【正文】 —— 社會系統(tǒng)學派的奠基人 曾長期擔任美國新澤西州貝爾電話公司總經(jīng)理職務(wù)。 產(chǎn)品和市場開始繁榮，企業(yè)規(guī)模擴大，生產(chǎn)相對過剩 —— 20世紀 20年代的人際關(guān)系學說到 20世紀 50年代的行為科學，即：組織行為理論。 第三節(jié) 管理理論 試驗的四個階段 ⅰ 工作場所照明試驗（ 1924～ 1927年） 由美國科學院主持：設(shè)實驗組、對照組 照明試驗 (24燭光 ?10燭光 ?3燭光 ? ) 結(jié)論： ① 照明強度的變化對生產(chǎn)率的影響微不足道； ② 由于牽涉因素較多，難以控制，且其中任何一個因素都可能影響試驗的結(jié)果，所以照明對產(chǎn)量的影響無法準確衡量。兩年中，自由訪談兩萬多次，工人們發(fā)泄胸中悶氣和提出改進建議，產(chǎn)生自己能夠參與公司經(jīng)營的滿足感，一變被動的勞動態(tài)度。有些經(jīng)理人員認為與職工交談所聽到的是 一些人的瑣事和主觀意見，沒有什么價值，這說 明他們心目中的管理指的是上述前兩方面的內(nèi)容 ，根本沒有認識到自己忽視了第三方面的任務(wù)， 他們對信息視而不見，聽而不聞。提高生產(chǎn)率的主要途徑是提供工人的滿足度，即工人對社會因素，特別是人際關(guān)系的滿足程度。 第三節(jié) 管理理論 （三）行為科學理論在管理學中的應(yīng)用和發(fā)展 行為科學 1949年在美國芝加哥大學召開了一次有哲學家、精神病學家、心理學家、生物學家和社會學家等參加的一次跨學科的科學會議，討論了應(yīng)用現(xiàn)代科學知識來研究人類行為的一般理論。 第三節(jié) 管理理論 管理方式： Y理論 （參與管理） ? 管理者的任務(wù)是創(chuàng)造使人能發(fā)揮才能的工作環(huán)境 ? 管理者不是指揮者、調(diào)節(jié)者或監(jiān)督者，而是輔助者、支持者、幫助者 ? 讓下屬承擔更多的責任，促使其做出成績，滿足其自我實現(xiàn)需要 ? 給與更多自主權(quán)，實行自我控制、參與管理和決策 第三節(jié) 管理理論 簡 評 X理論的人性假設(shè)是靜止地看人，相應(yīng)的管理方式是胡蘿卜加大棒，一方面靠金錢收買和刺激，另一方面嚴密控制、監(jiān)督、和懲罰迫使人為組織做出貢獻。認為：人是復雜的，不僅因人而異，而且一個人本身在不同年齡、地點、時期也會有不同表現(xiàn)?，F(xiàn)實生活中 ，人們在工作中的表現(xiàn)總是處在這兩 個極端之內(nèi)的，單純使用 X理論或 Y理 論去指導管理實踐，并不一定適合于 不同的具體情況，應(yīng)根據(jù)組織成員的 素質(zhì)、需要層次、組織工作的性質(zhì)等 來決定采用什么樣的方式才能提高管 理效率。是直接推動或使人們采取某一 行動的內(nèi)驅(qū)力?？状膿芜^企業(yè)和政府的高級管理人員、大學教授、公司董事長和董事、管理顧問，給世界各國高層次管理集團人員講課。 —— 運用系統(tǒng)觀點來考察管理的基本職能，可以 提高組織的整 體效率 ，使管理人員不至于只重視某些與自己有關(guān)的特殊職能而忽 視了大目標，也不至于忽視自己在組織中的地位和作用。①情報活動；②設(shè)計活動；③抉擇活動； ④審查活動； （ 3）程序性決策與非程序性決策； （ 4）人的有限理性與滿意性準則。 主要特點 管理的關(guān)鍵在于度的把握。 ⑵ 管理觀念與技術(shù)。這一結(jié)構(gòu)由環(huán)境、管理觀念與 技術(shù)、它們兩者之間的權(quán)變關(guān)系等三部分組成。 代表人物： 戴明（ Deming） 朱蘭（ Joseph ） 本質(zhì)： 由顧客需求和期望驅(qū)動企業(yè)持續(xù)不斷改善的管理理念。 Porter模型 三種基本戰(zhàn)略 —— 成本領(lǐng)先、標新立異和目標集聚 價值鏈的分析 案例： 相同的起點，不同的結(jié)局 第三節(jié) 管理理論 （三）企業(yè)文化 企業(yè)文化是 20世紀 80年代以來企業(yè)管理科學理論叢林中分化出來的一個新理論。 第三節(jié) 管理理論 ? 以知識為主要投資主體。圣吉 (P. M. Senge) 教授， 1990年，出版了他的享譽世界之 作： 《 第五項修煉 —— 學習型組織 的藝術(shù)與實務(wù) 》 。 ? Capacity：表示能力，一個人要獲得事業(yè)的成功，既要有工作的能力，又要有享受的能力，從而得以一邊工作，一邊享受工作的成就和樂趣。是 20世紀 80年代末、 90年代初發(fā)展起來 的企業(yè)管理的又一新理論。 第五代管理的建設(shè) 需要解決的問題 有： （ 1）博弈問題 （ 2）構(gòu)建虛擬企業(yè) （ 3）革新成本 （ 4）規(guī)模問題 第五代管理的實施過程應(yīng) 遵循的原則 : 利益激勵原則 優(yōu)化組合原則 集體協(xié)作原則 第三節(jié) 管理理論 教學內(nèi)容 第二節(jié) 管理思想 第一節(jié) 管理的產(chǎn)生 第三節(jié) 管理理論 ▲ 第三節(jié) 管理理論 管理理論的形成： 在人類歷史上，自從有了有組織的活動，就有了管理活動；管理活動的出現(xiàn)促使人們對這種活動加以研究和探索，經(jīng)過長期的積累和總結(jié)，形成了一些樸素、零散的管理思想；隨著社會的發(fā)展，科技的進步，人們又對管理思想加以提煉和概括，找出其中帶有規(guī)律性的東西，并將其作為假設(shè)，在管理活動中進行檢驗，繼而對檢驗結(jié)果加以分析研究，從中找出屬于管理活動普遍原理的東西。 泰羅利用管理科學的研究方法提出了 科學管理理論，其根本目的是謀求最高工作 效率。 A. 梅奧 B. 泰羅 C. 法約爾 D. 韋伯 第三節(jié) 管理理論 不屬于人際關(guān)系學說的觀點是（ ）。（ ） 學派認為管理的方式必須依客觀情境的變化而變通，而不存在通用的最好方式。他決定去 請教管理學家。 A. 管理過程學派 B. 科學管理學派 C. 權(quán)變理論學派 D. 系統(tǒng)理論學派 E. 決策理論學派 F. 行為科學學派 G. 管理科學學派 （ ）屬于泰羅科學管理原理和方法的內(nèi) 容 A. 操作標準化 B. 選擇“第一流”的工人 C. 職能工長制 D. 有差別的計件工資 E. 管理和勞動相分離 第三節(jié) 管理理論 案例一 管理問題分析 王中是一家冷凍食品廠廠長，該廠專 門生產(chǎn)一種奶油特別多的冰淇淋。 行為科學學派在早期是（ ）學 說，其代表人物是（ ）。 二、單項選擇題 “經(jīng)營管理之父”是（ ）。 管理理論 是人們關(guān)于管理思想和管理實踐的規(guī)律性的系統(tǒng)的認識。 90年代：核心能力理論 50年代： “ 獨特能力 ” 概念 (Selznick,1957) —— 形成企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本范式，即公司使命或戰(zhàn)略建立在“獨特能力”之上 第三節(jié) 管理理論 普拉哈拉得和哈梅爾 （ C. K. Prahalad ＆ Gray Hamel） 核心能力： 是組織內(nèi)的集體知識和集體學習，尤其是協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術(shù)和整合多種多樣技術(shù)流的能力。 第三節(jié) 管理理論 “ 精益生產(chǎn) ” ： 指企業(yè)把客戶、銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，同他們建立起共享的合作伙伴關(guān)系，進而組成一個企業(yè)的供應(yīng)鏈。 ? Concentration：表示集中，即對于為達到目標而采取的行動，必須全神貫注，焦點集中，不要分散注意力。 最難做到的是淘汰過去曾經(jīng)成功的知識。德魯克 作為最早提出知識社會 和知識管理的學者， 1988年在 《 哈佛 商業(yè)評論 》 上發(fā)表了 《 新型組織的出 現(xiàn) 》 的論文。 1980年，邁克爾 定量管理理論：強調(diào)數(shù)量化的重要性。權(quán)變關(guān)系是指環(huán)境變量與管理變量之間存在的函數(shù)關(guān)系。 （五）數(shù)量管理理論（管理科學理論） 第三節(jié) 管理理論 產(chǎn)生于 70年代，核心是研究組織與環(huán)境的聯(lián)系，強調(diào)管理要根據(jù)組織所處的環(huán)境隨機應(yīng)變。 第三節(jié) 管理理論 德魯克認為： “做正確的事比正確地做事更重要”。 第三節(jié) 管理理論 代表人物：赫伯特 ?西蒙 西蒙（ Herbert A. Simon） 美 .芝加哥大學等大學 任教，在管理學、組織行為學、經(jīng)濟學、政治學、 人工智能等方面均有較深造詣。要點是： —— 組織是一個系統(tǒng)，是由相互聯(lián)系、相互依存的要素構(gòu)成。 社交需要（親和需要）： 建立友好親密的人際關(guān)系的需要。 X部分強調(diào)物質(zhì)、懲罰和制度， Y部分強調(diào)精神、激勵和人性。 （ 4）當一個目標達到以后，可以繼續(xù)激起職工的成就感，使之為達到新的、更高的目標而努力。 第三節(jié) 管理理論 關(guān)于人性的假設(shè) 美國心理學家和行為科學家謝恩（歸納分類了人性的四種假設(shè)） “理性的 —— 經(jīng)濟人 ” 的假設(shè) X理論認為：人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的利益，工作動機是為了獲取經(jīng)濟報酬。 ④ 人的需要取決于他已經(jīng)得到了什么，尚缺少什么， 只有尚未滿足的需要才能夠影響認的行為。 第三節(jié) 管理理論 企業(yè)應(yīng)采用的新型的領(lǐng)導方法 —— 人際關(guān)系學說提出的管理模式 A、 讓職工參與決策； B、 改變監(jiān)督方式 （ 從紀律強制 — 轉(zhuǎn)為引導與溝通 ） ； C、 建立面談制度； D、 注意掌握非正式組織的頭頭； E、 提高職工的心理的滿意度； F、 設(shè)法促進良好的人際關(guān)系； G、 美化工廠環(huán)境 、 完善娛樂設(shè)施； H、 豐富工作內(nèi)容 。 —— 工人是社會人，而不是經(jīng)濟人。 第三節(jié) 管理理論 第四，與職工交談是培養(yǎng)訓練管理人員的重 要方法。 福利實驗結(jié)論 生產(chǎn)率與工作條件沒有直接聯(lián)系，改變監(jiān)督與指導的方式能改善人際關(guān)系，能改進工人的工作態(tài)度，促進產(chǎn)量的提高。 1926年 工業(yè)研究副教授，參加哈佛大學的教學工作 1929年 升任教授，無任期限制（終身教授） 1947年 退休 1949年 去世（ 69歲） 第三節(jié) 管理理論 霍桑工廠： 1920s，西方電器公司在芝加哥郊外的霍桑工廠 ： 有 25000名職工，生產(chǎn)電話機、電器設(shè)備； 工作環(huán)境、物質(zhì)條件好（工資、獎金、福利）； 安置了娛樂設(shè)施； 建立了醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度； 但工人的勞動熱情不高，甚至常有怨言。組織是由兩人或更多人經(jīng)過有意識地協(xié)調(diào)而形成的系統(tǒng)。 第三節(jié) 管理理論 簡 評 ? 韋伯認為這種高度結(jié)構(gòu)化的、正式的、非人格化的理想行政組織體系是一種合理的、高效率的最有效的組織形式，在精確性、穩(wěn)定性、紀律性、可靠性等方面都優(yōu)于其它形式，適用于當時日益增多的各種大型組織。韋伯（ 1864－ 1920） 德國著名社會學家、經(jīng)濟學家和德 國古典管理理論的代表人物。 第三節(jié) 管理理論 ⑾ 公平 ：由 “ 善意和公道 ” 而產(chǎn)生公平。 ⑷ 統(tǒng)一指揮 ：組織內(nèi)每一個人只服從一個上級并接受 其命令。如果美國全國 的鐵路都推行圣菲鐵路的經(jīng)驗，實行科學管理，一年就可以 節(jié)省 3億美元，也就是每天可節(jié)省 100萬美元，根本用不著增 加運費。另外，每一個工人達到定額標準，其工長可以拿到一定比例的獎金；一名工長領(lǐng)導下的工人完成定額的人數(shù)越多，工長的獎金比例就越高。 第三節(jié) 管理理論 E、提出 動作的經(jīng)濟三原則 —— 關(guān)于人體的運用原則 雙手應(yīng)同時開始并完成動作；除規(guī)定休息時間外，雙手不應(yīng)同時空閑；雙臂的動作應(yīng)對稱；手的動作應(yīng)以最低等級而能得到滿意的結(jié)果者為妥；物體的運動量應(yīng)盡可能利用，但如需用體力制止時，則應(yīng)將其減至最小限度；連續(xù)的曲線運動比含有方向突變的直線運動好；彈道式運動比受限制或受控制的運