【正文】 —財經(jīng)記者的職業(yè)，后來在一家國內(nèi)著名合資媒體做實習記者，但一年后他卻做了一個讓大家意外的選擇——去了一家待遇優(yōu)厚的國有企業(yè)做宣傳工作，過起了按時上下班的職員生活。然后介紹對工作和生活產(chǎn)生影響的幾種平衡，包括：思考和行為之間的平衡工作效率和工作效果之間的平衡；工作和維持工作能力之間的平衡；壓力不足和壓力過度之間的平衡；工作和生活之間的平衡。要做的：投入額外時間；記?。喝绻皇貢r會給別人帶來許多不便；不能做的：不假思索的承諾做一件事；一件事還未做完就去做別的事。如果第8題選擇了是，不算拖延。計劃不周也會使工作難以完成，下一章將解決這個問題。要點提示：提高靈活性。知道工作目標是什么；提前一天進行計劃，留出做案頭工作的時間；按輕重緩急分配好工作量；下放和分派更多的責任和任務；信任團隊成員；對自己的時間負責；避免自己的工作過于忙碌。在家或在工作單位的過度壓力有可能由下列因素所致：溝通條件差，信息不可靠；誤解；對時間和精力的不切實際的要求；憂慮；信仰和態(tài)度；短時間內(nèi)要做的事情太多；由其他人的行為所致；正在發(fā)生的情況，如沖突、不和睦、關(guān)系惡劣等。思考與練習對人們產(chǎn)生影響的集中平衡是什么？請思考你現(xiàn)在面臨哪些方面的失衡？在進取與壓力之間保持平衡要注意什么，工作壓力過度由哪些方面的原因造成的？團隊領(lǐng)導主要工作包括哪幾方面？應該如何平衡？第六章 規(guī)劃時間學習目標了解如何確定員工的目標掌握制訂工作計劃需要考慮的兩個方面掌握正確區(qū)分工作優(yōu)先級的方法本章主要介紹如何組織和計劃員工的工作。但一項計劃對某一員工可能是最好的，對另一員工，卻可能并不適用。對一位從業(yè)者來說，工作規(guī)劃和時間管理是最為重要的兩個技能，這不僅僅意味著把工作做完，其中還包括：對工作加以控制；/ 分清輕重緩急；/分清主次；/減少突如其來的任務；/減少壓力。緊迫之事和重要之事優(yōu)先A級：重要并且緊迫；優(yōu)先級B：重要但不緊迫優(yōu)先級C：不重要但緊迫；優(yōu)先級D：不重要也不緊迫。案例與討論：張經(jīng)理的一天張經(jīng)理是珠海某著名四星級酒店的客房部經(jīng)理，7月某天上午8：30，他剛踏入辦公室，秘書小李就風風火火地跑進來，興奮地說“國家正式發(fā)布，非典得到全面控制，一切警戒全部解除，要將重點轉(zhuǎn)到恢復正常的經(jīng)濟工作上去。好斗的——總認為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多。要點提示：通過下面的九個步驟來滿足要求對你的要求有信心并心中有數(shù)，積極但不好斗；假設(shè)一切順利；將注意力集中在正事上，別忘記你想要什么，你為什么想要它；直截了當?shù)恼f出你的需求，以“我”為開場白；對你的要求說出明確、簡短的理由，用不著證明或進行長篇大論的演說；使用積極的肢體語言——面對當事人，看著他們的眼睛，別抱著胳膊或讓手擋住臉；彬彬有禮的傾聽他人的話語；堅持不懈——堅持你希望得到的并記住強調(diào)你的要求；別被他人談話分散注意力，把談話引回到你的要求上來。某周一，李總要對他所面臨的問題做出一個重要性/緊迫性分析。A．對于這種問題可以安排其他人解決B．對于這種問題最好延遲解決C．視為違反相關(guān)的制度，應該受到嚴厲批評D．通過預先安排減輕危機的程度，將它盡量變?yōu)閮?yōu)先級B的問題第三單元 溝通基礎(chǔ)第八章 溝通概述 學習目標了解現(xiàn)代信息技術(shù)在溝通中的應用；掌握高質(zhì)量信息的概念；重點掌握溝通時要考慮的五要素?？陬^語言溝通是我們在工作中經(jīng)常運用的一種溝通方式。（一）目的意圖：期望別人在閱讀文檔時如何響應，響應哪些方面。思考與練習口頭語言溝通有哪些形式？分別有哪些優(yōu)缺點。（二）獲取優(yōu)質(zhì)信息首先必須明確無誤的確定收集信息的目的，然后確定：需要哪些信息；以何種形式提供；何時提供；提供給誰；時間期限；費用額度。A．重要而緊迫 B．緊迫但不重要 C．不緊迫也不重要 D．不緊迫但重要上述案例中，屬于重要但不緊迫的事情是（ ）A．團隊建設(shè) B．處理投訴電話 C．客戶拜訪 D．突發(fā)性設(shè)備損害事件在重要性/緊迫性矩陣中，要想處理優(yōu)先級A的事情，最好的方法是（ ）A．通過預測危機，提前進行計劃B．可以放在一邊，不用管它C．將它劃為優(yōu)先級D的問題D．優(yōu)先處理它根據(jù)重要性/緊迫性矩陣所劃分的象限和優(yōu)先級別，正確的做法應該在（ ）象限內(nèi)花費大量的時間。要點提示：處理電話打擾當你方便的時候，在別人給你打電話之前，主動接觸他們并打電話給他們；留出打電話的時間，然后集中時間把這些電話打完；別等來過電話的人再打給你，如果是重要的電話，主動打給他們；給打電話的人一個期限，告訴他，“是的，我可以談幾分鐘”；你先說結(jié)束語：“在我們刮斷之前……”說“我現(xiàn)在得走了……”而且掛斷電話；如果有必要，安排一個較長的時間來打電話。先說不行，然后說“抱歉”、“我很忙”、“我沒時間”等等，不論你說什么，都要先說“不”；緘口不言，用不著解釋。自信果斷地人能夠恰當?shù)谋磉_自己的需求和情感，能夠在不冒犯他人利益的前提下爭取自己的權(quán)利。優(yōu)先級D：即不重要也不緊迫——閑聊的電話、干擾、雞毛蒜皮的瑣事。一個好的計劃需要分清事物的輕重緩急。當然最初花的時間可能會長一些，可是由此節(jié)省下來的時間卻值得一開始多花點時間。一些人從計劃中受益，另一些人則不然。注重員工的活動應包括：同團隊成員一起制定和認同目標；監(jiān)督員工的表現(xiàn)；指派和分配任務；培訓。如果在工作期間充電，可以：上網(wǎng)；閱讀；培訓。過于忙碌這個問題的癥結(jié)在于缺乏組織能力和不能分清輕重緩急。對于細節(jié)的關(guān)注是恰當?shù)?，當突發(fā)事件發(fā)生時，如果不能及時調(diào)整計劃，就可能陷入困境之中。如果第1014題的答案是“是”，一般情況下你可能在工作時不會遇到什么困難，問題會出現(xiàn)在后面。要點提示：防止壓力過度定期停止工作進行休息，想一想正在做什么；如果一定要把工作拖到最后一分鐘完成，那么一定要知道最后一分鐘的界限；每天都安排一些“慢節(jié)奏”的工作；別一下子坐的太多，否則會壓力過大；每天至少進行一次鍛煉；請求別人的幫助并給別人空間；承認有時做過了頭，讓自己停下來；不要事必躬親——經(jīng)歷的職能主要在于管理。改進的辦法是仔細考慮一下工作的內(nèi)涵是什么，回顧以往的經(jīng)歷，養(yǎng)成留出富余時間的習慣。本章討論的問題是如何了解自己的工作習慣和喜好、怎樣做到平衡。針對這種情況，為了解決這個問題，部門召開全體部門人員會議，在會議的過程中，作為主持人的部門經(jīng)理說任何人都要發(fā)表自己的想法，他當記錄員，所有人的想法越多越好，但是在整個過程中，只準發(fā)言，不準評論別人的想法。在沒有其他選擇的情況下，最后一個選擇就離開，再去做一些其他的事，但是，你要保證這種離開有充分的理由，而不僅僅是一種逃避。問題：參照這個案例，你是否可以自己制定一個比較具體的職業(yè)生涯規(guī)劃？在工作中，每個人都會遇到十字路口，這時大家就要做出選擇。步驟與方法：職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟步驟具體內(nèi)容確定自己的志向總的事業(yè)方向、職業(yè)目標等進行自我評估興趣、特長、性格、技能、智商、情商、思維方式等職業(yè)生涯機會的評估環(huán)境條件的特點職業(yè)的選擇性格、興趣、特長與內(nèi)外環(huán)境與職業(yè)的相適應程度職業(yè)生涯路線的選擇我想往哪一路線發(fā)展，可以往哪里發(fā)展設(shè)定職業(yè)生涯目標短、中、長目標以及人生目標制定行動計劃與措施為落實目標所采取的培訓、教育、技能學習等職業(yè)評估與反饋職業(yè)的重新選擇；職業(yè)生涯路線的選擇；人生目標的修訂；措施與計劃的變更等案例與討論：小李的職業(yè)生涯規(guī)劃確定自己的志向：外企高級管理人員進行自我評估：特長：數(shù)字類工作性格：心思縝密，外向開朗知識結(jié)構(gòu)：扎實的財務、管理與法律知識能力：組織能力；管理能力職業(yè)生涯機會測評外資企業(yè)不斷進入中國市場，提供較大的發(fā)展空間；企業(yè)管理型人才市場廣闊；自身條件可以適應外企的工作氛圍。她具備一定的計算機使用能力，但對中文錄入并不是很在行，打字速度只有每分鐘50字左右，經(jīng)常影響到工作進度。必須要有決心面對挑戰(zhàn)。有的人喜歡使自己的目標比較清晰；而另外一些人則喜歡模糊的目標，因為這樣他們就不會受到約束。我應該開創(chuàng)自己的事業(yè)，我想做老板。要克服學習過程中的障礙還需要對學習和工作中出現(xiàn)的問題進行反思。請注意，所有這一切都必須從點滴學習做起。太忙，無暇考慮未來現(xiàn)在獲得的技能和知識也許會立即生效，也許會在不久的未來發(fā)揮作用。上面的這些說法很常見，你可能會發(fā)現(xiàn)自己有時候也有以上的某些想法。正式的績效總結(jié)和評估可能會將注意力集中在個體的薄弱環(huán)節(jié)，其中有一些也許并不是個人希望發(fā)展的領(lǐng)域。你可以從兩個方面思考：你更喜歡哪些學習方法？哪些方法可以更有效的幫助你？通過思考，確定你應該采用什么方法來學習。非正式學習機會：觀察學習——在一旁觀察別人的工作情況；崗位輪換——與他人交換崗位并彼此承擔對方的實際工作內(nèi)容；訓練與指導——在任務或項目中進行的一對一的指導和支持；與“專家”接觸——一種非正式的訓練。如果對某件事感到不確定或擔憂，不要回避，應該運用各種反思手段，尋找到問題的根源，并徹底解決問題。積極地反思方式包括與他人討論、頭腦風暴、繪制腦圖等。從反思階段開始學習首先要總結(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些經(jīng)驗進行研究，然后將所有信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應該怎樣應用自己的知識進行實踐。通過有效的學習，以便提高自身的能力，向目標進一步邁進。在自我評估過程中需要誠實和實事求是，其中對個人的肯定和不要過高估計個人的能力同樣的重要。改進自我認知的時候應該積極主動地尋求反饋，但面對各種不同的反饋意見，你究竟應該如何吸收這些意見，應該如何分析反饋是有益還是無益？訓練與練習：有益的反饋反饋在什么時候受歡迎？是什么使它受歡迎?總結(jié)：能夠使你得到收獲的反饋肯定會受到你的歡迎，有益的反饋可能包括以下的一個或幾個方面：你想學習和提高的時候；反饋是建設(shè)性的；反饋來自于你尊敬的人提供的；當你主動尋求反饋的時候；當你作好傾聽反饋準備的時候；當你認為反饋的有價值的時候。反之，則表示對他人認知情感較高。開發(fā)和增強自我認知對于團隊領(lǐng)導者主要有下面三項好處：了解自己以及團隊成員的強項和弱項，這意味著能夠更有效的發(fā)揮個人和團隊的能力了解自己是怎樣看待這個世界的，這意味著退后一步對自己進行客觀的評估，認識到他人對世界的看法可能和自己不同——以便更好的與他人溝通了解自己的情感以及對他人情感的反應，可以幫助個人處理一些復雜的情感環(huán)境，如沖突、失望或情感變化，從而能夠更好的管理自己和他人。 增強認知能力人們?nèi)绻麑ψ约簺]有正確的認識，那么就難以學習和發(fā)展，同時也不能理解和管理他人。首先，要判斷能否利用這些想法，如果能就需要思考應該如何利用；考慮剩下的想法，并根據(jù)價值或有用性對這些想法進行編號排序（你可以根據(jù)順序重新寫一份）；然后就可以繼續(xù)工作，處理剩余的想法。一般情況下，剛開始進行自我頭腦風暴的時候會比較困難，但是如果從一些簡單問題著手，或者按照某一思路使用一些標題指引，就會變得容易得多。每個想法都用一條線表示，如從“關(guān)系”線出發(fā)的引線及標注可能會包括標有“愛人”、“同事”、“孩子”等的分支；如果需要，還可以從這些分支再次引出分支（例如，“有樂趣”、“支持”等都可能是“同事”的分支）；可以用箭頭、顏色和符號將分支或線連接起來。這種技術(shù)可以在許多場合下發(fā)揮作用，如：記筆記/做注釋；準備演講、報告；計劃/決策；解決問題。測試與評估：你善于使用自己的那個半腦？指導：這個測驗能夠測試出你最常使用的是大腦的哪一半球。制定目標需要使用創(chuàng)造性思維手段并充分發(fā)揮想象力，只有這樣，才能放寬眼界，制定出好的目標。你必須不斷樹立目標，一步一步向前邁進：要回答一些非常規(guī)性的問題，就要跳出條條框框進行思考，進行創(chuàng)新性思維，但這需要經(jīng)過持續(xù)不斷的訓練。我們總是無法從日常繁雜的困境中解脫出來。個人職業(yè)發(fā)展會面臨很多選擇，這些選擇存在各種約束和限制。目標的建立可以為你提供一個從此起步的平臺。人們在圍繞某一問題進行思考時，習慣于用筆在紙上隨手記下各種想法以幫助自己思考或不遺忘某些細節(jié)。繪制腦圖是一種創(chuàng)造性思考方法，它能夠幫助人們圍繞某一主題進行思考。但很多團隊在使用頭腦風暴的時候，效果卻很糟。這兩個階段不能同時進行。掌握這些內(nèi)容之后，你便可以進一步對自己的能力和認知水平進行分析，從而選擇正確的學習和發(fā)展方法，為自己的職業(yè)生涯做出更好的規(guī)劃。不具備情感智能的人，因為他們根本不考慮自身的或他人的情感，即使他們自己具有高智商，也很容易給別人造成麻煩。訓練與練習：自我認知和對他人的認知根據(jù)自己的情況，針對下面每個問題在“從不”、“很少”、“有時”、“經(jīng)?！彼膫€答案中做出相應選擇。反思是一種學習方式，而不僅僅是膚淺的思考問題。但是，可以通過預見反饋、主動尋求反饋、采取積極的態(tài)度來正確對待不同的反饋。接受反饋時如果你并不能立即確定它的正確性，不妨尋求事實和細節(jié)證據(jù)，這樣才能受益。淡然，“實踐”并不是學習的全部，伴隨著智力活動也是同等重要的，下面給出了學習周期示意圖，它是由成人學習專家科勃提出的。不同的人可能選擇不同的階段開始學習，實際上從哪個階段開始都可以，只要對學習周期的所有階段同樣重視，都可以獲得好的學習效果。步驟與方法：有效反思的方法要讓反思發(fā)揮作用，需要做到以下幾點。不要一直忙個不停，要留一些思考的時間；在思考問題的過程中盡量遵循邏輯；與他人一同反思。下面的練習幫助你總結(jié)各種不同的學習形式對你的工作究竟有哪些幫助。生活和工作中充