建立客戶檔案管理的重要性和必要性(留存版)
【正文】 然性 隨著市場競爭越來越激烈，公司越來越注重營銷的管理工作，其中客戶檔案管理，在營銷管理中舉足輕重，同時(shí)，客戶檔案管理又是企業(yè)ISO9000：2000質(zhì)量體系管理的重要組成部分。 抓兩頭 放中間 在客戶檔案管理中，我們采取“抓兩頭、放中間”的管理辦法，也就是關(guān)注大客戶和最差客戶，這樣有利于企業(yè)產(chǎn)生最大化利潤并降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。我們要求客戶管理人員的忠誠度要高、在企業(yè)工作時(shí)間較長、有一定的調(diào)查分析能力，由基本能掌握業(yè)務(wù)全局的專人負(fù)責(zé)管理。我們基本做到“知已知彼”，隨時(shí)了解客戶的經(jīng)營動(dòng)態(tài)、市場變化、負(fù)責(zé)人的變動(dòng)、體制轉(zhuǎn)變等，加強(qiáng)對客戶資料收集、整理，以供企業(yè)管理人員作輔助參考決策。要完善每一個(gè)客戶檔案，需要對客戶進(jìn)行一次全面“體檢”。
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