【正文】 情緒與性格的區(qū)別：性格是較穩(wěn)定的心理體驗的表象，而情緒的變化是不斷起伏的。若做不到，或有較大的反復(fù)，就采取行政措施，把其拆散。 組員請示的問題 判斷請示的問題是否屬于自己的權(quán)限范圍？ 非規(guī)范化問題 當遇到這一情況時，班組長應(yīng)把目光不斷地盯向新問題，找出規(guī)律性的東西來，制定新政策，對原來的規(guī)章制度進行彌補，再交給下級執(zhí)行。第 1頁 班組長角色定義與認知 班組長角色定位與認知 第 2頁 班組長角色定義與認知 課程規(guī)劃 單元 單元名稱 Unit 1 班組長在企業(yè)管理中的作用 Unit 2 班組長的角色認知 Unit 3 班組長如何做計劃 Unit 4 班組長的權(quán)力和管理原則 Unit 5 班組長如何組織生產(chǎn)（上） Unit 6 班組長如何組織生產(chǎn)（中） Unit 7 班組長如何組織生產(chǎn)（下） 第 3頁 班組長角色定義與認知 Unitl:班組長在企業(yè)管理中的作用 學(xué)習重點 ? 企業(yè)的管理層次 ? 班組長的地位 ? 班組長的不同立場 ? 班組長的使命 ? 班組長的重要作用 ? 班組長的職責 第 4頁 班組長角色定義與認知 在企業(yè)中 ,從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為 三個層次 : 經(jīng)營層 管理層 執(zhí)行層 ?經(jīng)營層指總經(jīng)理、董事長、負責企業(yè)戰(zhàn)略的制定 及重大決策 ?管理層指部門主管、經(jīng)理等負責組織和管理工作 ?執(zhí)行層就是最基層的管理者，如：組長、副組長 管理層 執(zhí)行層 經(jīng)營層 第 5頁 班組長角色定義與認知 班組的特點 ? 1） 班組結(jié)構(gòu)的特點 — —小 ? 2）班組管理的特點 — —細 ? 3）班組工作的特點 — —全 ? 4）班組長工作的特點 — —實 第 6頁 班組長角色定義與認知 ? 班組的地位 班組是企業(yè)組織管理活動 的基本單位 ,是企業(yè)最基層 的生產(chǎn)管理組織 . ? 班組長的地位 班組長是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者 ,也是企業(yè)中最基本的負責人 ,屬于兵頭將尾。 第 34頁 班組長角色定義與認知 Unit6：班組長如何組織生產(chǎn) (中 ) 一、如何決斷 決斷的特點 問題瞬間發(fā)生，班組長憑借平時的經(jīng)驗積累、直覺及個人風格來判斷。 如何對待非正式小群體 可以先借人員組合的方法讓他們成為正式組織，把其小團體的利益和正式組織的利益拴在一起。 第 37頁 班組長角色定義與認知 Unit7：班組長如何組織生產(chǎn) (下 ) 一、如何協(xié)調(diào)（群體心理常識） 群體心理的特點 A、直接性 B、混沌性 C、感染性 群體心理的功能 A、整合功能 B、顯示器功能 C、警示器功能 D、影響士氣的功能 根據(jù)群體心理特點建立相關(guān)機制 A、建立良好的反饋機制。因此班組長在管理中必須遵循 “ 管理無小事 ” 的原則。 ★ 班前布置： 班前要對員工們進行工作布置和重視講明注意事項 ★ 中間控制： 中間要對班組生產(chǎn)的進度、質(zhì)量、方向等幾個方面進 行恰當?shù)募皶r控制 ★ 事后檢查： 事后要進行檢查和總結(jié)經(jīng)驗 班組長在管理中必須遵循 ——“管理無小事 ” 的原則！ 第 27頁 班組長角色定義與認知 ? 陷阱一 :你不能說 ‘ 不知道 ’ ——沒有人可以什么都懂，當然也沒有必要什么都懂 ? 陷阱二：你必須處處維護你的員工 ——作為一個管理者，讓下屬滿意只是一個方面 ? 陷阱三：你必須以