【正文】 （ 2）行為科學(xué)學(xué)派 （ 3）經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派 （ 4）社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派 （ 5）決策理論學(xué)派 （ 6）管理科學(xué)學(xué)派 1980s出版著作 《 再論管理理論叢林 》 總結(jié)出了管理理論的十一大學(xué)派： （ 1）經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派 （ 2）行為科學(xué)學(xué)派 （ 3）組織行為學(xué)派 （ 4）社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派 （ 5）社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派 （ 6）決策理論學(xué)派 （ 7）系統(tǒng)管理學(xué)派 （ 8）管理科學(xué)學(xué)派 （ 9）權(quán)變理論學(xué)派 （ 10）經(jīng)理角色學(xué)派 （ 11）經(jīng)營(yíng)管理理論學(xué)派 第三節(jié) 管理理論 運(yùn)用系統(tǒng)理論中的范疇、原理，對(duì)組織中的管理活動(dòng)和管理 過程，特別是組織結(jié)構(gòu)和模式進(jìn)行分析的理論。 權(quán)力需要： 影響或控制他人且不受他人控制的需要。 在企業(yè)組織機(jī)構(gòu)中，往往既有逃避責(zé)任、愿意工作，不愿思考的人，又有接受任務(wù)、喜歡挑戰(zhàn)、富有潛力的人，這就要求管理者分別應(yīng)用 X和 Y兩種理論。 （ 3）組織的目標(biāo)、工作的性質(zhì)、職工的素質(zhì)等對(duì)組織機(jī)構(gòu)和管理方式有很大的影響。 ? 因此， XY理論是對(duì)人性認(rèn)識(shí)的兩個(gè)極端。 某一層次的需要得到 滿足后，另一個(gè)需要才出現(xiàn)。 由霍桑試驗(yàn)，創(chuàng)建了“人際關(guān)系學(xué)說（ Human Relations)” 。 原因：一怕定額提高 二怕失業(yè) 三要保護(hù)同伴 第三節(jié) 管理理論 梅奧的結(jié)論 —— 人際關(guān)系學(xué)說 ▲ 霍桑試驗(yàn)的結(jié)果由梅奧于 1933年正式發(fā)表，書名是 《 工業(yè)文明中人的問題 》 ，這標(biāo)志著人際關(guān)系學(xué)說的建立。 第三，訪談還會(huì)提高工人與經(jīng)理人員更好地合作的愿望和能力，這就有助于形成工人對(duì)工作群體和對(duì)工廠的雙重歸屬感。這是整個(gè)試驗(yàn)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。 第三節(jié) 管理理論 1922年 獲美國(guó)洛克菲勒基金赴賓夕法尼亞州立大學(xué)參與“效率工程師”小組活動(dòng)，在費(fèi)城某紡織廠研究：原職工流動(dòng)率為 250%，采用流行的工作條件與工作效率的關(guān)系，工作中實(shí)行休息制度， 結(jié)果職工流動(dòng)率降為 5%。 把企業(yè)組織及其成員的相互關(guān)系看成是一種協(xié)作的社會(huì)系統(tǒng)。 第三節(jié) 管理理論 “ 理想 的行政 組織 體系”的特點(diǎn)： (1) 任何機(jī)構(gòu)組織都有明確的目標(biāo)； (2) 組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)必須實(shí)行勞動(dòng)分工； (3) 按層級(jí)體系形成一個(gè)指揮鏈 /等級(jí)體系 (4) 人員間是一種非人格化的關(guān)系； (5) 每個(gè)職位人員的挑選必須通過正式考 試或者訓(xùn)練和教育而獲得的技術(shù)資格； (6) 管理人員實(shí)行委任制； (7) 管理人員不是其管轄的那個(gè)企業(yè) 的 所有者，只是其中的工作人員； (8) 管理人員是領(lǐng)取固定薪金的“專職的”公職人員；有明文規(guī)定的升遷制度，按年資和工作成績(jī)綜合考慮決定升遷與否； (9) 管理人員必須嚴(yán)格遵守組織中的法規(guī)、紀(jì)律和辦事程序。 ⅱ 也認(rèn)為工人是“經(jīng)濟(jì)人” 第三節(jié) 管理理論 韋伯 （ Max Weber） 馬克斯 ⑽ 秩序 ：“有地方放置每件東西，而每件東西都必須放在該放置的地方；有職位安排每個(gè)人，而每個(gè)人都安排在應(yīng)安排的職位上”。根據(jù)達(dá)成的協(xié)議控制在組織內(nèi)的行為。 他憑借自己對(duì)鐵路內(nèi)幕的了解，尖銳地指出：鐵路修理 廠的平均效率只發(fā)揮了 50%，浪費(fèi)極為嚴(yán)重。如果工人少于規(guī)定時(shí)間完成定額，則按時(shí)間比例另加獎(jiǎng)金。 影響工作成績(jī)的環(huán)境因素有 14項(xiàng)，包括器械、衣服、 顏色、文娛 (閱讀和音樂等 )、空氣調(diào)節(jié) (供熱和通風(fēng)、冷氣等 、照明、材料質(zhì)量、賞罰、所移動(dòng)物件的大小、所移動(dòng)物 件的輕重、減除疲勞的特別設(shè)施、周圍條件、工具、工會(huì)規(guī) 則。他是個(gè)很有造詣的數(shù)學(xué)家，其研究的許多數(shù) 學(xué)方法和公式，為泰羅的工時(shí)研究、動(dòng)作研究、金屬切削試 驗(yàn)等研究工作提供了理論依據(jù)。這種思想為以后職能部門的建立和管理專 （ 8）在管理控制上實(shí)行例外原則。 （動(dòng)作和時(shí)間研究） （ 2）標(biāo)準(zhǔn)化： 使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化 的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，這就是所謂的 標(biāo)準(zhǔn)化原理。墓碑刻上 “科學(xué)管理之父” （一）科學(xué)管理理論 P13▲ 第三節(jié) 管理理論 科學(xué)管理的中心問題 —— 如何提高勞動(dòng)效率 泰羅認(rèn)為，造成效率低的原 因主要是： 工作指派和勞動(dòng)方法不合理 分配不合理 組織和管理原因 ? 秒表測(cè)時(shí) ? 搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn) ? 鐵鍬實(shí)驗(yàn) ? 高速鋼實(shí)驗(yàn) 第三節(jié) 管理理論 科學(xué)管理的主要內(nèi)容： P1314 （ 1）工作定額： 要制定有科學(xué)依據(jù)的工人的“合理的 日工量” —— 工作定額原理 。 把管理工作細(xì)分，使每個(gè)工長(zhǎng)只承擔(dān)一種職能。他是 泰羅最早、最能干，也最親密的合作者，為科學(xué)管理工作作 出了很大貢獻(xiàn)。” 1917年合著 《 應(yīng)用動(dòng)作研究 》 第三節(jié) 管理理論 影響工作成績(jī)的工人自身因素有 15項(xiàng)，包括骨骼、肌 肉、滿意程度、信仰、賺錢能力、經(jīng)驗(yàn)、疲勞、習(xí)慣、健康 狀況、生活方式、營(yíng)養(yǎng)狀況、體格大小、技術(shù)水平、脾氣、 訓(xùn)練程度。如果工人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不能完成定額，則不能拿到獎(jiǎng)金。最有成效的是有關(guān)效率問題的研究，他 也因此被稱為“ 效率大祭司 ”。 ⑶ 紀(jì)律 ：對(duì)協(xié)議（服從、勤勉、積極、舉止和尊敬） 的尊重。 ⑼ 等級(jí)鏈與跳板： 請(qǐng)示、匯報(bào)逐級(jí)進(jìn)行，指令逐漸下達(dá)； 同級(jí)溝通用跳板，但事前、事后須向各自的上級(jí)匯報(bào)。 （彌補(bǔ)了泰勒的不足） B、缺陷 ⅰ 管理原則過于僵硬，缺乏彈性，以至管理者無法完全遵守。這種組織形式 優(yōu)點(diǎn) ：精確性、穩(wěn)定性、紀(jì)律性、可靠性（ 連續(xù)性、明確性、 合理性、合法性） 科層制組織的結(jié)構(gòu)體系 理想的行政管理體系結(jié)構(gòu)分為三層，其中最高領(lǐng)導(dǎo)層即相當(dāng)于現(xiàn)在許多組織中的高級(jí)管理階層，其主要職能是進(jìn)行決策；中間領(lǐng)導(dǎo)層相當(dāng)于中層管理階層，其主要職能是貫徹上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策；低層領(lǐng)導(dǎo)層相當(dāng)于基層管理階層，做實(shí)際的工作。 主要內(nèi)容和觀點(diǎn)： A、從社會(huì)學(xué)的角度來研究管理問題。 1880年 生于澳大利亞的阿德來得； 1899年 獲邏輯學(xué)和哲學(xué)的碩士學(xué)位； 1911~1919年 在澳大利亞的昆士蘭大 學(xué)任邏輯學(xué)、倫理學(xué)、哲學(xué)課程教學(xué)； 由講師 ?教授 1914~1918年 在業(yè)余時(shí)間，用心理治 療的方式治愈了 “一戰(zhàn)”中受到戰(zhàn)爭(zhēng)創(chuàng)傷而 致聾的士兵的耳聾疾病。 其中（ 1） — （ 4）被排除；（ 5）成為進(jìn)一步研究的重點(diǎn)。 第二，訪談?dòng)兄诠と藗兣c周圍的人相處得更融洽，更和諧。 訪談實(shí)驗(yàn)的結(jié)論 影響生產(chǎn)力的最 重要因素是工作中 發(fā)展起來的人際關(guān)系，而不是待遇和工作環(huán)境；“員工的工作績(jī)效不僅取決于自身，還受到其他人影響” 第三節(jié) 管理理論 ⅳ 接線板接線工作室試驗(yàn)階段 （ 1931～ 1932年） 在車間中挑選了 14名男職工，其 中有 9名接線工， 3名焊接工， 2名檢 驗(yàn)工，讓他們?cè)谝粋€(gè)單獨(dú)房間內(nèi)工作 重要發(fā)現(xiàn)： —— 大部分成員自行限制產(chǎn)量 —— 工人對(duì)不同級(jí)別上司持不同態(tài)度 —— 成員中存在小派系 生產(chǎn)小組的行為規(guī)范： 不要干得太多否則就是 “害人精”； 不要干得太少否則就是“懶惰鬼”； 不要告訴監(jiān)工同伴的事否則就是“告密者”； 不要試圖對(duì)別人保持距離或多管閑事； 不要過分喧嘩、自以為是或熱心領(lǐng)導(dǎo)。 —— 企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法。 第三節(jié) 管理理論 （三）行為科學(xué)理論在管理學(xué)中的應(yīng)用和發(fā)展 行為科學(xué)在第二次世界大戰(zhàn)后的發(fā)展，主要集中在以下 四個(gè)方面： （ 1）關(guān)于人的需要和動(dòng)機(jī)的理論 （ 2）關(guān)于管理中的 “ 人性 ” 的理論 （ 3）關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的理論 （ 4）關(guān)于企業(yè)中非正式組織以及人與人的關(guān)系的理論 第三節(jié) 管理理論 其他幾種主要的行為科學(xué)理論： 馬斯洛的需要層次理論 麥克利蘭的成就需要論 麥格雷戈的 X、 Y理論 洛什和莫爾斯的超 Y理論 大內(nèi)的 Z理論 赫茨伯格的雙因素理論 弗魯姆的期望理論 第三節(jié) 管理理論 （ 1）馬斯洛：需要層次理論 最 著名的激勵(lì)理論 《 激勵(lì)與個(gè)性 》 1954 自我實(shí)現(xiàn)需要 ① 將人的需要分成五個(gè)層次： 尊重需要 感情需要 安全需要 生理需要 第三節(jié) 管理理論 ② 需要是人類內(nèi)在的、天生的、下意識(shí)存在的； ③ 人的需要是按先后順序發(fā)展的。 ? Y理論有其積極的一 面，但并非所有人都是如此。 （ 2）不同的人對(duì)管理方式的要求也是不同的。 第三節(jié) 管理理論 （ 5） Z理論（綜合運(yùn)用） 重視精神 強(qiáng)調(diào)激勵(lì) 注重人性 在實(shí)際工作中需要物質(zhì)＋精神、懲罰 ＋激勵(lì)、制度＋人性進(jìn)行綜合運(yùn)用，這樣 才能真正做到：一把鑰匙開一把鎖，在用 人上游刃有余。 第三節(jié) 管理理論 （ 7）戴維 ?麥克利蘭的成就需要論 人除了生理需要外，還有 三種需要： 成就需要： 爭(zhēng)取成功希望做得最好的需要。國(guó)內(nèi)經(jīng)典教材基本上運(yùn)用這個(gè)理論的框架。 局限：在解決具體的管理問題上研究不足。 代表人物：彼得 .德魯克（ 19092022） 劃時(shí)代的企業(yè)管理思想： ——提出“目標(biāo)管理”的概念； ——管理學(xué)的真諦 —— 管理是一門學(xué)科； ——管理要解決的問題 90%是共同的； ——培養(yǎng)經(jīng)理人的重要性； ——組織的目標(biāo)是使平凡的人做出不平凡的事 。代表著作是 《 運(yùn)籌學(xué)方法論上的某些方面 》 。把所有管理理論劃分為四種學(xué)說：過程學(xué)說、計(jì)量學(xué)說、行為學(xué)說和系統(tǒng)學(xué)說。 行為管理理論：強(qiáng)調(diào)人的重要性。 企業(yè)戰(zhàn)略是有關(guān)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)和企業(yè)全局發(fā)展 的謀劃和策略 。是企業(yè)個(gè)性化的根本體現(xiàn)，它是企業(yè)生存、競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)展的靈魂。 如信息管理、無形資產(chǎn)管理、職工教育與培訓(xùn)、人力資源管理、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理、手機(jī)管理、存檔管理等。莫利斯博士 在 《 真正的成功 》 一書中論述了引導(dǎo)人生成功的“ 7c模 式”，即： ? Conception：表示概念，即對(duì)于究竟想得到什么，應(yīng)當(dāng)有明確的概念和目的、目標(biāo)。 Muda:指消耗了資源而不創(chuàng)造價(jià) 值的一切人類活動(dòng)。 其中，衡量績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)包括 產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、成本 、員工工作效率等。 第三節(jié) 管理理論 管理實(shí)踐活動(dòng) 是人們?cè)谏鐣?huì)組織中為實(shí)現(xiàn)一定目的，而進(jìn)行的各種實(shí)際管理活動(dòng)。 霍桑試驗(yàn)標(biāo)志著人際關(guān)系學(xué)說的誕生 管理的“十四條原則”是由泰羅提出來 的。行為科學(xué)認(rèn)為，人是（ ）。 科學(xué)管理之父是（ ），經(jīng)營(yíng)管理之父是 （ ），組織理論之父是（ ），人事管理之父是（