ts16949培訓(xùn)教材(ppt63頁(yè))(參考版)
2025-02-23 14:18本頁(yè)面
【正文】 糾正 為了解決不合格問(wèn)題，處理現(xiàn)有的不合格實(shí) 體而采取的措施。 改革創(chuàng)新 指新機(jī)會(huì)、新觀念、新產(chǎn)品、新過(guò)程、 新構(gòu)架等涉及全局性的活動(dòng)，它往往是一個(gè) 飛躍的過(guò)程。 3/15/2023 60 數(shù)據(jù)收集 1. 顧客的數(shù)據(jù) 2. 組織的數(shù)據(jù) 3. 供應(yīng)商的數(shù)據(jù) 4. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)據(jù) 3/15/2023 61 含 義 區(qū) 分 糾正措施 為防止已出現(xiàn)的不合格、缺陷或其它不希望 的情況再次發(fā)生，消除其原因所采取的措施。 d) 服務(wù)創(chuàng)造利潤(rùn) e) 服務(wù)質(zhì)量的提高依賴于產(chǎn)品質(zhì)量。 b) 如果說(shuō)產(chǎn)品是組織的第一次競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)則是組織的第二次競(jìng)爭(zhēng)，沒(méi)有服務(wù)的產(chǎn)品是缺乏競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。 3/15/2023 58 顧 客 溝 通 為什么大多數(shù)顧客不來(lái)抱怨？ ?你不會(huì)理睬我的話； ?你使我費(fèi)盡周折進(jìn)行投訴，太麻煩了； ?為什么我要越俎代庖；（這是管理者應(yīng)盡之責(zé)） ?你不配我作出任何評(píng)價(jià)。 顧客代表 ：最高管理者指定適當(dāng)人員賦予其職責(zé) ,在涉及質(zhì)量要求的內(nèi)部職能代表顧客的需求 ,該人員可以是組織內(nèi)人員 ,也可以是組織外人員如 :選擇特殊特性、制定質(zhì)量目標(biāo)、培訓(xùn)、糾正與預(yù)防措施、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。 3/15/2023 56 最高管理者 ：負(fù)責(zé)決策指揮的人員，他可以是一個(gè)人，也可以是一組人，部門(mén)經(jīng)理以上的管理人員。（如產(chǎn)品尺寸、功能、包裝、標(biāo)簽） 產(chǎn)品 審 核 3/15/2023 55 交付管制 ?100%交付的承諾 。 2. 質(zhì)量管理體系審核是評(píng)價(jià)組織的質(zhì)量管理系統(tǒng)是否符合 3. TS16949： 2023技術(shù)規(guī)范的要求，是否有效地實(shí)施。 ?TS16949技術(shù)規(guī)范共有 18個(gè)條款提到有效性和效率 ?過(guò)程的方法同樣強(qiáng)調(diào) 3/15/2023 51 過(guò) 程 審 核 目 的 ?驗(yàn)證控制計(jì)劃的內(nèi)容，作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的 內(nèi)容等是否 跟現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)一致 ?驗(yàn)證生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)所制定的質(zhì)量目標(biāo)是否達(dá)到 ?驗(yàn)證過(guò)程能力是否達(dá)到規(guī)定的要求 ?評(píng)價(jià)各種活動(dòng)及相關(guān)結(jié)果的有效性 組織必須審核每個(gè)制造過(guò)程， 以決定其有效性 條款 要求 3/15/2023 52 過(guò) 程 審 核 ? 過(guò)程審核類別 a) 新產(chǎn)品試生產(chǎn)過(guò)程的過(guò)程審核 b) 按 APQP計(jì)劃 b) 原有產(chǎn)品在批量生產(chǎn)時(shí)的過(guò)程審核 制定《過(guò)程審核計(jì)劃》，建議每年至少審核兩次，當(dāng)出現(xiàn)如下情況時(shí)，建議增加審核頻次： ① 生產(chǎn)轉(zhuǎn)移時(shí)； ② 發(fā)生重大質(zhì)量問(wèn)題時(shí) ③ 過(guò)程工藝改變時(shí) ④ 顧客或法規(guī)新增特殊要求時(shí) ⑤ 其他改變時(shí) 3/15/2023 53 過(guò)程審核與質(zhì)量管理體系的區(qū)別 過(guò) 程 審 核 1. 過(guò)程審核是更大程度上緊密結(jié)合產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程，對(duì)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、試 2. 驗(yàn)等過(guò)程 進(jìn)行檢查分析，評(píng)價(jià)過(guò)程質(zhì)量控制的正確、有效；如作業(yè) 3. 過(guò)程審核（也稱工序質(zhì)量審核），可以包括測(cè)定過(guò)程能力，計(jì)算過(guò) 4. 程能力指數(shù)，對(duì)影響過(guò)程 質(zhì)量因素的審核。 3/15/2023 50 績(jī) 效 ?有效性：包括完成策劃活動(dòng)和達(dá)到策劃結(jié)果兩個(gè)方面，活動(dòng)是否完成，結(jié)果是否達(dá)到的程度。 ? 上圖模式雖然覆蓋了本標(biāo)準(zhǔn)的所有要求，但卻未詳細(xì)地反映各過(guò)程。 ? 這種展示反映了在規(guī)定輸入要求時(shí)，顧客起著重要作用。 優(yōu) 點(diǎn) 對(duì)諸過(guò)程的系統(tǒng)中單個(gè)過(guò)程之間的聯(lián)系，以 及過(guò)程的組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)的控制。 過(guò)程方法：系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些 過(guò)程之間的相互作用。 定義 — 過(guò)程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)考慮顧客期望并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)達(dá)到。 3/15/2023 27 ISO/TS16949： 2023 ?目標(biāo) — 與適用的客戶特定要求相匹配 — 為那些簽署本文件的組織，定義一基本的品質(zhì)管理系統(tǒng)要求。這些廠家必須是直接與生產(chǎn)汽車有關(guān)的，能開(kāi)展加工制造活動(dòng)，并通過(guò)這種活動(dòng)使產(chǎn)品能夠增值。此規(guī)范完全和 ISO9000： 2023保持一致。 — ISO/TS16949： 2023： 2023年 3月 1日發(fā)布， IATFT和 JAMA共同起草，在 ISO9001： 2023基礎(chǔ)上。 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（ SPC）： 測(cè)量系統(tǒng)分析（ MSA）： 3/15/2023 16 什么是 QS9000 ? 由于 QS9000標(biāo)準(zhǔn)是由顧客對(duì)供方要求而發(fā)展，而且在持續(xù)改進(jìn)、交付、零缺陷、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、失效模式和后果分析以及許多重要方面提出要求，所以與 ISO9001：1994標(biāo)準(zhǔn)相比朝全面質(zhì)量管理方面邁進(jìn)一步。 潛在失效模式和后果分析（ FMEA）：可以描述為一組系統(tǒng)化一活動(dòng)，其目的： a、認(rèn)可并評(píng)價(jià)產(chǎn)品 /過(guò)程中的潛在失效以及該失效的后果， b、確定能夠消除或減少潛地失效發(fā)生機(jī)會(huì)的措施， c、將全部過(guò)程形成文件。是用來(lái)確定供方是否已 經(jīng)正確理解了顧客工程設(shè)計(jì)記錄和規(guī)范的所有要求，并且在執(zhí)行所要求
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