【正文】 —財經(jīng)記者的職業(yè)，后來在一家國內(nèi)著名合資媒體做實習(xí)記者，但一年后他卻做了一個讓大家意外的選擇——去了一家待遇優(yōu)厚的國有企業(yè)做宣傳工作，過起了按時上下班的職員生活。然后介紹對工作和生活產(chǎn)生影響的幾種平衡，包括：思考和行為之間的平衡工作效率和工作效果之間的平衡；工作和維持工作能力之間的平衡；壓力不足和壓力過度之間的平衡；工作和生活之間的平衡。要做的：投入額外時間；記住：如果不守時會給別人帶來許多不便；不能做的：不假思索的承諾做一件事；一件事還未做完就去做別的事。如果第8題選擇了是，不算拖延。計劃不周也會使工作難以完成，下一章將解決這個問題。要點提示：提高靈活性。知道工作目標(biāo)是什么；提前一天進(jìn)行計劃，留出做案頭工作的時間；按輕重緩急分配好工作量；下放和分派更多的責(zé)任和任務(wù)；信任團(tuán)隊成員；對自己的時間負(fù)責(zé)；避免自己的工作過于忙碌。在家或在工作單位的過度壓力有可能由下列因素所致：溝通條件差，信息不可靠；誤解；對時間和精力的不切實際的要求；憂慮；信仰和態(tài)度；短時間內(nèi)要做的事情太多；由其他人的行為所致；正在發(fā)生的情況，如沖突、不和睦、關(guān)系惡劣等。思考與練習(xí)對人們產(chǎn)生影響的集中平衡是什么？請思考你現(xiàn)在面臨哪些方面的失衡？在進(jìn)取與壓力之間保持平衡要注意什么，工作壓力過度由哪些方面的原因造成的？團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)主要工作包括哪幾方面？應(yīng)該如何平衡？第六章 規(guī)劃時間學(xué)習(xí)目標(biāo)了解如何確定員工的目標(biāo)掌握制訂工作計劃需要考慮的兩個方面掌握正確區(qū)分工作優(yōu)先級的方法本章主要介紹如何組織和計劃員工的工作。但一項計劃對某一員工可能是最好的，對另一員工，卻可能并不適用。對一位從業(yè)者來說，工作規(guī)劃和時間管理是最為重要的兩個技能，這不僅僅意味著把工作做完，其中還包括：對工作加以控制；/ 分清輕重緩急；/分清主次；/減少突如其來的任務(wù)；/減少壓力。緊迫之事和重要之事優(yōu)先A級：重要并且緊迫；優(yōu)先級B：重要但不緊迫優(yōu)先級C：不重要但緊迫；優(yōu)先級D：不重要也不緊迫。案例與討論：張經(jīng)理的一天張經(jīng)理是珠海某著名四星級酒店的客房部經(jīng)理，7月某天上午8：30，他剛踏入辦公室，秘書小李就風(fēng)風(fēng)火火地跑進(jìn)來，興奮地說“國家正式發(fā)布，非典得到全面控制，一切警戒全部解除，要將重點轉(zhuǎn)到恢復(fù)正常的經(jīng)濟(jì)工作上去。好斗的——總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多。要點提示：通過下面的九個步驟來滿足要求對你的要求有信心并心中有數(shù)，積極但不好斗；假設(shè)一切順利；將注意力集中在正事上，別忘記你想要什么，你為什么想要它；直截了當(dāng)?shù)恼f出你的需求，以“我”為開場白；對你的要求說出明確、簡短的理由，用不著證明或進(jìn)行長篇大論的演說；使用積極的肢體語言——面對當(dāng)事人，看著他們的眼睛，別抱著胳膊或讓手擋住臉；彬彬有禮的傾聽他人的話語；堅持不懈——堅持你希望得到的并記住強(qiáng)調(diào)你的要求；別被他人談話分散注意力，把談話引回到你的要求上來。某周一，李總要對他所面臨的問題做出一個重要性/緊迫性分析。A．對于這種問題可以安排其他人解決B．對于這種問題最好延遲解決C．視為違反相關(guān)的制度，應(yīng)該受到嚴(yán)厲批評D．通過預(yù)先安排減輕危機(jī)的程度，將它盡量變?yōu)閮?yōu)先級B的問題第三單元 溝通基礎(chǔ)第八章 溝通概述 學(xué)習(xí)目標(biāo)了解現(xiàn)代信息技術(shù)在溝通中的應(yīng)用；掌握高質(zhì)量信息的概念；重點掌握溝通時要考慮的五要素?？陬^語言溝通是我們在工作中經(jīng)常運(yùn)用的一種溝通方式。（一）目的意圖：期望別人在閱讀文檔時如何響應(yīng)，響應(yīng)哪些方面。思考與練習(xí)口頭語言溝通有哪些形式？分別有哪些優(yōu)缺點。（二）獲取優(yōu)質(zhì)信息首先必須明確無誤的確定收集信息的目的，然后確定：需要哪些信息；以何種形式提供；何時提供；提供給誰；時間期限；費用額度。A．重要而緊迫 B．緊迫但不重要 C．不緊迫也不重要 D．不緊迫但重要上述案例中，屬于重要但不緊迫的事情是（ ）A．團(tuán)隊建設(shè) B．處理投訴電話 C．客戶拜訪 D．突發(fā)性設(shè)備損害事件在重要性/緊迫性矩陣中，要想處理優(yōu)先級A的事情，最好的方法是（ ）A．通過預(yù)測危機(jī)，提前進(jìn)行計劃B．可以放在一邊，不用管它C．將它劃為優(yōu)先級D的問題D．優(yōu)先處理它根據(jù)重要性/緊迫性矩陣所劃分的象限和優(yōu)先級別，正確的做法應(yīng)該在（ ）象限內(nèi)花費大量的時間。要點提示：處理電話打擾當(dāng)你方便的時候，在別人給你打電話之前，主動接觸他們并打電話給他們；留出打電話的時間，然后集中時間把這些電話打完；別等來過電話的人再打給你，如果是重要的電話，主動打給他們；給打電話的人一個期限，告訴他，“是的，我可以談幾分鐘”；你先說結(jié)束語：“在我們刮斷之前……”說“我現(xiàn)在得走了……”而且掛斷電話；如果有必要，安排一個較長的時間來打電話。先說不行，然后說“抱歉”、“我很忙”、“我沒時間”等等，不論你說什么，都要先說“不”；緘口不言，用不著解釋。自信果斷地人能夠恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)自己的需求和情感，能夠在不冒犯他人利益的前提下爭取自己的權(quán)利。優(yōu)先級D：即不重要也不緊迫——閑聊的電話、干擾、雞毛蒜皮的瑣事。一個好的計劃需要分清事物的輕重緩急。當(dāng)然最初花的時間可能會長一些，可是由此節(jié)省下來的時間卻值得一開始多花點時間。一些人從計劃中受益，另一些人則不然。注重員工的活動應(yīng)包括：同團(tuán)隊成員一起制定和認(rèn)同目標(biāo)；監(jiān)督員工的表現(xiàn)；指派和分配任務(wù)；培訓(xùn)。如果在工作期間充電，可以：上網(wǎng)；閱讀；培訓(xùn)。過于忙碌這個問題的癥結(jié)在于缺乏組織能力和不能分清輕重緩急。對于細(xì)節(jié)的關(guān)注是恰當(dāng)?shù)?，?dāng)突發(fā)事件發(fā)生時，如果不能及時調(diào)整計劃，就可能陷入困境之中。如果第1014題的答案是“是”，一般情況下你可能在工作時不會遇到什么困難，問題會出現(xiàn)在后面。要點提示：防止壓力過度定期停止工作進(jìn)行休息，想一想正在做什么；如果一定要把工作拖到最后一分鐘完成，那么一定要知道最后一分鐘的界限；每天都安排一些“慢節(jié)奏”的工作；別一下子坐的太多，否則會壓力過大；每天至少進(jìn)行一次鍛煉；請求別人的幫助并給別人空間；承認(rèn)有時做過了頭，讓自己停下來；不要事必躬親——經(jīng)歷的職能主要在于管理。改進(jìn)的辦法是仔細(xì)考慮一下工作的內(nèi)涵是什么，回顧以往的經(jīng)歷，養(yǎng)成留出富余時間的習(xí)慣。本章討論的問題是如何了解自己的工作習(xí)慣和喜好、怎樣做到平衡。針對這種情況，為了解決這個問題，部門召開全體部門人員會議，在會議的過程中，作為主持人的部門經(jīng)理說任何人都要發(fā)表自己的想法，他當(dāng)記錄員，所有人的想法越多越好，但是在整個過程中，只準(zhǔn)發(fā)言，不準(zhǔn)評論別人的想法。在沒有其他選擇的情況下，最后一個選擇就離開，再去做一些其他的事，但是，你要保證這種離開有充分的理由，而不僅僅是一種逃避。問題：參照這個案例，你是否可以自己制定一個比較具體的職業(yè)生涯規(guī)劃？在工作中，每個人都會遇到十字路口，這時大家就要做出選擇。步驟與方法：職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟步驟具體內(nèi)容確定自己的志向總的事業(yè)方向、職業(yè)目標(biāo)等進(jìn)行自我評估興趣、特長、性格、技能、智商、情商、思維方式等職業(yè)生涯機(jī)會的評估環(huán)境條件的特點職業(yè)的選擇性格、興趣、特長與內(nèi)外環(huán)境與職業(yè)的相適應(yīng)程度職業(yè)生涯路線的選擇我想往哪一路線發(fā)展，可以往哪里發(fā)展設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)短、中、長目標(biāo)以及人生目標(biāo)制定行動計劃與措施為落實目標(biāo)所采取的培訓(xùn)、教育、技能學(xué)習(xí)等職業(yè)評估與反饋職業(yè)的重新選擇；職業(yè)生涯路線的選擇；人生目標(biāo)的修訂；措施與計劃的變更等案例與討論：小李的職業(yè)生涯規(guī)劃確定自己的志向：外企高級管理人員進(jìn)行自我評估：特長：數(shù)字類工作性格：心思縝密，外向開朗知識結(jié)構(gòu)：扎實的財務(wù)、管理與法律知識能力：組織能力；管理能力職業(yè)生涯機(jī)會測評外資企業(yè)不斷進(jìn)入中國市場，提供較大的發(fā)展空間；企業(yè)管理型人才市場廣闊；自身條件可以適應(yīng)外企的工作氛圍。她具備一定的計算機(jī)使用能力，但對中文錄入并不是很在行，打字速度只有每分鐘50字左右，經(jīng)常影響到工作進(jìn)度。必須要有決心面對挑戰(zhàn)。有的人喜歡使自己的目標(biāo)比較清晰；而另外一些人則喜歡模糊的目標(biāo)，因為這樣他們就不會受到約束。我應(yīng)該開創(chuàng)自己的事業(yè)，我想做老板。要克服學(xué)習(xí)過程中的障礙還需要對學(xué)習(xí)和工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行反思。請注意，所有這一切都必須從點滴學(xué)習(xí)做起。太忙，無暇考慮未來現(xiàn)在獲得的技能和知識也許會立即生效，也許會在不久的未來發(fā)揮作用。上面的這些說法很常見，你可能會發(fā)現(xiàn)自己有時候也有以上的某些想法。正式的績效總結(jié)和評估可能會將注意力集中在個體的薄弱環(huán)節(jié)，其中有一些也許并不是個人希望發(fā)展的領(lǐng)域。你可以從兩個方面思考：你更喜歡哪些學(xué)習(xí)方法？哪些方法可以更有效的幫助你？通過思考，確定你應(yīng)該采用什么方法來學(xué)習(xí)。非正式學(xué)習(xí)機(jī)會：觀察學(xué)習(xí)——在一旁觀察別人的工作情況；崗位輪換——與他人交換崗位并彼此承擔(dān)對方的實際工作內(nèi)容；訓(xùn)練與指導(dǎo)——在任務(wù)或項目中進(jìn)行的一對一的指導(dǎo)和支持；與“專家”接觸——一種非正式的訓(xùn)練。如果對某件事感到不確定或擔(dān)憂，不要回避，應(yīng)該運(yùn)用各種反思手段，尋找到問題的根源，并徹底解決問題。積極地反思方式包括與他人討論、頭腦風(fēng)暴、繪制腦圖等。從反思階段開始學(xué)習(xí)首先要總結(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些經(jīng)驗進(jìn)行研究，然后將所有信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識進(jìn)行實踐。通過有效的學(xué)習(xí)，以便提高自身的能力，向目標(biāo)進(jìn)一步邁進(jìn)。在自我評估過程中需要誠實和實事求是，其中對個人的肯定和不要過高估計個人的能力同樣的重要。改進(jìn)自我認(rèn)知的時候應(yīng)該積極主動地尋求反饋，但面對各種不同的反饋意見，你究竟應(yīng)該如何吸收這些意見，應(yīng)該如何分析反饋是有益還是無益？訓(xùn)練與練習(xí)：有益的反饋反饋在什么時候受歡迎？是什么使它受歡迎?總結(jié)：能夠使你得到收獲的反饋肯定會受到你的歡迎，有益的反饋可能包括以下的一個或幾個方面：你想學(xué)習(xí)和提高的時候；反饋是建設(shè)性的；反饋來自于你尊敬的人提供的；當(dāng)你主動尋求反饋的時候；當(dāng)你作好傾聽反饋準(zhǔn)備的時候；當(dāng)你認(rèn)為反饋的有價值的時候。反之，則表示對他人認(rèn)知情感較高。開發(fā)和增強(qiáng)自我認(rèn)知對于團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者主要有下面三項好處：了解自己以及團(tuán)隊成員的強(qiáng)項和弱項，這意味著能夠更有效的發(fā)揮個人和團(tuán)隊的能力了解自己是怎樣看待這個世界的，這意味著退后一步對自己進(jìn)行客觀的評估，認(rèn)識到他人對世界的看法可能和自己不同——以便更好的與他人溝通了解自己的情感以及對他人情感的反應(yīng)，可以幫助個人處理一些復(fù)雜的情感環(huán)境，如沖突、失望或情感變化，從而能夠更好的管理自己和他人。 增強(qiáng)認(rèn)知能力人們?nèi)绻麑ψ约簺]有正確的認(rèn)識，那么就難以學(xué)習(xí)和發(fā)展，同時也不能理解和管理他人。首先，要判斷能否利用這些想法，如果能就需要思考應(yīng)該如何利用；考慮剩下的想法，并根據(jù)價值或有用性對這些想法進(jìn)行編號排序（你可以根據(jù)順序重新寫一份）；然后就可以繼續(xù)工作，處理剩余的想法。一般情況下，剛開始進(jìn)行自我頭腦風(fēng)暴的時候會比較困難，但是如果從一些簡單問題著手，或者按照某一思路使用一些標(biāo)題指引，就會變得容易得多。每個想法都用一條線表示，如從“關(guān)系”線出發(fā)的引線及標(biāo)注可能會包括標(biāo)有“愛人”、“同事”、“孩子”等的分支；如果需要，還可以從這些分支再次引出分支（例如，“有樂趣”、“支持”等都可能是“同事”的分支）；可以用箭頭、顏色和符號將分支或線連接起來。這種技術(shù)可以在許多場合下發(fā)揮作用，如：記筆記/做注釋；準(zhǔn)備演講、報告；計劃/決策；解決問題。測試與評估：你善于使用自己的那個半腦？指導(dǎo)：這個測驗?zāi)軌驕y試出你最常使用的是大腦的哪一半球。制定目標(biāo)需要使用創(chuàng)造性思維手段并充分發(fā)揮想象力，只有這樣，才能放寬眼界，制定出好的目標(biāo)。你必須不斷樹立目標(biāo)，一步一步向前邁進(jìn)：要回答一些非常規(guī)性的問題，就要跳出條條框框進(jìn)行思考，進(jìn)行創(chuàng)新性思維，但這需要經(jīng)過持續(xù)不斷的訓(xùn)練。我們總是無法從日常繁雜的困境中解脫出來。個人職業(yè)發(fā)展會面臨很多選擇，這些選擇存在各種約束和限制。目標(biāo)的建立可以為你提供一個從此起步的平臺。人們在圍繞某一問題進(jìn)行思考時，習(xí)慣于用筆在紙上隨手記下各種想法以幫助自己思考或不遺忘某些細(xì)節(jié)。繪制腦圖是一種創(chuàng)造性思考方法，它能夠幫助人們圍繞某一主題進(jìn)行思考。但很多團(tuán)隊在使用頭腦風(fēng)暴的時候，效果卻很糟。這兩個階段不能同時進(jìn)行。掌握這些內(nèi)容之后，你便可以進(jìn)一步對自己的能力和認(rèn)知水平進(jìn)行分析，從而選擇正確的學(xué)習(xí)和發(fā)展方法，為自己的職業(yè)生涯做出更好的規(guī)劃。不具備情感智能的人，因為他們根本不考慮自身的或他人的情感，即使他們自己具有高智商，也很容易給別人造成麻煩。訓(xùn)練與練習(xí)：自我認(rèn)知和對他人的認(rèn)知根據(jù)自己的情況，針對下面每個問題在“從不”、“很少”、“有時”、“經(jīng)常”四個答案中做出相應(yīng)選擇。反思是一種學(xué)習(xí)方式，而不僅僅是膚淺的思考問題。但是，可以通過預(yù)見反饋、主動尋求反饋、采取積極的態(tài)度來正確對待不同的反饋。接受反饋時如果你并不能立即確定它的正確性，不妨尋求事實和細(xì)節(jié)證據(jù)，這樣才能受益。淡然，“實踐”并不是學(xué)習(xí)的全部，伴隨著智力活動也是同等重要的，下面給出了學(xué)習(xí)周期示意圖，它是由成人學(xué)習(xí)專家科勃提出的。不同的人可能選擇不同的階段開始學(xué)習(xí)，實際上從哪個階段開始都可以，只要對學(xué)習(xí)周期的所有階段同樣重視，都可以獲得好的學(xué)習(xí)效果。步驟與方法：有效反思的方法要讓反思發(fā)揮作用，需要做到以下幾點。不要一直忙個不停，要留一些思考的時間；在思考問題的過程中盡量遵循邏輯；與他人一同反思。下面的練習(xí)幫助你總結(jié)各種不同的學(xué)習(xí)形式對你的工作究竟有哪些幫助。生活和工作中充