【正文】 體現(xiàn)競爭上崗，突出問題 ? 識別自己的職責（過程） ? 確定過程的工作（實物質(zhì)量目標） ? 策劃如何實現(xiàn)這些目標（流程再造），每個部門需有一個流程圖 ? 每個人落實職責 ? 檢查 ? 分析檢查，提出改進見意 ? 要出現(xiàn)兩個變化 ? 產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、效益提高 ? 體重要月月下降 如何一次性達標（續(xù)） 中標世紀認證咨詢 50 ? 貫標與生產(chǎn)關系： ?貫標不影響生產(chǎn)； ?員工不以生產(chǎn)為條件做要挾，影響貫標。 ? 貫標的艱巨性（不下 200％ 的功夫是貫不下去的） ?傳統(tǒng)勢力強； ?封建勢力強； ?人際關系復雜； ?人員素質(zhì)低。 正確的觀念是成功的一半 中標世紀認證咨詢 42 質(zhì)量格言、警句 ? 質(zhì)量為本 、 創(chuàng)新為魂 ? 依靠科技提高質(zhì)量 ， 依靠質(zhì)量占領市場 ? 服務只有起點 ， 滿意沒有終點 ? 質(zhì)量精益求精 ， 服務盡善盡美 ? 今天的質(zhì)量 ， 明天的市場 ? 人品決定產(chǎn)品 ， 產(chǎn)品體現(xiàn)人品 ? 產(chǎn)品質(zhì)量就是企業(yè)的形象 ? 質(zhì)量是最能打動人心的廣告 ? 重質(zhì)量者興 ， 輕質(zhì)量者衰 ? 自檢互檢，確保產(chǎn)品零缺點 ? 質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是靠檢驗出來的 ? 留意多一點，問題少一點 ? 杜絕不良思想，發(fā)揚優(yōu)質(zhì)精神 ? 老毛病，要根治；小問題，要重視 中標世紀認證咨詢 43 企業(yè)質(zhì)量改進測試（續(xù)） 請回答下列問題，結果將有助于確定你的企業(yè)是否需要采取行動，提高質(zhì)量水平。 ? 觀點 7： ?出現(xiàn)問題并不可怕，重要的是是積極想辦法解決問題，防止再犯，而不是回避已經(jīng)存在的問題。 實施要點： ? 界定與選擇關鍵的供應商； ? 建立平衡短期利益與長期配合的供應商關系； ? 創(chuàng)造明朗與透明化的溝通； ? 發(fā)起聯(lián)合行動 ， 發(fā)展與改善產(chǎn)品及流程； ? 共同明確了解顧客需求； ? 分享信息與未來發(fā)展計劃； ? 認可供應商的改善與成就。 管理的系統(tǒng)方法 中標世紀認證咨詢 32 持續(xù)改進整體業(yè)績應當是組織的一個永恒目標。 過程方法 ? 任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化輸出的活動都可視為一個 過程 。 ? 新產(chǎn)品銷售額占總銷售額的 30%以上。 ? 威斯汀度假中心 :周到、舒適、雅致、永不讓你失望。他們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。需要他人給予名譽、地位、權力，希望得到他人的賞識。目的是降低生活中的不確定性，保障個體生活在一個免遭危險的環(huán)境中。 中標世紀認證咨詢 10 ISO/TS16949文件的基本構成 ? ISO/TS16949： 20xx 質(zhì)量管理體系要求； ? ISO/TS16949： 20xx 檢查表； ? IATF的 ISO/TS16949： 20xx指南； ? 通用的顧客手冊：其中， ? AIAG： 7本， ： ? VDA： 14本 ? ANFIA： 9本 ? FIEV： 11本 ?產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃 (APQPamp。 ? 日本汽車工業(yè)質(zhì)量體系 ? 日本汽車一直按 JIS的有關標準和 JAMA的要求進行生產(chǎn)。 ? QS9000包括了克萊斯勒公司的供方質(zhì)量保證手冊、福特公司的Q101質(zhì)量體系標準和通用汽車公司的北美創(chuàng)優(yōu)目標以及貨車公司的基本質(zhì)量要求，又吸納 ISO9001： 1994的精華。國際標準是根據(jù) ISO／ IEC導則第 3部分的規(guī)則起草的。 由技術委員會通過的國際標準草案提交各成員團體投票表決，需取得至少 3／ 4參加表決的成員團體的同意，國際標準草案才能作為國際標準正式發(fā)布。 ? 德國汽車工業(yè)質(zhì)量體系 ? 1991年德國汽車工業(yè)聯(lián)合會 (包括奔馳、大眾、保時捷以及數(shù)以百計的供應商 )共同發(fā)布了 VDA質(zhì)量管理標準。 ? 發(fā)明了許多管理方法：如全面質(zhì)量管理 (TQC) ? 在質(zhì)量效益、統(tǒng)計特性等方面也頗有建樹：如魚刺圖。CP)； ?潛在失效模式和后果分析參考手冊 (FMEA)； ?測量系統(tǒng)分析參考手冊 (MSA)； ?統(tǒng)計過程控制參考手冊 (SPC)； ?生產(chǎn)件批準程序 (PPAP)； ?質(zhì)量體系審核與評價 (QSA)； ?QS9000。如要求有安身之處，有穩(wěn)定的工作等。對個體而言，他人的評價是非常重要的，有時會影響個體對自己的判斷與認識。 中標世紀認證咨詢 18 領導作用 最高管理者應確保質(zhì)量方針： a） 與組織的宗旨相適應； b） 包括對滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾； c） 提供制定和評審質(zhì)量目標的框架； d） 在組織內(nèi)得到溝通和理解； e） 在持續(xù)適宜性方面得到評審。 創(chuàng)造顧客滿意產(chǎn)品，持續(xù)發(fā)展做大企業(yè)。 領導作用 中標世紀認證咨詢 22 全員參與 各級人員是 組織之本 ， 只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。通常，一個過程的輸出將直接成為下一個過程的輸入。 理解要點： ● 事物是不斷發(fā)展的； ● 顧客的需求和期望是不斷變化的； ● 競爭對手是在不斷改進的； ● 組織應識別、掌握這些變化； ● 堅持持續(xù)改進，才能在市場競爭中取勝； ● 必須把它做為一個永恒的目標。 與供方互利的關系 中標世紀認證咨詢 35 質(zhì)量管理的基本觀點 ? 觀點 1： ?目標只是改進工作績效的一個工具，而不是最終目的；目標達到了不一定就比目標沒有達到的作得好，還要看目標設定是否合理。 中標世紀認證咨詢 39 ? 觀點 8： ?做工作，要讓所作的工作達到策劃之結果，并讓客戶和自己都滿意，只有達到策劃之結果才是有效的管理，而不僅僅是“我已經(jīng)做了”。 1. 企業(yè)在潛在市場的占有率是否逐年增加？ 2. 廢料與重做的成本是否超過銷售額的 1%？ 3. 生產(chǎn)過程是否符合預定進度？ 4. 成本是否符合預算？ 5. 采用的零件是否完全合乎規(guī)格標準？ 6. 直接曠工率是否人低于 3%，間接怠工率是否低于 2%？ 7. 每年的人事流動率是否都低于 5%？ 8. 是