【正文】 28 章魚圖分析法 — Octopus Input Output 中標(biāo)世紀(jì)認(rèn)證咨詢 29 過程分析 龜形圖分析法 誰負(fù)責(zé)？誰配合 產(chǎn)品、服務(wù) 等 時(shí)間、 成本 等 硬件、軟件、環(huán)境 等 材料 、 需求 、顧客 及法規(guī) 要求等 過程、活動(dòng) 方法 、 程序 誰 做 輸 出 績效測(cè)量指標(biāo) 資 源 輸 入 怎么做？ 過程名稱 中標(biāo)世紀(jì)認(rèn)證咨詢 30 培訓(xùn)管理過程分析 —— 龜形圖分析法 誰負(fù)責(zé)：人力資源部 誰配合：各部門 合格的各崗位員工 培訓(xùn)計(jì)劃完成率 員工出勤率、技術(shù)水平 計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī)、培訓(xùn) 教室、經(jīng)費(fèi)、教材等 培訓(xùn)需求、激勵(lì)需求 人力資源 按人力資源程序進(jìn)行 誰 做 輸 出 績效測(cè)量指標(biāo) 資 源 輸 入 怎么做？ 過程名稱 中標(biāo)世紀(jì)認(rèn)證咨詢 31 將互相關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。通常，一個(gè)過程的輸出將直接成為下一個(gè)過程的輸入。 理解要點(diǎn)： ? 概念： “ 過程 ”“ 過程方法 ” ； ? 質(zhì)量管理 體系 是由 “ 過程網(wǎng)絡(luò) ” 構(gòu)成的；質(zhì)量管理體系的活動(dòng)，實(shí)際是按過程運(yùn)行的；識(shí)別過程及相互作用；管理過程及相互作用； ? 系統(tǒng)論在質(zhì)量管理體系中的應(yīng)用；突出綜合協(xié)調(diào)、強(qiáng)調(diào)整體優(yōu)化； ? 采用 “ 過程方法 ” ，可獲得更高效的得到期望的結(jié)果。 領(lǐng)導(dǎo)作用 中標(biāo)世紀(jì)認(rèn)證咨詢 22 全員參與 各級(jí)人員是 組織之本 ， 只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。 注：質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)顧客期望并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)是可以實(shí)現(xiàn)的 。 創(chuàng)造顧客滿意產(chǎn)品，持續(xù)發(fā)展做大企業(yè)。為實(shí)行這樣的政策，就必須要每一個(gè)人的表現(xiàn)都符合要求才行。 中標(biāo)世紀(jì)認(rèn)證咨詢 18 領(lǐng)導(dǎo)作用 最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針： a） 與組織的宗旨相適應(yīng)； b） 包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾； c） 提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架； d） 在組織內(nèi)得到溝通和理解； e） 在持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審。 馬斯洛需要層次論 馬斯洛圖 中標(biāo)世紀(jì)認(rèn)證咨詢 17 領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵；領(lǐng)導(dǎo)的作用：確立宗旨和方向（包括質(zhì)量方針和目標(biāo)）；創(chuàng)造并保證一個(gè)內(nèi)部環(huán)境；開發(fā)人力資源是領(lǐng)導(dǎo)的重要責(zé)任。對(duì)個(gè)體而言，他人的評(píng)價(jià)是非常重要的，有時(shí)會(huì)影響個(gè)體對(duì)自己的判斷與認(rèn)識(shí)。 馬斯洛需要層次論 馬斯洛圖 中標(biāo)世紀(jì)認(rèn)證咨詢 16 ? 尊重的需要 ? 一是自尊，希望自己有實(shí)力、有成就，能夠勝任工作，并要求獨(dú)立自由。如要求有安身之處，有穩(wěn)定的工作等。 中標(biāo)世紀(jì)認(rèn)證咨詢 14 馬斯洛需要層次論 高 層 次 需要 中層次需要 自我 實(shí)現(xiàn)需要 尊重需要 歸屬與愛的需要 安 全 需 要 生 理 需 要 低 層 次 需 要 中標(biāo)世紀(jì)認(rèn)證咨詢 15 ? 生理需要 ? 是人類最原始的基本需要，包括食物、飲水、睡眠和其他生理機(jī)能的需要。CP)； ?潛在失效模式和后果分析參考手冊(cè) (FMEA)； ?測(cè)量系統(tǒng)分析參考手冊(cè) (MSA)； ?統(tǒng)計(jì)過程控制參考手冊(cè) (SPC)； ?生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序 (PPAP)； ?質(zhì)量體系審核與評(píng)價(jià) (QSA)； ?QS9000。 中標(biāo)世紀(jì)認(rèn)證咨詢 6 ISO/TS16949的發(fā)展歷程 BS5750 ISO9000： 1994 QS9000 VDA AVSQ EAQF ISO/TS16949:1999 ISO/TS16949:20xx ISO9001： 20xx 中標(biāo)世紀(jì)認(rèn)證咨詢 7 ISO/TS16949的適用范圍 ? ISO/IS16949適用于整個(gè)汽車制造行業(yè)的產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品的組織，例如： ? 生產(chǎn)材料：金屬、非金屬、化工產(chǎn)品等； ? 生產(chǎn)零部件和維修件：車身、底盤、發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、傳動(dòng)系、制動(dòng)系、儀器儀表、種類電器、燈具等； ? 加工企業(yè)：熱處理、涂裝、電鍍或其他表面處理的服務(wù)； ? 裝備 (組裝 )廠家。 ? 發(fā)明了許多管理方法：如全面質(zhì)量管理 (TQC) ? 在質(zhì)量效益、統(tǒng)計(jì)特性等方面也頗有建樹：如魚刺圖。 ? 執(zhí)行 EAQF標(biāo)準(zhǔn)的重要廠商有標(biāo)致、雪鐵龍、雷諾。 ? 德國汽車工業(yè)質(zhì)量體系 ? 1991年德國汽車工業(yè)聯(lián)合會(huì) (包括奔馳、大眾、保時(shí)捷以及數(shù)以百計(jì)的供應(yīng)商 )共同發(fā)布了 VDA質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。在獲得確認(rèn)的情況下，六年后重新評(píng)審，最終確定是否轉(zhuǎn)換為國際標(biāo)準(zhǔn)。 由技術(shù)委員會(huì)通過的國際標(biāo)準(zhǔn)草案提交各成員團(tuán)體投票表決，需取得至少 3／ 4參加表決的成員團(tuán)體的同意，國際標(biāo)準(zhǔn)草案才能作為國際標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布。CHINA STANDARD CENTURY ISO／ TS16949 管理理念與實(shí)務(wù)培訓(xùn) 主講：徐建軍 中標(biāo)世紀(jì)認(rèn)證咨詢 2 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO） ISO： 是由各國標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體（ ISO成員團(tuán)體）組成的世界性的聯(lián)合會(huì)。國際標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù) ISO／ IEC導(dǎo)則第 3部分的規(guī)則起草的。 ISO/PAS或 ISO/TS每三年進(jìn)行一次評(píng)審并決定是否可以轉(zhuǎn)換為國際標(biāo)準(zhǔn)。 ? QS9000包括了克萊斯勒公司的供方質(zhì)量保證手冊(cè)、福特公司的Q101質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)和通用汽車公司的北美創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)以及貨車公司的基本質(zhì)量要求，又吸納 ISO9001： 1994的精華。 中標(biāo)世紀(jì)認(rèn)證咨詢 4 ? 法國汽車工業(yè)質(zhì)量體系 ? 以 ISO9001： 1994為基礎(chǔ)，法國汽車工業(yè)建立了自己的質(zhì)量體系，即EAQF。 ? 日本汽車工業(yè)質(zhì)量體系 ? 日本汽車一直按 JIS的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和 JAMA的要求進(jìn)行生產(chǎn)。 ? 在 ISO/TC176在大力支持下，由 I