【正文】 —— 理性 — 合法的權(quán)威 （法律） （ 2）理想的行政組織體系： 高度結(jié)構(gòu)化的、正式的、非人格化的理想行政組織體系是強(qiáng)制控制的合理手段，是達(dá)到目標(biāo)、提高效率的最有效形式。 ⑻ 適當(dāng)?shù)募瘷?quán)與分權(quán)： 根據(jù)環(huán)境、人員、條件等決定。 第三節(jié) 管理理論 哈林頓 ?埃默森： 一直被視為是泰羅的追隨者，他對(duì)“科學(xué)管理”的貢獻(xiàn)絕 大多數(shù)都是獨(dú)創(chuàng)的。無(wú)論他做了什么或是沒(méi)有達(dá)到根本目的，我們必須增加‘讓人感到幸福的時(shí)間’。 第三節(jié) 管理理論 （ 7）實(shí)行職能工長(zhǎng)制。 （ 3）能力與工作相適應(yīng)： 為提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須 根據(jù)工 作需要挑選第一流的工人， 按照工人能力和體力分配最適當(dāng) 的工作 并進(jìn)行培訓(xùn)使之成為第一流的工人 。 —— 能解決很難解決的問(wèn)題的人 —— “在設(shè)計(jì)出新方法把科學(xué)管理迅速付之行動(dòng)方面，巴思 先生也許是最有效率之人。另外，每一個(gè)工人達(dá)到定額標(biāo)準(zhǔn)，其工長(zhǎng)可以拿到一定比例的獎(jiǎng)金；一名工長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下的工人完成定額的人數(shù)越多，工長(zhǎng)的獎(jiǎng)金比例就越高。 ⑷ 統(tǒng)一指揮 ：組織內(nèi)每一個(gè)人只服從一個(gè)上級(jí)并接受 其命令。韋伯（ 1864－ 1920） 德國(guó)著名社會(huì)學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家和德 國(guó)古典管理理論的代表人物。組織是由兩人或更多人經(jīng)過(guò)有意識(shí)地協(xié)調(diào)而形成的系統(tǒng)。 福利實(shí)驗(yàn)結(jié)論 生產(chǎn)率與工作條件沒(méi)有直接聯(lián)系，改變監(jiān)督與指導(dǎo)的方式能改善人際關(guān)系，能改進(jìn)工人的工作態(tài)度，促進(jìn)產(chǎn)量的提高。 —— 工人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人。 ④ 人的需要取決于他已經(jīng)得到了什么，尚缺少什么， 只有尚未滿(mǎn)足的需要才能夠影響認(rèn)的行為。 （ 4）當(dāng)一個(gè)目標(biāo)達(dá)到以后，可以繼續(xù)激起職工的成就感，使之為達(dá)到新的、更高的目標(biāo)而努力。 社交需要（親和需要）： 建立友好親密的人際關(guān)系的需要。 第三節(jié) 管理理論 代表人物：赫伯特 ?西蒙 西蒙（ Herbert A. Simon） 美 .芝加哥大學(xué)等大學(xué) 任教，在管理學(xué)、組織行為學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、政治學(xué)、 人工智能等方面均有較深造詣。 （五）數(shù)量管理理論（管理科學(xué)理論） 第三節(jié) 管理理論 產(chǎn)生于 70年代，核心是研究組織與環(huán)境的聯(lián)系，強(qiáng)調(diào)管理要根據(jù)組織所處的環(huán)境隨機(jī)應(yīng)變。 定量管理理論：強(qiáng)調(diào)數(shù)量化的重要性。德魯克 作為最早提出知識(shí)社會(huì) 和知識(shí)管理的學(xué)者， 1988年在 《 哈佛 商業(yè)評(píng)論 》 上發(fā)表了 《 新型組織的出 現(xiàn) 》 的論文。 ? Concentration：表示集中，即對(duì)于為達(dá)到目標(biāo)而采取的行動(dòng)，必須全神貫注，焦點(diǎn)集中，不要分散注意力。 90年代：核心能力理論 50年代： “ 獨(dú)特能力 ” 概念 (Selznick,1957) —— 形成企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本范式，即公司使命或戰(zhàn)略建立在“獨(dú)特能力”之上 第三節(jié) 管理理論 普拉哈拉得和哈梅爾 （ C. K. Prahalad ＆ Gray Hamel） 核心能力： 是組織內(nèi)的集體知識(shí)和集體學(xué)習(xí)，尤其是協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術(shù)和整合多種多樣技術(shù)流的能力。 二、單項(xiàng)選擇題 “經(jīng)營(yíng)管理之父”是（ ）。 A. 管理過(guò)程學(xué)派 B. 科學(xué)管理學(xué)派 C. 權(quán)變理論學(xué)派 D. 系統(tǒng)理論學(xué)派 E. 決策理論學(xué)派 F. 行為科學(xué)學(xué)派 G. 管理科學(xué)學(xué)派 （ ）屬于泰羅科學(xué)管理原理和方法的內(nèi) 容 A. 操作標(biāo)準(zhǔn)化 B. 選擇“第一流”的工人 C. 職能工長(zhǎng)制 D. 有差別的計(jì)件工資 E. 管理和勞動(dòng)相分離 第三節(jié) 管理理論 案例一 管理問(wèn)題分析 王中是一家冷凍食品廠(chǎng)廠(chǎng)長(zhǎng)，該廠(chǎng)專(zhuān) 門(mén)生產(chǎn)一種奶油特別多的冰淇淋。（ ） 學(xué)派認(rèn)為管理的方式必須依客觀(guān)情境的變化而變通，而不存在通用的最好方式。 泰羅利用管理科學(xué)的研究方法提出了 科學(xué)管理理論，其根本目的是謀求最高工作 效率。是 20世紀(jì) 80年代末、 90年代初發(fā)展起來(lái) 的企業(yè)管理的又一新理論。圣吉 (P. M. Senge) 教授， 1990年，出版了他的享譽(yù)世界之 作： 《 第五項(xiàng)修煉 —— 學(xué)習(xí)型組織 的藝術(shù)與實(shí)務(wù) 》 。 Porter模型 三種基本戰(zhàn)略 —— 成本領(lǐng)先、標(biāo)新立異和目標(biāo)集聚 價(jià)值鏈的分析 案例： 相同的起點(diǎn)，不同的結(jié)局 第三節(jié) 管理理論 （三）企業(yè)文化 企業(yè)文化是 20世紀(jì) 80年代以來(lái)企業(yè)管理科學(xué)理論叢林中分化出來(lái)的一個(gè)新理論。這一結(jié)構(gòu)由環(huán)境、管理觀(guān)念與 技術(shù)、它們兩者之間的權(quán)變關(guān)系等三部分組成。 主要特點(diǎn) 管理的關(guān)鍵在于度的把握。 —— 運(yùn)用系統(tǒng)觀(guān)點(diǎn)來(lái)考察管理的基本職能，可以 提高組織的整 體效率 ，使管理人員不至于只重視某些與自己有關(guān)的特殊職能而忽 視了大目標(biāo)，也不至于忽視自己在組織中的地位和作用。是直接推動(dòng)或使人們采取某一 行動(dòng)的內(nèi)驅(qū)力。認(rèn)為：人是復(fù)雜的，不僅因人而異，而且一個(gè)人本身在不同年齡、地點(diǎn)、時(shí)期也會(huì)有不同表現(xiàn)。 第三節(jié) 管理理論 （三）行為科學(xué)理論在管理學(xué)中的應(yīng)用和發(fā)展 行為科學(xué) 1949年在美國(guó)芝加哥大學(xué)召開(kāi)了一次有哲學(xué)家、精神病學(xué)家、心理學(xué)家、生物學(xué)家和社會(huì)學(xué)家等參加的一次跨學(xué)科的科學(xué)會(huì)議，討論了應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)來(lái)研究人類(lèi)行為的一般理論。有些經(jīng)理人員認(rèn)為與職工交談所聽(tīng)到的是 一些人的瑣事和主觀(guān)意見(jiàn)，沒(méi)有什么價(jià)值，這說(shuō) 明他們心目中的管理指的是上述前兩方面的內(nèi)容 ，根本沒(méi)有認(rèn)識(shí)到自己忽視了第三方面的任務(wù)， 他們對(duì)信息視而不見(jiàn)，聽(tīng)而不聞。 第三節(jié) 管理理論 試驗(yàn)的四個(gè)階段 ⅰ 工作場(chǎng)所照明試驗(yàn)（ 1924～ 1927年） 由美國(guó)科學(xué)院主持：設(shè)實(shí)驗(yàn)組、對(duì)照組 照明試驗(yàn) (24燭光 ?10燭光 ?3燭光 ? ) 結(jié)論： ① 照明強(qiáng)度的變化對(duì)生產(chǎn)率的影響微不足道； ② 由于牽涉因素較多，難以控制，且其中任何一個(gè)因素都可能影響試驗(yàn)的結(jié)果，所以照明對(duì)產(chǎn)量的影響無(wú)法準(zhǔn)確衡量。 第三節(jié) 管理理論 巴納德 （ Chester ） —— 社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的奠基人 曾長(zhǎng)期擔(dān)任美國(guó)新澤西州貝爾電話(huà)公司總經(jīng)理職務(wù)。 ⒁ 集體精神： 在組織內(nèi)要形成團(tuán)結(jié)、和諧和協(xié)作的氣氛。 ⑵ 權(quán)力與責(zé)任 ：“指揮他人的權(quán)以及促使他人服從 的力”；行使權(quán)力的同時(shí)須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。管理人員能夠從甘特圖表所提供的信息中看出哪一項(xiàng)工程或產(chǎn)品落后于預(yù)定的計(jì)劃，然后采取行動(dòng)加以糾正，以便使工程趕上計(jì)劃的安排，或者將貨物延運(yùn)的時(shí)間以及預(yù)計(jì)能夠完成的日期通知雇主。喬治 教學(xué)難點(diǎn)： 現(xiàn)代管理理論及學(xué)派。 第三節(jié) 管理理論 對(duì)泰勒科學(xué)管理理論的評(píng)價(jià) 貢獻(xiàn)： （ 1）在管理中提倡科學(xué)方法和他本 人的科學(xué)實(shí)踐精神 ，為科學(xué)管理奠定 了基礎(chǔ)； （ 2）創(chuàng)造和發(fā)展了一系列有助于改 善管理的技術(shù)和方法，推動(dòng)了生產(chǎn)效 率的提高和生產(chǎn)的發(fā)展； （ 3）開(kāi)始有人專(zhuān)門(mén)從事管理工作， 為管理理論的創(chuàng)立和發(fā)展提供了實(shí) 踐基礎(chǔ)。 第三節(jié) 管理理論 —— 關(guān)于操作場(chǎng)所的布置原則 工具物料應(yīng)放置在固定場(chǎng)所；工具物料等裝置應(yīng)布置在工作者的前面就近處；零件物料的供給應(yīng)利用其重量附至工作者手邊；“墜送”方法應(yīng)盡可能利用；工具物料應(yīng)依照最佳的工作順序排列；應(yīng)有適當(dāng)?shù)恼彰髟O(shè)備，使視覺(jué)滿(mǎn)意舒適；工作臺(tái)及坐椅的高度應(yīng)使工作者坐立適宜；工作椅的式樣及高度應(yīng)能使工作者保持良好的姿勢(shì)。這個(gè)“每天 100萬(wàn)”，一下子就通過(guò)媒體家喻戶(hù)曉。 ⑿ 人員穩(wěn)定 ：盡可能降低人員的流動(dòng)率，特別是管理人員。這一理論是對(duì)泰羅、法約爾理論一種補(bǔ)充。 19241932年在霍桑工廠(chǎng) (Hawthorne)進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)九年的實(shí)驗(yàn)研究。這有助于上情下達(dá)。 第三節(jié) 管理理論 正式組織與非正式組織的區(qū)別 項(xiàng) 目 正式組織 非式組織 組織目的 實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 滿(mǎn)足人們的社會(huì)需要 組織規(guī)范 通過(guò)規(guī)章制度 通過(guò)自發(fā)約定 組織能遵循 效率成本邏輯 的邏輯 合理化的準(zhǔn)則 感情邏輯 、 非合理化 組織規(guī)范 構(gòu)成影響力的基礎(chǔ) 正式權(quán)力 自覺(jué)追隨 它帶有強(qiáng)制性 組織有序程度 合理 、 有序 無(wú)序 第三節(jié) 管理理論 評(píng) 價(jià) 它注意了人的因素 、 注意了團(tuán)體的作用 ， 是對(duì)科學(xué)管理理 論 （ 只注意物的因素 ） 的修正 。 “社會(huì)人”的假設(shè) 認(rèn)為：社會(huì)需求的滿(mǎn)足往往比經(jīng)濟(jì)上的報(bào)酬更能激勵(lì)人們。 第三節(jié) 管理理論 Z理論對(duì)人性的假設(shè)是基于管理者與工人相一致為基本前提。 主要有硬件和軟件。 古典管理理論 偏重于以工作為中心，忽視人的一面； 行為科學(xué) 又偏重于以人為中心，忽視了同工作相結(jié)合； 目標(biāo)管理則 是綜合了以工作為中心和以人為中心的管理技能和管理制度，能使職工發(fā)現(xiàn)工作的興趣和價(jià)值，從工作中滿(mǎn)足其自我實(shí)現(xiàn)的需要，企業(yè)目標(biāo)也同時(shí)實(shí)現(xiàn)，這樣就把工作和人的需要兩者統(tǒng)一起來(lái)。即：如果環(huán)境條件一定，那么就必須采用與之相適應(yīng)的管理原理、方法和技術(shù)，以有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。波特 (M. E. Porter)的 《 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 》 把戰(zhàn)略管理的理論推向了高峰。 第三節(jié) 管理理論 彼得 .德魯克 （ Peter F. Drucker） “當(dāng)今世界，唯一不變的就是變化” （五）學(xué)習(xí)型組織 （ Learning Organization） 定義： 是指具有持續(xù)不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng) 和變革能力的組織。消除Muda是精益生產(chǎn)方式的精髓。 第三節(jié) 管理理論 三者之間的關(guān)系： 管理活動(dòng)是管理思想的根基，管理思想來(lái)自管理 活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)； 管理思想是管理理論的基礎(chǔ)，管理理論是管理思 想的提煉、概括和升華，是較成熟、系統(tǒng)化程度較 高的管理思想。 行為科學(xué)論者赫茨伯格把影響人 的行為的因素分為兩類(lèi)，一類(lèi)是工作環(huán)境 和工作關(guān)系方面的因素，稱(chēng)為（ ）；一 類(lèi)是工作內(nèi)容本身方面的因素，稱(chēng)為（ ）。王中認(rèn) 為這種情況的發(fā)生，很可能與管理有關(guān)， 但他不能確定發(fā)生這些問(wèn)題的原因，也不 知道應(yīng)該怎樣去改變這種情景。 A. 5項(xiàng) B. 6項(xiàng) C. 10項(xiàng) D. 14項(xiàng) 下面（ ）不是古典管理理論代表人物。 第五代管理理論的 實(shí)現(xiàn)條件 是 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì) 。 ? Character：表示品格，一個(gè)人要獲得成功，必須樹(shù)立良好的個(gè)人品格，讓它引導(dǎo)人們始終走在正確的道路上，而不至少因品格不好而走上歪門(mén)邪道，把人引入歧途。 知識(shí)管理 —— 是在充分肯定知識(shí)對(duì)企業(yè)價(jià)值的基礎(chǔ)上，通過(guò)創(chuàng)造一種環(huán)境讓每位