【正文】 可測量并不意味目標(biāo)必須定量，有時定性地表示也是可以的。除了有一個總目標(biāo)外，有關(guān)部門和適當(dāng)層次還應(yīng)根據(jù)總目標(biāo)確定自己的分目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致，不能脫節(jié)和偏離。質(zhì)量目標(biāo)在此框架內(nèi)確立、展開和細(xì)化。兩者都確定了要想達(dá)到的預(yù)期結(jié)果，使組織利用其資源來實現(xiàn)這些結(jié)果。 （一）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的作用 指出組織在質(zhì)量方面的方向和追求的目標(biāo)，使組織的各項質(zhì)量活動都能圍繞這個方針和目標(biāo)來進(jìn)行，讓全體員工都來關(guān)注它的實施和實現(xiàn)。 96 Alex,Xue 20230523 鑫環(huán)球科技咨詢有限公司 第四章 ISO/TS16949 其它常識 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量方針 ： 由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量 宗旨和方向。 利用九欄表表示相應(yīng)所需的 MOP以及 SP。 91 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 過程識別 在 IATF提供了一份過程識別方法，此表相當(dāng)有用，可以讓各位充份的掌握過程方法。 如何做？（方法 /程序 /技術(shù)） 按程序（不合格品控制）； 不合格品評審； 返工 /返修指導(dǎo)書； SPC圖； 分隔 /追溯性； 標(biāo)準(zhǔn)樣品。 輸 入 不合格品 /可疑產(chǎn)品； 顧客投訴； 過程異常、 SPC圖紙； 設(shè)備發(fā)生異常。 88 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. COP 市場分析 過程設(shè)計 配料 洗壓成型 烘烤 交付服務(wù) 反饋 SP 采購 維護(hù) 環(huán)境安全 培訓(xùn) MOP 糾正與預(yù)防 措施 內(nèi)部審核 顧客滿意度 管理評審 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量策劃 文件管理 數(shù)據(jù)管理 89 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 過程定義 過程分析 龜形圖分析法 WHO MEASUREMENT WHAT 誰主導(dǎo)？ 誰配合？ 輸出 產(chǎn)品、服務(wù) … 等 效率 績效測量 時間 \成本 … 等 指標(biāo) 怎么 做 方法 、 程序 OUTPUT INPUT HOW Process 過程 （ COP、 MOP、 SP) 硬件 軟件 環(huán)境 … 等 輸入 材料 、 需求 、顧客及法規(guī) 要求等 90 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 例：不合格品控制過程分析“烏龜圖” 使用什么方法？（材料 /設(shè)備） 檢測設(shè)備、量具、標(biāo)準(zhǔn)塊； 車間隔離區(qū)； 控制點。 可通過多方論證的方式，由各部門討論分析； 注意，可能不同的 COP經(jīng)過識別后，會出現(xiàn)許多相同的 MOP、 SP。對有效實施質(zhì)量管理，過程有以下六個特征。 按照顧客導(dǎo)向過程展開組織需要的各個相關(guān)支持過程和管理過程。 第一層次 規(guī)定包括顧客需求的保證在內(nèi)的途徑和職責(zé) 質(zhì)量 手冊 程序文件 工作指導(dǎo)文件 (作業(yè)指導(dǎo)書 ) 其它文件 61 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 重要的顧客手冊 AIAG 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃 （ APQPCP） 潛在失效模式和后果分析參考手冊 （ FMEA） 測量系統(tǒng)分析參考手冊 （ MSA） 第三版 2023年 7月 第三版 2023年 3月 統(tǒng)計過程控制參考手冊 （ SPC） 第一版 1992年 生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序 （ PPAP） 第三版 2023年 2月 第一版 1994年 6月 推行 TS 16949時參考的相關(guān) 手冊 62 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 與 ISO/TS 16949有關(guān)的顧客特殊要求清單 63 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 與 ISO/TS 16949有 關(guān)的顧客特殊要求清單 64 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 與 ISO/TS 16949有關(guān)的顧客特殊要求清單 65 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 與 ISO/TS 16949有關(guān)的顧客特殊要求清單 66 Alex,Xue 20230523 鑫環(huán)球科技咨詢有限公司 第三章 ISO/TS16949 過程方法 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 什么是過程？ ?為完成預(yù)期目的的具有指導(dǎo)性的系列活動 ?將輸入轉(zhuǎn)化成設(shè)計輸出的一系列增值的活動 ?達(dá)到顧客滿意的一系列活動 ACTIVITY “Value Added” Output Input ? ISO 9000： 2023條款 ： 任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動或一組活動可視為一個 過程 資源 管理 68 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 所有的工作都是過程 所有的工作都是過程 ?輸入和輸出可能包括設(shè)備 、 原料 、 動力 、 信息和財力資源或更多 …… ?這些過程的輸入和輸出都是什么 ？ 69 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 什么是過程方法 ? 過程方法： 將系統(tǒng)中單一過程、過程組合和它們之間的相互關(guān)系運(yùn)用過程的概念去識別、應(yīng)用、控制的方法稱為過程方法，運(yùn)用過程方法可以更高效地得到期望的結(jié)果。 第 8部分測量，分析和改進(jìn) 包括的相關(guān)要求和指南：總則，監(jiān)測和測量，不合格品控制，數(shù)據(jù)分析，改進(jìn)。 第 6部分資源管理 包括的相關(guān)要求和指南：資源提供，人力資源（培訓(xùn)），基礎(chǔ)設(shè)施，工作環(huán)境。 第 4部分質(zhì)量管理體系 包括的相關(guān)要求和指南：總要求，文件。 第 2部分引用標(biāo)準(zhǔn) 包括的相關(guān)信息：這些引用是 ISO/TS16949的基礎(chǔ)，也是其認(rèn)可的。 56 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. ISO/TS16949： 2023概述 第 0部分 引言 包括的相關(guān)信息：總則，過程方法，與 ISO9004的聯(lián)系， IATF的 ISO/TS16949： 2023指南，與其它管理體系的相容性， ISO/TS16949:2023的目的。 確定聯(lián)合改進(jìn)活動。 與重要供方共享專門技術(shù)和資源。 主要措施： 識別并選擇重要供方。 根據(jù)對事實的分析、過去的經(jīng)驗和直覺判斷做出決策并采取行動。 采取各種有效方法，對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析。 主要措施： 通過測量積累、或有意識地收集與目標(biāo)有關(guān)的各種數(shù)據(jù)和信息，并明確規(guī)定收集信息的種類、渠道和職責(zé)。 承認(rèn)改進(jìn)的結(jié)果，并對改進(jìn)有功的員工通報表揚(yáng)和獎勵。 使產(chǎn)品、過程和體系的持續(xù)改進(jìn)成為組織內(nèi)每員工的目標(biāo)。 持續(xù)改進(jìn)包括：了解現(xiàn)狀；建立目標(biāo)；尋找、評價和實施解決辦法；測量、驗證和分析結(jié)果，把更改納入文件等等。 53 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 八項質(zhì)量管理原則的理解 原則六： 持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)。 所謂系統(tǒng)方法，實際上可包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理三大環(huán)節(jié)。 確定特定活動的目標(biāo)，以及如何運(yùn)作。 主要措施： 以過程方法建立體系，實現(xiàn)目標(biāo)。 評價過程結(jié)果可能產(chǎn)生的風(fēng)險、后果及對顧客、供方及其他相關(guān)方的影響。 確定對過程的運(yùn)行實施有效控制的準(zhǔn)則和方法，并實施對過程的監(jiān)視和測量，包括測量關(guān)鍵過程的能力，為此可采用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計技術(shù)。 實施活動： 識別質(zhì)量管理體系所需要的過程，包括管理活動、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量有關(guān)的過程，確定過程的順序和相互作用。 在組織內(nèi)部，應(yīng)提倡自由地分享知識和經(jīng)驗，使先進(jìn)的知識和經(jīng)驗成為共同的財富。 應(yīng)將組織的總目標(biāo)分解到職能部門和層次，讓員工看到更貼近自己的目標(biāo)，激勵員工為實現(xiàn)目標(biāo)而努力，并評價員工的業(yè)績。 教育員工要識別影響他們工作的制約條件。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。 實施為達(dá)到目標(biāo)所需的發(fā)展戰(zhàn)略。 激發(fā)、鼓勵并承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)。 使全體員工工作在一個比較寬松、和諧的環(huán)境之中，建立信任，消除憂慮。 在整個組織及各級、各層次制定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 最高管理者應(yīng)采取的措施： 考慮所有相關(guān)方的需求和期望。 49 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 八項質(zhì)量管理原則的理解 原則二 ： 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者建立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。 處理好與顧客的關(guān)系，力求顧客滿意。 滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。 組織所需采取的活動： 全面了解顧客的需求和期望，包括當(dāng)前的和未來的； 確保組織的各項目標(biāo)，包括質(zhì)量目標(biāo)能體現(xiàn)顧客的需求和期望。 48 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 八項質(zhì)量管理原則的理解 原則一： 以顧客為關(guān)注焦點 組織依存于其顧客。 WG15在取得如此重大成果后宣布解散。 WG15為確保此文件的權(quán)威性和廣泛一致性，又在 1997年的哥本哈根年會上對八項質(zhì)量管理原則的正文（不包括應(yīng)用指南）舉行投票，在 36個投票國中有 32個贊成， 4個反對。 43 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. ISO/TS 16949:2023特點 １ 、基于 ISO9001:2023八大原則 8 quality principles ?以顧客為關(guān)注焦點 Customer focused anization ?領(lǐng)導(dǎo)作用 Leadership ?全員參與 Involvement of people ?過程方法 Process approach ?管理的系統(tǒng)方法 System approach to management ?持續(xù)改進(jìn) Continual improvement ?基于事實的決策方法 Factual approach to decision making ?與供方互利的關(guān)系 Mutually beneficial 44 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. ISO/TS 16949:2023特點 ２ 、 ISO/TS16949:2023內(nèi)容特色 更強(qiáng)調(diào) : ★ 客戶導(dǎo)向 ★ 員工激勵與品質(zhì)意識 ★ 目標(biāo)成本 , 降低成本之要求 ★ 提升供貨商制程績效之監(jiān)督 ★ 可靠度目標(biāo) ★ 更多地方體現(xiàn)精益生產(chǎn)之精神 45 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 客戶導(dǎo)向之過程方法比較 Organization Organization ISO/TS 16949:2023 QS9000 46 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 八項質(zhì)量管理原則 （一）產(chǎn)生背景 1995年在 ISO/TC176/SC2下專門成立一個工作組（ WG15），承擔(dān)征集世界上最受尊敬的一批質(zhì)量管理專家的意見，并在此基礎(chǔ)上編寫了 ISO/CD1 90048《 質(zhì)量管理原則及其應(yīng)用 》 。 減少 第二方 審 核 。 增加全球 采購 的信心 。 改善 產(chǎn)品 和 過程質(zhì)量 。 41 Alex,Xue NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. ISO/TS16949 的目標(biāo) 持續(xù)改進(jìn) （ Continual improvement ） 缺陷預(yù)防 （ Prevention of defect ） 減少汽車供應(yīng)鏈的變差和浪費(fèi) （ Reduce variation and waste in automotive chain） 增進(jìn)顧客滿意 （ Enhance customer satisfaction） 避免多重認(rèn)證，并為汽車生產(chǎn)件和相關(guān)服務(wù)件組織