【正文】 的態(tài)度，使品質(zhì)管理成為一種生活方式。 實施要點： ? 編制出欲達成預(yù)期結(jié)果的流程； ? 界定與衡量流程的輸入與輸出； ? 界定企業(yè)各功能的流程界面； ? 評估流程對顧客、供應(yīng)商以及與流程有關(guān)人員的可能風險、影響及問題； ? 建立明確的職責、權(quán)利與義務(wù)來管理流程； ? 界定出內(nèi)部與外部的顧客、供應(yīng)商及流程有關(guān)人員； ? 當設(shè)計流程時，為達成預(yù)期的結(jié)果應(yīng)考慮流程的步驟、活動、流程圖、管制衡量、訓(xùn)練要求、設(shè)備、方法、信息、物料、與其他所需資源。 基于事實的決策方法 中標世紀認證咨詢 34 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。 管理者抱以任何一種錯誤觀念去指導(dǎo)工作，一定會把企業(yè)的質(zhì)量搞糟。 ? 八個字：從嚴、認真、依“序”（程序）治廠 ? 要出現(xiàn)三個受控方面 ? 體系文件處于受控狀態(tài)； ? 所有工序質(zhì)量受控； ? 全員受控狀態(tài)特別是廠級領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)要克服以權(quán)瞎指揮，工人要能自我抵制 (20/80原則，以 20%領(lǐng)導(dǎo) 80%)。 ? 編寫文件 (三上三下 ) 一上一下：靠標； 二上二下：職責、可操作性； 三上三下：法律化。 ? 觀點 9： ?改善是將不好的做好；持續(xù)改善是將好的做得更好。 實施要點： ? 企業(yè)的每一位成員都應(yīng)設(shè)立產(chǎn)品、流程與系統(tǒng)持續(xù)改善的目標； ? 運用基本的強化改善與突破改善的觀念； ? 持續(xù)地改善所有流程的效果與效率； ? 強化預(yù)防； ? 提供企業(yè)成員在改善工具與方法的適當教育訓(xùn)練 ， （ 如 PDCA管理循環(huán) 、 問題解決 、 流程再造與流程變革 ） ； ? 建立評估與目標指引及監(jiān)控改善； ? 認可改善操作方法。 理解要點： ● 員工是組織之本； ● 組織運作需要不同層次的人； ● 人人參與是組織良好運作的必備條件。 質(zhì)量方針 中標世紀認證咨詢 19 案例 — 知名企業(yè)質(zhì)量方針 ? 艾柯克公司 :以具有競爭力的價錢，準時提供符合顧客要求的產(chǎn)品。 ? 歸屬與愛的需要 ? 一是愛的需要，即人都希望朋友之間、同事之間的關(guān)系融洽希望得到友誼和忠誠，希望得到愛情。 世界主要工業(yè)國汽車制造業(yè)質(zhì)量管理體系 中標世紀認證咨詢 5 ISO/TS16949： 20xx的誕生 ? 為了協(xié)調(diào)國際汽車質(zhì)量系統(tǒng)規(guī)范，由世界上主要的汽車制造商及協(xié)會于 1996年成立了一個專門機構(gòu)，稱為國際汽車特別工作組 International Automotive Task Force (IATF) 。 ISO/PAS ： ISO公開規(guī)范，代表一項由一個 ISO工作組內(nèi)的技術(shù)專家達成的協(xié)議并已獲得公眾承認，如果她已獲得至少 50％委員會成員的表決通過。 ? 1994第一版、 1995第二版和 1998第三版。 中標世紀認證咨詢 9 推行 ISO/TS16949的 好處 ? 建立通用的汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系標準，滿足不同顧客的要求； ? 改善產(chǎn)品的過程質(zhì)量； ? 減少變異和提高效益； ? 可實現(xiàn)全球采購； ? 對供應(yīng)商的開發(fā)、考核、淘汰采用統(tǒng)一的質(zhì)量體系和標準； ? 減少第二方審核； ? 減少第三方的重復(fù)注冊與認證。 ? 一是希望受到他人尊重。 ? 克勞士比公司 :我們將為顧客完成零缺點的工作，我們徹底了解工作要求以及支援我們的制度，我們將永遠合乎標準要求。 中標世紀認證咨詢 24 戴明環(huán)循環(huán)特點： 首尾相聯(lián)；大環(huán)套小環(huán)； 環(huán)環(huán)在循環(huán)；循環(huán)上臺階。 理解要點 ? 生產(chǎn)社會化，增強相互依賴； ? 組織與供方存在共同的利益； ? 供方或合作伙伴已成為組織不可缺少的資源； ? 只有雙方互利才能創(chuàng)造更大的價值。 中標世紀認證咨詢 41 正確 的質(zhì)量意識 ? 質(zhì)量和每個人 (包括操作人員、管理人員和技術(shù)人員 )息息相關(guān)； ? 明確工作要求，并使自己所做的每件事符合要求，就是對質(zhì)量的貢獻； ? 通過正確做每件事，零缺點是可以達到的； ? 質(zhì)量的提高是通過持續(xù)改善來達到的，不可能一蹴而就； ? 沒有高質(zhì)量，企業(yè)明天可能破產(chǎn)，員工明天可能失業(yè)。 ? 要出現(xiàn)一個具有 QS9000的現(xiàn)象的現(xiàn)場管理 如何一次性達標（續(xù)） 中標世紀認證咨詢 49 ? 在管理上要出現(xiàn)一場大的變革，要與傳統(tǒng)管理徹底決裂。 正確認識貫徹標準的兩重性 中標世紀認證咨詢 46 如何一次性達標 第一個符合： 體系文件符合 TS16949標準 ? 學(xué)好標準 ? 將標準轉(zhuǎn)化為文件化體系 ? 文件化核心，由編制到實施這套文件的過程是高增值過程； ? 文件的作用：法、控制器 （控制技術(shù)、控制管理、控制人） 、教科書、改進的基礎(chǔ)、向用戶證明質(zhì)量保證的能力； ? 突破口：由人治向法治的突破口。 中標世紀認證咨詢 39 ? 觀點 8： ?做工作，要讓所作的工作達到策劃之結(jié)果，并讓客戶和自己都滿意，只有達到策劃之結(jié)果才是有效的管理，而不僅僅是“我已經(jīng)做了”。 理解要點： ● 事物是不斷發(fā)展的； ● 顧客的需求和期望是不斷變化的； ● 競爭對手是在不斷改進的； ● 組織應(yīng)識別、掌握這些變化； ● 堅持持續(xù)改進，才能在市場競爭中取勝； ● 必須把它做為一個永恒的目標。 領(lǐng)導(dǎo)作用 中標世紀認證咨詢 22 全員參與 各級人員是 組織之本 ， 只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。 中標世紀認證咨詢 18 領(lǐng)導(dǎo)作用 最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針： a） 與組織的宗旨相適應(yīng)； b） 包括對滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾； c） 提供制定和評審質(zhì)量目標的框架； d） 在組織內(nèi)得到溝通和理解； e） 在持續(xù)適宜性方面得到評審。如要求有安身之處，有穩(wěn)定的工作等。 ? 發(fā)明了許多管理方法：如全面質(zhì)量管理 (TQC) ? 在質(zhì)量效益、統(tǒng)計特性等方面也頗有建