【正文】 盾少于 2例。 服務(wù)意識(shí)（來(lái)自員工及客戶(hù)的評(píng)價(jià)）。 5 維持與客戶(hù)的良好關(guān)系。 情緒控制能力： 了解自己和他人的情緒，有能力控制自己和他人的不良或極端的情緒。 綜合能力： 有能力將不同的組成部分綜合在一起，并對(duì)其優(yōu)勢(shì)成分進(jìn)行論證說(shuō)明。 17 如果我有一個(gè)好理由，我會(huì)看著別人的眼睛撒謊。 北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司 印象管理測(cè)試 1 我模仿別人的行為很困難。 領(lǐng)導(dǎo)與應(yīng)對(duì)變革有關(guān)。具體內(nèi)容包括對(duì)整個(gè)醫(yī)療市場(chǎng)的環(huán)境研究與競(jìng)爭(zhēng)走勢(shì)分析、根據(jù)市場(chǎng)情況和醫(yī)院實(shí)際情況而制訂醫(yī)院戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、策劃以及為實(shí)現(xiàn)這一切目標(biāo)所進(jìn)行的活動(dòng)?！袄怼本褪恰败浭帧保蠢碡?cái)、理順關(guān)系、理順行為等。 4 雖然我對(duì)某一話(huà)題了解甚少，但我仍然能向聽(tīng)眾做即席發(fā)言。 1 是 0分，不是 1分； 2 是 1分，不是 0分； 3 是 0分，不是 1分； 4 是 1分，不是 0分； 5 是 1分，不是 0分； 6 是 1分，不是 0分； 7 是 0分，不是 1分； 8 是 1分，不是 0分； 9 是 0分，不是 1分； 10 是 1分，不是 0分； 11是 0分，不是 1分； 12 是 1分，不是 0分； 13是 0分，不是 1分； 14 是 0分，不是 1分； 15是 0分，不是 1分； 16 是 0分，不是 1分； 17是 1分，不是 0分； 18是 1分，不是 0分。 規(guī)劃能力： 有能力對(duì)所制定的目標(biāo)進(jìn)行論證說(shuō)明，確定重點(diǎn)，制定行動(dòng)計(jì)劃，最終達(dá)到目的。 北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司 管理者的“ 3Q” 智慧商數(shù)（ IQ）： 是指一個(gè)人所具有的智慧多少和對(duì)科學(xué)知識(shí)的理解掌握程度。 協(xié)調(diào)者： 善于溝通，傾向于了解所有人的看法，能夠考慮各方面的關(guān)系，不喜歡走極端，而是至力于團(tuán)隊(duì)成員之間建立起合作關(guān)系。 職業(yè)風(fēng)度（性格、胸懷、與專(zhuān)業(yè)相關(guān)和特 長(zhǎng)）。 3 強(qiáng)調(diào)工作質(zhì)量和效果，對(duì)不影響大局的方法和過(guò)程不必太認(rèn)真。 2 處理一切事務(wù)都要從醫(yī)院的整體利益出發(fā)，不要只顧本科室利益，更不應(yīng)該通過(guò)否定別的科室來(lái)提高自己的科室。 5 不懂得培養(yǎng)下屬，個(gè)人能力的提高缺乏動(dòng)力和壓力。 北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司 經(jīng)營(yíng)管理者容易犯的 10個(gè)錯(cuò)誤 1 喜歡推卸責(zé)任 ,尤其不愿承擔(dān)個(gè)人責(zé)任。多學(xué)領(lǐng)導(dǎo)的長(zhǎng)處，避開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的短處。 5 做好工資結(jié)構(gòu)性調(diào)整，在全院工資總額預(yù)算增長(zhǎng) 8%的前提下，副高職稱(chēng)以上人員工資平均增長(zhǎng)幅度要達(dá)到15%以上。 工作效率（處理事務(wù)性工作的速度）。 4 獎(jiǎng)懲與激勵(lì)員工。 倫理能力： 有自覺(jué)按照正確的倫理觀念，處理組織內(nèi)外部各方面利益關(guān)系的能力。 —— 劇作家尼爾 ?西蒙 北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司 各種不同管理能力描述 分析能力： 能夠根據(jù)現(xiàn)象分析出事物的本質(zhì) ,把握事物發(fā)展的規(guī)律 ,并找出問(wèn)題的關(guān)鍵。 16 我經(jīng)常不善于為人處事，不會(huì)象我應(yīng)該 的那樣去積極地表現(xiàn)自己。 他們誠(chéng)實(shí)、有勇氣，值得信賴(lài)。 簡(jiǎn)單地說(shuō)：領(lǐng)就是帶領(lǐng)；導(dǎo)就是疏導(dǎo)。 管理： 管理主要是針對(duì)內(nèi)部資源整合而言的。 管理與處理復(fù)雜情況有關(guān)。 5 我經(jīng)常假裝給別人以深刻的印象或取悅別人。 印象管理體現(xiàn)在意識(shí)、靈活性和控制力三個(gè)方面。 北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司 各種不同管理能力描述 領(lǐng)導(dǎo)能力： 有能力確定目標(biāo)，讓人接受一種觀點(diǎn)、一個(gè)方案，或一項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃。 情緒商數(shù)（ EQ）： 是指一個(gè)人對(duì)環(huán)境和個(gè)人情緒的掌握和對(duì)團(tuán)隊(duì)關(guān)系的運(yùn)作能力。 影響者： 善于傳達(dá)自己的思想，有一定的說(shuō)服能力，但他們?cè)诠膭?lì)團(tuán)隊(duì)做出決策前會(huì)充分搜集信息，而不是匆忙做出決策。 北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司 經(jīng)營(yíng)管理者如何做好績(jī)效評(píng)估 管理人員考核的主要內(nèi)容： 管理知識(shí)水平；制定工作計(jì)劃、方案及組織、實(shí)施和協(xié)調(diào)能力；管理工作程序的規(guī)范性及工作總結(jié)的報(bào)告和水平；執(zhí)行法律、法規(guī)以及衛(wèi)生方針、政策情況；廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)情況等。 4 對(duì)職權(quán)范圍內(nèi)的事要敢于“拍板”，敢于承擔(dān)責(zé)任。 3 工作中有問(wèn)題或者矛盾要善于主動(dòng) 溝通，要勇于承認(rèn)自己的不足。 北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司 經(jīng)營(yíng)管理者容易犯的 10個(gè)錯(cuò)誤 6 只認(rèn)可表現(xiàn)最好的人，不善于從缺點(diǎn)明顯的人身上尋找優(yōu)點(diǎn)。 7 工作時(shí)間重在講原則，業(yè)余時(shí)間重在聯(lián)絡(luò)感情。 北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司 經(jīng)營(yíng)管理者如何與院領(lǐng)導(dǎo)溝通 7 要正確看待領(lǐng)導(dǎo)的長(zhǎng)處與短處，要相信任用者的眼光。 北京悅康醫(yī)院投資管理有限公司