【正文】 體現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)上崗，突出問(wèn)題 ? 識(shí)別自己的職責(zé)（過(guò)程） ? 確定過(guò)程的工作（實(shí)物質(zhì)量目標(biāo)） ? 策劃如何實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)（流程再造），每個(gè)部門(mén)需有一個(gè)流程圖 ? 每個(gè)人落實(shí)職責(zé) ? 檢查 ? 分析檢查，提出改進(jìn)見(jiàn)意 ? 要出現(xiàn)兩個(gè)變化 ? 產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、效益提高 ? 體重要月月下降 如何一次性達(dá)標(biāo)（續(xù)） 中標(biāo)世紀(jì)認(rèn)證咨詢(xún) 50 ? 貫標(biāo)與生產(chǎn)關(guān)系： ?貫標(biāo)不影響生產(chǎn)； ?員工不以生產(chǎn)為條件做要挾，影響貫標(biāo)。 ? 貫標(biāo)的艱巨性（不下 200％ 的功夫是貫不下去的） ?傳統(tǒng)勢(shì)力強(qiáng)； ?封建勢(shì)力強(qiáng)； ?人際關(guān)系復(fù)雜； ?人員素質(zhì)低。 正確的觀念是成功的一半 中標(biāo)世紀(jì)認(rèn)證咨詢(xún) 42 質(zhì)量格言、警句 ? 質(zhì)量為本 、 創(chuàng)新為魂 ? 依靠科技提高質(zhì)量 ， 依靠質(zhì)量占領(lǐng)市場(chǎng) ? 服務(wù)只有起點(diǎn) ， 滿意沒(méi)有終點(diǎn) ? 質(zhì)量精益求精 ， 服務(wù)盡善盡美 ? 今天的質(zhì)量 ， 明天的市場(chǎng) ? 人品決定產(chǎn)品 ， 產(chǎn)品體現(xiàn)人品 ? 產(chǎn)品質(zhì)量就是企業(yè)的形象 ? 質(zhì)量是最能打動(dòng)人心的廣告 ? 重質(zhì)量者興 ， 輕質(zhì)量者衰 ? 自檢互檢，確保產(chǎn)品零缺點(diǎn) ? 質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，不是靠檢驗(yàn)出來(lái)的 ? 留意多一點(diǎn)，問(wèn)題少一點(diǎn) ? 杜絕不良思想，發(fā)揚(yáng)優(yōu)質(zhì)精神 ? 老毛病，要根治；小問(wèn)題，要重視 中標(biāo)世紀(jì)認(rèn)證咨詢(xún) 43 企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)測(cè)試（續(xù)） 請(qǐng)回答下列問(wèn)題，結(jié)果將有助于確定你的企業(yè)是否需要采取行動(dòng)，提高質(zhì)量水平。 ? 觀點(diǎn) 7： ?出現(xiàn)問(wèn)題并不可怕，重要的是是積極想辦法解決問(wèn)題，防止再犯，而不是回避已經(jīng)存在的問(wèn)題。 實(shí)施要點(diǎn)： ? 界定與選擇關(guān)鍵的供應(yīng)商； ? 建立平衡短期利益與長(zhǎng)期配合的供應(yīng)商關(guān)系； ? 創(chuàng)造明朗與透明化的溝通； ? 發(fā)起聯(lián)合行動(dòng) ， 發(fā)展與改善產(chǎn)品及流程； ? 共同明確了解顧客需求； ? 分享信息與未來(lái)發(fā)展計(jì)劃； ? 認(rèn)可供應(yīng)商的改善與成就。 管理的系統(tǒng)方法 中標(biāo)世紀(jì)認(rèn)證咨詢(xún) 32 持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。 過(guò)程方法 ? 任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化輸出的活動(dòng)都可視為一個(gè) 過(guò)程 。 ? 新產(chǎn)品銷(xiāo)售額占總銷(xiāo)售額的 30%以上。 ? 威斯汀度假中心 :周到、舒適、雅致、永不讓你失望。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。需要他人給予名譽(yù)、地位、權(quán)力，希望得到他人的賞識(shí)。目的是降低生活中的不確定性，保障個(gè)體生活在一個(gè)免遭危險(xiǎn)的環(huán)境中。 中標(biāo)世紀(jì)認(rèn)證咨詢(xún) 10 ISO/TS16949文件的基本構(gòu)成 ? ISO/TS16949： 20xx 質(zhì)量管理體系要求； ? ISO/TS16949： 20xx 檢查表； ? IATF的 ISO/TS16949： 20xx指南； ? 通用的顧客手冊(cè)：其中， ? AIAG： 7本， ： ? VDA： 14本 ? ANFIA： 9本 ? FIEV： 11本 ?產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃 (APQPamp。 ? 日本汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量體系 ? 日本汽車(chē)一直按 JIS的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和 JAMA的要求進(jìn)行生產(chǎn)。 ? QS9000包括了克萊斯勒公司的供方質(zhì)量保證手冊(cè)、福特公司的Q101質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)和通用汽車(chē)公司的北美創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)以及貨車(chē)公司的基本質(zhì)量要求，又吸納 ISO9001： 1994的精華。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù) ISO／ IEC導(dǎo)則第 3部分的規(guī)則起草的。 由技術(shù)委員會(huì)通過(guò)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)草案提交各成員團(tuán)體投票表決，需取得至少 3／ 4參加表決的成員團(tuán)體的同意，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)草案才能作為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布。 ? 德國(guó)汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量體系 ? 1991年德國(guó)汽車(chē)工業(yè)聯(lián)合會(huì) (包括奔馳、大眾、保時(shí)捷以及數(shù)以百計(jì)的供應(yīng)商 )共同發(fā)布了 VDA質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。 ? 發(fā)明了許多管理方法：如全面質(zhì)量管理 (TQC) ? 在質(zhì)量效益、統(tǒng)計(jì)特性等方面也頗有建樹(shù)：如魚(yú)刺圖。CP)； ?潛在失效模式和后果分析參考手冊(cè) (FMEA)； ?測(cè)量系統(tǒng)分析參考手冊(cè) (MSA)； ?統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制參考手冊(cè) (SPC)； ?生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序 (PPAP)； ?質(zhì)量體系審核與評(píng)價(jià) (QSA)； ?QS9000。如要求有安身之處，有穩(wěn)定的工作等。對(duì)個(gè)體而言，他人的評(píng)價(jià)是非常重要的，有時(shí)會(huì)影響個(gè)體對(duì)自己的判斷與認(rèn)識(shí)。 中標(biāo)世紀(jì)認(rèn)證咨詢(xún) 18 領(lǐng)導(dǎo)作用 最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針： a） 與組織的宗旨相適應(yīng)； b） 包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾； c） 提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架； d） 在組織內(nèi)得到溝通和理解； e） 在持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審。 創(chuàng)造顧客滿意產(chǎn)品，持續(xù)發(fā)展做大企業(yè)。 領(lǐng)導(dǎo)作用 中標(biāo)世紀(jì)認(rèn)證咨詢(xún) 22 全員參與 各級(jí)人員是 組織之本 ， 只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。通常，一個(gè)過(guò)程的輸出將直接成為下一個(gè)過(guò)程的輸入。 理解要點(diǎn)： ● 事物是不斷發(fā)展的； ● 顧客的需求和期望是不斷變化的； ● 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是在不斷改進(jìn)的； ● 組織應(yīng)識(shí)別、掌握這些變化； ● 堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝； ● 必須把它做為一個(gè)永恒的目標(biāo)。 與供方互利的關(guān)系 中標(biāo)世紀(jì)認(rèn)證咨詢(xún) 35 質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn) ? 觀點(diǎn) 1： ?目標(biāo)只是改進(jìn)工作績(jī)效的一個(gè)工具，而不是最終目的；目標(biāo)達(dá)到了不一定就比目標(biāo)沒(méi)有達(dá)到的作得好，還要看目標(biāo)設(shè)定是否合理。 中標(biāo)世紀(jì)認(rèn)證咨詢(xún) 39 ? 觀點(diǎn) 8： ?做工作，要讓所作的工作達(dá)到策劃之結(jié)果，并讓客戶和自己都滿意，只有達(dá)到策劃之結(jié)果才是有效的管理，而不僅僅是“我已經(jīng)做了”。 1. 企業(yè)在潛在市場(chǎng)的占有率是否逐年增加？ 2. 廢料與重做的成本是否超過(guò)銷(xiāo)售額的 1%？ 3. 生產(chǎn)過(guò)程是否符合預(yù)定進(jìn)度？ 4. 成本是否符合預(yù)算？ 5. 采用的零件是否完全合乎規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)？ 6. 直接曠工率是否人低于 3%，間接怠工率是否低于 2%？ 7. 每年的人事流動(dòng)率是否都低于 5%？ 8. 是