【正文】 28 章魚圖分析法 — Octopus Input Output 中標世紀認證咨詢 29 過程分析 龜形圖分析法 誰負責？誰配合 產(chǎn)品、服務(wù) 等 時間、 成本 等 硬件、軟件、環(huán)境 等 材料 、 需求 、顧客 及法規(guī) 要求等 過程、活動 方法 、 程序 誰 做 輸 出 績效測量指標 資 源 輸 入 怎么做？ 過程名稱 中標世紀認證咨詢 30 培訓管理過程分析 —— 龜形圖分析法 誰負責：人力資源部 誰配合：各部門 合格的各崗位員工 培訓計劃完成率 員工出勤率、技術(shù)水平 計算機、復(fù)印機、培訓 教室、經(jīng)費、教材等 培訓需求、激勵需求 人力資源 按人力資源程序進行 誰 做 輸 出 績效測量指標 資 源 輸 入 怎么做？ 過程名稱 中標世紀認證咨詢 31 將互相關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。通常，一個過程的輸出將直接成為下一個過程的輸入。 理解要點： ? 概念： “ 過程 ”“ 過程方法 ” ； ? 質(zhì)量管理 體系 是由 “ 過程網(wǎng)絡(luò) ” 構(gòu)成的；質(zhì)量管理體系的活動，實際是按過程運行的；識別過程及相互作用；管理過程及相互作用； ? 系統(tǒng)論在質(zhì)量管理體系中的應(yīng)用；突出綜合協(xié)調(diào)、強調(diào)整體優(yōu)化； ? 采用 “ 過程方法 ” ，可獲得更高效的得到期望的結(jié)果。 領(lǐng)導作用 中標世紀認證咨詢 22 全員參與 各級人員是 組織之本 ， 只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。 注：質(zhì)量目標應(yīng)當體現(xiàn)顧客期望并在規(guī)定的時間內(nèi)是可以實現(xiàn)的 。 創(chuàng)造顧客滿意產(chǎn)品，持續(xù)發(fā)展做大企業(yè)。為實行這樣的政策，就必須要每一個人的表現(xiàn)都符合要求才行。 中標世紀認證咨詢 18 領(lǐng)導作用 最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針： a） 與組織的宗旨相適應(yīng)； b） 包括對滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾； c） 提供制定和評審質(zhì)量目標的框架； d） 在組織內(nèi)得到溝通和理解； e） 在持續(xù)適宜性方面得到評審。 馬斯洛需要層次論 馬斯洛圖 中標世紀認證咨詢 17 領(lǐng)導作用 ? 領(lǐng)導是關(guān)鍵；領(lǐng)導的作用：確立宗旨和方向（包括質(zhì)量方針和目標）；創(chuàng)造并保證一個內(nèi)部環(huán)境；開發(fā)人力資源是領(lǐng)導的重要責任。對個體而言，他人的評價是非常重要的，有時會影響個體對自己的判斷與認識。 馬斯洛需要層次論 馬斯洛圖 中標世紀認證咨詢 16 ? 尊重的需要 ? 一是自尊，希望自己有實力、有成就，能夠勝任工作，并要求獨立自由。如要求有安身之處，有穩(wěn)定的工作等。 中標世紀認證咨詢 14 馬斯洛需要層次論 高 層 次 需要 中層次需要 自我 實現(xiàn)需要 尊重需要 歸屬與愛的需要 安 全 需 要 生 理 需 要 低 層 次 需 要 中標世紀認證咨詢 15 ? 生理需要 ? 是人類最原始的基本需要，包括食物、飲水、睡眠和其他生理機能的需要。CP)； ?潛在失效模式和后果分析參考手冊 (FMEA)； ?測量系統(tǒng)分析參考手冊 (MSA)； ?統(tǒng)計過程控制參考手冊 (SPC)； ?生產(chǎn)件批準程序 (PPAP)； ?質(zhì)量體系審核與評價 (QSA)； ?QS9000。 中標世紀認證咨詢 6 ISO/TS16949的發(fā)展歷程 BS5750 ISO9000： 1994 QS9000 VDA AVSQ EAQF ISO/TS16949:1999 ISO/TS16949:20xx ISO9001： 20xx 中標世紀認證咨詢 7 ISO/TS16949的適用范圍 ? ISO/IS16949適用于整個汽車制造行業(yè)的產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品的組織，例如： ? 生產(chǎn)材料：金屬、非金屬、化工產(chǎn)品等； ? 生產(chǎn)零部件和維修件：車身、底盤、發(fā)動機、變速器、傳動系、制動系、儀器儀表、種類電器、燈具等； ? 加工企業(yè)：熱處理、涂裝、電鍍或其他表面處理的服務(wù)； ? 裝備 (組裝 )廠家。 ? 發(fā)明了許多管理方法：如全面質(zhì)量管理 (TQC) ? 在質(zhì)量效益、統(tǒng)計特性等方面也頗有建樹：如魚刺圖。 ? 執(zhí)行 EAQF標準的重要廠商有標致、雪鐵龍、雷諾。 ? 德國汽車工業(yè)質(zhì)量體系 ? 1991年德國汽車工業(yè)聯(lián)合會 (包括奔馳、大眾、保時捷以及數(shù)以百計的供應(yīng)商 )共同發(fā)布了 VDA質(zhì)量管理標準。在獲得確認的情況下，六年后重新評審，最終確定是否轉(zhuǎn)換為國際標準。 由技術(shù)委員會通過的國際標準草案提交各成員團體投票表決，需取得至少 3／ 4參加表決的成員團體的同意，國際標準草案才能作為國際標準正式發(fā)布。CHINA STANDARD CENTURY ISO／ TS16949 管理理念與實務(wù)培訓 主講：徐建軍 中標世紀認證咨詢 2 國際標準化組織（ ISO） ISO： 是由各國標準化團體（ ISO成員團體）組成的世界性的聯(lián)合會。國際標準是根據(jù) ISO／ IEC導則第 3部分的規(guī)則起草的。 ISO/PAS或 ISO/TS每三年進行一次評審并決定是否可以轉(zhuǎn)換為國際標準。 ? QS9000包括了克萊斯勒公司的供方質(zhì)量保證手冊、福特公司的Q101質(zhì)量體系標準和通用汽車公司的北美創(chuàng)優(yōu)目標以及貨車公司的基本質(zhì)量要求，又吸納 ISO9001： 1994的精華。 中標世紀認證咨詢 4 ? 法國汽車工業(yè)質(zhì)量體系 ? 以 ISO9001： 1994為基礎(chǔ)，法國汽車工業(yè)建立了自己的質(zhì)量體系，即EAQF。 ? 日本汽車工業(yè)質(zhì)量體系 ? 日本汽車一直按 JIS的有關(guān)標準和 JAMA的要求進行生產(chǎn)。 ? 在 ISO/TC176在大力支持下，由 I