【正文】 批評(píng)要講究藝術(shù)，既要達(dá)到批評(píng)的目的，又能保護(hù)員工的積極性。 海爾經(jīng)驗(yàn) 6S：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全（也稱：日事日畢、日清日高） 第 33頁 班組長(zhǎng)角色定義與認(rèn)知 Unit5：班組長(zhǎng)如何組織生產(chǎn) (上 ) 二、如何執(zhí)行規(guī)章制度 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度 制度不是擺設(shè) ,避免有章不循之現(xiàn)象。 第 23頁 班組長(zhǎng)角色定義與認(rèn)知 Unit4:班組長(zhǎng)的權(quán)力和管理原則 學(xué)習(xí)重點(diǎn) ? 管理的五項(xiàng)工作 ? 管理的五項(xiàng)內(nèi)容 ? 班組長(zhǎng)的管理原則 ? 跳過管理的陷阱 ? 管理要保持一致性 ? 班組長(zhǎng)的權(quán)力 ? 班組長(zhǎng)如何提高影響力 第 24頁 班組長(zhǎng)角色定義與認(rèn)知 ? 計(jì)劃 做好計(jì)劃 ,包括年度計(jì)劃、月計(jì)劃、每天的計(jì)劃，做到有條不紊 ? 組織 組織生產(chǎn)，在組織生產(chǎn)中應(yīng)注意如何用好班組的全體成員， 如何堅(jiān)持嚴(yán)格的班組規(guī)章制度 ? 協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)好員工之間的關(guān)系，以提高員工的主觀能動(dòng)性和工作積極性 ? 控制 控制生產(chǎn)的進(jìn)度、目標(biāo) ? 監(jiān)督 監(jiān)督生產(chǎn)的全過程，對(duì)生產(chǎn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估 第 25頁 班組長(zhǎng)角色定義與認(rèn)知 ? 人 對(duì)人的管理，也就是對(duì)員工的管理 ? 財(cái) 對(duì)財(cái)進(jìn)行管理，比如成本核算，資金流向 ? 物 對(duì)物品的管理，也就是對(duì)生產(chǎn)的管理。 容長(zhǎng) 不能容長(zhǎng)，會(huì)壓抑人才。 第 42頁 班組長(zhǎng)角色定義與認(rèn)知 班組長(zhǎng)教育訓(xùn)練思考題 工作中如果遭遇逆境時(shí)，這個(gè)人會(huì)？ 當(dāng)員工有困難時(shí) ,這個(gè)人會(huì)？ 當(dāng)員工犯錯(cuò)誤時(shí) ,這個(gè)人會(huì)？ 當(dāng)下屬能力比自己強(qiáng)時(shí)，這個(gè)人會(huì)？ 當(dāng)被上司錯(cuò)怪時(shí)，這個(gè)人會(huì)？ 員工都尊敬這個(gè)人，因?yàn)椋? 你認(rèn)為作為班組長(zhǎng)，每日上班應(yīng)該做哪些工作？ 星期五晚上依慣例公司不會(huì)排加班，不料下班前半小時(shí)，上司突然下令，今晚全體加班、趕貨，作為班組長(zhǎng)，您會(huì)如何處理？ 您在工作中因一些小問題犯了錯(cuò)，您的上司對(duì)您大加指責(zé)，怪您心不在焉，您卻明白這不全是您的錯(cuò)，那么您會(huì)如何應(yīng)對(duì)呢？ 一批產(chǎn)品客戶反映有品質(zhì)問題，經(jīng)過分析是作業(yè)員張三不遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)所致，但產(chǎn)品已經(jīng)過品管檢驗(yàn)合格并出貨了，那么這件品質(zhì)事故責(zé)任要如何追究？ 。 容短 短處如果不是原則性問題，不要過分計(jì)較。因此班組長(zhǎng)有三個(gè)重要作用： ★ 班組長(zhǎng)影響著決策的實(shí)施，影響著企業(yè)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)， 因此決策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實(shí)處 ★ 班組長(zhǎng)既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶 ★ 班組長(zhǎng)是生產(chǎn)的直接組織和參加者，所以班組長(zhǎng)既應(yīng)是管理骨干，又應(yīng)是業(yè)務(wù)上的多面手 第 10頁 班組長(zhǎng)角色定義與認(rèn)知 ? 班組長(zhǎng)是企業(yè)中人數(shù)龐大的一支隊(duì)伍，班組長(zhǎng)綜合素質(zhì)的高低決定著企業(yè)的政策能否順利地實(shí)施。 執(zhí)行規(guī)章制度應(yīng)遵循之原則 A、先嚴(yán)后寬 B、對(duì)事不對(duì)人 流程再造 A、清除：等待時(shí)間、缺陷 /失誤、重復(fù)性勞動(dòng) B、簡(jiǎn)化：資料簡(jiǎn)化、問題簡(jiǎn)化 C、整合：凡是一個(gè)人能干的活就不要安排兩個(gè)人 ,以減少失誤的概率。 第 41頁 班組長(zhǎng)角色定義與認(rèn)知 Unit7：班組長(zhǎng)如何組織生產(chǎn) (下 ) 二、如何對(duì)待非正式的小群體 非正式小群體出現(xiàn)的原因及特點(diǎn) 原因：由于某種共同的背景、利益及信息溝通的需要而產(chǎn)生的。 C、建立良好的誘導(dǎo)機(jī)制。 管理零空白 管理零空白 :指必須做到不能有人沒事干 ,也不能有事沒人干。對(duì)于一名班組長(zhǎng)而言，根據(jù)其定位，要求關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，絕不能有絲毫的疏忽，否則就可能造成某種失誤、事故，甚至出現(xiàn)重大的事故。 個(gè)性的差異 A、氣質(zhì)：四種類型（多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、黏液質(zhì)、抑郁質(zhì)） B、性格：是后天可塑的，有比較多的價(jià)值取向成分） 情緒 影響員工情緒的要素：社會(huì)、家庭、工作環(huán)境、人際關(guān)系、身體等