建立客戶檔案管理的重要性和必要性-在線瀏覽
2025-03-07 11:23本頁面
【正文】 員）——— 反饋——— 業(yè)務(wù)員（公司領(lǐng)導(dǎo)）———服務(wù)——— 客戶。 隨時更新 以變應(yīng)變 動態(tài)管理就是把客戶檔案建立在已有資料的基礎(chǔ)上進(jìn)行隨時更新，而不是建立在一個靜態(tài)檔案上。我們基本做到“知已知彼”，隨時了解客戶的經(jīng)營動態(tài)、市場變化、負(fù)責(zé)人的變動、體制轉(zhuǎn)變等，加強(qiáng)對客戶資料收集、整理，以供企業(yè)管理人員作輔助參考決策。修訂后的客戶檔案，分門別類，整理為重要、特殊、一般性客戶三個檔次。 抓兩頭 放中間 在客戶檔案管理中，我們采取“抓兩頭、放中間”的管理辦法，也就是關(guān)注大客戶和最差客戶，這樣有利于企業(yè)產(chǎn)生最大化利潤并降低企業(yè)風(fēng)險。還注意了大客戶的親情化管理，如節(jié)假日的問候，新產(chǎn)品上市，銷量上升的祝賀等，讓客戶知道我們一直在關(guān)注
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