建立客戶(hù)檔案管理的重要性和必要性-文庫(kù)吧在線(xiàn)文庫(kù)
【正文】 性大的客戶(hù)管理，如：經(jīng)營(yíng)狀況差、欠賬、信譽(yù)度下降、面臨破產(chǎn)改制等，隨時(shí)了解其經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，做好記錄，確保檔案信息的準(zhǔn)確性、時(shí)效性，并不定期訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查，不定時(shí)提醒業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)員客戶(hù)當(dāng)前狀況，把風(fēng)險(xiǎn)控制在最大限度內(nèi)。我們要求客戶(hù)管理人員的忠誠(chéng)度要高、在企業(yè)工作時(shí)間較長(zhǎng)、有一定的調(diào)查分析能力，由基本能掌握業(yè)務(wù)全局的專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理。在規(guī)范了客戶(hù)檔案管理后，領(lǐng)導(dǎo)只要進(jìn)入內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的客戶(hù)檔案一欄，就可以找到客戶(hù)的相關(guān)情況，做到心中有數(shù)，即省心，又省事。 抓兩頭 放中間 在客戶(hù)檔案管理中，我們采取“抓兩頭、放中間”的管理辦法，也就是關(guān)注大客戶(hù)和最差客戶(hù)，這樣有利于企業(yè)產(chǎn)生最大化利潤(rùn)并降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)?？蛻?hù)檔案管理就是對(duì)客戶(hù)信息的收集、整理、并準(zhǔn)確傳遞給銷(xiāo)售人員，資料
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