ts16949培訓(xùn)教材(ppt63頁)-免費(fèi)閱讀
【正文】 持續(xù)改進(jìn) 指已達(dá)到基本質(zhì)量要求的基礎(chǔ)上再提高， 是一個永無休止的過程。 定義與術(shù)語 3/15/2023 57 顧 客 溝 通 根據(jù)統(tǒng)計： 96%的不滿意顧客不會向你抱怨， 90%的不滿意顧客不會再次光顧，每個不滿意顧客至少向九個人訴說，其中 13%的不滿意顧客會向 20個人以上宣傳你的服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量如何糟糕。過程審核的頻率一般大 5. 于管理體系審核，特別是結(jié)合產(chǎn)品的鑒定、定型、批量生產(chǎn)以及對 6. 過程進(jìn)行改進(jìn)時。 3/15/2023 40 ISO/TS16949： 2023 以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式 信息流 增值活動 3/15/2023 41 過 程 方 法 ? 上圖反映的以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式展示了 48章中所提出的過程聯(lián)系。 — 避免多重認(rèn)證審核 — 對汽車行業(yè)提供品質(zhì)管理系統(tǒng)的共同方法 3/15/2023 28 ISO與 TS應(yīng)用目的 ISO9000 : 2023 ISO/TS16949 : 2023 a) 需要證實其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品 b) 通過體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增強(qiáng)顧客滿意 a) 加強(qiáng)缺陷預(yù)防 （ FMEA） b) 減少變差與浪費(fèi) （ SPC） c) 提供持續(xù)改進(jìn) 3/15/2023 29 ISO/TS16949： 2023 ? 新概念 （ from ） ? 員工激勵與授權(quán) /員工滿意 ? 產(chǎn)品質(zhì)量成本 ? 加強(qiáng)的內(nèi)容 ? 過程模式 ? 最高管理者的直接參與 ? 顧客滿意 ? 能力、意識和培訓(xùn) ? 過程的監(jiān)視與測量 ? 預(yù)防及預(yù)測性維護(hù) ? 內(nèi)部審核 —— 體系、產(chǎn)品、過程 3/15/2023 30 標(biāo)準(zhǔn)條款 TS16949特殊要求 (增加 73個條款 ) 4 ：確?？刂仆獍^程不能免除組織對符合所有顧客要求的職責(zé) :組織必須建立過程以保證按照顧客要求的時間表及時評審 \發(fā)放和實施所有顧客的工程標(biāo)準(zhǔn) /規(guī)范及基于顧客要求時間進(jìn)度的更改 ,應(yīng)盡快進(jìn)行及時的評審 ,時間必須不能超過兩個工作周 . :記錄控制必須滿足法規(guī)和顧客要求 5 :最高管理者必須評審產(chǎn)品實現(xiàn)過程和支持過程 ,以確保它們的有效性和效率 . — 補(bǔ)充：最高管理者必須確定質(zhì)量目標(biāo)和衡量方法，并必須包含在業(yè)務(wù)計劃中，以開展質(zhì)量方針。 3/15/2023 17 ISO/TS16949： 2023 ? What is ISO/TS? ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化組織為適應(yīng)市場需求，由技術(shù)委員會（ TC）決定發(fā)布下 述類型標(biāo)準(zhǔn)： ISO/PASISO/TS：每三年審查一次 類型 定義 委員會同意 ISO/PAS 公開可取得規(guī)范 50% ISO/TS 技術(shù)規(guī)范 2/3 ISO 國際標(biāo)準(zhǔn) 75% 3/15/2023 18 ISO/TS16949： 2023 ? ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)發(fā)起人： IATF International Automotive Task Force 國際汽車工業(yè)行動組 3/15/2023 19 ISO/TS16949： 2023 ?成員包括以下汽車制造商： BMW Group（寶馬） Daimlerchrysler（克來斯勒） Fiat Auto（菲亞特） Ford Motor Company（福特） General Motors Corporation（通用） PSA Peugeot Citroen（標(biāo)致 — 雪鐵龍） Renault SA（雷諾） Volkswagon（大眾） 3/15/2023 20 ISO/TS16949： 2023 ?也包括以下貿(mào)易協(xié)會： AIAG/AIOB(USAQS9000) ANFIA (ItalyAVSQ) CCFA/FIEV (FranceEAQF) VDA () SMMT (UK) JMMA (Japan) 3/15/2023 21 ISO/TS16949： 2023 ? ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展史 QS9000（ AIAG） （ 汽車工業(yè)行動集團(tuán)） AVSQ （意大利） EAQF （法國） （德國） ISO9000 3/15/2023 22 ISO/TS16949現(xiàn)實中的困難 供 應(yīng) 商 3/15/2023 23 EAQF（法） AVSQ（意） （德） QS9000（美） 汽車領(lǐng)域質(zhì)量要求 （注冊差異）
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