實際的思考；○ 認識到情感和知覺的重要性；○ 思考表象后面的真實含義；○ 與他人討論和交換意見；○ 通過主觀努力，積極實踐。說明了人們從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)所要經(jīng)歷的階段。如果果實主動尋求反饋，重點應(yīng)考慮由誰提供反饋，可以選擇自己所尊敬的人?？紤]自己你感到被誤解嗎？你是否發(fā)現(xiàn)自己認為已經(jīng)說過，但別人表示沒有聽到？你是否認為沒有人了解“真實的你”？你確實知道別人怎么看你嗎？別人對你的看法與你對自己的看法一致嗎？考慮他人他人的反應(yīng)讓你吃驚嗎？他人在介紹自己的時候，你是否并不太在意？有關(guān)工作的進展情況，你是最后一個知道的嗎？你能預(yù)見到他人會有怎樣的反應(yīng)嗎？你能正確理解他人的情感嗎？測評：如果問題3選擇了“經(jīng)?！?，問題5選擇了“從不”或“很少”，那么就需要提高自己的自我認知水平。思考與練習(xí)什么是全腦思維？繪制思維導(dǎo)圖的步驟是什么？什么是頭腦風(fēng)暴法？第二章 自我認知學(xué)習(xí)目標(biāo) 了解自我認知的概念和重要性 掌握提高自我認知能力的方法 重點掌握自我評估的方法（SWOT分析法）學(xué)習(xí)指南人們在思考未來目標(biāo)的時候，首先需要確定一個出發(fā)點。究其原因很多時候是大家對“規(guī)則”不明確，有人過早對提出的看法進行評估和批評，這樣就會引起某些人的焦慮和擔(dān)心，從而扼殺了一些好的想法。這種行為是一個好的習(xí)慣，但并不總是行之有效的方法。在決定自己的行動之前，要從各個方面仔細考慮，做一個比較合理的規(guī)劃。同時，本單元將向你逐一闡述以下觀點：如果你想攀登珠穆朗瑪峰，那么你不可能一蹴而就。當(dāng)人腦的某一半球受到損傷時，另一個半球可以“學(xué)習(xí)”如何完成受損半球的工作。再從關(guān)鍵思路引出支線，這些支線代表了來源于關(guān)鍵思路的想法。仔細檢查所有想法，劃掉那些不需要的，在曲調(diào)這些想法的時候不要倉促行事。盡管情感智能在管理科學(xué)領(lǐng)域曾經(jīng)不被承認，但是現(xiàn)在以自我認知為核心的情感智能已被認為是一種重要能力。提供反饋的人也不能總是提供具有建設(shè)性的反饋意見（不包括專門向他們尋求反饋的情形），所以在改進自我認知的時候最重要的是主動尋求建設(shè)性的反饋。思考和練習(xí) 如何增強自我認知的能力？在日常生活中你是怎樣了解自己和他人的？ 什么是反饋？如何獲得和接受反饋？ 什么是個人的SWOT分析？你的強項、弱項、機會和威脅是什么？個人分析對你有什么幫助？第三章 有效的學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)目標(biāo)了解在工作中學(xué)習(xí)的基本形式與基本方法；掌握如何通過學(xué)習(xí)增強自身優(yōu)勢；掌握排除學(xué)習(xí)障礙的方法；重點掌握KOLB學(xué)習(xí)周期理論。人們可以通過不同的方式進行反思，并不一定都需要一個人坐下來沉思。這些學(xué)習(xí)機會包括：正式學(xué)習(xí)機會：脫產(chǎn)培訓(xùn)；工作現(xiàn)場培訓(xùn)；計算機培訓(xùn)；開放式或遠程學(xué)習(xí)；示范/演示。以發(fā)展自我相關(guān)聯(lián)的活動在大多數(shù)情況下是積極的、主動的，為彌補差距而做的訓(xùn)練可能是消極的，會降低人的斗志。你需要根據(jù)自己的實際情況決定自己的學(xué)習(xí)方式，尋找到適合自己的方式，取得成功經(jīng)驗以建立自信?？偨Y(jié)：找到障礙后必須想辦法跨越，這樣才能為學(xué)習(xí)和發(fā)展創(chuàng)造出真正的機會。在五年的跨度中，會發(fā)生各種各樣的事情和變化，所有目標(biāo)都必須進行調(diào)整。案例與討論： 小張的目標(biāo)小張現(xiàn)在在公司擔(dān)任文秘一職。職業(yè)評估與反饋 根據(jù)現(xiàn)實狀況做適當(dāng)調(diào)整和修正。很多時候他很忙，又有其他人同時請他幫忙，他覺得他不能拒絕。訓(xùn)練與練習(xí) 你利用時間的效率如何？下面是關(guān)于工作的問題，如果回答“是”，就在問題的前面畫“√”你約會經(jīng)常遲到嗎？你是否經(jīng)常對工作所需要的時間做出錯誤判斷？你是否總因為起動太晚而不能在規(guī)定的期限內(nèi)完成工作？你是否需要設(shè)定最后期限來促使你動手做某事？你是否把每件事拖到最后才做——但通常還是能按時完成任務(wù)？你喜歡挑戰(zhàn)危機嗎？你是否經(jīng)常因為感到信息不足而推遲決策？在開始一項工作之前，你是否需要時間思考、調(diào)研和規(guī)劃你的工作？對于令你生氣的事，你總推遲處理并且希望它們會自行消失？在事情開始時不假思索立即著手，然后逐漸泄氣，最后發(fā)現(xiàn)難以完成？1你是否喜歡一氣呵成的將一件事做完，如果不能，是否就會喪失興趣？1你是否在一件工作與另一件工作之間跳來跳去，結(jié)果毫無進展？1你的精力是否容易被分散，雖然嘴上埋怨，而實際上喜歡被打斷？1你是否在打電話，給同事發(fā)電子郵件或聊天上用的時間太多？1你是否愿意計劃好每一天，但如果沒能恪守計劃就會感到有壓力？1你是否愿意在某一段時間內(nèi)持續(xù)工作？1你是否有時因為在某個環(huán)節(jié)投入太多時間而不能按時完成全部工作？1你是否有時卷進不屬于你份內(nèi)的事？1你是否眉毛胡子一把抓，結(jié)果忙不過來？你是否從來沒有時間從事案頭工作？時間觀念差在上面的問題中，如果在問題13中畫“√”，表示你不善于利用時間，制定計劃時你的弱項。虎頭蛇尾者拖延會導(dǎo)致一項工作難于完成。必須把一部分責(zé)任交給其他人，并且尊重他們的判斷力。注重團隊的活動包括：交流信息；咨詢；改進團隊的績效；指導(dǎo)團隊會議；安排值班表和工作；建立行動計劃。作計劃花費的時間太長；/一旦養(yǎng)成了習(xí)慣，制定計劃只需要花幾分鐘的時間。優(yōu)先級C：緊迫但不重要——電話、不必要的會議、幫助團隊成員解決他們的問題。如果還想著別人會如何處理或誰能夠代替你來做……，你早晚還得說“好吧”；真正把“不”字說出口。問題到底出在哪里？根據(jù)重要性/緊迫性矩陣，上述案例中李總認為“員工加薪的事情”屬于（ ）的事。步驟與方法：查找溝通障礙溝通中的過程雖然很復(fù)雜，但是能夠克服，從溝通的三個環(huán)節(jié)可以查到障礙所在：發(fā)送者（發(fā)送者對所發(fā)送的信息不清楚；缺乏規(guī)劃；需要通過表情或姿態(tài)表示含義時，所采用的方式方法并不能把它們充分表達出來）；傳送過程（方法本身的限制；環(huán)境干擾）；接收者（由于心胸狹窄或者偏見，聽不進信息中的內(nèi)容；理解力低下，聽不通；由于疲倦身體不適或精神分散不能專注于信息的內(nèi)容）在進行溝通時盡可能使用各種溝通技巧，做到：善于與交往者建立友善與友好的關(guān)系；善于聆聽，從而理解他人的觀點；善于提出問題，以期獲得更廣泛的了解；善于把自己的觀點傳達給對方。目的意圖“說了這個忘了那個”這種現(xiàn)象在口頭溝通中是經(jīng)常出現(xiàn)的。他認為周一他應(yīng)該處理上周由人力資源部門提出的員工因為薪資的問題提出要加薪或增加各種福利，否則他們就要進行罷工或辭職；周二他認為應(yīng)該處理建立一個學(xué)習(xí)型團隊的問題，但是他覺得這種團隊建設(shè)的事情急不來的，所以周二一天他就處理了幾個客戶投訴的問題。自信的首要步驟是學(xué)會說“不”，因此需要反思自己在相應(yīng)情形時的表現(xiàn)，根據(jù)下面的指導(dǎo)，你可以做出改進。優(yōu)先級A：緊迫且重要——危機和緊迫情況、有著最后期限的項目或亟待解決的問題。對于每天都有變化的工作來說計劃并不起作用；/即使針對這樣的工作，大多數(shù)人也能從計劃中獲益。員工在工作和生活之間搞好平衡，曠工現(xiàn)象就會減少，員工的士氣就會大增。目標(biāo)定在“挺好”而不是“完美”上。思慮過多的人有做“白日夢”的危險，這很容易演變成拖延的習(xí)慣。要想提高時間的利用效率必須首先知道自己的工作習(xí)慣，為此需要填寫活動跟蹤表。預(yù)先做好準備就需要更加仔細的思考自己以及自己的未來，并發(fā)掘自己的潛力。職業(yè)生涯路線選擇從財務(wù)方面的專業(yè)技術(shù)路線入手，逐漸轉(zhuǎn)向管理路線。確保目標(biāo)是相關(guān)的。目標(biāo)越近，就要越具體越明確。只有這樣才能真正取得進步。步驟與方法：解決學(xué)習(xí)中存在的障礙缺少時間如果自己確實想做些什么，就會努力去爭取時間，如果真騰不出時間，原因可能有：自己的組織能力較差。生活和工作中充滿各種經(jīng)驗，因此總是存在著學(xué)習(xí)和發(fā)展的機會。不要一直忙個不停，要留一些思考的時間；在思考問題的過程中盡量遵循邏輯；與他人一同反思。不同的人可能選擇不同的階段開始學(xué)習(xí)，實際上從哪個階段開始都可以，只要對學(xué)習(xí)周期的所有階段同樣重視，都可以獲得好的學(xué)習(xí)效果。接受反饋時如果你并不能立即確定它的正確性，不妨尋求事實和細節(jié)證據(jù)，這樣才能受益。反思是一種學(xué)習(xí)方式，而不僅僅是膚淺的思考問題。不具備情感智能的人，因為他們根本不考慮自身的或他人的情感，即使他們自己具有高智商，也很容易給別人造成麻煩。這兩個階段不能同時進行。繪制腦圖是一種創(chuàng)造性思考方法，它能夠幫助人們圍繞某一主題進行思考。目標(biāo)的建立可以為你提供一個從此起步的平臺。我們總是無法從日常繁雜的困境中解脫出來。制定目標(biāo)需要使用創(chuàng)造性思維手段并充分發(fā)揮想象力，只有這樣，才能放寬眼界，制定出好的目標(biāo)。這種技術(shù)可以在許多場合下發(fā)揮作用，如：記筆記/做注釋；準備演講、報告；計劃/決策；解決問題。一般情況下，剛開始進行自我頭腦風(fēng)暴的時候會比較困難，但是如果從一些簡單問題著手，或者按照某一思路使用一些標(biāo)題指引，就會變得容易得多。 增強認知能力人們?nèi)绻麑ψ约簺]有正確的認識，那么就難以學(xué)習(xí)和發(fā)展，同時也不能理解和管理他人。反之，則表示對他人認知情感較高。在自我評估過程中需要誠實和實事求是，其中對個人的肯定和不要過高估計個人的能力同樣的重要。從反思階段開始學(xué)習(xí)首先要總結(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些經(jīng)驗進行研究，然后將所有信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識進行實踐。如果對某件事感到不確定或擔(dān)憂，不要回避，應(yīng)該運用各種反思手段，尋找到問題的根源，并徹底解決問題。你可以從兩個方面思考：你更喜歡哪些學(xué)習(xí)方法？哪些方法可以更有效的幫助你？通過思考，確定你應(yīng)該采用什么方法來學(xué)習(xí)。上面的這些說法很常見，你可能會發(fā)現(xiàn)自己有時候也有以上的某些想法。請注意，所有這一切都必須從點滴學(xué)習(xí)做起。我應(yīng)該開創(chuàng)自己的事業(yè)，我想做老板。必須要有決心面對挑戰(zhàn)。步驟與方法：職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟步驟具體內(nèi)容確定自己的志向總的事業(yè)方向、職業(yè)目標(biāo)等進行自我評估興趣、特長、性格、技能、智商、情商、思維方式等職業(yè)生涯機會的評估環(huán)境條件的特點職業(yè)的選擇性格、興趣、特長與內(nèi)外環(huán)境與職業(yè)的相適應(yīng)程度職業(yè)生涯路線的選擇我想往哪一路線發(fā)展，可以往哪里發(fā)展設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)短、中、長目標(biāo)以及人生目標(biāo)制定行動計劃與措施為落實目標(biāo)所采取的培訓(xùn)、教育、技能學(xué)習(xí)等職業(yè)評估與反饋職業(yè)的重新選擇；職業(yè)生涯路線的選擇；人生目標(biāo)的修訂；措施與計劃的變更等案例與討論：小李的職業(yè)生涯規(guī)劃確定自己的志向：外企高級管理人員進行自我評估：特長：數(shù)字類工作性格：心思縝密，外向開朗知識結(jié)構(gòu)：扎實的財務(wù)、管理與法律知識能力：組織能力；管理能力職業(yè)生涯機會測評外資企業(yè)不斷進入中國市場，提供較大的發(fā)展空間；企業(yè)管理型人才市場廣闊；自身條件可以適應(yīng)外企的工作氛圍。在沒有其他選擇的情況下，最后一個選擇就離開，再去做一些其他的事，但是，你要保證這種離開有充分的理由，而不僅僅是一種逃避。本章討論的問題是如何了解自己的工作習(xí)慣和喜好、怎樣做到平衡。要點提示：防止壓力過度定期停止工作進行休息，想一想正在做什么；如果一定要把工作拖到最后一分鐘完成，那么一定要知道最后一分鐘的界限；每天都安排一些“慢節(jié)奏”的工作；別一下子坐的太多，否則會壓力過大；每天至少進行一次鍛煉；請求別人的幫助并給別人空間；承認有時做過了頭，讓自己停下來；不要事必躬親——經(jīng)歷的職能主要在于管理。對于細節(jié)的關(guān)注是恰當(dāng)?shù)?，?dāng)突發(fā)事件發(fā)生時，如果不能及時調(diào)整計劃，就可能陷入困境之中。如果在工作期間充電，可以：上網(wǎng)；閱讀；培訓(xùn)。一些人從計劃中受益，另一些人則不然。一個好的計劃需要分清事物的輕重緩急。自信果斷地人能夠恰當(dāng)?shù)谋磉_自己的需求和情感，能夠在不冒犯他人利益的前提下爭取自己的權(quán)利。要點提示：處理電話打擾當(dāng)你方便的時候，在別人給你打電話之前，主動接觸他們并打電話給他們；留出打電話的時間，然后集中時間把這些電話打完；別等來過電話的人再打給你，如果是重要的電話，主動打給他們；給打電話的人一個期限，告訴他，“是的，我可以談幾分鐘”；你先說結(jié)束語：“在我們刮斷之前……”說“我現(xiàn)在得走了……”而且掛斷電話；如果有必要，安排一個較長