建立客戶檔案管理的重要性和必要性-文庫吧在線文庫
【正文】 性大的客戶管理，如：經(jīng)營狀況差、欠賬、信譽度下降、面臨破產(chǎn)改制等，隨時了解其經(jīng)營動態(tài)，做好記錄，確保檔案信息的準確性、時效性，并不定期訪問調(diào)查，不定時提醒業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)員客戶當前狀況，把風險控制在最大限度內(nèi)。我們要求客戶管理人員的忠誠度要高、在企業(yè)工作時間較長、有一定的調(diào)查分析能力，由基本能掌握業(yè)務(wù)全局的專人負責管理。在規(guī)范了客戶檔案管理后，領(lǐng)導只要進入內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的客戶檔案一欄，就可以找到客戶的相關(guān)情況，做到心中有數(shù)，即省心，又省事。 抓兩頭 放中間 在客戶檔案管理中，我們采取“抓兩頭、放中間”的管理辦法，也就是關(guān)注大客戶和最差客戶，這樣有利于企業(yè)產(chǎn)生最大化利潤并降低企業(yè)風險?？蛻魴n案管理就是對客戶信息的收集、整理、并準確傳遞給銷售人員，資料
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