【正文】 常工作和向中層管理者報(bào)告工作。 上午 9： 38 飛機(jī)降落，迎接他們的是開關(guān)事業(yè)部經(jīng)理吉姆 斯特德稱自己要花工作時(shí)間的 20%與顧客接觸或處理顧客的投訴。 管理活動(dòng)與管理理論 下午 4： 30 返回辦公室后，他與負(fù)責(zé)行政部門的副總裁鮑勃 管理活動(dòng)與管理理論 （三）管理學(xué)的研究方法 辨證唯物主義的觀點(diǎn) 系統(tǒng)科學(xué)的觀點(diǎn) （ 1）運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)。 （ 4） 計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離 管理層與工人平均分?jǐn)偣ぷ骱吐氊?zé)，管理層應(yīng)負(fù)責(zé)執(zhí)行那些他們比員工更勝任的工作。 企業(yè)中存在非正式組織，非正式組織對(duì)生產(chǎn)率有重要影響。 管理活動(dòng)與管理理論 （三）系統(tǒng)管理學(xué)派 system school 產(chǎn)生于 20世紀(jì) 60年代。t!pYmVjRgOcL 9I6E3B0y(v %s oXlTiQfNbK8H5D2Ax*u$qZnWkShPdMaJ7F4C1z)wamp。s!pXmUjRfOcK 9H6E2B+y(u%rZoWlThQeNbJ8G4D1Aw*t$qYnVkSgPdLaI7F3C0z)vamp。t!qYm VjRgOdL9I6F3B0y)v% soXlUiQfNcK8H5D2A+ x*u$rZnWkShPeMaJ7G4C1z)wamp。s!pXmUiR fOcK9H6E2B+y(u%rZoWlThQeNbJ8G4D1Aw*t$qYnVjSgPdLaI7F 3C0y) vamp。t!pYm UjRgOcL9I6E3B+y (v%roXlTiQeNbK8G5D2Ax*t$qZnVkShPdMaI7F4C0z)wamp。t!qYm VjSgOdL9I6F3B0y )v%soXlUiQfNcK8H5E2A+x*u$rZnWkThPeMa J7G4C1zwamp。t!pYmUjRgOcL9I6E3B+y(v %roXlTiQeNbK8G5D2Ax*t$qZnVkShPdMa I7F4C0z)wamp。s!pYmUjRfOcL 9H6E3B+y(u%r oWlTiQeNbJ8G5D1Ax*t$qYRgOcL9I6E3B+y(v %roXlTiQfNbK8G5D2Ax*u$qZnVkShPdMaJ7F4C0z)wamp。spXmUiR fNcK9H5E2B+x(u$rZoWkThQeMbJ7G4D1zw*t!qYmVjSgOdLaI6F3C0y)v%spXlUiRfNcK8H5E2A+x(u$rZnWkThPeMbJ7G4C1zwamp。 管理活動(dòng)與管理理論 思考題 你認(rèn)為什么是管理？你愿意當(dāng)管理者還是普通員工？為什么？ 了解和分析國(guó)內(nèi)外管理者的管理方式（通過(guò)自己認(rèn)識(shí)的管理者、網(wǎng)絡(luò)、期刊、報(bào)紙等渠道）。 管理活動(dòng)與管理理論 （一）數(shù)量管理學(xué)派 / 管理科學(xué)學(xué)派 quantitative school 觀點(diǎn)： 主張用定量分析的方法制定決策，包括統(tǒng)計(jì)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、模型分析、計(jì)算機(jī)模擬等等現(xiàn)代的科學(xué)方法和工具。 管理活動(dòng)與管理理論 梅奧的人群關(guān)系觀點(diǎn) 1933年，梅奧將其結(jié)論出版為 《 工業(yè)文明中人的問(wèn)題 》 一書，在其中闡述了他的人群關(guān)系理論。 科學(xué)管理理論 行政管理理論 側(cè)重點(diǎn)：組織的整體管理。 實(shí)踐性 不精確 ，是軟科學(xué)，是 科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一。 下午 2： 09 總法律顧問(wèn)庫(kù)茨沃斯基走進(jìn)他的辦公室，與他討論召開一次公司基金會(huì)議的問(wèn)題，庫(kù)茨沃斯基是基金會(huì)的主席，庫(kù)茨沃斯基打算在保健方面投入更多的資金。 管理活動(dòng)與管理理論 下午 12： 31 在克拉克的辦公室里，他提到他曾收到工廠會(huì)計(jì)師的一封信，信中控告工廠主計(jì)員的一位下級(jí)讓他們篡改帳目。 管理活動(dòng)與管理理論 上午 7： 43 飛機(jī)開始了 90分鐘的飛行。 管理水平是決定一個(gè)組織競(jìng)爭(zhēng)力包括一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的重要因素。 在一定的環(huán)境下開展。 管理活動(dòng)與管理理論 （二）組織的類型 按組織追求的目標(biāo)，分為： 營(yíng)利性組織 目標(biāo)：獲取最大利潤(rùn)。 ?決策貫穿了管理活動(dòng)的始終。 管理活動(dòng)與管理理論 橫向 按照組織的分工領(lǐng)域，可以分為： 生產(chǎn) 管理者 營(yíng)銷 管理者 財(cái)務(wù) 管理者 人力 資源管理者 研發(fā) 管理者 行政 管理者 其他 管理者 管理活動(dòng)與管理理論 （二）管理者的角色 人際角色 Interpersonal roles （ 1）代表人 Figurehead （ 2）領(lǐng)導(dǎo)者 Leader ? Guides and motivates staff （ 3）聯(lián)絡(luò)者（溝通者） Relationship builder ? Interacts with peers and with peoples outside the anization 管理活動(dòng)與管理理論 信息角色 Information roles （ 1）信息搜集者 /監(jiān)督者 monitor （ 2）傳播者 municator Distributes information within the anization （ 3）發(fā)言人 spokesperson Distributes information outside the anization 管理活動(dòng)與管理理論 決策角色 Decisionmaking roles （ 1）企業(yè)家 entrepreneur Initiates and controls change （ 2）混亂駕馭者 disturbance handler Decides how conflicts should be resolved （ 3）資源分配者 resources director Decides how the anization will use its resources （ 4）談判者 negotiator：與員工、供應(yīng)商、客戶等談判 管理活動(dòng)與管理理論 小結(jié) 不論在何種組織或哪個(gè)層級(jí)，管理者們都扮演著相似的角色，但是，其扮演角色的側(cè)重點(diǎn) 隨所處 層級(jí)的不同而變化 ： 頭面人物、傳播者、談判者、發(fā)言人和聯(lián)絡(luò)者等角色，對(duì)于高層比對(duì)低層重要； 領(lǐng)導(dǎo)者角色對(duì)低層比對(duì)高層重要?？死?。 下午 12： 57 克拉克和他的助手繼續(xù)向斯特德匯報(bào)。卡彭特舉行了雙周例會(huì)。 “全局性” “開放性，具有將輸入轉(zhuǎn)換成輸出的功能” （ 2）理論聯(lián)系實(shí)際。 管理活動(dòng)與管理理論 其他人 吉爾布雷斯夫婦 重點(diǎn)：動(dòng)作研究 甘特： （ 1） 甘特圖 ——現(xiàn)在常被用來(lái)編制進(jìn)度計(jì)劃； （ 2）計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制 （ 3）把計(jì)件報(bào)酬法擴(kuò)展到 foreman ? Foreman所屬的員工在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完工，則foreman也有紅利。 管理活動(dòng)與管理理論 （三）人力資源的觀點(diǎn) 代表人物 ——亞伯拉罕 觀點(diǎn)： 組織是由相互聯(lián)系的若干要素組成的，為環(huán)境所影響并反過(guò)來(lái)一向環(huán)境的開發(fā)系統(tǒng)。s! pYmUjRgOcL9H6E3B+y (v%roWlTiQeNbK8G5D1Ax*t$qZnVkShPdMaI7F4C0z)wamp。spXm UiRfOcK9H5E2B+x(u%rZoWkThQe MbJ8G4D1zw*t!qYnVjSgOdLaI6F3C0y)v %spXlUiRfNcK8H5E2A+ x(u$rZoWkThPeMbJ7G4D1zwamp。t!pYmVjR gOcL9I6E3B0y(v %roXlTiQfNbK8G5D2Ax*u